Trustpilot

4,5 (1 183)
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Plateforme de gestion des avis clients pour les entreprises en ligne

En savoir plus sur Trustpilot

Trustpilot est une plateforme de gestion des avis client qui aide les entreprises en ligne de s'établir en tant que marque de confiance et d'entrer en contact avec les clients en collectant des avis et des commentaires. Cette solution aide les entreprises à améliorer l'expérience client, à mettre en valeur leur réputation, à renforcer leur présence en ligne et à augmenter le nombre de conversions et de ventes. Les principales fonctionnalités de Trustpilot comprennent : le reporting d'analyse, l'analytique, des extraits enrichis, des invitations et rappels d'avis, des widgets d'évaluation sur site, des évaluations de marchands Google et plus encore.

Les organisations peuvent augmenter immédiatement le nombre d'avis sur leurs produits en envoyant des invitations "kickstart" pour inviter d'anciens clients à laisser un commentaire. Les comptes peuvent également être configurés pour envoyer automatiquement une invitation personnalisée à laisser un avis après achat, à partir de Trustpilot.com ou du domaine de la marque, à l'aide des modèles de révision optimisés de Trustpilot. Grâce aux formulaires d'évaluation intégrés, les organisations peuvent collecter des avis directement à partir de leur site web professionnel, tandis que des e-mails de rappel invitent automatiquement les clients à laisser une évaluation. Les taux de collecte, les sources et les modifications Trustscore peuvent être suivis à l'aide du tableau de bord d'analyse intégré de Trustpilot. Les utilisateurs peuvent également surveiller le trafic et les expositions via des statistiques de recherche Google et savoir exactement par quel biais les visiteurs trouvent le profil d'entreprise Trustpilot de la marque.

Les organisations peuvent automatiquement partager des avis sur leur page Facebook à l'aide de l'application Facebook de Trustpilot ou les partager en un seul clic sur Twitter et Google+. Ajoutez des notes et des étoiles aux profils des vendeurs dans AdWords pour augmenter les taux de clics et générer des leads plus qualifiés. Vingt-cinq "TrustBox" prédéfinies permettent de présenter les notes et les avis en collant des extraits de code dans le code HTML du site. Des ressources marketing telles que le logo, les icônes et les étoiles Trustpilot contribuent à renforcer la crédibilité sur différents canaux de publicité. Les fonctionnalités supplémentaires de la plateforme incluent un outil de test de partage intégré, des extraits enrichis Google, des notifications d'avis, l'accès multi-utilisateurs et une fonctionnalité d'exportation d'avis.


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Trustpilot ne vous convainc pas tout à fait ? Comparer avec une alternative populaire

Trustpilot

4,5 (1 183)
VS.

À partir de

259,00 $US
mois
49,00 $US
mois

Prix

Version gratuite
Version d'essai gratuite
Version gratuite
Version d'essai gratuite

Fonctionnalités

47
45

Intégrations

36
1

Simplicité d’utilisation

4,6 (1 183)
4,5 (405)

Rapport qualité-prix

4,2 (1 183)
4,7 (405)

Service client

4,3 (1 183)
4,7 (405)
Les jauges horizontales vertes représentent le logiciel le plus apprécié selon la note globale qui lui a été attribuée ainsi que le nombre d'avis.

Alternatives

Bókun

4,8
Alternative n° 1 à Trustpilot
Bokun est une solution cloud de gestion des réservations qui permet aux petites et grandes entreprises de voyages et de...

SurveyLegend

4,6
Alternative n° 2 à Trustpilot
SurveyLegend vous permet de créer facilement des enquêtes, formulaires et sondages attrayants adaptés aux mobiles.

Reputation

4,4
Alternative n° 3 à Trustpilot
Reputation.com est une solution de gestion de la réputation qui aide les entreprises possédant plusieurs sites à...

Salesforce Marketing Cloud

4,2
Alternative n° 4 à Trustpilot
Découvrez Salesforce Marketing Cloud, la solution marketing leader pour accroître l'engagement avec chaque consommateur.

