Smartlook

Suivi des activités des visiteurs pour la gestion de l'expérience client

4,7 /5 (96 avis) Donnez votre avis !

Smartlook - Présentation

Description du logiciel Smartlook

Smartlook aide les propriétaires d'entreprise à suivre l'activité des utilisateurs et à identifier les problèmes sur leur site web à l'aide de heat maps, d'enregistrements de l'écran visiteur et d'analytics. C'est une solution d'enregistrement utilisateur qui permet aux utilisateurs de comprendre le comportement du client en enregistrant une vidéo de chaque utilisateur qui entre sur le site web ou du produit affichant le mouvement de la souris, les clics et les pages parcourues. À l'aide de ces informations, les entreprises peuvent identifier les problèmes liés à l'UX sur leur site web et transférer la vidéo à l'équipe concernée pour qu'ils les résolvent.

Smartlook a pour objectif d'aider les entreprises à vraiment comprendre le comportement de leurs clients grâce à l'enregistrement continu de tous les utilisateurs et événements afin de suivre et d'analyser de manière rétroactive le comportement de tout utilisateur. En combinant l'enregistrement vidéo avec le suivi des événements, Smartlook permet aux entreprises de suivre et d'observer quelles fonctionnalités sont les plus utilisées dans le produit et leur fréquence, ainsi que les ventes supplémentaires, les erreurs, etc. En utilisant l'enregistrement vidéo, Smartlook permet aux utilisateurs de vérifier les problèmes ou les bogues des clients, ce qui signifie que l'équipe produit et les testeurs peuvent obtenir instantanément des informations à propos de ce qui s'est mal passé afin de potentiellement accélérer l'identification des points critiques à réparer pour les utilisateurs.

Smartlook propose également des analytics en libre-service sous la forme de présentations de données graphiques, ainsi qu'une fonctionnalité de heat map qui fournit une vue d'ensemble des endroits où les utilisateurs cliquent, se déplacent et font défiler la souris sur le site web, ainsi que les pages les moins utilisées.

Smartlook - Présentation

Prix

À partir de
31,00 €/mois

Types de licence

Essai gratuit
Gratuit
Abonnement
Rapport qualité-prix

Smartlook - Fonctionnalités

Appareils
Pour quelle entreprise ?
TPE PME GE
Disponible dans les pays suivants
États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Australie, Chine et 5 autres, Inde, Japon, Allemagne, Brésil, Mexique
Langues
tchèque, danois, néerlandais, anglais, français et 10 autres, allemand, hongrois, italien, japonais, polonais, portugais, russe, espagnol, turc, ukrainien

Médias

Dashboard
Event tracking
Funnels
Heatmaps
Scrollmap
Visitor Journey
Website Visitor Recordings Player
Segments and Filter
Capture d'écran pour Smartlook : Dashboard Capture d'écran pour Smartlook : Event tracking Capture d'écran pour Smartlook : Funnels Capture d'écran pour Smartlook : Heatmaps Capture d'écran pour Smartlook : Scrollmap Capture d'écran pour Smartlook : Visitor Journey Capture d'écran pour Smartlook : Website Visitor Recordings Player Capture d'écran pour Smartlook : Segments and Filter

Smartlook - Avis

Smartlook - Avis

Note globale
4,7
/
5
Excellent
74

Très bien
18

Moyen
3

Médiocre
1

Mauvais
0

Rapport qualité-prix
4,5
Fonctionnalités
4,5
Simplicité d'utilisation
4,8
Support client
4,5
96% des utilisateurs recommandent cette application
Cynthia R.

Smartlooked for awhile now

Smartlook has given time management a new definition. It allows us to save tremendous time and work more efficiently.


Traduire avec Google Translate
Laura V.

Perfect blend of qualitative & quantitative analysis for our measuring our product


Traduire avec Google Translate
Faheem S.

Encountered issues often

Found some issues in our application that our visitors were facing.


Traduire avec Google Translate
Utilisateur vérifié

Discover how your users browse your website.

I activate Smartlook on my website once a week to collect hundreds of videos and review them during the week. In this way I discover possible failures or improvements and apply them.


Traduire avec Google Translate
Michal P.

Great qualitative analytics tool

Smartlook is a great addition to Google Analytics. It provides answers that you can't get from your quantitative data. A must-have for marketing analysts and UX designers.


