IT Glue

Plateforme de gestion des documents informatiques conforme à la norme SOC 2

En savoir plus sur IT Glue

IT Glue est une plateforme cloud de documentation informatique en nuage, conforme à la norme SOC 2. Elle a été conçue pour aider les MSP (Managed Service Providers) à gérer leur documentation et à réduire le temps consacré à la recherche d'informations importantes. Le logiciel propose une gestion flexible des biens, l'automatisation de la documentation, le mapping relationnel, des listes de contrôle, des workflows, etc.

IT Glue aide les utilisateurs à créer des listes de contrôle personnalisées de points d'action et à les attribuer aux membres de l'équipe afin de gérer les workflows de l'équipe et de suivre l'état des tâches critiques. Des modèles de liste de contrôle peuvent être utilisés pour créer des processus standardisés à utiliser dans l'ensemble de l'entreprise. Les processus peuvent également être rendus reproductibles en générant et en stockant des documents de base de connaissances et de PON (procédure opératoire normalisée). Les diagrammes peuvent être intégrés pour plus de clarté et les articles peuvent être liés à d'autres documents stockés dans IT Glue. Les outils de mapping relationnel permettent aux utilisateurs de relier tous les éléments connexes, dans le but de renforcer la culture du libre-service au sein des organisations.

Les runbooks permettent aux utilisateurs de générer des paquets de documentation PDF pour un accès hors ligne aux informations structurées stockées dans IT Glue. Plusieurs runbooks peuvent être créés simultanément pour tous, plusieurs ou un seul client. Les contrôles d'accès et les autorisations granulaires donnent aux utilisateurs un contrôle total des documents partagés. La piste d'audit et les outils de contrôle de version immuables permettent aux utilisateurs de restaurer les éléments supprimés et de revenir aux versions antérieures des documents. Les domaines, les appareils, les mots de passe, les certificats SSL et les ressources personnalisées sont tous automatiquement versionnés. L'API d'IT Glue permet l'intégration avec d'autres plateformes et l'extension de la documentation, en fournissant un accès programmatique en lecture ou en écriture aux données du compte.

Options de tarification dès :

19,00 $US/mois

  • Essai gratuit
  • Free Version
  • Subscription

Les 5 meilleurs logiciels similaires à IT Glue

Appareils

Pour quelle entreprise ?

TPE PME GE

Disponible dans les pays suivants

Australie, Canada, États-Unis

Langues

anglais

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Les 5 meilleurs logiciels similaires à IT Glue

Images

The completion dashboard gives users insight into which tasks still require completion
All activity is automatically logged
Workflows can be configured and managed
All assets can be tracked, with customizable asset types
The password vault enables secure password storage and management
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Vidéo de IT Glue
Capture d'écran pour IT Glue : The completion dashboard gives users insight into which tasks still require completion Capture d'écran pour IT Glue : All activity is automatically logged Capture d'écran pour IT Glue : Workflows can be configured and managed Capture d'écran pour IT Glue : All assets can be tracked, with customizable asset types Capture d'écran pour IT Glue : The password vault enables secure password storage and management

Fonctionnalités

Nombre total de fonctionnalités pour IT Glue : 40

  • API
  • Accès et contrôle à distance
  • Accès hors ligne
  • Archivage et rétention
  • Audit des problèmes
  • Authentification unique
  • Automatisation de documents
  • Certification et licences
  • Connecteurs de données
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Gestion de la configuration
  • Gestion de la conformité
  • Gestion de versions
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des audits
  • Gestion des connaissances
  • Gestion des contrats/licences
  • Gestion des documents
  • Gestion des fournisseurs
  • Gestion des licences
  • Gestion des modèles
  • Gestion des mots de passe
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des stocks
  • Gestion des tâches
  • Mappage de données
  • Mesure des performances
  • Modèles de documents
  • Outils de collaboration
  • Piste d'audit
  • Recherche en texte intégral
  • Recherche/Filtre
  • Sources de données multiples
  • Stockage de documents
  • Stockage sécurisé des données
  • Suivi de la conformité
  • Suivi des ressources
  • Suivi des ressources informatiques
  • Surveillance et gestion à distance
  • Tableau de bord

Alternatives

Alloy Navigator

4,5
Alternative n° 1 à IT Glue
Alloy Navigator est une solution de gestion des actifs et de service IT complète qui fournit des réponses réfléchies à...

HarmonyPSA

4,5
Alternative n° 2 à IT Glue
HarmonyPSA prend en charge l'ensemble du cycle de vie de l'entreprise, de la génération de leads au renouvellement du...

VIZOR IT Asset Management

4
Alternative n° 3 à IT Glue
VIZOR est une solution de gestion des services et ressources informatiques certifiée ITIL. Les fonctionnalités...

Freshservice

4,5
Alternative n° 4 à IT Glue
Freshservice est un centre de service ITIL en ligne doté de fonctionnalités de cas d'assistance et de gestion des...

Avis

Note globale

4,7 /5
(53)
Rapport qualité-prix
4,4/5
Fonctionnalités
4,5/5
Simplicité d'utilisation
4,5/5
Support client
4,4/5

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Afficher 5 avis sur 53
Nathan H.
Note globale
  • Taille de l'entreprise: 11-50 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

ITGlue has transformed our ability to accurately document our clients' IT infrastructure.

Publié le 20/04/2018

Avantages

The ability to tag different items and configurations within ITGlue allows us to document all of the impacted components in an IT system. For example, we can document the virtualization environment for a client by tagging the physical hypervisors, the virtualization license, the VMs that are hosted on the hypervisors, the credentials used to access the hypervisors and the virtualization environment, etc. This has greatly reduced the time needed to support our clients. I also like the integrations with ConnectWise and Kaseya.