Avis

Note globale

4,5 /5
(1 183)
Rapport qualité-prix
4,2/5
Fonctionnalités
4,4/5
Simplicité d'utilisation
4,6/5
Support client
4,3/5

Vous avez déjà Trustpilot ?

Les acheteurs de logiciels ont besoin de vous ! Les avis utilisateurs nous aident tous à prendre de meilleures décisions.

5 avis affichés sur 1 183
Thierry
Note globale
  • Secteur d'activité : Matériel informatique
  • Taille de l'entreprise : 2–10 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 0.0 /10

Trustpilot, le pouvoir de donner le droit de notation à des non clients d'un site

Publié le 09/09/2024

L'intégration dans Prestashop se fait sans problèmes, par contre si vous souhaitez ajouter des...

L'intégration dans Prestashop se fait sans problèmes, par contre si vous souhaitez ajouter des modules à votre formule de base, les prix grimpent très vite.

Avantages

Trustpilot est le leader dans ce domaine.
Le problème est que lorsque l'on devient leader, on peut se sentir le droit d'imposer des politiques qui peuvent être injustement négatives pour ses clients.

Inconvénients

Depuis Mars 2024, n'importe qui peut mettre des avis sur un site sans pour autant avoir effectué un achat sur ce site.
L'utilisation et navigation de votre site, les couleurs, la taille des polices de caractère, pourquoi pas, les prix, pas assez de produits proposés...etc
Tout sauf une vrai expérience client. Les conséquences sont une baisse des notations...Les explication données par Trustpilot pour justifier cela sont "lunaires".

Réponse de Trustpilot

Hi Thierry,

Thanks for sharing with us. However, we just want to clarify a few things. All reviews must come from a real person with a genuine experience with a business. This can include when a reviewer buys a service, browsed a website, had a phone conversation, email correspondence or online chat, visited a physical or online store, used a business's products or services, and/or purchased a product.

If you have found that someone has broken the rules and left a review outside of our terms and guidelines, you can flag this in your business dashboard. From there, our Content Integrity team will investigate and take any necessary action.

Thanks,
The Trustpilot Team

SUAREZ
Note globale
  • Secteur d'activité : Automobile
  • Taille de l'entreprise : 2–10 employés
  • Logiciel utilisé tous les mois pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 0.0 /10

Une belle arnaque

Publié le 06/11/2024

Pour avoir eu affaire au service commercial de Trustpilot, quand on prend l'abonnement tout est...

Pour avoir eu affaire au service commercial de Trustpilot, quand on prend l'abonnement tout est plus facile ;-)

-> Côté client, c'est top ! on peut dire n'importe quoi sur n'importe quelle société, mais si on y a jamais commandé de produit
-> Côté société une vrai arnaque car les avis bidons des client permettent de forcer la main de la société avec les avis bidons
Bref Trustpilot est une belle arnaque

Avantages

Côté client, c'est top ! on peut dire n'importe quoi sur n'importe quelle société, même si on y a jamais commandé de produit

Inconvénients

Une belle arnaque
Pour avoir eu affaire à votre service commercial, quand on prend l'abonnement tout est plus facile ;-)

Côté société une vrai arnaque car les avis bidons des client permettent de forcer la main de la société avec les avis bidons
Bref vous êtes une belle arnaque

Réponse de Trustpilot

Hi Suarez,

We're sorry to hear about your experience and would love to look into this more.

We have automated fraud detection software that scans every review posted on Trustpilot. Although our software tends to be highly accurate, we know that we don't always get it right, and that's when our Content Integrity team steps in to bring a human touch to the decision.

If you have concerns about any reviews on your profile, you can flag these to us directly. Flagging is available on our free and paid plans and for any user of Trustpilot: https://support.trustpilot.com/hc/en-us/articles/202194328--How-to-flag-service-reviews-from-your-business-account

Best Wishes,
Jen - Trustpilot

Ismail
Ismail
Note globale
  • Secteur d'activité : Internet
  • Taille de l'entreprise : Auto-entrepreneur
  • Logiciel utilisé toutes les semaines pendant 6 à 12 mois
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

Je recommande à utiliser cette plateforme à mon avis c'est super et facile à utiliser.

