ISL Light Remote Desktop

ISL Light Remote Desktop

Logiciel d'assistance à distance et accès distant sans surveillance

4.7/5 (111 avis)

ISL Light Remote Desktop - Présentation

ISL Online est un logiciel d'assistance à distance qui vous permet d'offrir une assistance à distance rapide. Vous pouvez accéder aux ordinateurs sous ou sans surveillance (Windows, Mac ou Linux) et les contrôler en quelques secondes à partir de n'importe quel ordinateur ou appareil mobile et fournir une assistance technique aux utilisateurs d'appareils mobiles. Il s'agit d'une solution d'assistance à distance riche en fonctionnalités, avec transfert de fichiers, discussion en direct par texte, appels audio et vidéo, enregistrement de session, accès sans surveillance, tunnellisation RDP, mode d'administration, reporting et options de personnalisation avancées.

Le logiciel de bureau à distance peut être personnalisé selon le design graphique de votre entreprise et vous pouvez activer et désactiver des fonctions spécifiques et appliquer des mesures de sécurité avancées afin de mieux adapter votre flux de travail. La licence ISL Online comprend un logiciel de chat en direct exclusif, que vous pouvez intégrer à votre site web pour proposer à vos clients un canal de communication et d'assistance très efficace. À partir d'une discussion en direct, vous pouvez démarrer une connexion de bureau à distance avec votre client en un seul clic, sans avoir à lui transmettre un code de session. C'est le moyen le plus rapide et le plus simple de démarrer une session d'assistance à distance.

Avec une seule licence, vous pouvez créer un nombre illimité d'utilisateurs, installer des logiciels sur un nombre illimité de postes de travail et prendre en charge un nombre illimité de clients. Vous pouvez opter pour une licence hébergée dans le cloud ou sur site.

Prix

À partir de
145,00 $US/année
Types de licence
version d'essai gratuite
Abonnement
Rapport qualité-prix

Appareils

Type d'entreprise

S
M
L

Disponible dans les pays suivants

Asie, Australie, Brésil, Canada, Chine et 5 autres, Europe, Allemagne, Inde, Japon, Amérique latine

Langues

arabe, chinois (simplifié), chinois (traditionnel), tchèque, danois et 13 autres, néerlandais, anglais, français, allemand, hébreu, italien, japonais, norvégien, polonais, portugais, russe, espagnol, suédois

ISL Light Remote Desktop - Avis

Note globale
4.7/5
97% d'avis positifs
82
Excellent
26
Très bien
2
Moyen
0
Médiocre
1
Horrible
Nigel S.
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Use ISL Remote Desktop to perform Remote Support

Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
Publié le 03/07/2019
Provenance de l'avis : Capterra

We have been using ISL for around 5 years, and it is the mainstay of our ability to provide remote support to our clients. We have also been able to allow users to access their own computer when working away from their desk using some of the tools provided by ISL, which makes the product a hit with our clients as well.

Avantages

The ability to group users together, to easily assign who on our support team can access which computers, and the ease of transferring files from ourselves onto the remote computer. And perhaps the greatest value is that we can set up the various parameters in a command line executable, so we don't need to set them up by hand every time.

Inconvénients

It can sometimes take a few minutes between the user providing access and it appearing as an available remote system on our console

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit

10.0/10
Mark L.
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Great Value Remote Support Software

Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
Publié le 14/02/2019
Provenance de l'avis : Capterra

I used to use LogMeIn and was approached by ISL to try out there product initially I said no then the price of the other product had its third increase in twelve months which made it too expensive. Since then I haven't looked back, I can connect to my clients quickly and securely and provide the type of service my clients expect as if I was there in person. I must use the software three to four times a day on average and now most of my support work is done remotely saving journey time and fuel cost. It's made me more efficient.

Avantages

ISLOnline has all the features of it's competitors but at a more competitive price. The software is continually being developed and improved and can be branded to suit your company needs. It supports remote connections to multi platform and devices and has a chat platform for you to converse with your customers which can be added to your website. Technical support is first class and they are extremely helpful when you first begin using the software. You get an evelauation period to trial the fully featured software and this can be extended if needs be so you can be sure. Did I mention the price?

Inconvénients

I would like to see some improvements in the Remote support logging page as I use this to generate invoicing information and it takes an export of the log and some reformatting to get it in the state I need.

Réponse de ISL Online

Hello,

thank you for your review!

We are currently developing some new features for the reports page, which will soon show the name of the computer in the list aswell, making it easier to see which computer you were connected to in a particular session.

If you have any requests which you would like to see added to the reports page (or to ISL products in general) please send us an email to support@islonline.com or visit our live chat on our website www.islonline.com!

Best regards,
Domen Vidmar
ISL Online Team

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit

10.0/10
Christian M.
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Solid alternative to Teamviewer

Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
Publié le 30/05/2019
Provenance de l'avis : Capterra

It was a positive experience for us so far. The software allows us to provide a professionally looking remote support service to mostly new and unknown users.

Avantages

We've just renewed our license for the third year. We're using it to provide remote tech support for our customers and it never let us down so far. Our support staff likes working with it. Certainly not looking back to Teamviewer again.

