En savoir plus sur HelpDesk

HelpDesk est un système de billetterie facile d'utilisation destiné à la gestion de la communication client. Celui-ci vous permet de stocker tous les messages en un même endroit et d'en suivre le statut. Le système regorge de fonctionnalités qui favorisent une collaboration efficace. Convertir des messages en cas d'assistance à traiter est un moyen de faire gagner du temps à vos agents et de stimuler leur productivité. Vos clients peuvent vous contacter via leur canal favori.

Options de tarification dès :

4,00 $US/mois

  • Version gratuite
  • Essai gratuit
  • Abonnement

Appareils

Pour quelle entreprise ?

TPE PME GE

Disponible dans les pays suivants

Australie, Brésil, Canada, Chine, Allemagne et 5 autres, Royaume-Uni, Inde, Japon, Mexique, États-Unis

Langues

anglais

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Fonctionnalités

Nombre total de fonctionnalités pour HelpDesk : 65

  • API
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Alertes/Notifications
  • Analyse du service client
  • Analyse visuelle
  • Assignation de demandes
  • Assurance qualité
  • Audit des problèmes
  • Base de données de clients
  • Chat et messagerie
  • Communication multicanal
  • Communications par lot
  • Configuration des workflows
  • Distribution d'e-mails
  • Enquêtes et feedback
  • Filtrage
  • Gestion de contenu
  • Gestion de l'assistance téléphonique
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion des affectations
  • Gestion des billets
  • Gestion des cas
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des enquêtes et sondages
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des formulaires
  • Gestion des modèles
  • Gestion des plaintes
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des tickets de support
  • Gestion des tâches
  • Historique des clients
  • Intégrations de tiers
  • Macros et réponses types
  • Marquage
  • Messagerie instantanée
  • Mesure des performances
  • Monitoring
  • Notes et commentaires
  • Notes/avis
  • Outils de collaboration
  • Personnalisation
  • Portail libre-service
  • Problèmes récurrents
  • Programmation des problèmes
  • Rapports d'historique
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Recherche/Filtre
  • Routage
  • Routage automatisé
  • Stockage de documents
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi des activités
  • Suivi des e-mails
  • Suivi des interactions
  • Suivi des plaintes
  • Suivi des plaintes de clients
  • Suivi des problèmes
  • Suivi des statuts
  • Suivi des tickets d'assistance
  • Support vidéo
  • Tableau de bord
  • Tableau de bord d'activités

Alternatives

Zendesk

4,4
Alternative n° 1 à HelpDesk
Zendesk est une application vous permettant de gérer votre service client dans le Cloud, qui s'intègre de façon...

Zoho Desk

4,5
Alternative n° 2 à HelpDesk
Zoho Desk est une plateforme cloud d'assistance conçue pour aider les entreprises de toutes tailles à gérer le service...

TeamSupport

4,5
Alternative n° 3 à HelpDesk
TeamSupport est une entreprise de logiciels de support client B2B conçus pour les entreprises technologiques dans les...

LiveAgent

4,7
Alternative n° 4 à HelpDesk
LiveAgent est une solution d'assistance basée sur le web qui permet la gestion des cas d'assistance à partir de...

Avis

Note globale

4,5 /5
(33)
Rapport qualité-prix
4,3/5
Fonctionnalités
4,2/5
Simplicité d'utilisation
4,7/5
Support client
4,4/5

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Anna O.
Note globale
  • Secteur d'activité: Internet
  • Taille de l'entreprise: 2-10 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant Essai gratuit
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 8.0 /10

The ideal tool for Support Teams

Publié le 24/07/2020

Avantages

Using this ticketing system, you can manage all of your communication with clients (emails, live chat messages, and others) in a simple and easy way. You can create ticketing lists using defined filters or tags – it helps to manage tasks between teammates. I really like the feature of adding your own notes to the ticket – thanks to that all users can see it and use it to solve the client’s problem.

Inconvénients

Pricing is a bit high, so there is a possibility that startups and small companies won’t be able to afford this tool.

Stephen G.
Note globale
  • Secteur d'activité: Institutions religieuses
  • Taille de l'entreprise: 11-50 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant 1 à 5 mois
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 8.0 /10

Very Useful to start a Helpdesk experience

Publié le 14/04/2020

Overall Helpdesk has been great for me to begin using a ticket system. Before we where using...

Overall Helpdesk has been great for me to begin using a ticket system. Before we where using Helpdesk it was difficult for my team to keep track of which problems were solved and who was responsible for them, but now my agents always know what they are responsible for and they are able to see each ticket though to completion.

