Userback

Userback

Real-time customer feedback collection & bug tracking tool

4,7/5 (12 avis)

Userback - Présentation

Description du logiciel Userback

Userback is a cloud-based customer feedback collection and bug tracking platform that provides a solution for website owners, developers, and agencies to collect user feedback from web projects, and manage and share this information with their colleagues. The system enables the collection of real-time feedback directly from websites, with screenshots to pinpoint specific issues and instant notifications.

Userback’s customizable widget can be installed directly in websites, and the API and browser extension also enable feedback collection within web apps or local files. Screenshot capture and the ability to draw and write on the screen enables the collection of highly specific visual feedback from users. Feedback can be tagged, categorized and filtered to prioritize the most serious issues.

Userback integrates with various bug tracking and project management tools, including JIRA, Trello, Basecamp, HipChat, and Slack, so that all required actions relating to feedback can be managed through existing processes. Users can be notified of new feedback, comments, and new assignments by chat (HipChat/Slack/Hangouts) and email. Userback allows administrators to create multiple projects and users, and manage access with project-based restrictions. Feedback can be tracked over time, and buy browser, and feedback activity can be used to generate real-time insight into project performance and team productivity.

Userback - Présentation

Prix

À partir de
19,00 $US/mois

Types de licence

Essai gratuit
Gratuit
Abonnement
Rapport qualité-prix

Free for 1 user and 1 project.
Team: $19/month (billed monthly) or $16/month (billed annually).
Agency: $49/month (billed monthly) or $42/month (billed annually).
Corporate: $69/month (billed monthly) or $59/month (billed annually).


Userback - Fonctionnalités

Appareils
Pour quelle entreprise ?
TPE PME GE
Disponible dans les pays suivants
Asie, Australie, Brésil, Canada, Chine et 5 autres, Europe, Allemagne, Inde, Japon, Amérique latine
Langues
anglais

Captures d'écran

Capture d'écran pour Userback : Commenting allows users to communicate directly on feedback
Capture d'écran pour Userback : Commenting allows users to communicate directly on feedback Capture d'écran pour Userback : Visual feedback can be submitted by drawing directly on to screenshots Capture d'écran pour Userback : Feedback can be collected on multiple projects

Userback - Avis

Userback - Avis

Note globale
4,7
/
5
Excellent
8

Très bien
4

Moyen
0

Médiocre
0

Mauvais
0

Rapport qualité-prix
4,8
Fonctionnalités
4,4
Simplicité d'utilisation
4,6
Support client
4,6
100% des utilisateurs recommandent cette application
Leonardo W.

Stop the Come and Back Madness. Move to Userback


Traduire avec Google Translate
Utilisateur vérifié

Life Is Easier With Userback

Experience has been excellent. Although I have had to show some clients how to use the widget, once they figure it out, it works perfectly. Notifications come through, attached images are crystal clear, and my job has gotten so much easier!


Traduire avec Google Translate
Serena L.

Silky Smooth UX for both Users and Implementers

Thumbs up


Traduire avec Google Translate
Phillip C.

The Best Screen Feedback Tool We've Used So Far

In live with their KISS


Traduire avec Google Translate
Sriranga R.

One of the Best buys. Gets appreciated by clients

One of the major advantages is "Ease of Use". I use it on all the websites which I design. My clients can now submit feedback directly from their website and also can pin-point on the aspects which they need changes. Highly recommend for every website designer.


Traduire avec Google Translate
Leonardo W.
Secteur d'activité: Internet
Taille de l'entreprise: 2-10 employés
Traduire en français

Stop the Come and Back Madness. Move to Userback

Logiciel utilisé toutes les semaines pendant 6 à 12 mois
Publié le 18/07/2019
Provenance de l'avis : Capterra

Avantages

I started using Userback about 6 months ago, and it totally changed our workflow. Before Userback we had to screenshot projects, send to customers, wait for the feedback, make changes, screenshot again. Now multiple this for multiple products and you will suffer with major hair-loss. :/

With Userback, here is the workflow.

