Smartlook

Suivi des activités des visiteurs pour la gestion de l'expérience client

4,7 /5 (103 avis) Donnez votre avis !

Smartlook - Présentation

Description du logiciel Smartlook

Smartlook aide les propriétaires d'entreprise à suivre l'activité des utilisateurs et à identifier les problèmes sur leur site web à l'aide de heat maps, d'enregistrements de l'écran visiteur et d'analytics. C'est une solution d'enregistrement utilisateur qui permet aux utilisateurs de comprendre le comportement du client en enregistrant une vidéo de chaque utilisateur qui entre sur le site web ou du produit affichant le mouvement de la souris, les clics et les pages parcourues. À l'aide de ces informations, les entreprises peuvent identifier les problèmes liés à l'UX sur leur site web et transférer la vidéo à l'équipe concernée pour qu'ils les résolvent.

Smartlook a pour objectif d'aider les entreprises à vraiment comprendre le comportement de leurs clients grâce à l'enregistrement continu de tous les utilisateurs et événements afin de suivre et d'analyser de manière rétroactive le comportement de tout utilisateur. En combinant l'enregistrement vidéo avec le suivi des événements, Smartlook permet aux entreprises de suivre et d'observer quelles fonctionnalités sont les plus utilisées dans le produit et leur fréquence, ainsi que les ventes supplémentaires, les erreurs, etc. En utilisant l'enregistrement vidéo, Smartlook permet aux utilisateurs de vérifier les problèmes ou les bogues des clients, ce qui signifie que l'équipe produit et les testeurs peuvent obtenir instantanément des informations à propos de ce qui s'est mal passé afin de potentiellement accélérer l'identification des points critiques à réparer pour les utilisateurs.

Smartlook propose également des analytics en libre-service sous la forme de présentations de données graphiques, ainsi qu'une fonctionnalité de heat map qui fournit une vue d'ensemble des endroits où les utilisateurs cliquent, se déplacent et font défiler la souris sur le site web, ainsi que les pages les moins utilisées.

Smartlook - Présentation

Prix

À partir de
31,00 €/mois

Types de licence

Essai gratuit
Gratuit
Abonnement
Rapport qualité-prix

Smartlook - Fonctionnalités

Appareils
Pour quelle entreprise ?
TPE PME GE
Disponible dans les pays suivants
États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Australie, Chine et 5 autres, Inde, Japon, Allemagne, Brésil, Mexique
Langues
allemand, anglais, danois, espagnol, français et 10 autres, hongrois, italien, japonais, néerlandais, polonais, portugais, russe, tchèque, turc, ukrainien

Médias

Dashboard
Event tracking
Funnels
Heatmaps
Scrollmap
Visitor Journey
Website Visitor Recordings Player
Segments and Filter
Capture d'écran pour Smartlook : Dashboard Capture d'écran pour Smartlook : Event tracking Capture d'écran pour Smartlook : Funnels Capture d'écran pour Smartlook : Heatmaps Capture d'écran pour Smartlook : Scrollmap Capture d'écran pour Smartlook : Visitor Journey Capture d'écran pour Smartlook : Website Visitor Recordings Player Capture d'écran pour Smartlook : Segments and Filter

Smartlook - Avis

Smartlook - Avis

Note globale
4,7
/
5
Excellent
80

Très bien
19

Moyen
3

Médiocre
1

Mauvais
0

Rapport qualité-prix
4,5
Fonctionnalités
4,6
Simplicité d'utilisation
4,8
Support client
4,5
96% des utilisateurs recommandent cette application
Cynthia R.

Smartlooked for awhile now

Smartlook has given time management a new definition. It allows us to save tremendous time and work more efficiently.


Traduire avec Google Translate
Chryso S.

Great for UX optimisation

We are generally loving so far the functionalities it offers to our team to be able to understand the digital behaviour of our users with our beta tool


Traduire avec Google Translate
Faheem S.

Encountered issues often

Found some issues in our application that our visitors were facing.


Traduire avec Google Translate
Michal P.

