Salesforce Essentials

Salesforce Essentials

CRM pour les petites entreprises

4.2/5 (180 avis)

Salesforce Essentials - Présentation

Salesforce Essentials est une solution de gestion de la relation client (CRM) basée sur le Cloud pour les petites entreprises qui permet aux utilisateurs de gérer les leads, les opportunités, les pipelines de vente, les demandes de support, etc. Sales Cloud Essentials et Service Cloud Essentials sont actuellement disponibles, et il est envisagé d'ajouter d'autres applications à l'avenir.

Salesforce Essentials propose le système Einstein Activity Capture pour supprimer le besoin de saisie manuelle des données en capturant automatiquement les messages des e-mails et des événements de calendrier et en les ajoutant aux enregistrements appropriés. Les historiques de contacts complets sont enregistrés, ce qui donne aux utilisateurs un contexte pour personnaliser les interactions futures des clients. La console de vente Lightning Sales Console de Sales Cloud Essentials offre aux commerciaux une vue complète des clients, y compris les contacts clés, les communications, l'historique des activités et les discussions internes sur les comptes. La console de service Lightning dans Service Cloud Essentials fournit une vue à 360 degrés des interactions client, qu'il s'agisse des e-mails, d'appels téléphoniques, de Facebook et de Twitter, afin de fournir un service client personnalisé.

Les utilisateurs peuvent accéder aux données et les modifier depuis n'importe où à l'aide des applications mobiles Salesforce natives pour Android et iOS. La connexion à G Suite permet aux utilisateurs d'afficher des comptes, des contacts, des opportunités et d'autres données CRM à partir de Gmail et permet la capture automatique de données à partir de Gmail et de Google Agenda. Les utilisateurs peuvent également utiliser une gamme d'applications professionnelles d'AppExchange, pour la signature électronique, les enquêtes auprès des clients, la collaboration, etc.

Prix

À partir de
25,00 $US/mois
Types de licence
version d'essai gratuite
Abonnement
Rapport qualité-prix

Appareils

Type d'entreprise

S
M
L

Disponible dans les pays suivants

Asie, Australie, Brésil, Canada, Chine et 5 autres, Europe, Allemagne, Inde, Japon, Amérique latine

Langues

chinois (simplifié), chinois (traditionnel), tchèque, danois, néerlandais et 18 autres, anglais, finnois, français, allemand, hongrois, indonésien, italien, japonais, coréen, norvégien, polonais, portugais, russe, espagnol, suédois, thaï, turc, ukrainien

Salesforce Essentials - Avis

Note globale
4.2/5
84% d'avis positifs
83
Excellent
68
Très bien
18
Moyen
8
Médiocre
3
Mauvais
Anoosha D.
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One of most popular help desk solutions is Desk.com

Logiciel utilisé tous les mois pendant 6 à 12 mois
Publié le 10/11/2017
Provenance de l'avis : SoftwareAdvice

Avantages

If you are thinking about choosing Desk.com as a help desk software solution for your company then this article is for you. Our B2B experts prepared a thorough review of Desk.com pros and cons and analyzed what it has to offer to help you make an informed decision before you spend your money.
Email to Ticket Conversion
Knowledge Base
Self Service Portal
Multiple Service Level Agreement policies
Automations – Ticket routing, scenario automations
Multi-channel support, including Facebook & Twitter
Community Portal with Idea Management & Voting
Multi-product/multi-brand Support
Integrations: Freshbooks, Google Apps, Harvest, CapsuleCRM
Multi-language & multi-time zone support
Satisfaction Surveys
Leaderboard & gamification
Support Channels

Both services use various channels for customer interaction and support such as email, Facebook, Twitter, and community forums. The messages from all these services are gathered in a combined queue of support work. Freshdesk is better than Desk.com in this area as it offers ticket support in addition to phone support, while Desk.com offers only phone support.
Canned Responses

Both Freshdesk and Desk.com provide a way to use a library of snippets that can be re-used. If you need to describe certain features regularly to users, you can use canned responses to speed up writing the responses. This can help your agents save time and focus more on query resolution.
Third-Party Integrations

Both Desk.com and Freshdesk offer a range of integrations with other services like CRMs, bug tracking, e-commerce and more. Top integrations for Desk.com include Salesforce, MailChimp, CampFire, and TalkDesk. Top integrations for Freshdesk include SugarCRM, Capsule, Harvest, and JIRA. Both apps also offer REST APIs to integrate your own apps.
Devices Supported

Both Freshdesk and Desk.com support a range of devices including Windows, Mac, Android, iPhone/iPad, and Blackberry.
Customizations Available

Freshdesk beats Desk.com in this category as it offers a wider range of customizations including templates, fonts, button images, fields, and backgrounds. In comparison, Desk.com offers customization of fields only.

Inconvénients

Desk.com’s new analytics dashboard lacks some basic functionalities and is not an upgrade compared to the older version. The company can also improve its customer support, and the Salesforce integation also needs some fine tuning. Freshdesk customers say the product is mostly good, but it can improve by extending multi-language support to the Solutions pages.

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit

9.0/10
Utilisateur vérifié
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Great for Support

Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
Publié le 05/02/2019
Provenance de l'avis : Capterra

I found this software very useful to our support team. It also integrated well with the regular Salesforce.

Avantages

We use desk.com for all support interactions. It was priceless for the support team to be able to route support requests to support members, and keep track of all interactions for each client to spot issues with our support team, or issues with the client being too much of a drain on our support resources. The statistics are neat too. We had some healthy competition with some of the support stats (how many emails, calls taken, etc.) Being able to see how many positive rated interactions was the ultimate statistic to have. Their API is essential to integrating notes and other issues into 3rd party solutions.

