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description: Balto : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur Balto, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités.
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# Balto

Canonical: https://www.getapp.fr/software/115567/balto

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> Balto est une solution logicielle pour call centers qui s'intègre aux systèmes de téléphonie existants basés sur le web, utilisant l'intelligence artificielle pour surveiller les appels et interpréter les conversations téléphoniques afin de fournir aux représentants des ventes ou des services des indications sur les meilleures choses à dire aux points d'impact importants pendant l'appel.
> 
> Conclusion : 11 utilisateurs lui ont donné la note de **4.3/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**.

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## Statistiques et notes

| Métrique | Notation | En détail |
| **Note globale** | **4.3/5** | 11 Avis |
| Simplicité d’utilisation | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Rapport qualité-prix | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis |
|  Fonctionnalités | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) |

## À propos de l'éditeur

- **Société**: Balto Software
- **Pays**: St. Louis, É.-U.
- **Entreprise fondée en**: 2017

## Contexte commercial

- **Public cible**: 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+
- **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur)
- **Langues**: anglais, espagnol
- **Pays disponibles**: Canada, États-Unis

##  Fonctionnalités

- AI Copilot
- AI Summarization
- API
- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Centre d'appels entrants
- Centre d'appels sortants
- Communication multicanal
- Employee Coaching Tools
- Enregistrement des appels
- Gamification
- Generative AI
- Gestion de contenu
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la qualité
- Gestion des campagnes
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des commentaires

## Intégrations (21 au total)

- 3CX
- 8x8 Contact Center
- AuguTech
- Avaya Experience Platform
- CTM
- CTSuite
- Convoso
- Five9
- GENESYS
- HubSpot CRM
- LiveVox
- Nextiva
- NiCE CXone
- NobelBiz Voice Carrier Network
- Outreach

... et 6 intégrations supplémentaires

## Ressources d'aide

- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Support téléphonique
- Chat

## Category

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## Catégories connexes

- [Logiciels de coaching commercial](https://www.getapp.fr/directory/1411/sales-coaching/software)
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- [Logiciels de contact client](https://www.getapp.fr/directory/593/contact-center/software)
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## Avis

### "Wow\! Balto really helped us get sales people up to speed fast" — 5.0/5

> **Utilisateur vérifié** | *8 avril 2019* | Capital risque et capital-investissement | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: Balto made it incredibly easy to bring someone from fresh hire to revenue generating in a short amount of time
> 
> **Inconvénients**: Haven't run into any huge issues yet. Awaiting a few features but they are being built\!

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### "Balto User - Great Product for our Needs" — 5.0/5

> **Tony** | *14 avril 2022* | Télécommunications | Taux de recommandation : 9.0/10
> 
> **Avantages**: Balto has been a great tool for us from a coaching perspective and helps give our agents real-time rebuttals based on what the customer says.
> 
> **Inconvénients**: Some of the reporting could be better laid out.
> 
> Overall very positive.

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### "Balto - Helpful" — 3.0/5

> **Sam** | *31 octobre 2025* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 5.0/10
> 
> **Avantages**: I like that Balto can lead you to the right KB. I feel like that would help the newer people a lot..
> 
> **Inconvénients**: I do not like when Balto tells me to talk slower. I naturally talk fast but not too fast that people cannot not understand me.
> 
> Balto is required at my job, so we do not have a choice of whether we like Balto or not. We have to use Balto.

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### "Real Time vs Post Call Superiority" — 5.0/5

> **Brandon** | *15 janvier 2019* | Services financiers | Taux de recommandation : 8.0/10
> 
> **Avantages**: The fact that the platform coaches and recognizes deficits in real time is crucial\! Every other provider in our market does post call analytics, which we all know does no one any good, considering you've either A) Already broke the law, company policy, client policy, etc., or B) You've not converted the account and have lost money. Balto allows us to capitalize on these opportunities, getting manager engagement, while the consumer is STILL ON THE PHONE\!
> 
> **Inconvénients**: The downfall to the technology is that we have not yet synced the system to our CRM so there is seamless reporting integration. It makes things a little more challenging for our QA team to identify what phone number we spoke to the consumer on so multiple reports have to be compiled to extract the data points necessary for coaching.
> 
> Overall, Balto is a great tool for increasing compliance adherence, overall sales / conversions, and suggestive call guidance. We've seen a 40% decrease in compliance violations as an organization in a period of 6 months. THIS IS HUGE in our world\! We've also increased our conversions by 4% over the last 3 quarters by targeting areas of opportunity in missed voice progressions. Being in the industry for 15+ years, I would put my stamp of approval on the product all day long.

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### "Balto Anomaly Squared Review" — 4.0/5

> **David** | *19 avril 2022* | Télécommunications | Taux de recommandation : 7.0/10
> 
> **Avantages**: The efficiency and ease of use for the product.
> 
> **Inconvénients**: Deployment was a task having to go through one by one on all computers
> 
> Very well. It has been a great service for our buisness

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## Données structurées

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