Great qualitative analytics tool

Smartlook is a great addition to Google Analytics. It provides answers that you can't get from your quantitative data. A must-have for marketing analysts and UX designers.


Traduire avec Google Translate
Shawn B.

Great asset!

I got Smartlook to help build my conversion rate. I wanted to see what customers are clicking on and what they are not so I could improve my website to increase sales.


Traduire avec Google Translate
Cynthia R.
Secteur d'activité: Services d'information
Taille de l'entreprise: 10 000+ employés
Traduire en français
Traduire en français

Smartlooked for awhile now

Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
Publié le 14/04/2019
Provenance de l'avis : Capterra

Smartlook has given time management a new definition. It allows us to save tremendous time and work more efficiently.

Avantages

So we've been using Smartlook for some time now and I always thought it was a decent program. Having just gone through an entire tax season with almost every call utilizing this tool, it deserves a second view so to speak. Smartlook allows tech support or agents (in my company) to share screens with their customers. We can see their mouse movements, help them to navigate through the various options and features and troubleshoot errors by literally putting our eyes on it. It works by having the customer provide a code given on the website and this code allows access to their screen through Smartlook. Agents and customers alike have come to rely heavily on Smartlook to help get the support they need and get it in a timely manner. It makes a world of difference when you can see the screen, identify the issue and solve it all at once rather than take precious minutes and hours trying to describe what is going on and another hour trying to describe how to fix it.

Inconvénients

The only thing I can say I least like about this software is that you can only screenshare within the website. Unlike another competition, you cannot screen the customers complete computer screen. If a customer wants to minimize a screen so you can see a document on their computer, for instance, you can't. In my line of work its not a deal breaker at all because the majority of the workflow is within the website.

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Réponse de Smartlook

Thanks for your review!
This review is not related to Smartlook but more to Turbotax.
Please change this,
Lukas

Note détaillée

Simplicité d'utilisation

Probabilité de recommander le produit: 10.0/10

Chryso S.
Secteur d'activité: Marketing et publicité
Taille de l'entreprise: 2-10 employés
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Traduire en français

Great for UX optimisation

Logiciel utilisé tous les jours pendant 1 à 5 mois
Publié le 13/11/2020
Provenance de l'avis : Capterra

We are generally loving so far the functionalities it offers to our team to be able to understand the digital behaviour of our users with our beta tool

Avantages

The functionalities it offers, especially when starting as a freemium user. The UX is simple, automatically tracking important events that can be used to set up a funnel, the fast forward option and the highlighted elements you can review, etc.

Inconvénients

We are not using the Heatmap functionality, and we believe there can be an improvement on that feature. We are using a separate provider for that.

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Réponse de Smartlook

Thank you for your feedback and nice words! I will share it with our development team. - Tomas

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit: 10.0/10

Faheem S.
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Traduire en français

Encountered issues often

Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
Publié le 18/05/2018
Provenance de l'avis : Capterra

Found some issues in our application that our visitors were facing.

Avantages

The idea is good to view your customer actions in a live way. The platform is easy to deploy without changing your code.

Inconvénients

Will pay more than you get. Data will disappear any day, Application filters don't work. Check alternatives as well.

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Réponse de Smartlook

Hi Faheem,

thank you for your review!
Lukas

CMO at Smartlook

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit: 3.0/10

Michal P.
Secteur d'activité: Internet
Taille de l'entreprise: 51-200 employés
Traduire en français
Traduire en français

Great qualitative analytics tool

Logiciel utilisé toutes les semaines pendant plus de deux ans
Publié le 28/05/2019
Provenance de l'avis : Capterra

Smartlook is a great addition to Google Analytics. It provides answers that you can't get from your quantitative data. A must-have for marketing analysts and UX designers.

Avantages

Smartlook doesn't sample their recordings in comparison with most competitors. Their support and account management is top notch, wouldn't even consider a change because of them.

Inconvénients

There are some bugs now and then but nothing too annoying. And I always get answers whenever I report them, it doesn't get unnoticed and they work on fixing them.

