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description: Aspect Unified IP : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur Aspect Unified IP, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités.
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# Aspect Unified IP

Canonical: https://www.getapp.fr/software/108205/aspect-unified-ip

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> Aspect Unified IP est une plateforme de service client omnicanale unifiée pour la gestion des interactions par e-mail, chat, appels vocaux, SMS, canaux de réseaux sociaux, etc.
> 
> Conclusion : 69 utilisateurs lui ont donné la note de **4.3/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**.

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## Statistiques et notes

| Métrique | Notation | En détail |
| **Note globale** | **4.3/5** | 69 Avis |
| Simplicité d’utilisation | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Support client | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Rapport qualité-prix | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis |
|  Fonctionnalités | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) |

## À propos de l'éditeur

- **Société**: Alvaria
- **Pays**: Chelmsford, É.-U.
- **Entreprise fondée en**: 1973

## Contexte commercial

- **Prix à partir de**: 90,00 $US
- **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+
- **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site)
- **Langues**: allemand, anglais, chinois, espagnol, japonais, portugais
- **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Brésil, Chine, Inde, Japon, Mexique, Royaume-Uni, États-Unis

##  Fonctionnalités

- Alerts/Escalation
- CRM
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Conformité FCC
- Conformité FTC
- Distribution automatique des appels
- Enregistrement des appels
- Gestion des campagnes
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des listes
- Gestion des performances
- ID d'appelant spécifique à une campagne
- Numéroteur prédictif (predictive dialer)
- Planification des appels
- Rapports et analyses
- Routage des appels
- Transfert d’appel

## Ressources d'aide

- Service client/e-mail
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat

## Category

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## Catégories connexes

- [Logiciels de predictive dialer](https://www.getapp.fr/directory/849/predictive-dialer/software)
- [Logiciels de centre d'appel](https://www.getapp.fr/directory/275/call-center/software)

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## Avis

### "Had an excellent experience.." — 4.0/5

> **Utilisateur vérifié** | *16 février 2018* | Taux de recommandation : 9.0/10
> 
> **Avantages**: It provides automated self-service interactions to fulfill our customer requests without involving a live agent saving time and cost
> 
> **Inconvénients**: Only thing which is missing here is  free trial. I hope they can provide it in near future. Then it would be easy to have it verified by business team.

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### "Long time user of Unified IP for our interaction routing" — 5.0/5

> **Shannon** | *24 septembre 2017*
> 
> **Avantages**: Reliable, stable, feature-rich contact center platform that provides multi-channel interaction routing. We've combined Unified IP with other Aspect  contact center tools (workforce management, quality management and call recording) and are very satisfied with impact it has had on our business.
> 
> **Inconvénients**: Have you use multiple interfaces to add and remove agents. Not a big deal, but it would be nice if I could do this from one user interface.

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### "Unified IP has come a long way from older versions to the curren 7" — 3.0/5

> **Husain** | *25 avril 2018*
> 
> **Avantages**: the ease of integration into other aspect products, the user interfaces and M3 is second to no other product currently in the market for out of the box solutions.
> 
> **Inconvénients**: the lack of integration API's, which make it difficult to have as single screen for all customer solutions

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### "Good, easy to configure, even for users" — 4.0/5

> **Chris** | *7 mai 2017* | Banque | Taux de recommandation : 8.0/10
> 
> **Avantages**: The ease of use.  We're able to offload day to day configuration and daily changes to the users, as opposed to my team being responsible for simple things like adding agents to services.
> 
> **Inconvénients**: lack of granular permissions.  I would rather a manager only be able to view their own services and users.
> 
> We utilize inbound acd and outbound.  It allows us a rich UI, and allows users to administer some routing on their own.

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### "Suits the purpose" — 4.0/5

> **Sandra** | *25 mai 2019* | Télécommunications | Taux de recommandation : 7.0/10
> 
> **Avantages**: It does the job it was meant for without any difficulty 
I Like it's use in the call centre environment, it's ability to block out incoming calls from customers
> 
> **Inconvénients**: When it hungs and fails to end calls 
When it fails to connect the sip phone
> 
> UIP is perfect for business setups. We use it to receive calls into the call.centre and all it's fearures suffice. The calling number is viewed as well as the time spent on each call. Which help in tracking the answer speeds and manage service levels.

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## Données structurées

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