Knowledge Center

Une plateforme de gestion des connaissances pour le service client

4,7 /5 (13 avis) Donnez votre avis !

Knowledge Center - Présentation

Description du logiciel Knowledge Center

Knowledge Center d'Unymira USU est une plateforme de gestion des connaissances d'entreprise conçue pour aider les entreprises à centraliser leurs connaissances internes au sein d'une base de données unique et accessible. La base de connaissances de Knowledge Center intègre une vaste gamme de fonctionnalités qui fournissent aux agents les outils nécessaires pour répondre aux clients dès qu'ils en ont besoin, notamment en matière de dossiers, de wikis, de notes autocollantes, de contacts des employés et de FAQ. Knowledge Center prend également en charge la recherche optimisée par IA, le chat entre agents, des fonctionnalités d'e-learning, l'intégration des réseaux sociaux, des questionnaires et documents actifs, la gestion des retours d'opinion, etc.

Les fonctionnalités de recherche intelligente permettent aux agents de trouver rapidement et facilement des réponses aux questions, tandis qu'un outil permet aux utilisateurs de créer des arbres de décision afin de guider les agents tout au long du parcours des demandes client, étape par étape. L'éditeur d'articles aide les utilisateurs à créer et modifier le contenu dans des articles de connaissance. La fonctionnalité d'e-learning est conçue pour réduire le temps d'intégration ou de formation des nouveaux agents. Knowledge Center s'intègre au portail web en libre-service "Knowledge First" et à l'agent conversationnel d'Unymira USU ainsi qu'à d'autres produits connus comme Salesforce, Zendesk, etc. L'assistance multilingue garantit que le centre de connaissances convient à une utilisation mondiale.

Knowledge Center - Présentation

Prix

À partir de
N/A

Types de licence

Essai gratuit
Abonnement
Rapport qualité-prix

Knowledge Center - Fonctionnalités

Appareils
Pour quelle entreprise ?
TPE PME GE
Disponible dans les pays suivants
États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Allemagne
Langues
anglais, allemand

Media

261654
261655
588188
Knowledge Center video Capture d'écran pour Knowledge Center : Use intelligent search tools to find information quickly and easily Capture d'écran pour Knowledge Center : Build custom decision trees to guide agents through inquiries step-by-step Capture d'écran pour Knowledge Center : E-Learning functionality is designed to reduce the onboarding and training time for new and existing agents

Knowledge Center - Avis

Knowledge Center - Avis

Note globale
4,7
/
5
Excellent
9

Très bien
4

Moyen
0

Médiocre
0

Mauvais
0

Rapport qualité-prix
4,6
Fonctionnalités
4,5
Simplicité d'utilisation
4,6
Support client
4,6
100% des utilisateurs recommandent cette application
Sabine K.

Flexible, to customer-service needs designed platform, high standard, very good service...

The software helps to enhance the Customer Service situation easiliy: consistent knowledge over all channels, up-to-date content, feedback & notifciations etc.
I learned a lot from dealing with the platform because USU enhances the modules and usability in cooperation with their customers (serveral branches). At the end my profit was a very satisfied client who got the best designed technical soltuion for his needs and an optimal price-service ratio. The software is designed for a very good knowledge & contact-management for customer services, incl. interfaces etc.


Traduire avec Google Translate
Utilisateur vérifié

Great Tool for Contact Centers

We implemented Knowledge Center to support customer service team members located in five locations across the globe (primarily North America). We needed a product with a flexible structure we could configure to meet the specific needs of our various teams as well as support our transition to a KCS framework driving content creation from the front-lines. Knowledge Center provided a cost-effective yet robust solution tailored to the needs of contact and support centers.


Traduire avec Google Translate
Judy-ann B.

Knowledge Center is excellent!


Traduire avec Google Translate
Sabrina F.

We have had good experience with the software by USU. Our employee use that daily and...


Traduire avec Google Translate
Katja S.

