Smartlook
Suivi des activités des visiteurs pour la gestion de l'expérience client
4,7 /5 (103 avis) Donnez votre avis !Smartlook - Présentation
Description du logiciel Smartlook
Smartlook aide les propriétaires d'entreprise à suivre l'activité des utilisateurs et à identifier les problèmes sur leur site web à l'aide de heat maps, d'enregistrements de l'écran visiteur et d'analytics. C'est une solution d'enregistrement utilisateur qui permet aux utilisateurs de comprendre le comportement du client en enregistrant une vidéo de chaque utilisateur qui entre sur le site web ou du produit affichant le mouvement de la souris, les clics et les pages parcourues. À l'aide de ces informations, les entreprises peuvent identifier les problèmes liés à l'UX sur leur site web et transférer la vidéo à l'équipe concernée pour qu'ils les résolvent.
Smartlook a pour objectif d'aider les entreprises à vraiment comprendre le comportement de leurs clients grâce à l'enregistrement continu de tous les utilisateurs et événements afin de suivre et d'analyser de manière rétroactive le comportement de tout utilisateur. En combinant l'enregistrement vidéo avec le suivi des événements, Smartlook permet aux entreprises de suivre et d'observer quelles fonctionnalités sont les plus utilisées dans le produit et leur fréquence, ainsi que les ventes supplémentaires, les erreurs, etc. En utilisant l'enregistrement vidéo, Smartlook permet aux utilisateurs de vérifier les problèmes ou les bogues des clients, ce qui signifie que l'équipe produit et les testeurs peuvent obtenir instantanément des informations à propos de ce qui s'est mal passé afin de potentiellement accélérer l'identification des points critiques à réparer pour les utilisateurs.
Smartlook propose également des analytics en libre-service sous la forme de présentations de données graphiques, ainsi qu'une fonctionnalité de heat map qui fournit une vue d'ensemble des endroits où les utilisateurs cliquent, se déplacent et font défiler la souris sur le site web, ainsi que les pages les moins utilisées.
Smartlook - Présentation
Prix
Types de licence
Smartlook - Fonctionnalités
Médias
Smartlook - Avis
Smartlook - Avis
Smartlooked for awhile now
Smartlook has given time management a new definition. It allows us to save tremendous time and work more efficiently.
Great for UX optimisation
We are generally loving so far the functionalities it offers to our team to be able to understand the digital behaviour of our users with our beta tool
Encountered issues often
Found some issues in our application that our visitors were facing.
Great qualitative analytics tool
Smartlook is a great addition to Google Analytics. It provides answers that you can't get from your quantitative data. A must-have for marketing analysts and UX designers.
Great asset!
I got Smartlook to help build my conversion rate. I wanted to see what customers are clicking on and what they are not so I could improve my website to increase sales.
Comparatif des alternatives : note globale
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Smartlooked for awhile now
Avantages
So we've been using Smartlook for some time now and I always thought it was a decent program. Having just gone through an entire tax season with almost every call utilizing this tool, it deserves a second view so to speak. Smartlook allows tech support or agents (in my company) to share screens with their customers. We can see their mouse movements, help them to navigate through the various options and features and troubleshoot errors by literally putting our eyes on it. It works by having the customer provide a code given on the website and this code allows access to their screen through Smartlook. Agents and customers alike have come to rely heavily on Smartlook to help get the support they need and get it in a timely manner. It makes a world of difference when you can see the screen, identify the issue and solve it all at once rather than take precious minutes and hours trying to describe what is going on and another hour trying to describe how to fix it.
Inconvénients
The only thing I can say I least like about this software is that you can only screenshare within the website. Unlike another competition, you cannot screen the customers complete computer screen. If a customer wants to minimize a screen so you can see a document on their computer, for instance, you can't. In my line of work its not a deal breaker at all because the majority of the workflow is within the website.
Réponse de Smartlook
Thanks for your review!
This review is not related to Smartlook but more to Turbotax.
Please change this,
Lukas
Great for UX optimisation
We are generally loving so far the functionalities it offers to our team to be able to understand the digital behaviour of our users with our beta tool
Avantages
The functionalities it offers, especially when starting as a freemium user. The UX is simple, automatically tracking important events that can be used to set up a funnel, the fast forward option and the highlighted elements you can review, etc.
Inconvénients
We are not using the Heatmap functionality, and we believe there can be an improvement on that feature. We are using a separate provider for that.
Réponse de Smartlook
Thank you for your feedback and nice words! I will share it with our development team. - Tomas

