Application de service client pour les utilisateurs de Slack
5/5 (1 avis)Slaask est une application de service client pour Slack. Elle est conçue pour unifier toutes les communications avec les équipes et les clients provenant de plusieurs canaux au même endroit et s'adresse aux PME et aux grandes entreprises.
Slaask renforce Slack pour lui permettre de fonctionner comme une application de service client en temps réel. L'application dirige toutes les communications avec les leads/clients depuis votre site, vos applications mobiles, votre page Facebook, votre compte Twitter et votre numéro de téléphone (SMS) directement vers Slack. Les équipes peuvent ensuite discuter en temps réel avec les leads et les clients via Slack, comme elles l'ont toujours fait.
Slaask déplace tous les besoins en matière de communication externe vers le portail centralisé de Slack, mettant ainsi les équipes directement devant les leads et les clients et permettant un niveau de satisfaction des utilisateurs plus élevé.
Avantages
Not priced per agent, every employee can join a conversation = great experience for our users.
As Slaask is seamlessly integrated into Slack, we don't have to train employees to using it.
AMAZING customer service + we got a few feature requests implemented in less that 14 days.
Routing chats to the right agents based on topic, schedules etc. just works and is extremely easy to setup.
Integration to our CRM (Hubspot) works really well and was setup in literally 1 min.
Integration with our SoMe channels so we don't miss a beat when people tweet us or write on Facebook.
Integration to our knowledge base so clients get support article suggestions when asking a question.
Inconvénients
Not being able to search in contact directory so we can reach a client who is experiencing issues. Pushing messages works fine, just need the search function - until that happens we call/email the user.
Users have to ask the agent to send a transcript of a conversation, which can be only done from the administration interface. Would be nice if the user could send themselves from the widget, so we also can capture more emails.
Voici quelques-unes des questions fréquentes sur Slaask.
Types de licences disponibles pour Slaask :
À partir de: 29,00 $US/mois
Type de licence: Gratuit, Abonnement
version d'essai gratuite: Disponible
Nous n'avons pas d'informations sur les fonctionnalités de Slaask.
Utilisateurs habituels du logiciel Slaask :
Auto-entrepreneurs, Grandes entreprises, Entreprises de taille moyenne, Non Profit, Administration publique, PME
Langues dans lesquelles Slaask est disponible :
anglais
Types de licences disponibles pour Slaask:
Gratuit, Abonnement
Nous n'avons pas d'informations sur les appareils pris en charge par Slaask.
Applications s'intégrant à Slaask :
Autotask, Freshdesk, JIRA Software, Kayako, Mailchimp, Nimble, Pipedrive, Teamleader, Twitter, Zendesk
Ressources d'aide disponibles pour Slaask :
FAQ, Base de connaissances, Support en ligne, Support téléphonique
Proving a stellar customer experience in both sales and support.