UJET
En savoir plus sur UJET
UJET est une solution SaaS de niveau entreprise offrant une expérience de support globale via des canaux de chat et de voix auxquels les clients peuvent accéder via une application, le web ou un serveur vocal interactif. Visant à aider les entreprises à fidéliser leurs clients, à gérer leur call center plus efficacement et à économiser de l'argent, elle propose des outils tels que plusieurs opérateurs, la gestion du trafic, l'adhésion en temps réel, la conférence par chat et la segmentation des utilisateurs.
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- Secteur d'activité : Services aux consommateurs
- Taille de l'entreprise : 51–200 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant 1 à 5 mois
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 10.0 /10
I consider myself a critic. However, there is very little to critique with UJET.
Publié le 16/10/2017
UJET allows us to easily connect with our customers via phone and VOIP. In addition to connecting...
UJET allows us to easily connect with our customers via phone and VOIP. In addition to connecting us with quality and consistency, it also gives us more info about the customers and allows us to complete basic actions through its sdk and smart actions. The main benefits we've gained are a 1) increase in CSAT, and 2) a decrease in AHT.
Avantages
Their price is the best. Although inexpensive, their product is certainly not cheap. They provide an easy to use telephony platform that always delivers exceptional call quality. Furthermore, they've built a robust reporting api and sdk, included out of the box, that allows us to easily connect UJET with our WFM system, our data analytics platform, our mobile apps, and our Salesforce CRM. Through UJET our agents get more information and are able to do more actions, and our customers get a "digital ivr" to best connect with us as well as faster customer service.
Inconvénients
Although we've been able to do everything we want, UJET is lacking some customization options. For example, although flexible, their IVR isn't as flexible as the old school providers. It makes UJET simpler, easier to setup, and less maintenance, but does remove some of that customization.
- Secteur d'activité : Vente au détail
- Taille de l'entreprise : 501–1 000 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 9.0 /10
Easy and Efficient!
Publié le 17/09/2019
I use Ujet every day for work. It tracks my progress and how long I've been in certain statuses....
I use Ujet every day for work. It tracks my progress and how long I've been in certain statuses. This then helps me to see my overall performance for the month based on the data that Ujet provides.
Avantages
I like how Ujet tracks everything and I'm able to see what I've been doing throughout the day. It allows you to see what status everyone is in and where the needed areas are.
Inconvénients
Sometimes, like all software, there are glitches that are hard to fix. When I reported it to customer service, they said that they would get back to me with what happened but I never received an answer. The problem hasn't happened again which is good!
- Secteur d'activité : Vente au détail
- Taille de l'entreprise : 201–500 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 7.0 /10
Overall Good
Publié le 23/09/2019
Overall I have enjoyed UJET and the ease of its use! It is very straightforward and simple to use....
Overall I have enjoyed UJET and the ease of its use! It is very straightforward and simple to use. I would say it does make my job much easier than answering a normal phone.
Avantages
It's nice to have all of the info in one place, meaning stats on performance and number of tickets completed or calls taken. It's nice to see how my number matches up with my peers numbers.
Inconvénients
Sometimes it can be a little wonky or do some weird things. For example, there have been a couple of times where I will be in one UJET status, such as available, and it will move me to unavailable. This, of course, can affect my numbers and scorecards. Just last week I was in a phone call and when I hung up it said I had missed a call while still in the other call - if these bugs were worked out it would be perfect!
- Secteur d'activité : Logiciels
- Taille de l'entreprise : 51–200 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant 1 à 5 mois
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 10.0 /10
The integration with UJET REST API was seamless and very easy to implement
Publié le 22/11/2017
Avantages
We partnered with UJET to serve the needs of our mutual customers. As a Workforce Management provider, we integrate with dozens of CCI, CRM, and telephony providers to get real time data about call history, real time agent activities (real time adherence), and agent performance stats.
The integration with UJET was seamless and very easy to implement. We have completed the integration in a record time and were pleasantly surprised to find that UJET's REST API are well documented, flexible, and provide rich set of data. The technical support from UJET was flawless although rarely needed.
Inconvénients
UJET is relatively new to the market place, with that said, their API are mature for a young company
- Secteur d'activité : Mode et vêtements
- Taille de l'entreprise : 51–200 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 7.0 /10
Easy Use
Publié le 12/09/2019
Avantages
Ujet is so easy to use! I love how I can text a customer right then and there during our call.
Inconvénients
I wish there was a feature in which allowed us to send screenshots to customers via text.
UJET - FAQ
Voici quelques-unes des questions fréquentes sur UJET.Q. Quels sont les types de licence disponibles pour UJET ?
Types de licences disponibles pour UJET :
- À partir de : 80,00 $US/année
- Type de licence : Abonnement
- Version d’essai gratuite : Disponible
Q. Qui utilise UJET ?
Utilisateurs habituels du logiciel UJET :
2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000
Q. Dans quelles langues UJET est-il disponible ?
Langues dans lesquelles UJET est disponible :
allemand, anglais, chinois, coréen, danois, espagnol, finnois, français, italien, japonais, norvégien, portugais, suédois
Q. UJET prend-il en charge les appareils mobiles ?
Appareils pris en charge par UJET :
Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile)
Q. Avec quelles applications UJET peut-il s'intégrer ?
Applications s'intégrant à UJET :
Freshdesk, HubSpot CRM, Kustomer, Observe.AI, Salesforce Sales Cloud, ServiceNow, Verint Workforce Management, Zendesk Suite
Q. Quelles sont les ressources d'aide disponibles pour UJET ?
Ressources d'aide disponibles pour UJET :
FAQ/forums, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe)
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