1) You install the snippet,
2) Send the link to the customer,
3) The customer takes notes on the screen,
4) You review the notes,
5) Userback will automatically upload to your project management tool, like Basecamp.

It's super simple to use, and even customers that are clueless about technology will thank you.

Make the switch, at eikonikos, we love it!

Inconvénients

I can't point anything negative, maybe, I would request the team to add more integrations.

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit: 10.0/10

Utilisateur vérifié
Secteur d'activité: Marketing et publicité
Taille de l'entreprise: Auto-entrepreneur
Traduire en français

Life Is Easier With Userback

Logiciel utilisé tous les jours pendant 1 à 5 mois
Publié le 01/08/2019
Provenance de l'avis : Capterra

Experience has been excellent. Although I have had to show some clients how to use the widget, once they figure it out, it works perfectly. Notifications come through, attached images are crystal clear, and my job has gotten so much easier!

Avantages

As a web designer/developer, the process of getting final approval and making the small, last-minute corrections has always seemed to take FOREVER! Now, with Userback, I am able to easily add a feedback button and have the customer deliver direct feedback with images in an easy and quick manner.

Deploying this to a website is easy and takes less than a minute (especially with the new Wordpress plugin)

Inconvénients

While not a problem for me, some of my clients have been confused on how to use it. They select the floating button and then don't know what to do. If it had an automatic tooltip or walkthrough popup for first-time use, that could make it easier.

Note détaillée

Simplicité d'utilisation

Probabilité de recommander le produit: 8.0/10

Serena L.
Secteur d'activité: Design
Taille de l'entreprise: 2-10 employés
Traduire en français

Silky Smooth UX for both Users and Implementers

Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
Publié le 13/04/2019
Provenance de l'avis : Capterra

Thumbs up

Avantages

Userback is really simple to implement in your web app and start collecting feedback through screen annotations. Though the general usecase for Userback is for web ui design, we used this for our mockups and 3D drawings to communicate with our overseas clients. We ran this tool with our clients and they found it relatively user-friendly and easy to start the feedback/ changes rolling in.

Inconvénients

For the features and price, we've nothing bad to complain about :)

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit: 8.0/10

Phillip C.
Secteur d'activité: Design
Taille de l'entreprise: 2-10 employés
Traduire en français

The Best Screen Feedback Tool We've Used So Far

Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
Publié le 14/04/2019
Provenance de l'avis : Capterra

In live with their KISS

Avantages

Seamlessly easy to use and for further customization, Userback has a JS api where we can do stuff like making a link or image to pull up the widget. The important thing about feedback tool is keeping the interface simple enough for non-technical users to input. Nice

Inconvénients

Perhaps adding more varied templates for different usecase. Currently it stands at 2 but more the merrier ;)

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit: 8.0/10

Sriranga R.
Secteur d'activité: Internet
Taille de l'entreprise: 2-10 employés
Traduire en français

One of the Best buys. Gets appreciated by clients

Logiciel utilisé toutes les semaines pendant 6 à 12 mois
Publié le 17/07/2019
Provenance de l'avis : Capterra

One of the major advantages is "Ease of Use". I use it on all the websites which I design. My clients can now submit feedback directly from their website and also can pin-point on the aspects which they need changes. Highly recommend for every website designer.

Avantages

Ease of Use.
Convenient for Clients.
Great time-saver.
Affordable.
Pinpoint on the areas that need changes.
No need for tons of emailing back and forth with clients for changes to be made.

Inconvénients

The only con I can think of it is its inability to capture the full page screenshots.

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation

Probabilité de recommander le produit: 10.0/10

Recommandation utilisateur
9/10
Basé sur 12 avis utilisateurs
Comparatif avec les logiciels similaires : recommandation utilisateur
Comparer avec les alternatives

Userback - Prix

Userback - Prix

À partir de
19,00 $US/mois
Essai gratuit
Gratuit
Abonnement
Rapport qualité-prix

Free for 1 user and 1 project.
Team: $19/month (billed monthly) or $16/month (billed annually).
Agency: $49/month (billed monthly) or $42/month (billed annually).
Corporate: $69/month (billed monthly) or $59/month (billed annually).