Inconvénients

This had a learning curve. They were also going through completely switching the UI at the time, so having a beta was nice, but some features were only available in the classic interface. The new one is much better and pleasing to the eyes.

Note détaillée

Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit

9.0/10
Utilisateur vérifié
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I use desk.com as the frontline customer service software to create and manage tickets.

Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
Publié le 12/11/2017
Provenance de l'avis : Capterra

Avantages

Desk is extremely customizable. We have a bunch of different inbound emails that automatically tag and assign tickets which saves us a lot of time. You can set up almost any combination of rules for inbound tickets to make sure your most important customers get prioritized and the right people get assigned to help.

Desk also has an API that you can use to build a help center experience on top of their platform. We use it internally for bug reporting and feature requesting and our portal creates tickets right in desk.

Inconvénients

Desk isn't very user friendly. Once it's set up it's works really well but it takes a lot of time to learn all the nuances of the configuration.

The analytics have issues. Some of the metrics like last log in will show that I last logged in a month ago when I've logged in every day and am in fact logged in at the time. We don't use the metrics but if your customer service department relies on them that could be problematic.

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Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Utilisateur vérifié
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Great for simple helpdesk cases but not intended to be feature rich or robust.

Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
Publié le 27/02/2018
Provenance de l'avis : Capterra

It's allowed us to have a basic helpdesk tool that integrates with Salesforce.

Avantages

As a helpdesk case tool, it works. Great for simple troubleshooting and just general inquiry cases where by correspondences are kept to a minimum.

Inconvénients

Sold as having great integration with Salesforce, but the integration is extremely difficult to setup and not all fields are integrated. Everyone needs to have a Salesforce license to be able to use the desk tool properly and that gets very expensive. DO NOT try to use the tool as a task manger or PM supplement as it does not work well for these functions. There is also no place to store Client level notes in the tool itself so if someone was backing you up, there would be no place for them to reference client preferences or standard operating procedures for a specific client from Desk itself.

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit

5.0/10
Utilisateur vérifié
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Salesforce IQ is a great add on to Salesforce

Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
Publié le 07/03/2018
Provenance de l'avis : Capterra

Avantages

Creating leads and contacts in Salesforce is a breeze with this tool. I love that I can instantly add a customer and log their email in Salesforce. I love the ability to add meeting invites or email templates to an email with a couple of clicks. Salesforce IQ has saved me hours of data entry into Salesforce. I don't know what I would do without this tool now that I have used it for close to two years.

Inconvénients

In the last few months something changed in the way that it pulls the data when you go to add a contact. The previous version use to pull all of the information automatically and now I have to manually add a lot of the information. It is still quicker than adding new contacts into Salesforce but it does require a few more steps. I also wish there was more insight into who opened an email or web link when you include multiple people on an email.

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit

10.0/10

Salesforce Essentials - Prix

À partir de
25,00 $US/mois
Types de licence
version d'essai gratuite
Abonnement
Rapport qualité-prix

Salesforce Essentials - Fonctionnalités

  • Gestion des calendriers
  • Intégration de tiers
  • Intégration des e-mails
  • Rapports et statistiques
  • Suivi des activités
  • Tableau de bord d'activités

  • API
  • Base de données de clients
  • Champs personnalisables
  • Données en temps réel
  • Importation et exportation de données
  • Intégration CRM
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégration mobile
  • Modèles personnalisables
  • Notifications automatiques
  • Paiements électroniques
  • Rappels
  • Rapports personnalisables
  • Stratégie de marque personnalisable

Salesforce Essentials - FAQ

Voici quelques-unes des questions fréquentes sur Salesforce Essentials.

Q. Quels sont les types de licence disponibles pour Salesforce Essentials ?

Types de licences disponibles pour Salesforce Essentials :

À partir de: 25,00 $US/mois

Type de licence: Abonnement

version d'essai gratuite: Disponible

Q. Quelles sont les principales fonctionnalités du logiciel Salesforce Essentials ?

Nous n'avons pas d'informations sur les fonctionnalités de Salesforce Essentials.

Q. Qui utilise Salesforce Essentials ?

Utilisateurs habituels du logiciel Salesforce Essentials :

PME

Q. Dans quelles langues Salesforce Essentials est-il disponible ?

Langues dans lesquelles Salesforce Essentials est disponible :

chinois (simplifié), chinois (traditionnel), tchèque, danois, néerlandais, anglais, finnois, français, allemand, hongrois, indonésien, italien, japonais, coréen, norvégien, polonais, portugais, russe, espagnol, suédois, thaï, turc, ukrainien

Q. Quels sont les types de licence disponibles pour Salesforce Essentials ?

Types de licences disponibles pour Salesforce Essentials:

Abonnement

Q. Salesforce Essentials prend-il en charge les appareils mobiles ?

Nous n'avons pas d'informations sur les appareils pris en charge par Salesforce Essentials.

Q. Avec quelles applications Salesforce Essentials peut-il s'intégrer ?

Applications s'intégrant à Salesforce Essentials :

CloudCherry, Dimelo, GoAnywhere MFT, PanTerra Networks, Salesforce Service Cloud, SmartSimple GMS360, SuperSaaS, Thematic, idloom-events, inSided

Q. Quelles sont les ressources d'aide disponibles pour Salesforce Essentials ?

Ressources d'aide disponibles pour Salesforce Essentials :

Forum, Base de connaissances, Support en ligne, Tutoriels vidéo