IT Glue

Plateforme de gestion des documents informatiques conforme à la norme SOC 2

En savoir plus sur IT Glue

IT Glue est une plateforme cloud de documentation informatique en nuage, conforme à la norme SOC 2. Elle a été conçue pour aider les MSP (Managed Service Providers) à gérer leur documentation et à réduire le temps consacré à la recherche d'informations importantes. Le logiciel propose une gestion flexible des biens, l'automatisation de la documentation, le mapping relationnel, des listes de contrôle, des workflows, etc.

IT Glue aide les utilisateurs à créer des listes de contrôle personnalisées de points d'action et à les attribuer aux membres de l'équipe afin de gérer les workflows de l'équipe et de suivre l'état des tâches critiques. Des modèles de liste de contrôle peuvent être utilisés pour créer des processus standardisés à utiliser dans l'ensemble de l'entreprise. Les processus peuvent également être rendus reproductibles en générant et en stockant des documents de base de connaissances et de PON (procédure opératoire normalisée). Les diagrammes peuvent être intégrés pour plus de clarté et les articles peuvent être liés à d'autres documents stockés dans IT Glue. Les outils de mapping relationnel permettent aux utilisateurs de relier tous les éléments connexes, dans le but de renforcer la culture du libre-service au sein des organisations.

Les runbooks permettent aux utilisateurs de générer des paquets de documentation PDF pour un accès hors ligne aux informations structurées stockées dans IT Glue. Plusieurs runbooks peuvent être créés simultanément pour tous, plusieurs ou un seul client. Les contrôles d'accès et les autorisations granulaires donnent aux utilisateurs un contrôle total des documents partagés. La piste d'audit et les outils de contrôle de version immuables permettent aux utilisateurs de restaurer les éléments supprimés et de revenir aux versions antérieures des documents. Les domaines, les appareils, les mots de passe, les certificats SSL et les ressources personnalisées sont tous automatiquement versionnés. L'API d'IT Glue permet l'intégration avec d'autres plateformes et l'extension de la documentation, en fournissant un accès programmatique en lecture ou en écriture aux données du compte.

Options de tarification dès :

29,00 $US/mois

  • Version gratuite
  • Essai gratuit
  • Abonnement

Les 5 meilleurs logiciels similaires à IT Glue

Appareils

Pour quelle entreprise ?

TPE PME GE

Disponible dans les pays suivants

Australie, Canada, Royaume-Uni, Irlande, Nouvelle-Zélande, États-Unis

Langues

anglais

Options de tarification dès :

29,00 $US/mois

  • Version gratuite
  • Essai gratuit
  • Abonnement

Les 5 meilleurs logiciels similaires à IT Glue

Images

IT Glue Logiciel - 1
IT Glue Logiciel - 2
IT Glue Logiciel - 3
IT Glue Logiciel - 4
IT Glue Logiciel - 5
En voir 6 de plus
Vidéo de IT Glue
IT Glue Logiciel - 1 IT Glue Logiciel - 2 IT Glue Logiciel - 3 IT Glue Logiciel - 4 IT Glue Logiciel - 5

Fonctionnalités

Nombre total de fonctionnalités pour IT Glue : 55

  • API
  • Alertes/Notifications
  • Archivage et rétention
  • Authentification unique
  • Automatisation de documents
  • Autorisations basées sur les rôles
  • Champs personnalisables
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Données en temps réel
  • Examen de documents
  • Formulaires personnalisables
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion de la configuration
  • Gestion de versions
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des audits
  • Gestion des connaissances
  • Gestion des contrats/licences
  • Gestion des documents
  • Gestion des fichiers
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des fournisseurs
  • Gestion des licences
  • Gestion des modèles
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des stocks
  • Gestion des tâches
  • Gestion des utilisateurs
  • Gestion du cycle de vie des ressources
  • Importation et exportation de données
  • Intégration des répertoires actifs
  • Intégrations de tiers
  • Mesure des performances
  • Modèles de documents
  • Modèles personnalisables
  • Notifications en temps réel
  • Outils de collaboration
  • Piste d'audit
  • Portail libre-service
  • Prise en charge de plusieurs formats
  • Rappels
  • Recherche en texte intégral
  • Recherche/Filtre
  • Stockage de documents
  • Stockage sécurisé des données
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi de l'inventaire
  • Suivi de la conformité
  • Suivi des activités
  • Suivi des ressources
  • Suivi des ressources informatiques
  • Sécurité SSL
  • Taçabilité
  • Workflow basé sur les règles
  • Workflow configurable