User management is a bit clumsy at the moment but it should get better in the future.

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Réponse de Smartlook

Hi Michal,

really thank you for your review.
Actually we are working on a new user management , to make it more clear.

Thanks for your review,
Lukas

CMo at Smartlook

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit: 10.0/10

Shawn B.
Secteur d'activité: Vente au détail
Taille de l'entreprise: Auto-entrepreneur
Traduire en français
Traduire en français

Great asset!

Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
Publié le 21/09/2019
Provenance de l'avis : Capterra

I got Smartlook to help build my conversion rate. I wanted to see what customers are clicking on and what they are not so I could improve my website to increase sales.

Avantages

I loved how you can see heat maps on what visitors click on the most and what they avoid. I like that it literally records the visitors session to show you how to make improvements. I also like the fact if you pay for the entire year you get 2 months for free.

Inconvénients

The only thing that can be changed is a lower price, maybe a smaller package. I have a small
Business and it can get costly.

Traduire en français

Réponse de Smartlook

Hi Shawn,
thanks for your reviw.
Lukas
CMo at Smartlook

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation

Probabilité de recommander le produit: 10.0/10

Recommandation utilisateur
9,1/10
Basé sur 103 avis utilisateurs
Comparatif des alternatives : recommandation utilisateur
Comparer avec les alternatives

Smartlook - Prix

Smartlook - Prix

À partir de
31,00 €/mois
Essai gratuit
Gratuit
Abonnement
Rapport qualité-prix
Rapport qualité-prix
4,5/5
Basé sur 103 avis utilisateurs
Comparatif des alternatives : rapport qualité-prix
Comparer avec les alternatives

Smartlook - Fonctionnalités

Smartlook - Fonctionnalités

API
Base de données de clients
Champs personnalisables
Données en temps réel
Enquêtes et feedback
Gestion des calendriers
Gestion des contacts
Importation et exportation de données
Intégration de tiers
Intégration des e-mails
Intégration des médias sociaux
Modèles personnalisables
Notifications automatiques
Paiements électroniques
Rappels
Rapports et statistiques
Rapports personnalisables
Stratégie de marque personnalisable
Suivi des activités
Tableau de bord d'activités
Fonctionnalités
4,6/5
Basé sur 103 avis utilisateurs
Comparatif des alternatives : note sur les fonctionnalités
Comparer avec les alternatives

Catégories

Smartlook - FAQ

Smartlook - FAQ

Voici quelques-unes des questions fréquentes sur Smartlook.

Q. Quels sont les types de licence disponibles pour Smartlook ?

Types de licences disponibles pour Smartlook :

À partir de: 31,00 €/mois

Type de licence: Gratuit, Abonnement

Essai gratuit: Disponible

Q. Quelles sont les principales fonctionnalités du logiciel Smartlook ?

Nous n'avons pas d'informations sur les fonctionnalités de Smartlook.

Q. Qui utilise Smartlook ?

Utilisateurs habituels du logiciel Smartlook :

PME, Grandes entreprises, Administration publique, À but non lucratif, Auto-entrepreneurs, Entreprises de taille moyenne

Q. Dans quelles langues Smartlook est-il disponible ?

Langues dans lesquelles Smartlook est disponible :

allemand, anglais, danois, espagnol, français, hongrois, italien, japonais, néerlandais, polonais, portugais, russe, tchèque, turc, ukrainien

Q. Smartlook prend-il en charge les appareils mobiles ?

Nous n'avons pas d'informations sur les appareils pris en charge par Smartlook.

Q. Avec quelles applications Smartlook peut-il s'intégrer ?

Applications s'intégrant à Smartlook :

Authoritas, BigCommerce, Joomla, Lou, Mixpanel, Shopify, Weebly, Wordpress, Zendesk, Zendesk

Q. Quelles sont les ressources d'aide disponibles pour Smartlook ?

Ressources d'aide disponibles pour Smartlook :

Support en ligne, FAQ, Base de connaissances, Support téléphonique, Tutoriels vidéo