Avantages

Helpdesk is very easy to get started with and is extremely affordable compared to other options. It was very easy for me to already use our existing Helpdesk email address and give my agents a way to track their tickets. The software is very easy for my agents to understand and it is great that they can access it online anywhere.

Inconvénients

I would like to see an option for omnichannel so we can respond to customers in the medium they use to first reach out rather than always have to redirect to our support email.

Alternatives envisagées 

Zendesk

Pourquoi passer à HelpDesk

Zendesk was way too expensive for us as a small business. They have much better features than Helpdesk, but since we are not a large scale company yet we do not need all of the features Zendesk offers and we can not afford to pay for them.
Nandy N.
Note globale
  • Secteur d'activité: Services financiers
  • Taille de l'entreprise: 11-50 employés
  • Logiciel utilisé toutes les semaines pendant 6 à 12 mois
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 7.0 /10

HelpDesk - Helps with Customer Satisfaction

Publié le 09/08/2021

We don't have time to answer customer complaints so HelpDesk helps us keep track. We are able to...

We don't have time to answer customer complaints so HelpDesk helps us keep track. We are able to focus on what customers want and spend time fixing or adding value to our services.

Avantages

Help keep track of tickets (customer complaints) and who handles them.
Helps organization to keep training current
Helps organization to focus on their core competencies. It frees up time to focus on adding value to customer service.

Inconvénients

There is an obvious lack of control over training, nuances can be lost.
Customers may find it too impersonal. It can reflect badly on the organization if representatives are not professional.
Some cultural differences may occur and miscommunication can happen.

Ashley M.
Note globale
  • Secteur d'activité: Cabinets médicaux
  • Taille de l'entreprise: 11-50 employés
  • Logiciel utilisé toutes les semaines pendant 1 à 5 mois
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 7.0 /10

Great way to help users!

Publié le 13/05/2021

Avantages

The ease of the program for beginner users!

Inconvénients

More detailed training would help out some in the beginning as well as better app control.

Lianne S.
Note globale
  • Secteur d'activité: Formation professionnelle et coaching
  • Taille de l'entreprise: 2-10 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant 1 à 5 mois
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 1.0 /10

Helpdesk

Publié le 08/03/2021

We purchased this program to help us with ticket management, as we were handling our customer...

We purchased this program to help us with ticket management, as we were handling our customer service tickets through regular email. This system does allow us to do that. However, the system is not customizable, and it is very cumbersome and clunky. I would definitely not recommend this system to anyone else.

Avantages

-- Provides an easier way to manage requests that come into our business than through regular email.
-- Gives an option for writing internal notes so that agents can make private comments to one another inside tickets for background
-- Keeps all our support requests in one location so they are easier to find and manage than regular email

Inconvénients

-- Templates / emails cannot be customized without knowledge of HTML
-- Poor customer service -- we have submitted tickets as well as chatted with CS on issues that required further investigation on their end. They have told us each time they would get back to us, but they never have. If they can't resolve the issue right at that moment, we never hear from them again.
-- Our automated responses that we have set up to trigger when someone submits a ticket go our to every agent, every single time someone submits a ticket. Very annoying. The automated responses also become part of the ticket thread, which makes the threads long and cumbersome. We have asked them to please shut this off, and have been told they cannot do that.

Réponse de LiveChat Software

Hi Lianne,

Here's Weronika from HelpDesk. Thank you for your honest review. I've read it carefully and would like you to know that it's crucial to make HelpDesk usable and meet your needs.

Email templates indeed require HTML knowledge, but luckily you can always use our default template. It's ready to implement and will make your messages look professional.

I'm sorry we left your message unanswered. We didn't do this on purpose. Our support heroes do their best 24/7 to answer your doubts. I'll see what happened with your ticket to make sure this never happens again.

Now, the issue with automated workflows. They're designed to make your job easier, so I deeply regret that it didn't work out as expected. I'd appreciate knowing exactly how you've set them up so we can make them run in your favor. Email us directly at weronika@helpdesk.com to discuss the matter and reactivate your account for a month for free. I'll do my best to make your experience with HelpDesk enjoyable.

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HelpDesk - FAQ

Voici quelques-unes des questions fréquentes sur HelpDesk.

Types de licences disponibles pour HelpDesk :

Utilisateurs habituels du logiciel HelpDesk :

Auto-entrepreneur, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1 000, 1 001+

Langues dans lesquelles HelpDesk est disponible :

anglais

Appareils pris en charge par HelpDesk :

Applications s'intégrant à HelpDesk :

GitHub, Jira, LiveChat, Shopify, Zapier

Ressources d'aide disponibles pour HelpDesk :

Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat

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