Alternatives

ITBoost

0
Alternative n° 1 à IT Glue
ITBoost est un outil de documentation basé sur le cloud conçu pour aider les entreprises à gérer la documentation...

Passportal

4,4
Alternative n° 2 à IT Glue
SolarWinds Passportal + Documentation Manager est une solution de protection des mots de passe basée sur le cloud...

EcholoN

4,7
Alternative n° 3 à IT Glue
EcholoN est un logiciel de gestion du service client conçu pour aider les entreprises à gérer les processus de contrôle...

Alloy Navigator

4,6
Alternative n° 4 à IT Glue
Alloy Navigator est une solution de gestion des actifs et de service IT complète qui fournit des réponses réfléchies à...

Avis

Note globale

4,6 /5
(79)
Rapport qualité-prix
4,4/5
Fonctionnalités
4,4/5
Simplicité d'utilisation
4,5/5
Support client
4,5/5

Vous avez déjà IT Glue ?

Les acheteurs de logiciels ont besoin de vous ! Les avis utilisateurs nous aident tous à prendre de meilleures décisions.

Donnez votre avis !
Afficher 5 avis sur 79
Nathan H. Nathan H.
Note globale
  • Taille de l'entreprise: 11-50 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

ITGlue has transformed our ability to accurately document our clients' IT infrastructure.

Publié le 20/04/2018

Avantages

The ability to tag different items and configurations within ITGlue allows us to document all of the impacted components in an IT system. For example, we can document the virtualization environment for a client by tagging the physical hypervisors, the virtualization license, the VMs that are hosted on the hypervisors, the credentials used to access the hypervisors and the virtualization environment, etc. This has greatly reduced the time needed to support our clients. I also like the integrations with ConnectWise and Kaseya.

Inconvénients

There isn't much that I can say about ITGlue that is negative. I would like the ability to export a runbook for a client into PDF. I know they are working on this feature but it isn't available yet.

Patrick C. Patrick C.
Note globale
  • Secteur d'activité: Services et technologies de l'information
  • Taille de l'entreprise: 11-50 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 8.0 /10

IT Glue, a great product

Publié le 14/05/2021

Software product is amazing, the people that we deal with are amazing.
We cannot say the same with...

Software product is amazing, the people that we deal with are amazing.
We cannot say the same with regards to the subscription/billing system, whilst claiming to be a Cloud Product, with Cloud Flexibility, Billing flexibility after the changing from IT Glue to Kaseya is a very bad experience.

Avantages

Flexibility of the product, Run Books and Password handling.

Inconvénients

Cannot complain on anything with regards to the software.

Alternatives envisagées 

ITBoost

Pourquoi choisir IT Glue 

The product delivers what it states in an easy manner and very easy to learn.

Pourquoi passer à IT Glue

3 years ago, when we decided to go for the product, IT Glue had a better interface, more functionality and delivered better reports for customers. Today IT Boost, in my opinion, is at par with IT Glue.
Vinson M. Vinson M.
Note globale
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 5.0 /10

Good product, but greedy company and pushy sales people

Publié le 03/05/2018

Avantages

The flexible asset system helps you tailor the experience to your individual needs - the default templates were good but being able to easily customize them made them better. The audit log is helpful for seeing changes made in the system and is useful when an employee leaves, so you know what passwords need to be changed. If configured properly, the Chrome extension saves time when logging into various websites. Lots of integrations with PSA/RMM systems.