Inconvénients

Two relatively small issues with it, last time we checked:
1. The chat identifies our staff as "Desk" and there is no way to change this. In TeamViewer we could set our identification to whatever we wanted (We had it set to "Firstname Lastname - Company" for clarity and personal touch).
2. It uses the chat like a log, so everything that happens while we're connected gets logged in the chat, and we feel it's difficult to carry on a conversation with someone with log output cluttering the chat.

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit

8.0/10
Stef M.
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Great product and great support (lot's of extras)

Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
Publié le 20/02/2019
Provenance de l'avis : Capterra

Remote support to users on Windows platform. Users are working on different version of Windows (like: 7, 8, 10 and some server editions too).

Avantages

Most important of course is that ISL Light delivers the goods when it's about remote support. I've looked at multiple other products (after deciding to leave Teamviewer) to find a solution that fits my requirements. One of them is remote support to individual Windows users on a virtual Windows Server. ISL Always On basically is the only product that could do this easily. Also many other products have different products (or subscriptions) for attended and unattended support. With ISL you get ISL Light (attended) and ISL Always On (unattended) and all for a very good price.

Inconvénients

You only get one concurrent session with each licence. This might be just not as flexible as you would like. You can however add an option to allow multi-sessions. You have to pay a little extra though.
It would be nice to have a list of users that previously asked for support so you don't need a sessioncode to get connected. Than again it might be more secure this way.

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit

10.0/10
Johan V.
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ISL is a proper tool for IT professionals / consultants to support their clients

Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
Publié le 30/01/2019
Provenance de l'avis : Capterra

We actually resell the product besides using it for ourselves.
I still believe its a good piece of software, support is good and the dutch distributor DCC is very friendly and gained a lot of knowledge about the products of ISL. Way better product then Teamviewer although i keep on waiting for a better experience with mac.....

Avantages

To be able to log in remotely without manual inteference from the client.

Support reacts with knowledge and content. (no auto-message nonsense)

The mobile app to give emergency support from a tablet/phone

Inconvénients

With mac clients there is no easy way to run the software from the desktop with an icon.

Your client needs to download the software, run it and give consent, accept a securitywarning etc.. before you can actually take control of the remote PC / Mac

Réponse de ISL Online

Hello,

thank you for your review!

I'm sorry to hear the experience with ISL software on a Mac computer is proving to be difficult.

I have raised this issue with our team and we will look into ways of improving this functionality.

Let me know if you will have any further questions or issues!

Best regards,
Domen Vidmar
ISL Online Team

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit

9.0/10

ISL Light Remote Desktop - Prix

À partir de
145,00 $US/année
Types de licence
version d'essai gratuite
Abonnement
Rapport qualité-prix

ISL Light Remote Desktop - Fonctionnalités

  • API
  • Base de connaissances
  • Chat
  • Enquêtes et feedback
  • Gestion des flux de travail
  • Historique des contacts
  • Intégration CRM
  • Intégration de tiers
  • Messagerie instantanée
  • Monitoring
  • Rapports et statistiques
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Surveillance en temps réel
  • Tableau de bord d'activités

  • Communication multicanal
  • Gestion des billets
  • Hiérarchisation
  • Intégration des e-mails
  • Intégration des médias sociaux
  • Notifications automatiques

ISL Light Remote Desktop - FAQ

Voici quelques-unes des questions fréquentes sur ISL Light Remote Desktop.

Q. Quels sont les types de licence disponibles pour ISL Light Remote Desktop ?

Types de licences disponibles pour ISL Light Remote Desktop :

À partir de: 145,00 $US/année

Type de licence: Abonnement

version d'essai gratuite: Disponible

Q. Quelles sont les principales fonctionnalités du logiciel ISL Light Remote Desktop ?

Nous n'avons pas d'informations sur les fonctionnalités de ISL Light Remote Desktop.

Q. Qui utilise ISL Light Remote Desktop ?

Utilisateurs habituels du logiciel ISL Light Remote Desktop :

Grandes entreprises, Entreprises de taille moyenne, Administration publique, PME

Q. Dans quelles langues ISL Light Remote Desktop est-il disponible ?

Langues dans lesquelles ISL Light Remote Desktop est disponible :

arabe, chinois (simplifié), chinois (traditionnel), tchèque, danois, néerlandais, anglais, français, allemand, hébreu, italien, japonais, norvégien, polonais, portugais, russe, espagnol, suédois

Q. Quels sont les types de licence disponibles pour ISL Light Remote Desktop ?

Types de licences disponibles pour ISL Light Remote Desktop:

Abonnement

Q. ISL Light Remote Desktop prend-il en charge les appareils mobiles ?

Appareils pris en charge par ISL Light Remote Desktop :

Android, iPhone, iPad

Q. Avec quelles applications ISL Light Remote Desktop peut-il s'intégrer ?

Applications s'intégrant à ISL Light Remote Desktop :

Autotask, Avast for Business, Bitrix24

Q. Quelles sont les ressources d'aide disponibles pour ISL Light Remote Desktop ?

Ressources d'aide disponibles pour ISL Light Remote Desktop :

FAQ, Support en ligne, Support téléphonique, Tutoriels vidéo