Quiq Messaging

Une solution de messagerie professionnelle : SMS, Facebook Messenger, Kik et Chat.

En savoir plus sur Quiq Messaging

L'outil de messagerie commerciale Quiq est destiné aux entreprises qui souhaitent mieux venir en aide à leurs clients et améliorer la façon dont leurs équipes de service client opèrent. Quiq permet aux organisations de communiquer sur les canaux que leurs clients utilisent déjà, particulièrement par SMS, ainsi que via Facebook Messenger, Kik et Chat.

Alors que les clients choisissent le canal de messagerie qui correspond le mieux à leurs exigences, Quiq permet aux agents du service client de gérer tous les messages entrants au sein d'une plateforme consolidée. Quiq aide les entreprises à mieux servir leurs clients en gérant plusieurs demandes simultanément grâce à une messagerie asynchrone. La fonction de temps de réponse adaptable de Quiq hiérarchise automatiquement les messages par ordre de priorité et garantit que les agents traitent toujours les conversations au rythme de l'engagement de leurs clients.

Une entreprise se démarque par la qualité de ses services et Quiq intègre une messagerie complète pour offrir une expérience client mémorable.

Options de tarification dès :

6 000,00 $US/mois

  • Version gratuite
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Appareils

Pour quelle entreprise ?

TPE PME GE

Disponible dans les pays suivants

Australie, Canada, Royaume-Uni, Mexique, Nouvelle-Zélande, États-Unis

Langues

allemand, anglais, arabe, chinois, espagnol et 11 autres, français, hindi, italien, japonais, portugais, russe, suédois, thaï, turc, ukrainien, vietnamien

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Fonctionnalités

Nombre total de fonctionnalités pour Quiq Messaging : 113

  • API
  • Accès mobile
  • Aide contextuelle
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Alertes mobiles
  • Alertes/Notifications
  • Analyse des sentiments
  • Analyse du service client
  • Analyse en temps réel
  • Analyse visuelle
  • Assistant virtuel
  • Base de données de clients
  • Bot pré-configuré
  • CRM
  • CTI (couplage téléphonie informatique)
  • Centre d'appel mixte
  • Centre d'appels entrants
  • Centre d'appels sortants
  • Champs personnalisables
  • Chat en temps réel
  • Chat et messagerie
  • Chat proactif
  • Chatbot
  • Ciblage du public
  • Codes courts
  • Collecte de données multicanal
  • Communication multicanal
  • Conversations en temps réel
  • Coupons mobiles
  • Création de tableaux de bord
  • Distribution de leads
  • Données en temps réel
  • Définition des priorités
  • Développement sans code
  • Enquêtes et feedback
  • Envoi de SMS en masse
  • Fonction de glisser-déposer
  • Fonctions pour développeurs
  • Formulaire hors ligne
  • Gestion de l'expérience client
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion de la communication
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des boîtes de messagerie
  • Gestion des centres d'appel
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des contacts
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des listes d'attente
  • Gestion des performances
  • Gestion des rendez-vous
  • Gestion des tickets de support
  • Gestion du marketing par SMS
  • Gestion multicanal
  • Historique des transactions
  • Importation et exportation de données
  • Intelligence artificielle et machine learning
  • Interface d'agent
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégrations de tiers
  • Jeux concours par SMS
  • MMS
  • Marketing multicanal
  • Messagerie SMS
  • Messagerie bidirectionnelle
  • Messagerie client en temps réel
  • Messagerie instantanée
  • Messagerie personnelle
  • Messagerie planifiée
  • Mesure des performances
  • Minuteur
  • Monitoring
  • Mots-clés mobiles
  • Notifications en temps réel
  • Outils de collaboration
  • Partage d'écran
  • Partage des fichiers
  • Personnalisation de messages
  • Planification automatisée
  • Planification des rendez-vous
  • Portail libre-service
  • Prise en charge de plusieurs langues
  • Qualification de leads
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Recherche en langage naturel
  • Recherche/Filtre
  • Recommandations de produits
  • Reconnaissance d'intention
  • Relevé et historique des chats
  • Routage automatisé
  • Répondeurs automatiques
  • Réponses automatisées
  • Réponses préenregistrées
  • Saisie de leads
  • Segmentation de la clientèle
  • Sondages et votes
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi comportemental
  • Suivi de l'engagement
  • Suivi des activités
  • Suivi des visiteurs de sites web
  • Surveillance en temps réel
  • Tableau de bord
  • Tableau de bord d'activités
  • Tests A/B
  • Traitement automatique du langage naturel
  • Transcription des conversations par chat
  • Transfert à un agent
  • Transferts/Routage
  • Workflow configurable

Alternatives

User.com

4,7
Alternative n° 1 à Quiq Messaging
User.com est une plateforme de marketing automation visant à stimuler l'engagement et à augmenter le taux de conversion...

Smith.ai

5
Alternative n° 2 à Quiq Messaging
Smith.ai Live Chat avec chatbot optimisé par IA (intelligence artificielle) est un moyen rapide et convivial de capter...

INSIDE

4,6
Alternative n° 3 à Quiq Messaging
INSIDE est une plateforme d'engagement client d'entreprise conçue pour aider les entreprises à interagir avec leurs...

Zendesk

4,4
Alternative n° 4 à Quiq Messaging
Zendesk est une application vous permettant de gérer votre service client dans le Cloud, qui s'intègre de façon...

Avis

Note globale

4,5 /5
(35)
Rapport qualité-prix
4,5/5
Fonctionnalités
4,3/5
Simplicité d'utilisation
4,8/5
Support client
4,6/5

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Ramil T.
Note globale
  • Secteur d'activité: Sécurité et enquêtes
  • Taille de l'entreprise: 51-200 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

The best chat portal!