Free for 1 user and 1 project.
Team: $19/month (billed monthly) or $16/month (billed annually).
Agency: $49/month (billed monthly) or $42/month (billed annually).
Corporate: $69/month (billed monthly) or $59/month (billed annually).

Rapport qualité-prix
4,8/5
Basé sur 12 avis utilisateurs
Comparatif avec les logiciels similaires : rapport qualité-prix
Comparer avec les alternatives

Userback - Fonctionnalités

Userback - Fonctionnalités

API
Accès hors ligne
Autorisations basées sur les rôles
Commentaires
Contrôle d'accès
Développement personnalisable
Fonctionnalité de recherche
Gestion des autorisations
Gestion des candidatures
Gestion des flux de travail
Importation et exportation de données
Interface glisser-déposer
Intégration de tiers
Modèles personnalisables
Notifications automatiques
Notifications en temps réel
Outils de collaboration
Rapports et statistiques
Stratégie de marque personnalisable
Tableau de bord d'activités
Fonctionnalités
4,4/5
Basé sur 12 avis utilisateurs
Comparatif avec les logiciels similaires : note sur les fonctionnalités
Comparer avec les alternatives

Catégories

Plus d'informations sur Userback

Plus d'informations sur Userback

Userback - Principales fonctionnalités

  • API
  • Automatic notifications
  • Commenting
  • Customizable widget branding
  • Feedback activity analytics
  • Feedback collection
  • Feedback prioritization
  • Feedback tagging
  • Feedback widget
  • Multi-project support
  • Project management & bug tracking integrations
  • Screenshot capture

Avantages

  • Users can be notified instantly of new feedback, comments, or assignments by email, Slack, HipChat, and Hangouts.

  • Userback connects with a range of popular bug tracking and project management solutions, including Trello, JIRA, and Basecamp, to enable integration with existing workflows.

  • The Userback feedback collection widget can be customized to match the branding of the website.

  • Users can draw and write on the screen to pinpoint the specific bug, providing visual feedback on any issues.

  • The browser extension can be used to collect feedback from applications or sites when the widget code cannot be installed.

  • Userback - FAQ

    Userback - FAQ

    Voici quelques-unes des questions fréquentes sur Userback.

    Q. Quels sont les types de licence disponibles pour Userback ?

    Types de licences disponibles pour Userback :

    À partir de: 19,00 $US/mois

    Type de licence: Gratuit, Abonnement

    Essai gratuit: Non disponible

    Free for 1 user and 1 project. Team: $19/month (billed monthly) or $16/month (billed annually). Agency: $49/month (billed monthly) or $42/month (billed annually). Corporate: $69/month (billed monthly) or $59/month (billed annually).

    Q. Quelles sont les principales fonctionnalités du logiciel Userback ?

    Fonctionnalités du logiciel Userback :

    • API
    • Automatic notifications
    • Commenting
    • Customizable widget branding
    • Feedback activity analytics
    • Feedback collection
    • Feedback prioritization
    • Feedback tagging
    • Feedback widget
    • Multi-project support
    • Project management & bug tracking integrations
    • Screenshot capture

    Q. Qui utilise Userback ?

    Utilisateurs habituels du logiciel Userback :

    Auto-entrepreneurs, Entreprises de taille moyenne, PME

    Q. Dans quelles langues Userback est-il disponible ?

    Langues dans lesquelles Userback est disponible :

    anglais

    Q. Quels sont les types de licence disponibles pour Userback ?

    Types de licences disponibles pour Userback:

    Gratuit, Abonnement

    Q. Userback prend-il en charge les appareils mobiles ?

    Nous n'avons pas d'informations sur les appareils pris en charge par Userback.

    Q. Avec quelles applications Userback peut-il s'intégrer ?

    Applications s'intégrant à Userback :

    Basecamp, Campaign Monitor, HipChat, JIRA, Mailchimp, Slack, Trello, Vision6, Wordpress

    Q. Quelles sont les ressources d'aide disponibles pour Userback ?

    Ressources d'aide disponibles pour Userback :

    Base de connaissances, Support en ligne