Traduire avec Google Translate
Cynthia R.
Secteur d'activité: Services d'information
Taille de l'entreprise: 10 000+ employés
Traduire en français
Traduire en français

Smartlooked for awhile now

Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
Publié le 14/04/2019
Provenance de l'avis : Capterra

Smartlook has given time management a new definition. It allows us to save tremendous time and work more efficiently.

Avantages

So we've been using Smartlook for some time now and I always thought it was a decent program. Having just gone through an entire tax season with almost every call utilizing this tool, it deserves a second view so to speak. Smartlook allows tech support or agents (in my company) to share screens with their customers. We can see their mouse movements, help them to navigate through the various options and features and troubleshoot errors by literally putting our eyes on it. It works by having the customer provide a code given on the website and this code allows access to their screen through Smartlook. Agents and customers alike have come to rely heavily on Smartlook to help get the support they need and get it in a timely manner. It makes a world of difference when you can see the screen, identify the issue and solve it all at once rather than take precious minutes and hours trying to describe what is going on and another hour trying to describe how to fix it.

Inconvénients

The only thing I can say I least like about this software is that you can only screenshare within the website. Unlike another competition, you cannot screen the customers complete computer screen. If a customer wants to minimize a screen so you can see a document on their computer, for instance, you can't. In my line of work its not a deal breaker at all because the majority of the workflow is within the website.

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Réponse de Smartlook

Thanks for your review!
This review is not related to Smartlook but more to Turbotax.
Please change this,
Lukas

Note détaillée

Simplicité d'utilisation

Probabilité de recommander le produit: 10.0/10

Laura V.
Secteur d'activité: Logiciels
Taille de l'entreprise: 11-50 employés
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Traduire en français

Perfect blend of qualitative & quantitative analysis for our measuring our product

Logiciel utilisé tous les jours pendant 1 à 5 mois
Publié le 26/06/2019
Provenance de l'avis : GetApp

Avantages

Smartlook is the perfect blend of qualitative & quantitative analysis for our product team. It's given us a new perspective on how users are experiencing our product — from how quickly users can achieve key goals, to what our product looks like on all kinds of weird and wonderful resolutions. The true power of Smartlook comes from how it captures every event that occurs, and then allows you to search seamlessly across all past events. You can also use these events in funnels and analyse where your users are dropping out of key workflows.

Since the events are all automatically tracked, we can ask "I wonder how many users have used this feature since it launched?" and get instant answers by searching the pre-recorded events. It's truly mind-blowing!

And last but not least, the support team at Smartlook was AMAZING! Our product uses a few layout attributes that the Smartlook recorder wasn't capturing correctly at first. The Smartlook team worked with us over 2 days to quickly resolve the issue to support our use case and now it's all working perfectly.

Inconvénients

There's nothing I'm disliking about Smartlook, although I'm looking forward to more flexibility with pinning stacked event charts (where I'm comparing multiple events) as a single dashboard tile. This would make tracking our key metrics really slick. Mostly I'm just excited to see where they take the product!

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit: 10.0/10

Faheem S.
Traduire en français
Traduire en français

Encountered issues often

Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
Publié le 18/05/2018
Provenance de l'avis : Capterra

Found some issues in our application that our visitors were facing.

Avantages

The idea is good to view your customer actions in a live way. The platform is easy to deploy without changing your code.

Inconvénients

Will pay more than you get. Data will disappear any day, Application filters don't work. Check alternatives as well.

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit: 3.0/10

Utilisateur vérifié
Secteur d'activité: Internet
Taille de l'entreprise: 2-10 employés
Traduire en français
Traduire en français

Discover how your users browse your website.

Logiciel utilisé toutes les semaines pendant plus d'un an
Publié le 09/05/2019
Provenance de l'avis : Capterra

I activate Smartlook on my website once a week to collect hundreds of videos and review them during the week. In this way I discover possible failures or improvements and apply them.

Avantages

Smartlook is a great tool that helps to know how users use your web page.

Smartlook records videos of how users navigate, giving you basic information such as what browser you use, the country of origin, the device ...

Thanks to these recordings you can discover possible improvements or failures in your web page. You can understand better because users can not complete a process and work to give them a better experience.

In addition to the recordings, in Smartlook you can create heatmaps and funnels to have a better control of objectives.

