RingCentral Engage Digital

RingCentral Engage Digital

Outil de gestion unifié pour les conversations de service client

En savoir plus sur RingCentral Engage Digital

Dimelo Digital est une plateforme unifiée permettant aux équipes de service client de gérer tous les canaux et conversations numériques d'assistance à la clientèle, y compris les e-mails, les réseaux sociaux, le chat et les mobiles, via une plateforme unique. Son interface unifiée est conçue pour augmenter le taux de réponses de l'agent, rationaliser l'allocation des ressources et niveler le flux pendant les périodes de pointe, ainsi que pour suivre l'historique des conversations avec les clients, surveiller l'activité des canaux, etc.

Dimelo Digital permet aux utilisateurs de créer et de définir des catégories et des critères personnalisés sur lesquels filtrer et trier les messages. Ils peuvent également définir des règles de routage qui attribuent automatiquement les messages entrants aux agents les plus qualifiés en fonction de leurs compétences, de leurs langues, de leurs spécialités et bien plus encore. Tous les spams sont automatiquement filtrés et archivés pour que les agents ne se concentrent que sur les messages importants. Dimelo Digital aide les utilisateurs à rationaliser leurs activités de service client grâce à des fonctionnalités telles que la gestion des files d'attente, la hiérarchisation des messages et les notifications sur le bureau. Ils peuvent définir des règles d'escalade qui transmettent les messages en attente à d'autres équipes si un agent n'est pas disponible.

Dimelo Digital permet aux utilisateurs de gérer efficacement leurs clients grâce au suivi de l'historique des conversations et à l'accès en un clic aux dossiers des clients. Grâce à l'intégration CRM unique, ils peuvent agréger les interactions avec les clients et synchroniser les informations sur les cas d'assistance et les profils clients avec les systèmes CRM tels que Salesforce et Microsoft Dynamics. La plateforme aide les utilisateurs à répondre aux demandes des clients en regroupant tous les messages clients en une seule conversation. Les réponses automatiques et un assistant de réponse leur permettent de répondre aux messages rapidement et efficacement. Ils peuvent également créer une base de connaissances pour aider les agents à répondre plus précisément aux demandes.

Dimelo Digital intègre des outils qui aident les utilisateurs à superviser l'activité des agents. Les superviseurs peuvent définir des règles de validation pour les réponses et suivre l'activité des agents, en plus de surveiller leurs écrans en temps réel. Cette fonction permet ainsi aux utilisateurs de guider les agents ou de suivre les conversations en direct. Les superviseurs peuvent également attribuer manuellement des messages à différents agents afin de gérer la file d'attente des messages entrants. Les utilisateurs ont la possibilité de suivre leur activité sur des canaux numériques et de mesurer la qualité de leurs réponses via un questionnaire de satisfaction client.


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RingCentral Engage Digital ne vous convainc pas tout à fait ? Comparer avec une alternative populaire

RingCentral Engage Digital

4,7 (11)
VS.
Le plus évalué

À partir de

1,00 $US
année
14,00 €
mois

Prix

Version gratuite
Version d'essai gratuite
Version gratuite
Version d'essai gratuite

Fonctionnalités

76
159

Intégrations

25
40

Simplicité d’utilisation

4,7 (11)
4,4 (2 144)

Rapport qualité-prix

4,4 (11)
4,5 (2 144)

Service client

4,3 (11)
4,3 (2 144)
Les jauges horizontales vertes représentent le logiciel le plus apprécié selon la note globale qui lui a été attribuée ainsi que le nombre d'avis.

Alternatives

Zoho Desk

4,5
Alternative n° 1 à RingCentral Engage Digital
Zoho Desk est une plateforme cloud d'assistance conçue pour aider les entreprises de toutes tailles à gérer le service...

Front

4,5
Alternative n° 2 à RingCentral Engage Digital
Front permet aux équipes de gérer facilement les boîtes de réception (sales@, support@, etc.), le chat, les réseaux...

Freshdesk

4,5
Alternative n° 3 à RingCentral Engage Digital
Freshdesk est un logiciel de service client omnicanal dans le cloud adressé aux entreprises de toutes envergures qui...

Zendesk Suite

4,4
Alternative n° 4 à RingCentral Engage Digital
Zendesk est une application vous permettant de gérer votre service client dans le Cloud, qui s'intègre de façon...

