IT Glue
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En savoir plus sur IT Glue
IT Glue est une plateforme cloud de documentation informatique en nuage, conforme à la norme SOC 2. Elle a été conçue pour aider les MSP (Managed Service Providers) à gérer leur documentation et à réduire le temps consacré à la recherche d'informations importantes. Le logiciel propose une gestion flexible des biens, l'automatisation de la documentation, le mapping relationnel, des listes de contrôle, des workflows, etc.
IT Glue aide les utilisateurs à créer des listes de contrôle personnalisées de points d'action et à les attribuer aux membres de l'équipe afin de gérer les workflows de l'équipe et de suivre l'état des tâches critiques. Des modèles de liste de contrôle peuvent être utilisés pour créer des processus standardisés à utiliser dans l'ensemble de l'entreprise. Les processus peuvent également être rendus reproductibles en générant et en stockant des documents de base de connaissances et de PON (procédure opératoire normalisée). Les diagrammes peuvent être intégrés pour plus de clarté et les articles peuvent être liés à d'autres documents stockés dans IT Glue. Les outils de mapping relationnel permettent aux utilisateurs de relier tous les éléments connexes, dans le but de renforcer la culture du libre-service au sein des organisations.
Les runbooks permettent aux utilisateurs de générer des paquets de documentation PDF pour un accès hors ligne aux informations structurées stockées dans IT Glue. Plusieurs runbooks peuvent être créés simultanément pour tous, plusieurs ou un seul client. Les contrôles d'accès et les autorisations granulaires donnent aux utilisateurs un contrôle total des documents partagés. La piste d'audit et les outils de contrôle de version immuables permettent aux utilisateurs de restaurer les éléments supprimés et de revenir aux versions antérieures des documents. Les domaines, les appareils, les mots de passe, les certificats SSL et les ressources personnalisées sont tous automatiquement versionnés. L'API d'IT Glue permet l'intégration avec d'autres plateformes et l'extension de la documentation, en fournissant un accès programmatique en lecture ou en écriture aux données du compte.
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Prix
Fonctionnalités
Intégrations
Simplicité d’utilisation
Rapport qualité-prix
Service client
Alternatives
Salesforce Sales Cloud
Atera
Autotask PSA
SolarWinds Service Desk
Avis
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Les acheteurs de logiciels ont besoin de vous ! Les avis utilisateurs nous aident tous à prendre de meilleures décisions.
- Secteur d'activité : Import/Export
- Taille de l'entreprise : 11–50 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant 1 à 5 mois
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 10.0 /10
Un super logiciel de support client
Publié le 22/10/2023
Avantages
IT Glue est un logiciel qui facilite la gestion des actifs informatiques, la surveillance et gestion du réseau. D'une interface impressionnante aux fonctionnalités innovantes, j'apprécie le plus sa facilité d'utilisation et sa façon de gérer les accords de niveau de service.
Inconvénients
C'est un logiciel que j'utilise bien et je n'ai pas encore de points faibles sauf qu'il n'y a pas de version d'essai gratuite
- Secteur d'activité : Services et technologies de l'information
- Taille de l'entreprise : 2–10 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 10.0 /10
Essential business tool
Publié le 07/11/2023
Avantages
It does what we need, we are able to keep our documentation processes standardized across our clients and our internal systems.
Inconvénients
Nothing I outright dislike; it does what we need.
- Secteur d'activité : Services et technologies de l'information
- Taille de l'entreprise : 11–50 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 10.0 /10
Why should you pick IT Glue over anything else? Is it worth it?
Publié le 22/08/2023
Apart from the significant pros I have mentioned above, we recently started using IT Glue check...
Apart from the significant pros I have mentioned above, we recently started using IT Glue check lists to eliminate the requirement of painfully maintaining documents especially when we are doing new users/leavers or other work that requires sustaining a checklist.
Avantages
I like how it integrates with almost all of the other systems used by MSPs across the globe, bringing all information into a single space for easy visibility and management.I like how it lets you link flexible assets with each other. For example, if you add an application to ITGlue, you can connect all related documents and configuration items to that specific application. So, when someone looks at it, at a glance they get a picture of what else is linked with it without scratching their head or wasting time to figure out related items.Also, I like how it lets control access to certain information. You can decide who has access to certain information. This is an essential feature in the MSP space when security is a major concern because not everybody needs access to everything.
Inconvénients
I would like to see an improved version of Datto SaaS integration rather than just displaying a summary of the SaaS backups on the landing page for each client.
- Secteur d'activité : Services et technologies de l'information
- Taille de l'entreprise : 2–10 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 2.0 /10
Why I left the ITGlue family
Publié le 19/05/2023
In the long run, I believe ITGlue was not a good partner for us
In the long run, I believe ITGlue was not a good partner for us
Avantages
In the beginning, it really forced upon us a culture of creating useful documentation.
