TOPdesk

En savoir plus sur TOPdesk

TOPdesk est une plateforme de gestion des services pour les équipes informatiques bien occupées qui veulent faire avancer les choses. Avec un logiciel prêt à l'emploi livré avec des modèles, des options d'intégration infinies et nos spécialistes disponibles pour vous guider, vous pouvez commencer à dépasser les attentes des clients, sans stress. 
 
Nous aiderons votre équipe de service, étape par étape, à faire trois choses différemment. 
 
1. Dompter le chaos du servicedesk  
Lancez-vous rapidement et sans codage avec une solution ITSM facile à personnaliser selon vos exigences. Nul besoin de réinventer la roue ; nos experts utilisent les meilleures pratiques pour vous aider à standardiser des processus comme la gestion des incidents et la gestion des biens. Quels que soient vos plans, vous pouvez commencer petit et étendre TOPdesk à mesure que vos besoins évoluent. 
 
2. Être meilleurs ensemble 
Collaborez facilement dans l'outil, à la fois au sein et en dehors de votre propre département de service. Grâce à un portail partagé avec des départements comme les RH ou Facility, vous pouvez offrir aux utilisateurs finaux une expérience plus fluide dans toute l'entreprise. 
3. Offrir continuellement une nouvelle valeur  
TOPdesk est facile à gérer. Vous pouvez donc y apporter des améliorations précieuses sans avoir à compter sur des consultants. Mais ne vous inquiétez pas ; nous sommes là pour offrir des conseils et astuces si vous en avez besoin. 
 
 
Les fonctionnalités de TOPdesk 
TOPdesk offre de nombreuses fonctionnalités basées sur ITIL pour vous aider à offrir d’excellents services : 
 
Gestion des incidents – Catégorisez et priorisez les demandes entrantes et attribuez automatiquement les tâches au bon agent. Ticket résolu ? Vos utilisateurs finaux en sont immédiatement informés. 
 
Gestion des biens – Suivez les biens de votre organisation, voyez qui les utilise et comment ils sont connectés. Le logiciel est livré avec des modèles de bien que vous pouvez adapter à vos besoins. 
 
Gestion des connaissances – Utilisez la base de connaissances pour capturer les connaissances essentielles de vos agents et les rendre accessibles à tout le monde au sein de l'organisation. 
 
Rapports – Créez un tableau de bord pour toutes vos mesures clés, afin que vous puissiez facilement repérer les goulots d'étranglement et maintenir les performances de votre département sur la bonne voie. 
 
Portail Utilisateurs – Offrez aux utilisateurs finaux un guichet unique pour enregistrer des tickets, consulter des FAQ et des articles de connaissances et vérifier le statut de leur demande. Une plus grande transparence pour des clients heureux. 
 
Notre solution s’accompagne toujours des éléments suivants : 
* Une plateforme de gestion des services prête à l'emploi et facile à gérer ; aucun codage nécessaire. 
* Un choix de 3 formules différentes avec de nombreux modules complémentaires, tous proposés via SaaS ou On-Premises. 
* Un cadre facile à utiliser pour tous vos processus, y compris des fonctionnalités standard comme une base de connaissances, un lien avec Active Directory et une authentification unique. 
* Un support personnalisé 24h/24 5j/7 par nos experts locaux, et un support en ligne 24h/24 7j/7 via MyTOPdesk. 
 
Intégration avec tous vos outils préférés 
Connectez TOPdesk à tous les outils dont vous avez besoin et que vous utilisez. Vous aurez accès à notre API ouverte, aux intégrations prêtes à l'emploi et au TOPdesk Marketplace. 
 
Avec TOPdesk, vous pourrez : 
· arrêter de parer au plus pressé et reprendre le contrôle de votre servicedesk ; 
· répondre aux attentes des clients à chaque fois ; 
· accroître la transparence et excellez dans les interactions avec les clients ; 
· vous distinguer par l’excellence de vos services.