En savoir plus sur HelpDesk

HelpDesk est un système de billetterie facile d'utilisation destiné à la gestion de la communication client. Celui-ci vous permet de stocker tous les messages en un même endroit et d'en suivre le statut. Le système regorge de fonctionnalités qui favorisent une collaboration efficace. Convertir des messages en cas d'assistance à traiter est un moyen de faire gagner du temps à vos agents et de stimuler leur productivité. Vos clients peuvent vous contacter via leur canal favori.

Options de tarification dès :

4,00 $US/mois

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Appareils

Pour quelle entreprise ?

TPE PME GE

Disponible dans les pays suivants

Australie, Brésil, Canada, Chine, Allemagne et 5 autres, Royaume-Uni, Inde, Japon, Mexique, États-Unis

Langues

anglais

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Images

A single ticket view.
View all tickets in one place and track their status.
Create new tickets and assign them to team members.
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Vidéo de HelpDesk
Capture d'écran pour HelpDesk : A single ticket view. Capture d'écran pour HelpDesk : View all tickets in one place and track their status. Capture d'écran pour HelpDesk : Create new tickets and assign them to team members.

Fonctionnalités

Nombre total de fonctionnalités pour HelpDesk : 66

  • API
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Alertes/Notifications
  • Analyse du service client
  • Analyse visuelle
  • Assignation de demandes
  • Assurance qualité
  • Audit des problèmes
  • Base de données de clients
  • Chat et messagerie
  • Communication multicanal
  • Communications par lot
  • Configuration des workflows
  • Distribution d'e-mails
  • Enquêtes et feedback
  • Filtrage
  • Gestion de contenu
  • Gestion de l'assistance téléphonique
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion des affectations
  • Gestion des billets
  • Gestion des cas
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des enquêtes et sondages
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des formulaires
  • Gestion des modèles
  • Gestion des plaintes
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des tickets de support
  • Gestion des tâches
  • Historique des clients
  • Intégrations de tiers
  • Macros et réponses types
  • Marquage
  • Messagerie instantanée
  • Mesure des performances
  • Monitoring
  • Notes et commentaires
  • Notes/avis
  • Outils de collaboration
  • Personnalisation
  • Portail libre-service
  • Problèmes récurrents
  • Programmation des problèmes
  • Rapports d'historique
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Recherche/Filtre
  • Routage
  • Routage automatisé
  • Stockage de documents
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi des activités
  • Suivi des e-mails
  • Suivi des interactions
  • Suivi des interactions
  • Suivi des plaintes
  • Suivi des plaintes de clients
  • Suivi des problèmes
  • Suivi des statuts
  • Suivi des tickets d'assistance
  • Support vidéo
  • Tableau de bord
  • Tableau de bord d'activités

Alternatives

Zendesk

4,3
Alternative n° 1 à HelpDesk
Zendesk est une application vous permettant de gérer votre service client dans le Cloud, qui s'intègre de façon...

Zoho Desk

4,5
Alternative n° 2 à HelpDesk
Zoho Desk est une plateforme cloud d'assistance conçue pour aider les entreprises de toutes tailles à gérer le service...

LiveAgent

4,7
Alternative n° 3 à HelpDesk
LiveAgent est une solution d'assistance basée sur le web qui permet de gérer les tickets d'assistance à partir de...

TeamSupport

4,5
Alternative n° 4 à HelpDesk
Team Support est un logiciel helpdesk conçu pour le support client B2B. Visibilité complète des clients, relations...

Avis

Note globale

4,5 /5
(28)
Rapport qualité-prix
4,2/5
Fonctionnalités
4,1/5
Simplicité d'utilisation
4,7/5
Support client
4,4/5

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Anna O.
Note globale
  • Secteur d'activité: Internet
  • Taille de l'entreprise: 2-10 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant Essai gratuit
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 8.0 /10

The ideal tool for Support Teams

Publié le 24/07/2020

Avantages

Using this ticketing system, you can manage all of your communication with clients (emails, live chat messages, and others) in a simple and easy way. You can create ticketing lists using defined filters or tags – it helps to manage tasks between teammates. I really like the feature of adding your own notes to the ticket – thanks to that all users can see it and use it to solve the client’s problem.

Inconvénients

Pricing is a bit high, so there is a possibility that startups and small companies won’t be able to afford this tool.

