Re:Desk

Re:Desk

Help desk software for eCommerce or multi-vendor stores

4.8/5 (6 avis)

Re:Desk - Présentation

Re:Desk is an online web based customer support software & ticketing system for small and medium business companies and eCommerce or multi-vendor stores.

Customers can log in to the Re:Desk support portal and track the status of their ticket using the same login credentials that they use for the eCommerce store.

Re:Desk tracks all customer email, contact form, Facebook and Twitter requests, and converts them into help desk tickets. These are then automatically routed to the correct customer service department or agent for resolution. Where applicable, customer service agents are shown customers' full order details alongside their query, complaint, or request.

Prix

À partir de
30,00 $US/mois
Types de licence
version d'essai gratuite
Gratuit
Abonnement
Rapport qualité-prix

Appareils

Type d'entreprise

S
M
L

Disponible dans les pays suivants

Asie, Canada, Europe, Japon, Royaume-Uni, États-Unis

Langues

anglais, russe

Re:Desk - Avis

Note globale
4.8/5
100% d'avis positifs
5
Excellent
1
Très bien
0
Moyen
0
Médiocre
0
Horrible
Alexey S.
Traduire avec Google Translate

Great help desk service

Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
Publié le 23/05/2017
Provenance de l'avis : Capterra

Avantages

Easiest to use and simple for understanding. All is clear for administrators. No a lot of loaded unnecessary features, just what is needed only for customer supporting for small business. Support is fast and always reply with fixes and helpful information. Thank you guys and good luck to you!

Réponse de Re:Desk

Thanks a lot! You are welcome and great to hear you like the software!

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit

10.0/10
Nikolay P.
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Product Director, E-commerce & Analytics

Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
Publié le 16/03/2018
Provenance de l'avis : Capterra

Avantages

Really helpful, easy to setup. We are using this software for about two years and can recommend it for all small teams.

Inconvénients

We are need more reports, analytics. We would like to control our managers, response time, customer satisfaction.

Réponse de Re:Desk

Glad to hear new review. Thank you a lot!

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Sergey P.
Traduire avec Google Translate

Using for communication between our clients and our support team.

Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
Publié le 26/04/2018
Provenance de l'avis : Capterra

Avantages

This platform has useful integrations with social services like Facebook and Twitter. The UI is very easy and helpful.

Inconvénients

We don't use all functionality of the product and we didn't find any cons properties. Everything seems good for us.

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Sergey Z.
Traduire avec Google Translate

Must have software for any business. Recommend.

Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
Publié le 23/03/2018
Provenance de l'avis : Capterra

Avantages

Really great and simple design and only essential features. Just what is needed for our online store.

Inconvénients

No cons for us. The service provides all necessary features and tools for operating with our customers.

Réponse de Re:Desk

Thank you for review!

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit

10.0/10
Traduire avec Google Translate

Highly Functional for the Customer Service Department

Logiciel utilisé toutes les semaines pendant 6 à 12 mois
Publié le 27/08/2018
Provenance de l'avis : Capterra

Avantages

Provides necessary communication pathway between our team and clients. The setup was easy. Tech support was great. Availability to major operating systems is a great plus. Re:Desk allowed our team to communicate with our clients as well. The alerts allowed us to be responsive with our clients. The multiple features of Re:Desk allowed our team to document customer feedback, to manage feedbacks and other features.

Inconvénients

There are moments where the system is a bit laggy or slow, but this might be an internet A connection problem. So far, no other problems were faced by our team.

Réponse de Re:Desk

Glad to hear your response! You are welcome!

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit

9.0/10

Re:Desk - Prix

À partir de
30,00 $US/mois
Types de licence
version d'essai gratuite
Gratuit
Abonnement
Rapport qualité-prix

A 30-day free trial is available, after which Re:Desk costs a flat fee of $29.99/agent/month.

Re:Desk - Fonctionnalités

  • API
  • Historique des contacts

  • Base de connaissances
  • Chat
  • Communication multicanal
  • Enquêtes et feedback
  • Gestion des billets
  • Gestion des flux de travail
  • Hiérarchisation
  • Intégration CRM
  • Intégration de tiers
  • Intégration des e-mails
  • Intégration des médias sociaux
  • Messagerie instantanée
  • Monitoring
  • Notifications automatiques
  • Rapports et statistiques
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Surveillance en temps réel
  • Tableau de bord d'activités

Plus d'informations sur Re:Desk

Re:Desk - Principales fonctionnalités

  • Automated routing
  • Email notifications
  • Email templates
  • Help desk
  • Inbox / queue manager
  • Known issue management
  • Multiple brands / products
  • Role-based permissions
  • SSL support
  • Service desk (ITIL / ITSM)
  • Spam filters
  • eCommerce integration

Avantages

- Multi-site (multi-store) connection

- eCommerce ready

- Multivendor ready help desk

- Email, Facebook or Twitter support channels

Re:Desk - FAQ

Voici quelques-unes des questions fréquentes sur Re:Desk.

Q. Quels sont les types de licence disponibles pour Re:Desk ?

Types de licences disponibles pour Re:Desk :

À partir de: 30,00 $US/mois

Type de licence: Gratuit, Abonnement

version d'essai gratuite: Disponible

A 30-day free trial is available, after which Re:Desk costs a flat fee of $29.99/agent/month.

Q. Quelles sont les principales fonctionnalités du logiciel Re:Desk ?

Fonctionnalités du logiciel Re:Desk :

  • Automated routing
  • Email notifications
  • Email templates
  • Help desk
  • Inbox / queue manager
  • Known issue management
  • Multiple brands / products
  • Role-based permissions
  • SSL support
  • Service desk (ITIL / ITSM)
  • Spam filters
  • eCommerce integration

Q. Qui utilise Re:Desk ?

Utilisateurs habituels du logiciel Re:Desk :

Entreprises de taille moyenne, PME

Q. Dans quelles langues Re:Desk est-il disponible ?

Langues dans lesquelles Re:Desk est disponible :

anglais, russe

Q. Quels sont les types de licence disponibles pour Re:Desk ?

Types de licences disponibles pour Re:Desk:

Gratuit, Abonnement

Q. Re:Desk prend-il en charge les appareils mobiles ?

Nous n'avons pas d'informations sur les appareils pris en charge par Re:Desk.

Q. Avec quelles applications Re:Desk peut-il s'intégrer ?

Applications s'intégrant à Re:Desk :

CS-Cart

Q. Quelles sont les ressources d'aide disponibles pour Re:Desk ?

Ressources d'aide disponibles pour Re:Desk :

Support en ligne