Zendesk Connect

Zendesk Connect

Personalized customer engagement and communication tool

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Zendesk Connect - Présentation

Zendesk Connect is a cloud-based customer communication and engagement solution which allows users to generate personalized messages based on customer support and interaction histories. The software offers multi-channel messaging, user segmentation, A/B testing, ticket and CSAT history tracking, and more.

Zendesk Connect enables the utilization of full Zendesk Support histories, including tags, tickets, and satisfaction ratings, to determine who is sent messages and personalize automated responses. Messages can be sent in real time based on customer actions, through any channel - email, SMS, mobile push, or web notifications. Recurring messages can be created and sent whenever customers match trigger criteria, and message volumes can be limited using frequency caps. Conditional logic allows users to control what message content is displayed to each recipient based on their status.

Zendesk Connect offers A/B testing functionality, enabling the identification of the most successful messages for future use. Multiple message versions can be tested across the same channel, or any combination of channels, with winning versions selected automatically. Control groups can be used to provide a baseline of actions taken when no message is sent, allowing users to compare this with the conversion rate from different messages.

Prix

À partir de
$153/mois
Types de licence
version d'essai gratuite
Abonnement

Appareils

Type d'entreprise

S
M
L

Disponible dans les pays suivants

Canada, États-Unis

Langues

anglais

Zendesk Connect - Prix

À partir de
$153/mois
Types de licence
version d'essai gratuite
Abonnement

Pricing is based on the number of users messaged each month.
Starting from $153/month for 2000 monthly messaged users.

Zendesk Connect - Fonctionnalités

  • Communication multicanal
  • Gestion des flux de travail
  • Historique des contacts
  • Intégration des e-mails

  • API
  • Base de connaissances
  • Chat
  • Enquêtes et feedback
  • Gestion des billets
  • Hiérarchisation
  • Intégration CRM
  • Intégration de tiers
  • Intégration des médias sociaux
  • Messagerie instantanée
  • Monitoring
  • Notifications automatiques
  • Rapports et statistiques
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Surveillance en temps réel
  • Tableau de bord d'activités

Plus d'informations sur Zendesk Connect

Zendesk Connect - Principales fonctionnalités

  • A/B testing
  • Automated response personalization
  • Automatic customer sync
  • CSAT rating history
  • Conditional logic
  • Conversion rate tracking
  • Custom desktop & mobile notifications
  • Drag-and-drop email editor
  • Dynamic content
  • Engagement analytics
  • Event-triggered workflows
  • Message frequency caps
  • Multi-channel communication
  • Real-time messaging
  • Recurring messages
  • SMS integration
  • Support history tracking
  • Ticket history tracking
  • Triggered campaigns
  • User segmentation
  • Web widget

Avantages

  • Recurring message campaigns can be created to send messages to all customers matching specific trigger criteria, based on their support history and actions, with frequency caps to limit message volume.

  • Messages can be composed based on event or user data, with placeholder content for missing information, and conditional logic allowing different content to be displayed based on recipient status.

  • Customers can be automatically synchronized from Zendesk Support, including any custom attributes, and this data can be used to segment customers.

  • Ticket histories and CSAT (customer satisfaction) ratings can be tracked, and used to determine who receives messages and control communication flows based on customer experiences.

  • A/B testing functionality allows users to test multiple message versions across either the same channel or a combination of channels, with winning versions automatically selected for future messages.

  • Zendesk Connect - FAQ

    Voici quelques-unes des questions fréquentes sur Zendesk Connect.

    Q. Quels sont les types de licence disponibles pour Zendesk Connect ?

    Types de licences disponibles pour Zendesk Connect :

    À partir de: $153/mois

    Type de licence: Abonnement

    version d'essai gratuite: Disponible

    Pricing is based on the number of users messaged each month.
    Starting from $153/month for 2000 monthly messaged users.

    Q. Quelles sont les principales fonctionnalités du logiciel Zendesk Connect ?

    Fonctionnalités du logiciel Zendesk Connect :

    • A/B testing
    • Automated response personalization
    • Automatic customer sync
    • CSAT rating history
    • Conditional logic
    • Conversion rate tracking
    • Custom desktop & mobile notifications
    • Drag-and-drop email editor
    • Dynamic content
    • Engagement analytics
    • Event-triggered workflows
    • Message frequency caps
    • Multi-channel communication
    • Real-time messaging
    • Recurring messages
    • SMS integration
    • Support history tracking
    • Ticket history tracking
    • Triggered campaigns
    • User segmentation
    • Web widget

    Q. Qui utilise Zendesk Connect ?

    Utilisateurs habituels du logiciel Zendesk Connect :

    Grandes entreprises, Entreprises de taille moyenne, PME

    Q. Dans quelles langues Zendesk Connect est-il disponible ?

    Langues dans lesquelles Zendesk Connect est disponible :

    anglais

    Q. Quels sont les types de licence disponibles pour Zendesk Connect ?

    Types de licences disponibles pour Zendesk Connect:

    Abonnement

    Q. Zendesk Connect prend-il en charge les appareils mobiles ?

    Nous n'avons pas d'informations sur les appareils pris en charge par Zendesk Connect.

    Q. Avec quelles applications Zendesk Connect peut-il s'intégrer ?

    Applications s'intégrant à Zendesk Connect :

    Zendesk

    Q. Quelles sont les ressources d'aide disponibles pour Zendesk Connect ?

    Ressources d'aide disponibles pour Zendesk Connect :

    Support en ligne