Smartlook

4,7 (134)
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Suivi des activités des visiteurs pour la gestion de l'expérience client

En savoir plus sur Smartlook

Smartlook aide les propriétaires d'entreprise à suivre l'activité des utilisateurs et à identifier les problèmes sur leur site web à l'aide de heat maps, d'enregistrements de l'écran visiteur et d'analytics. C'est une solution d'enregistrement utilisateur qui permet aux utilisateurs de comprendre le comportement du client en enregistrant une vidéo de chaque utilisateur qui entre sur le site web ou du produit affichant le mouvement de la souris, les clics et les pages parcourues. À l'aide de ces informations, les entreprises peuvent identifier les problèmes liés à l'UX sur leur site web et transférer la vidéo à l'équipe concernée pour qu'ils les résolvent.

Smartlook a pour objectif d'aider les entreprises à vraiment comprendre le comportement de leurs clients grâce à l'enregistrement continu de tous les utilisateurs et événements afin de suivre et d'analyser de manière rétroactive le comportement de tout utilisateur. En combinant l'enregistrement vidéo avec le suivi des événements, Smartlook permet aux entreprises de suivre et d'observer quelles fonctionnalités sont les plus utilisées dans le produit et leur fréquence, ainsi que les ventes supplémentaires, les erreurs, etc. En utilisant l'enregistrement vidéo, Smartlook permet aux utilisateurs de vérifier les problèmes ou les bogues des clients, ce qui signifie que l'équipe produit et les testeurs peuvent obtenir instantanément des informations à propos de ce qui s'est mal passé afin de potentiellement accélérer l'identification des points critiques à réparer pour les utilisateurs.

Smartlook propose également des analytics en libre-service sous la forme de présentations de données graphiques, ainsi qu'une fonctionnalité de heat map qui fournit une vue d'ensemble des endroits où les utilisateurs cliquent, se déplacent et font défiler la souris sur le site web, ainsi que les pages les moins utilisées.


Images

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Smartlook

4,7 (134)
VS.
Le plus évalué

À partir de

0,00 $US
mois
15,00 $US
mois

Prix

Version gratuite
Version d'essai gratuite
Version gratuite
Version d'essai gratuite

Fonctionnalités

72
104

Intégrations

22
231

Simplicité d’utilisation

4,7 (134)
4,3 (5 936)

Rapport qualité-prix

4,5 (134)
4,2 (5 936)

Service client

4,5 (134)
4,4 (5 936)
Les jauges horizontales vertes représentent le logiciel le plus apprécié selon la note globale qui lui a été attribuée ainsi que le nombre d'avis.

Alternatives

HubSpot Marketing Hub

4,5
Alternative n° 1 à Smartlook
HubSpot Marketing Hub est une plateforme tout-en-un évolutive pour le marketing entrant, combinant le content marketing,...

UXCam

4,6
Alternative n° 2 à Smartlook
UXCam est une solution cloud d'expérience utilisateur (UX) qui aide les entreprises de toutes tailles à optimiser les...

Intercom

4,5
Alternative n° 3 à Smartlook
Intercom est une plateforme de relations conversationnelles qui permet aux entreprises de fournir des expériences de...

WalkMe

4,4
Alternative n° 4 à Smartlook
WalkMe™ a été le pionnier de la plateforme d'adoption numérique (DAP) pour transformer l'expérience utilisateur dans le...

Avis

Note globale

4,7 /5
(134)
Rapport qualité-prix
4,5/5
Fonctionnalités
4,6/5
Simplicité d'utilisation
4,7/5
Support client
4,5/5

Vous avez déjà Smartlook ?

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5 avis affichés sur 134
Utilisateur vérifié
Note globale
  • Secteur d'activité : Photographie
  • Logiciel utilisé toutes les semaines pendant 1 à 5 mois
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

Learned so much about my online website

Publié le 01/08/2018

Learning more about my website visitors, what they like, what needs to be optimized, added to, or...

Learning more about my website visitors, what they like, what needs to be optimized, added to, or changed on the website in order to create the best experience for the visitors

Avantages

I love that I am able to go through every visitor on my website and see exactly what he or she did. This allows me not only to learn more about what the visitors like the most, but also the things which I need to fix or add. Seeing what costumers do on my website is like viewing my business from their point of view. It is amazing how much I can get out with this software

Inconvénients

The only thing which I disliked was switching from viewing visitors to going back to the list. I feel that the process could be made a little easier if I was able to watch the visitor while also seeing the list of visitors somewhere and be able to switch between them from one same page. However, this is just a minor difficulty for me and I got pretty used to using the platform the way it is.