Stephen G.
Note globale
  • Secteur d'activité: Institutions religieuses
  • Taille de l'entreprise: 11-50 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant 1 à 5 mois
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 8.0 /10

Very Useful to start a Helpdesk experience

Publié le 14/04/2020

Overall Helpdesk has been great for me to begin using a ticket system. Before we where using...

Overall Helpdesk has been great for me to begin using a ticket system. Before we where using Helpdesk it was difficult for my team to keep track of which problems were solved and who was responsible for them, but now my agents always know what they are responsible for and they are able to see each ticket though to completion.

Avantages

Helpdesk is very easy to get started with and is extremely affordable compared to other options. It was very easy for me to already use our existing Helpdesk email address and give my agents a way to track their tickets. The software is very easy for my agents to understand and it is great that they can access it online anywhere.

Inconvénients

I would like to see an option for omnichannel so we can respond to customers in the medium they use to first reach out rather than always have to redirect to our support email.

Madde N.
Note globale
  • Secteur d'activité: Assurance
  • Taille de l'entreprise: 2-10 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Simplicité d'utilisation
  • Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

Awesome System!

Publié le 09/03/2021

Overall, this feature has been super useful to my business, highly recommend!!

Overall, this feature has been super useful to my business, highly recommend!!

Avantages

This product is so easy to use. I love the ability to assign different messages to different users.

Inconvénients

I wish that we would be able to receive a notification sound when we received a message on the help desk.

Lianne S.
Note globale
  • Secteur d'activité: Formation professionnelle et coaching
  • Taille de l'entreprise: 2-10 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant 1 à 5 mois
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 1.0 /10

Helpdesk

Publié le 08/03/2021

We purchased this program to help us with ticket management, as we were handling our customer...

We purchased this program to help us with ticket management, as we were handling our customer service tickets through regular email. This system does allow us to do that. However, the system is not customizable, and it is very cumbersome and clunky. I would definitely not recommend this system to anyone else.

Avantages

-- Provides an easier way to manage requests that come into our business than through regular email.
-- Gives an option for writing internal notes so that agents can make private comments to one another inside tickets for background
-- Keeps all our support requests in one location so they are easier to find and manage than regular email

Inconvénients

-- Templates / emails cannot be customized without knowledge of HTML
-- Poor customer service -- we have submitted tickets as well as chatted with CS on issues that required further investigation on their end. They have told us each time they would get back to us, but they never have. If they can't resolve the issue right at that moment, we never hear from them again.
-- Our automated responses that we have set up to trigger when someone submits a ticket go our to every agent, every single time someone submits a ticket. Very annoying. The automated responses also become part of the ticket thread, which makes the threads long and cumbersome. We have asked them to please shut this off, and have been told they cannot do that.

Vanessa D.
Note globale
  • Secteur d'activité: Design
  • Taille de l'entreprise: 51-200 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant Essai gratuit
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Simplicité d'utilisation
  • Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

Efficient and Easy to use!

Publié le 30/01/2021

I love how it makes our tasks easier and we're excited to discover more of its other features that...

I love how it makes our tasks easier and we're excited to discover more of its other features that we can use in our other lines of business. :)

Avantages

What I liked the most about HelpDesk is that it gives us the convenience of being able to work on our tickets on an organized page, thus saving a lot of time. It's simple and so easy to use. The internal note feature ensures that everyone in the team is on the same page, resulting in a great client experience.

Inconvénients

I'm still in the process of getting to know more about HelpDesk but I'm already loving it.

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HelpDesk - FAQ

Voici quelques-unes des questions fréquentes sur HelpDesk.

Types de licences disponibles pour HelpDesk :

  • À partir de: 4,00 $US/mois
  • Type de licence: Abonnement
  • Essai gratuit: Disponible

Nous n'avons pas d'informations sur les fonctionnalités de HelpDesk.

Utilisateurs habituels du logiciel HelpDesk :

Auto-entrepreneur, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1 000, 1 001+

Langues dans lesquelles HelpDesk est disponible :

anglais

Appareils pris en charge par HelpDesk :

Applications s'intégrant à HelpDesk :

LiveChat, Zapier

Ressources d'aide disponibles pour HelpDesk :

Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Service de support 24/7 (réponse directe), Chat

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