Publié le 08/04/2019

I have a five star experience with this software, this the best and so far.

I have a five star experience with this software, this the best and so far.

Avantages

I work as a chat support in our company, I can say that this chat portal has a lot to offer compared to any other platforms we used to have. We have this text feature that our customer can chat with us even if they are not with their computers. Giving them the best experience possible with the help they want anytime anywhere. The dashboard itself is really cool, you can see all chat reports like average handling time, numbers of conversation and may more that helps in calculating our monthly statistics.

Inconvénients

So far, I can't see any down part on this software. I can say that this was developed perfectly.

Todd J.
Note globale
  • Secteur d'activité: Services financiers
  • Taille de l'entreprise: 201-500 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant 1 à 5 mois
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 9.0 /10

Cyprus Text Implementation

Publié le 13/08/2019

At our institution we did not have a texting or chat solution and we knew that it was something...

At our institution we did not have a texting or chat solution and we knew that it was something that we required given our type of business and our size. Quiq provided some answers to questions that we weren't even aware that we had. None of the other texting platforms had solutions for an entire contact center. We love the fact that the contact center can switch between text and chat, and that text can be an alternative to an inbound call. We also love that texting can be the primary communication medium for loan transactions because that is how borrowers want to communicate. This is a great company with wonderful customer service and people that really care about their clients. I feel like they are genuinely concerned about my success and will do anything possible to help me be successful.

Avantages

I like that the software seamlessly moves between text and chat depending on the device being used by the consumer. I can use the software for my entire call center, for outbound marketing, and for one on one interaction between loan officers and borrowers. I also like that the product appears to be on the cutting edge technologically. Some of the things we discussed involving Apple Business Chat and the road map make me very excited for the future of business text and chat.

Inconvénients

There is nothing that I like least about the software. Our only challenge at this point is deciding how we want to use it. I would suggest however that the implementation and initial training be a little more clear. However, because our institution didn't have a dedicated person to handle the initial implementation, I think the delay and confusion has been mostly our fault.

Utilisateur vérifié
Note globale
  • Secteur d'activité: Télécommunications
  • Taille de l'entreprise: 501-1 000 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant 1 à 5 mois
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 1.0 /10

A child could report metrics better than Quiq

Publié le 04/12/2020

Quiq has been nothing but trouble. It reports more chats than we've taken which is an important...

Quiq has been nothing but trouble. It reports more chats than we've taken which is an important metric in my company, provides incorrect response times which leads to even more issues, and frequently bugs out and counts chats as missed or agents as unresponsive. There are way better softwares out there for Messaging. Customer support is also non-existent.

Avantages

I guess a point in it's favor is that settings can be tinkered with to make the experience more pleasant.

Inconvénients

Reporting is inaccurate and timing is not counted properly.

Adam M.
Note globale
  • Secteur d'activité: Sécurité et enquêtes
  • Taille de l'entreprise: 51-200 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

Quick Quiqs and Messages

Publié le 21/05/2019

We use this for both customers and our field technicians. Along with the leads that generate from...

We use this for both customers and our field technicians. Along with the leads that generate from our website, bringing in new customers, we also send a lot of outbound messages to customers, requesting a picture of their system. We're able to provide quick accurate quotes, without a home visit. We also send our technicians any same day cancelations as well. Previously we were using MightyText and a cell phone in office for all of our outbound stuff, but we were having syncing issues, where messages didn't always appear in the app. Overall, the experience has been great. Interested to see what happens as our inbound continue to pick up steam.

Avantages

Quiq allows us to have a stronger online presence, and with snippets, you can be on the phone and in the chat, or in multiple chats at the same time with ease.
Easily Editable Auto Response messages help let customers know available hours.
Added a visual aspect to online/phone quotes by sending pictures to a group inbox via text.

Inconvénients

I wish it had a contact list, because of our outbound communication with field technicians. It's probably the only thing we lost when moving over from Mightytext. Quiq did help me setup bookmarks with phone numbers automatically populated to get me a work around, but now I have 50+ bookmarks, in folders.

Jennifer B.
Note globale
  • Secteur d'activité: Loisirs, voyage et tourisme
  • Taille de l'entreprise: 1 001-5 000 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

Club Med

Publié le 12/08/2019

Becoming more multichannel. Giving our clients more options to contact us outside of the phone.

Becoming more multichannel. Giving our clients more options to contact us outside of the phone.

Avantages

Ease of use-Very user friendly tool. We are able to train users quickly and efficiently with no issues.
Excellent customer service and support-The Quiq team is always available and willing to help us wherever needed.

Inconvénients

We are still relatively new to the platform and from what I have seen so far I have not run into any cons. This may be a case of not knowing what I don't know as I am still learning all that Quiq has to offer; however, I am not finding any cons at this point.

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Quiq Messaging - FAQ

Voici quelques-unes des questions fréquentes sur Quiq Messaging.

Types de licences disponibles pour Quiq Messaging :

  • À partir de: 6 000,00 $US/mois
  • Type de licence: Abonnement
  • Essai gratuit: Disponible

Utilisateurs habituels du logiciel Quiq Messaging :

201-500, 501-1 000, 1 001+

Langues dans lesquelles Quiq Messaging est disponible :

allemand, anglais, arabe, chinois, espagnol, français, hindi, italien, japonais, portugais, russe, suédois, thaï, turc, ukrainien, vietnamien

Appareils pris en charge par Quiq Messaging :

Applications s'intégrant à Quiq Messaging :

NetSuite, Oracle Service, Salesforce Sales Cloud, Zendesk

Ressources d'aide disponibles pour Quiq Messaging :

FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Service de support 24/7 (réponse directe), Chat

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