Encountered issues often
Found some issues in our application that our visitors were facing.
Avantages
The idea is good to view your customer actions in a live way. The platform is easy to deploy without changing your code.
Inconvénients
Will pay more than you get. Data will disappear any day, Application filters don't work. Check alternatives as well.
Réponse de Smartlook
Hi Faheem,
thank you for your review!
Lukas
CMO at Smartlook

Great qualitative analytics tool
Smartlook is a great addition to Google Analytics. It provides answers that you can't get from your quantitative data. A must-have for marketing analysts and UX designers.
Avantages
Smartlook doesn't sample their recordings in comparison with most competitors. Their support and account management is top notch, wouldn't even consider a change because of them.
Inconvénients
There are some bugs now and then but nothing too annoying. And I always get answers whenever I report them, it doesn't get unnoticed and they work on fixing them.
User management is a bit clumsy at the moment but it should get better in the future.
Réponse de Smartlook
Hi Michal,
really thank you for your review.
Actually we are working on a new user management , to make it more clear.
Thanks for your review,
Lukas
CMo at Smartlook

Great asset!
I got Smartlook to help build my conversion rate. I wanted to see what customers are clicking on and what they are not so I could improve my website to increase sales.
Avantages
I loved how you can see heat maps on what visitors click on the most and what they avoid. I like that it literally records the visitors session to show you how to make improvements. I also like the fact if you pay for the entire year you get 2 months for free.
Inconvénients
The only thing that can be changed is a lower price, maybe a smaller package. I have a small
Business and it can get costly.
Réponse de Smartlook
Hi Shawn,
thanks for your reviw.
Lukas
CMo at Smartlook
Comparatif des alternatives : recommandation utilisateur
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Smartlook - Prix
Smartlook - Prix
Comparatif des alternatives : rapport qualité-prix
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Smartlook - Fonctionnalités
Smartlook - Fonctionnalités
Comparatif des alternatives : note sur les fonctionnalités
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Catégories
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Smartlook - FAQ
Smartlook - FAQ
Voici quelques-unes des questions fréquentes sur Smartlook.
Q. Quels sont les types de licence disponibles pour Smartlook ?
Types de licences disponibles pour Smartlook :
À partir de: 31,00 €/mois
Type de licence: Gratuit, Abonnement
Essai gratuit: Disponible
Q. Quelles sont les principales fonctionnalités du logiciel Smartlook ?
Nous n'avons pas d'informations sur les fonctionnalités de Smartlook.
Q. Qui utilise Smartlook ?
Utilisateurs habituels du logiciel Smartlook :
PME, Grandes entreprises, Administration publique, À but non lucratif, Auto-entrepreneurs, Entreprises de taille moyenne
Q. Dans quelles langues Smartlook est-il disponible ?
Langues dans lesquelles Smartlook est disponible :
allemand, anglais, danois, espagnol, français, hongrois, italien, japonais, néerlandais, polonais, portugais, russe, tchèque, turc, ukrainien
Q. Smartlook prend-il en charge les appareils mobiles ?
Nous n'avons pas d'informations sur les appareils pris en charge par Smartlook.
Q. Avec quelles applications Smartlook peut-il s'intégrer ?
Applications s'intégrant à Smartlook :
Authoritas, BigCommerce, Joomla, Lou, Mixpanel, Shopify, Weebly, Wordpress, Zendesk, Zendesk
Q. Quelles sont les ressources d'aide disponibles pour Smartlook ?
Ressources d'aide disponibles pour Smartlook :
Support en ligne, FAQ, Base de connaissances, Support téléphonique, Tutoriels vidéo
Smartlook has given time management a new definition. It allows us to save tremendous time and work more efficiently.