We are using Knowledge Center as our central information plattform for our customers.

perfect information base for our customers and also our employees in the service center


Traduire avec Google Translate
Sabine K.
Traduire en français

Flexible, to customer-service needs designed platform, high standard, very good service /support.

Logiciel utilisé Autre pendant 1 à 5 mois
Publié le 24/05/2018
Provenance de l'avis : Capterra

The software helps to enhance the Customer Service situation easiliy: consistent knowledge over all channels, up-to-date content, feedback & notifciations etc.
I learned a lot from dealing with the platform because USU enhances the modules and usability in cooperation with their customers (serveral branches). At the end my profit was a very satisfied client who got the best designed technical soltuion for his needs and an optimal price-service ratio. The software is designed for a very good knowledge & contact-management for customer services, incl. interfaces etc.

Avantages

I was tasked to find out a professional & suiting knowledge platform to support the customer service environment of a Telco company. The challenge was to find a reliable supplier who offers a combination of knowledge base for consistent content in several support channels & online help, guided-solution option, e-learning capabilities & enhancements for future chatbot-application. Data security also was an important issue. USU offered the best 1 source solution therefore compared to more than 30 other suppliers and it was an excellent cooperation with them from sales to set-up of the project. The user-team just commented that they are happy with USU at present. I would recommend highly: technology foresight, reliability and professional support.

Inconvénients

I had no negative experience during search, personal contact, solution-presentation as well as optimisation, sales & set-up.

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit: 9.0/10

Utilisateur vérifié
Secteur d'activité: Appareils médicaux
Taille de l'entreprise: 5 001-10 000 employés
Traduire en français

Great Tool for Contact Centers

Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
Publié le 08/07/2019
Provenance de l'avis : Capterra

We implemented Knowledge Center to support customer service team members located in five locations across the globe (primarily North America). We needed a product with a flexible structure we could configure to meet the specific needs of our various teams as well as support our transition to a KCS framework driving content creation from the front-lines. Knowledge Center provided a cost-effective yet robust solution tailored to the needs of contact and support centers.

Avantages

Designed to support customer service teams, Knowledge Center provides an excellent platform for hosting the information my teams need to answer questions quickly. We have great flexibility to configure the system specific to our organizational structure, allowing us to pre-filter answers based on the user's team membership. Customizable roles and groups allow for clearly defined access rights for the users and the ability to manage those rights easily. Coupled with the customizable workflows, this has allowed us to pursue a true Knowledge Centered Support (KCS) strategy by distributing appropriate editorial privileges throughout the teams. Multiple hosted and on-prem options available.

Inconvénients

Knowledge Center lacks thorough system and administrative documentation in English. This lack is somewhat mitigated by excellent support and availability of the Unymira implementation team but does create some challenges in learning the system and its potential uses. The high flexibility and customizability of the system, along with some non-intuitive interface elements, lead to a rather steep learning curve.

Traduire en français

Réponse de Unymira USU

Thank you so much for taking the time to leave a thorough review! We're glad to hear that Knowledge Center has helped solve your knowledge management and tackle service challenges!

We are definitely aware of the issues with English documentation and are working to remedy that with new staff.

In terms of Ease of Use, the next major release is coming this year (KC7) which includes a heavy focus on improving the interface and user experience.

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit: 10.0/10

Judy-ann B.
Secteur d'activité: Télécommunications
Taille de l'entreprise: 501-1 000 employés
Traduire en français

Knowledge Center is excellent!

Logiciel utilisé tous les jours pendant 1 à 5 mois
Publié le 08/08/2019
Provenance de l'avis : Capterra

Avantages

This user-friendly software is very adaptable with very cool features.

Inconvénients

At this time, I an unable to say .......

Traduire en français

Réponse de Unymira USU

Hi Judy-Ann, thanks for taking the time to leave a review for us! we'd love to hear more details of what you like and find most useful about the tool as well as any suggestions you have!

Note détaillée

Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit: 8.0/10

Sabrina F.
Traduire en français

We have had good experience with the software by USU. Our employee use that daily and appreciate it.

Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
Publié le 22/05/2018
Provenance de l'avis : Capterra

Avantages

I like the automatically resubmission process very well, because it helps to check all the information. This process means, that you can provided the document with an date and the software reminds you to actualize that in an regularly interval. It needs to make sure, that all of our published information are up to date and therefore in a good quality.
Also the very good word search supports people easily find the information they need.

Inconvénients

I exists many components/ modules (knowledge miner, knowledge base, etc.), which cooperate together. Sometimes, especially at the beginning, it seems difficult to operate them. Also the individuality of design should be a little bit better in some cases.
These are little things compared with the great value we created with the software of USU.

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Katja S.
Traduire en français

We are using Knowledge Center as our central information plattform for our customers.

Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
Publié le 11/06/2018
Provenance de l'avis : Capterra

perfect information base for our customers and also our employees in the service center

Avantages

Knowledge Center is one of our central components in our support concept. We really like the acitve document technology, especially the active search and the troubleshooting guides. This allows our customer to find all information with just one search.

Inconvénients

There is a learning curve for the administrator, but when you get it it's perfect. No other complaints.

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit: 10.0/10

Recommandation utilisateur
9,2/10
Basé sur 13 avis utilisateurs
Comparatif avec les logiciels similaires : recommandation utilisateur
Comparer avec les alternatives

Knowledge Center - Prix

Knowledge Center - Prix

À partir de
N/A
Essai gratuit
Abonnement
Rapport qualité-prix
Rapport qualité-prix
4,6/5
Basé sur 13 avis utilisateurs
Comparatif avec les logiciels similaires : rapport qualité-prix
Comparer avec les alternatives

Knowledge Center - Fonctionnalités

Knowledge Center - Fonctionnalités

API
Alertes et remontée des problèmes
Chat
Communication multicanal
Enquêtes et feedback
Gestion de la base de connaissances
Gestion des flux de travail
Gestion des tickets de support
Intégration CRM
Intégration de tiers
Intégration des e-mails
Intégration des médias sociaux
Messagerie instantanée
Monitoring
Notifications automatiques
Prise en charge de plusieurs langues
Rapports et statistiques
Stratégie de marque personnalisable
Surveillance en temps réel
Tableau de bord d'activités
Fonctionnalités
4,5/5
Basé sur 13 avis utilisateurs
Comparatif avec les logiciels similaires : note sur les fonctionnalités
Comparer avec les alternatives

Catégories

Knowledge Center - FAQ

Knowledge Center - FAQ

Voici quelques-unes des questions fréquentes sur Knowledge Center.

Q. Quels sont les types de licence disponibles pour Knowledge Center ?

Types de licences disponibles pour Knowledge Center :

Type de licence: Abonnement

Essai gratuit: Non disponible

Q. Quelles sont les principales fonctionnalités du logiciel Knowledge Center ?

Nous n'avons pas d'informations sur les fonctionnalités de Knowledge Center.

Q. Qui utilise Knowledge Center ?

Utilisateurs habituels du logiciel Knowledge Center :

PME, Grandes entreprises, Administration publique, Entreprises de taille moyenne

Q. Dans quelles langues Knowledge Center est-il disponible ?

Langues dans lesquelles Knowledge Center est disponible :

anglais, allemand

Q. Quels sont les types de licence disponibles pour Knowledge Center ?

Types de licences disponibles pour Knowledge Center:

Abonnement

Q. Knowledge Center prend-il en charge les appareils mobiles ?

Nous n'avons pas d'informations sur les appareils pris en charge par Knowledge Center.

Q. Avec quelles applications Knowledge Center peut-il s'intégrer ?

Applications s'intégrant à Knowledge Center :

SAP Business One, Salesforce Sales Cloud, ServiceNow, Slack, Zendesk

Q. Quelles sont les ressources d'aide disponibles pour Knowledge Center ?

Ressources d'aide disponibles pour Knowledge Center :

Support téléphonique, Support en ligne