Avis

Note globale

4,7 /5
(11)
Rapport qualité-prix
4,4/5
Fonctionnalités
4,5/5
Simplicité d'utilisation
4,7/5
Support client
4,3/5

Vous avez déjà RingCentral Engage Digital ?

Les acheteurs de logiciels ont besoin de vous ! Les avis utilisateurs nous aident tous à prendre de meilleures décisions.

5 avis affichés sur 11
Utilisateur vérifié
Note globale
  • Secteur d'activité : Santé, bien-être et fitness
  • Taille de l'entreprise : 201–500 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

I can Send Fax !

Publié le 25/02/2021

Great, highly recommended if you receive a lot of calls a day. or want someone to man the phone...

Great, highly recommended if you receive a lot of calls a day. or want someone to man the phone while your office is closed.

Avantages

I can send and receive texts, fax, and call. We can also make team groups that allow us to communicate directly with the team members. If you want to record all your calls for QA purposes you can also do it with this software. The best part is that they have a mobile application.

Inconvénients

IT's a paid software and you can only use this if you have an internet connection. It's kinda pricey too.

Utilisateur vérifié
Note globale
  • Secteur d'activité : Génie mécanique ou industriel
  • Taille de l'entreprise : 11–50 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

Free version of Glip is so good!

Publié le 24/02/2022

Avantages

easy to use , deploy , we use this for like 5 years now, so easy to use and keep all our files and communication in one place now

Inconvénients

nothing much , all is good, the free version is stable and trusty, it has an apps, sometimes it is slower to load but still manageable

Jon Jon
Note globale
  • Secteur d'activité : Construction
  • Taille de l'entreprise : 11–50 employés
  • Logiciel utilisé toutes les semaines pendant 1 à 5 mois
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 8.0 /10

RingCentral Engage Digital

Publié le 10/05/2022

good software for the people who is in this industry

good software for the people who is in this industry

Avantages

good software for the people who is in this industry

Inconvénients

user interface sometimes lagging during opening og the App

Fauziah
Note globale
  • Secteur d'activité : Production audiovisuelle
  • Taille de l'entreprise : 11–50 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 9.0 /10

Ringcentral review

Publié le 02/03/2022

Avantages

I like all features on RingCentral. I can import and export data easily. RingCentral also have notes feature that help me assist my task and also have video call meeting, so I don't need to use another video call application.

Inconvénients

If I don't open RingCentral for a while, the notification didn't appear on my laptop. So I should to open RingCentral routine.

jeannine
Note globale
  • Secteur d'activité : Immobilier
  • Taille de l'entreprise : 2–10 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 7.0 /10

RingCentral

Publié le 26/01/2022

Overall, I really enjoy using this product.

Overall, I really enjoy using this product.

Avantages

I love the text feature with this application, as well as being able to video call.

Inconvénients

I do not like that when I am making a call merging 2 calls is complicated. Another issues is setting up the app on my phone. It appears that the security code never works.

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RingCentral Engage Digital - FAQ

Voici quelques-unes des questions fréquentes sur RingCentral Engage Digital.

Types de licences disponibles pour RingCentral Engage Digital :

  • À partir de : 1,00 $US/année
  • Type de licence : Abonnement
  • Version d’essai gratuite : Non disponible

Utilisateurs habituels du logiciel RingCentral Engage Digital :

51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000

Langues dans lesquelles RingCentral Engage Digital est disponible :

allemand, anglais, espagnol, français, néerlandais

Appareils pris en charge par RingCentral Engage Digital :

Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile)

Applications s'intégrant à RingCentral Engage Digital :

Avaya Experience Platform, Bazaarvoice, Dynamics 365 Business Central, Freshservice, Gainsight Digital Hub, Google Analytics 360, IBM Customer Experience, Inbenta, Instagram, JIRA Service Management, Khoros Care, Khoros Communities, Kissflow Digital Workplace, Meta for Business, Oracle B2C Service, Oracle CRM On Demand, Pipefy, Salesforce Platform, Salesforce Service Cloud, Salesforce Starter, Sign In Scheduling, Twitter Archiving, Twitter/X, Webex, WordPress

Ressources d'aide disponibles pour RingCentral Engage Digital :

Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe)

Catégories connexes

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