Publié le 16/05/2024

Depuis mon expérience d'utilisation de ce logiciel je le trouve simple et efficace

Depuis mon expérience d'utilisation de ce logiciel je le trouve simple et efficace

Avantages

Simple à utiliser et la recherche et précis et correct

Inconvénients

Vraiment j'ai pas encore trouvé un inconvénient

Réponse de Trustpilot

Hi Ismail,

Thanks for the review! We love hearing that you're finding Trustpilot to be easy to use. We hope you continue enjoying your Trustpilot experience!

Thanks,
The Trustpilot Team

sandris
Note globale
  • Secteur d'activité : Logistique et chaîne d'approvisionnement
  • Taille de l'entreprise : 2–10 employés
  • Logiciel utilisé tous les mois pendant plus d'un an
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 1.0 /10

Gros mensonge

Publié le 03/08/2024

Certains avis passe d'autre sont supprimé et si on remet en cause un site "chouchouté" on est...

Certains avis passe d'autre sont supprimé et si on remet en cause un site "chouchouté" on est directement banni c'est de loin un des pires site de classification ou notation que je connais a l'heure actuel et d'ailleurs quand je vois que tel ou tel site est estimé comme fiable car soit disant très bien noté sur trustpilot ben je m'en éloigne car c'est du mensonge du moment que les entreprise paye il on un pris a parti donc il ne font pas le boulot qu'il devrait faire !!

Avantages

Facile d'utilisation et grande facilité a poster des avis qui vont dans leur sens.

Inconvénients

Avis supprimé quand il est non conforme "a ceux qu'ils veulent entendre"

Réponse de Trustpilot

Hi Sandris,

Thanks for sharing with us. We certainly want you to be able to share your experiences. We just ask that these are within our guidelines or they can be flagged and sometimes removed.

Thanks,
The Trustpilot Team

Raymond
Raymond
Note globale
  • Secteur d'activité : Médias de diffusion
  • Taille de l'entreprise : 11–50 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 8.0 /10

Trustpilot : Un logiciel idéal

Publié le 30/10/2023

Avantages

Pour améliorer votre réputation en ligne, Trustpilot est la meilleure solution. Très facile et convivial, il a permis à notre entreprise d'attirer de nouveaux clients. Ce qui a été pour nous un grand bénéfice.

Inconvénients

Trustpilot possède une plateforme de navigation très complexe pour les débutants et son tarif doit être revu à la baisse afin de permettre aux petites entreprises d'en tirer profit.

Réponse de Trustpilot

Hi Raymond,

Thanks for the review. It's great to hear that you're finding Trustpilot to be an ideal software. We will definitely take your feedback in regarding our pricing and pass it along to our team.

Thanks,
The Trustpilot Team

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Trustpilot - FAQ

Voici quelques-unes des questions fréquentes sur Trustpilot.

Types de licences disponibles pour Trustpilot :

  • À partir de : 259,00 $US/mois
  • Type de licence : Version gratuite, Abonnement
  • Version d’essai gratuite : Disponible

Utilisateurs habituels du logiciel Trustpilot :

2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000

Langues dans lesquelles Trustpilot est disponible :

allemand, anglais, danois, espagnol, français, italien, néerlandais, suédois

Appareils pris en charge par Trustpilot :

Applications s'intégrant à Trustpilot :

Adestra, Adobe Commerce, BigCommerce, Chattermill, Flowbox, Fresh Relevance, Gnatta, Gorgias, Hootsuite, Klaviyo, Mailchimp, Meta for Business, Movable Ink, Nosto, OpenCart, PayPal, PinMeTo, PrestaShop, ReviewTrackers, SaleCycle Suite, Salesforce Sales Cloud, Segment, Shopify, Shopware, Slack, Sprinklr, SwiftERM, Talkwalker, Twitter/X, Uberall, Visualsoft eCommerce, WooCommerce, Yext, Zapier, Zendesk Suite, eDesk

Ressources d'aide disponibles pour Trustpilot :

Service client/e-mail, FAQ/forums, Support téléphonique, Chat

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