Inconvénients

There isn't much that I can say about ITGlue that is negative. I would like the ability to export a runbook for a client into PDF. I know they are working on this feature but it isn't available yet.

Patrick C.
Note globale
  • Secteur d'activité: Services et technologies de l'information
  • Taille de l'entreprise: 11-50 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 8.0 /10

IT Glue, a great product

Publié le 14/05/2021

Software product is amazing, the people that we deal with are amazing.
We cannot say the same with...

Software product is amazing, the people that we deal with are amazing.
We cannot say the same with regards to the subscription/billing system, whilst claiming to be a Cloud Product, with Cloud Flexibility, Billing flexibility after the changing from IT Glue to Kaseya is a very bad experience.

Avantages

Flexibility of the product, Run Books and Password handling.

Inconvénients

Cannot complain on anything with regards to the software.

Vinson M.
Note globale
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 5.0 /10

Good product, but greedy company and pushy sales people

Publié le 03/05/2018

Avantages

The flexible asset system helps you tailor the experience to your individual needs - the default templates were good but being able to easily customize them made them better. The audit log is helpful for seeing changes made in the system and is useful when an employee leaves, so you know what passwords need to be changed. If configured properly, the Chrome extension saves time when logging into various websites. Lots of integrations with PSA/RMM systems.

Inconvénients

The company has filled a niche in the MSP market for documentation. They don't have many competitors. As such, they use this as an excuse to price gouge their customers and provide customer service that basically says "if you don't like us, good luck finding another product". They boast how they are constantly "upgrading and adding new features". What they fail to say is these new features are only added to their most expensive subscription plan (Enterprise) - which for smaller companies is completely overkill. The most requested feature for the last 5 years, Runbooks, was finally added and made Enterprise level only. This is the only way to neatly export your companies data out of their system in an easy to read and organized format - feels like a hostage situation to me. They like to pretend like the Basic/Select plans don't exist, and even went as far as trying to trick me into signing up through a link that was configured to Enterprise subscription when I specifically stated I was only interested in Basic. The "onboarding fee" is just a money grab. I did not feel I got my "money worth" when onboarding - they just sent me some youtube videos to watch. We use the software at our company because we needed the service it provided, which it does well. But as for the company itself, I am less than pleased. If there were better options, I probably would have chosen differently.

Gary G.
Note globale
  • Secteur d'activité: Informatique et sécurité réseau
  • Taille de l'entreprise: 11-50 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

Essential For Security

Publié le 17/03/2021

Life working at a MSP is made 10x easier with a product like IT Glue. Gone are the days of keeping...

Life working at a MSP is made 10x easier with a product like IT Glue. Gone are the days of keeping passwords on pen and paper. Welcome to the 21st century!

Avantages

IT Glue has made organizing and updating client information an absolute dream.
There hasn't been a single day that has passed that I haven't used this to help us manage our client PC's and access the important servers and computers we need to keep track of with the password management IT Glue offers. Can't recommend it enough!

Inconvénients

The sheer amount of features available can feel a little convoluted sometimes.
I also think there could be some work done on the UI for navigation, but that's definitely the least of my concerns with this platform.

Randal W.
Note globale
  • Secteur d'activité: Informatique et sécurité réseau
  • Taille de l'entreprise: 2-10 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

Time is money and because this saves time...it makes us money

Publié le 04/03/2021

At first, it was hard to see a business case for implementing this product, as we used Evernote and...

At first, it was hard to see a business case for implementing this product, as we used Evernote and we were fairly well organized, but with the addition of new employees, it became clear that more was needed.

Once you go through the training and understand the concept of standardization, the tool magically unlocks its powers. You find information easily, and we can categorize information in a way that makes sense for us.

Because it's a tool we use constantly throughout our day, the price was a no-brainer and fully get value for the small investment.

Time is money, therefore saving time is allowing us to do more, in our day.

Avantages

Access to credentials is easy and painless. The RunBook export was really amazing and well laid out. It made us look very professional.

Inconvénients

The Mobile App is not very user friendly. It also does not show all information of the full product, but good when in a jam.

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IT Glue - FAQ

Voici quelques-unes des questions fréquentes sur IT Glue.

Types de licences disponibles pour IT Glue :

  • À partir de: 19,00 $US/mois
  • Essai gratuit: Non disponible

Nous n'avons pas d'informations sur les fonctionnalités de IT Glue.

Utilisateurs habituels du logiciel IT Glue :

Auto-entrepreneur, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1 000

Langues dans lesquelles IT Glue est disponible :

anglais

Appareils pris en charge par IT Glue :

Android (mobile), iPhone (mobile)

Applications s'intégrant à IT Glue :

Addigy, Atera, Autotask PSA, Auvik, Backup Radar, Backupify, Cisco Meraki, Compliance Manager, ConnectWise Automate, ConnectWise Fortify, ConnectWise Manage, Continuum, Crewhu, Datto RMM, DeskDirector Portal, GitHub, Jamf Pro, Kaseya BMS, Kaseya VSA, LogMeIn Central, Lucidchart, NinjaRMM, Pulseway, Quickpass, RMM, ScalePad, ServiceNow, Slack, Syncro, ThreatLocker, Tigerpaw Software, Unitrends MSP, Vorex, Watchman Monitoring, Zapier, vCIOToolbox

Ressources d'aide disponibles pour IT Glue :

Base de connaissances, Support téléphonique, Chat

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