Inconvénients
ITGlue did help my business with documentation and business practices in the beginning. But, as my company matured, I questioned its value of not being fully enlisted in the Kaseya ecosystem, where most development went toward. Kaseya's business practices became apparent - lots of talk/promises with minimal action. It might be different if I entirely bought into the Kaseya ecosystem, but that was not my experience.However, I am still getting notices concerning items I voted on within the ideas pages with hundreds of upvotes (which many have had for over 5 years) and little to no action taken against these items. Also, in many cases, the ITGlue staffers argue against the use cases people propose, saying that is not how it is done but, at the same time, not offering any feasible workarounds.Additionally, Kaseya's approach, as well as respect toward the community, is severely lacking. Just ask many well-respected security vendors who have spoken up about issues/concerns and the backlash/punishment they have received in return. This is not how the MSP community works.If you are fully committed to the Kaseya ecosystem, this might be a different story; but it's not how I have chosen to do business, and I do not believe they are true partners of mine. Your experience may differ, but the many people I have talked to all share similar stories.
- Secteur d'activité : Services et technologies de l'information
- Taille de l'entreprise : 11–50 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 10.0 /10
Best Asset Management System I've Used
Publié le 18/05/2023
IT Glue solves many problems for us daily. It primary use for us is Password and Asset management....
IT Glue solves many problems for us daily. It primary use for us is Password and Asset management. Without IT Glue we would have no single place to go when searching for information on our clients, their locations, users, ISPs, telcos, servers, firewalls, etc. IT Glue houses all of the critical information that keeps ours and our client's business running.
Avantages
IT Glue is an excellent platform that is easy to use and quite customizable. Most importantly, it is fast and reliable. We have experienced very few outages over the years with ITG and with their automated offline backup, we were able to continue operations with minimal impact.
Inconvénients
While one of it's strengths, the simplicity of ITG can also be a weakness. I would like to see more controls implemented in user permissions and access. As well, it would be great to be able to toggle certain features on/off completely if they are not used.
IT Glue - FAQ
Voici quelques-unes des questions fréquentes sur IT Glue.Q. Quels sont les types de licence disponibles pour IT Glue ?
Types de licences disponibles pour IT Glue :
- À partir de : 29,00 $US/mois
- Type de licence : Abonnement
- Version d’essai gratuite : Non disponible
Q. Qui utilise IT Glue ?
Utilisateurs habituels du logiciel IT Glue :
Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000
Q. Dans quelles langues IT Glue est-il disponible ?
Langues dans lesquelles IT Glue est disponible :
anglais
Q. IT Glue prend-il en charge les appareils mobiles ?
Appareils pris en charge par IT Glue :
Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile)
Q. Avec quelles applications IT Glue peut-il s'intégrer ?
Applications s'intégrant à IT Glue :
Addigy, Atera, Autotask PSA, Auvik, Azure Active Directory, BVoIP, Backupify, Barracuda RMM, BrightGauge, BullPhish ID, Cisco Meraki, CloudRadial, ComplianceManager, ConnectWise Automate, ConnectWise Cybersecurity Management, ConnectWise PSA, Continuum, Continuum PPM, Crewhu, Cytracom, Dark Web ID, Datto RMM, Datto SaaS Defense, DeskDirector, Domotz, GitHub, Graphus, HaloPSA, IMS Compliance Manager, Jamf Pro, Kaseya BMS, Kaseya VSA, Liongard, LogMeIn, LogMeIn Central, LogicMonitor, Lucidchart, Microsoft 365, Microsoft Intune, N-Able Projects Portal, N-central, N-sight, Narmada, NinjaOne, Panorama9, Passly, Pulseway, QGuard, QuickPass Visitor Management, ScalePad Backup Radar, ScalePad Lifecycle Manager, ServiceNow, Slack, Spanning, Syncro, ThreatLocker, Tigerpaw Software, Unitrends Backup, Unitrends MSP, Vorex, Watchman Monitoring, Zapier, myITprocess, vCIOToolbox
Q. Quelles sont les ressources d'aide disponibles pour IT Glue ?
Ressources d'aide disponibles pour IT Glue :
Service client/e-mail, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat
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- Logiciels d'infogérance
- Logiciels gestionnaires de mots de passe
- Logiciels de gestion des fournisseurs
- Logiciels de gestion des ressources informatiques
- Logiciels de gestion de parc informatique
- Outils Dam (Digital Asset Management)
- Logiciels GED (gestion électronique de documents)
- Logiciels de bases de connaissances
- Logiciels de gestion documentaire
- Outils ITSM
- Outils de Knowledge Management
- Logiciels de gestion des immobilisations
- Logiciels de documentation informatique