Inconvénients

The company has filled a niche in the MSP market for documentation. They don't have many competitors. As such, they use this as an excuse to price gouge their customers and provide customer service that basically says "if you don't like us, good luck finding another product". They boast how they are constantly "upgrading and adding new features". What they fail to say is these new features are only added to their most expensive subscription plan (Enterprise) - which for smaller companies is completely overkill. The most requested feature for the last 5 years, Runbooks, was finally added and made Enterprise level only. This is the only way to neatly export your companies data out of their system in an easy to read and organized format - feels like a hostage situation to me. They like to pretend like the Basic/Select plans don't exist, and even went as far as trying to trick me into signing up through a link that was configured to Enterprise subscription when I specifically stated I was only interested in Basic. The "onboarding fee" is just a money grab. I did not feel I got my "money worth" when onboarding - they just sent me some youtube videos to watch. We use the software at our company because we needed the service it provided, which it does well. But as for the company itself, I am less than pleased. If there were better options, I probably would have chosen differently.

William R. William R.
Note globale
  • Secteur d'activité: Produits alimentaires
  • Taille de l'entreprise: 501-1 000 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant 1 à 5 mois
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 8.0 /10

The best on the market but could still use improvement

Publié le 30/06/2021

does the core requirements very well, but could use some QOL improvements. Please start implementing...

does the core requirements very well, but could use some QOL improvements. Please start implementing the customer wish list

Avantages

the best thought out adaptation at linking documentation together. An amazing tool for smaller environments.

Inconvénients

Definitely some growing pains for large environments. The ability to bulk update items is nearly non-existent without utilizing the api to script changes. The API is also missing some key features to allow automation around setting expiration dates for items

Alternatives envisagées 

Passportal

Pourquoi passer à IT Glue

better csv import and a step ahead all around
Lauren S. Lauren S.
Note globale
  • Secteur d'activité: Services et technologies de l'information
  • Taille de l'entreprise: 501-1 000 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant 1 à 5 mois
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 5.0 /10

Gets the job done

Publié le 08/12/2019

It is easier to find the documents we need! It's nice and organized and the search functions/customi...

It is easier to find the documents we need! It's nice and organized and the search functions/customizability is wonderful!

Avantages

I like how easy it is to switch between clients, and the IT Glue Academy was very helpfull! The tutorials made our transition from SharePoint really nice and smooth!

Inconvénients

The UI is boring and not aesthetically pleasing at all. There's also a lot of tabs we dont use under each client, which it would be nice to get rid of/hide.

Afficher 5 avis sur 79 Lire tous les avis

IT Glue - FAQ

Voici quelques-unes des questions fréquentes sur IT Glue.

Types de licences disponibles pour IT Glue :

  • À partir de: 29,00 $US/mois
  • Type de licence: Abonnement
  • Essai gratuit: Non disponible

Utilisateurs habituels du logiciel IT Glue :

Auto-entrepreneur, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1 000

Langues dans lesquelles IT Glue est disponible :

anglais

Appareils pris en charge par IT Glue :

Android (mobile), iPhone (mobile)

Applications s'intégrant à IT Glue :

Addigy, Atera, Autotask PSA, Auvik, Backup Radar, Backupify, Cisco Meraki, Compliance Manager, ConnectWise Automate, ConnectWise Fortify, ConnectWise Manage, Continuum, Crewhu, Datto RMM, DeskDirector Portal, GitHub, Jamf Pro, Kaseya BMS, Kaseya VSA, LogMeIn Central, Lucidchart, NinjaOne (formerly NinjaRMM), Pulseway, Quickpass, RMM, ScalePad, ServiceNow, Slack, Syncro, ThreatLocker, Tigerpaw Software, Unitrends MSP, Vorex, Watchman Monitoring, Zapier, vCIOToolbox

Ressources d'aide disponibles pour IT Glue :

Base de connaissances, Support téléphonique, Chat

Catégories connexes

Consultez toutes les catégories de logiciels trouvées pour IT Glue.