Inconvénients

In the SPA web pages the heatmaps do not work correctly. In addition, by default the CSS cache is activated and if you make changes to your web page it takes time to update them, because of this, you may be watching recordings that apparently have errors but in reality it is the fault of the cache.

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit: 10.0/10

Michal P.
Secteur d'activité: Internet
Taille de l'entreprise: 51-200 employés
Traduire en français
Traduire en français

Great qualitative analytics tool

Logiciel utilisé toutes les semaines pendant plus de deux ans
Publié le 28/05/2019
Provenance de l'avis : Capterra

Smartlook is a great addition to Google Analytics. It provides answers that you can't get from your quantitative data. A must-have for marketing analysts and UX designers.

Avantages

Smartlook doesn't sample their recordings in comparison with most competitors. Their support and account management is top notch, wouldn't even consider a change because of them.

Inconvénients

There are some bugs now and then but nothing too annoying. And I always get answers whenever I report them, it doesn't get unnoticed and they work on fixing them.

User management is a bit clumsy at the moment but it should get better in the future.

Traduire en français

Réponse de Smartlook

Hi Michal,

really thank you for your review.
Actually we are working on a new user management , to make it more clear.

Thanks for your review,
Lukas

CMo at Smartlook

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit: 10.0/10

Recommandation utilisateur
9,1/10
Basé sur 96 avis utilisateurs
Comparatif avec les logiciels similaires : recommandation utilisateur
Comparer avec les alternatives

Smartlook - Prix

Smartlook - Prix

À partir de
31,00 €/mois
Essai gratuit
Gratuit
Abonnement
Rapport qualité-prix
Rapport qualité-prix
4,5/5
Basé sur 96 avis utilisateurs
Comparatif avec les logiciels similaires : rapport qualité-prix
Comparer avec les alternatives

Smartlook - Fonctionnalités

Smartlook - Fonctionnalités

API
Base de données de clients
Base de données de contacts
Champs personnalisables
Enquêtes et feedback
Gestion des calendriers
Gestion des contacts
Importation et exportation de données
Intégration de tiers
Intégration des e-mails
Intégration des médias sociaux
Modèles personnalisables
Notifications automatiques
Paiements électroniques
Rappels
Rapports et statistiques
Rapports personnalisables
Stratégie de marque personnalisable
Suivi des activités
Tableau de bord d'activités
Fonctionnalités
4,5/5
Basé sur 96 avis utilisateurs
Comparatif avec les logiciels similaires : note sur les fonctionnalités
Comparer avec les alternatives

Catégories

Smartlook - FAQ

Smartlook - FAQ

Voici quelques-unes des questions fréquentes sur Smartlook.

Q. Quels sont les types de licence disponibles pour Smartlook ?

Types de licences disponibles pour Smartlook :

À partir de: 31,00 €/mois

Type de licence: Gratuit, Abonnement

Essai gratuit: Disponible

Q. Quelles sont les principales fonctionnalités du logiciel Smartlook ?

Nous n'avons pas d'informations sur les fonctionnalités de Smartlook.

Q. Qui utilise Smartlook ?

Utilisateurs habituels du logiciel Smartlook :

PME, Grandes entreprises, Administration publique, À but non lucratif, Auto-entrepreneurs, Entreprises de taille moyenne

Q. Dans quelles langues Smartlook est-il disponible ?

Langues dans lesquelles Smartlook est disponible :

tchèque, danois, néerlandais, anglais, français, allemand, hongrois, italien, japonais, polonais, portugais, russe, espagnol, turc, ukrainien

Q. Quels sont les types de licence disponibles pour Smartlook ?

Types de licences disponibles pour Smartlook:

Gratuit, Abonnement

Q. Smartlook prend-il en charge les appareils mobiles ?

Nous n'avons pas d'informations sur les appareils pris en charge par Smartlook.

Q. Avec quelles applications Smartlook peut-il s'intégrer ?

Applications s'intégrant à Smartlook :

Authoritas, BigCommerce, Joomla, Mixpanel, Shopify, Unbounce, Weebly, Wordpress, Zendesk, Zendesk

Q. Quelles sont les ressources d'aide disponibles pour Smartlook ?

Ressources d'aide disponibles pour Smartlook :

Support en ligne, FAQ, Base de connaissances, Support téléphonique, Tutoriels vidéo