Réponse de Cisco

Thank you for your awesome review!
Lukas Mehnert
CMO at Smartlook

Philip
Note globale
  • Secteur d'activité : Santé, bien-être et fitness
  • Taille de l'entreprise : Auto-entrepreneur
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 9.0 /10

Smartlook helps me look smart

Publié le 21/08/2018

Seriously this is a tool you should be using so you know how your website works for your customers,...

Seriously this is a tool you should be using so you know how your website works for your customers, it's all about finding what works and where you may be going wrong. It's cheaper than a consultant and this online consultant works 27/7

Avantages

Smartlook is easy to use it helps me see how people interact with my website so I can improve user experience. I have also been able to make contact with customers who have had difficulty placing an order so this software has helped me in more ways than one.. It can also be used a a good anti fraud deterrent also.

Inconvénients

Price I think the price could be lowered to help the smaller business ,you know the one man band who works from home.

Réponse de Cisco

Thank you for your review!

Giovanni
Note globale
  • Secteur d'activité : Génie civil
  • Taille de l'entreprise : 11–50 employés
  • Logiciel utilisé Autre pendant plus d'un an
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

I'm not with a good (or bad) experience, because Smartlook doesn't work in Wix Plataform ='(

Publié le 25/07/2017

None, yet ='(

None, yet ='(

Avantages

Nothing, yet, because my website was hosted in Wix Platform, and Smartlook doesn't work in this platform. I'm anxious to Smartlook star to work in Wix Platform, for I begin to use him.

Inconvénients

The platform should work in Wix Plataform, for I use it. Please, add this feature <3.

I'm responsable, from my enterprise, to adminstrate website. And Wix Platform also have some problems with Google Analytics. Thus, I would to see Smartlook working in my website.

Réponse de Cisco

Hi Giovanni,

thank you very much for your review.

Lukas Mehnert
CMO at Smartlook

Utilisateur vérifié
Note globale
  • Secteur d'activité : Sports
  • Taille de l'entreprise : 2–10 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 8.0 /10

Agile and easy to use

Publié le 07/11/2022

Avantages

Compared with other Big tools like Hubspot, Smartlook it's much more agile and easy to use. In particular, I really appreciate the real-time chat that allows to improve the conversion rate for those users who are not sure to get registered on your website. great results with little effort

Inconvénients

Not indicated for complex business that needs to go deeper into the users behavior through the funnel analysis

Moh
Note globale
  • Secteur d'activité : Services et technologies de l'information
  • Taille de l'entreprise : 2–10 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 9.0 /10

Best For Website Tracking

Publié le 07/02/2022

Overall I am good to use smart look I am rating is 9 out of 10 on capterra.

Overall I am good to use smart look I am rating is 9 out of 10 on capterra.

Avantages

Smartlook help me to increase my website traffic by around 15-20% each month. Why? It is a very good tool to find and view real-time visitors what they are doing on your website and where they are dropping off so that you can fix the point.
Also, smart look is very efficient to create a funnel and segregate traffic by the type of device, country,etc

Inconvénients

There is one problem I have faced while using smart look, sometimes i see for real-time visitors it shows a little late like around 5min late.

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Smartlook - FAQ

Voici quelques-unes des questions fréquentes sur Smartlook.

Types de licences disponibles pour Smartlook :

  • À partir de : 0,00 $US/mois
  • Type de licence : Version gratuite, Abonnement
  • Version d’essai gratuite : Disponible

Utilisateurs habituels du logiciel Smartlook :

11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000

Langues dans lesquelles Smartlook est disponible :

anglais

Appareils pris en charge par Smartlook :

Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile)

Applications s'intégrant à Smartlook :

Adobe Commerce, Authoritas, BigCommerce, Drupal, Google Analytics 360, Instapage, Intercom, Jimdo, Joomla, Mixpanel, OpenCart, Piwik PRO, PrestaShop, SEOshop eCommerce, Sentry, Shopify, Shopify Plus, Squarespace, Unbounce, Weebly, WordPress, Zendesk Suite

Ressources d'aide disponibles pour Smartlook :

Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat

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