Intelligent Service Management

Un centre de service et de gestion des services informatiques

En savoir plus sur Intelligent Service Management

ServiceAide est une solution évolutive de gestion de centre de service et de services qui simplifie la mise en œuvre des opérations de services informatiques et de support client afin de répondre aux besoins uniques des services internes et/ou de ventes commerciales. Les entreprises peuvent créer et exploiter leurs propres solutions en configurant des paramètres et en personnalisant les flux de travail, ce qui évite d'avoir à développer du code. Les utilisateurs peuvent suivre, gérer et affecter des analystes d'assistance consacrés et fournir des services sur mesure à chaque client.

La solution de centre d'assistance de ServiceAide prend en charge les demandes des utilisateurs par e-mail, navigateur web et téléphone portable ou fixe, qu'elles proviennent d'un processus en libre-service ou de résolution automatisée, d'une base de connaissances ou d'un routage basé sur les compétences vers l'agent le mieux qualifié. Les outils de gestion des incidents et des problèmes aident à déterminer les services ou éléments de configuration qui échouent et à fournir des rapports pour identifier les tendances en matière de problèmes et d'analyse des coûts. Les fonctionnalités de conduite du changement fournissent des outils d'analyse et de planification d'impact qui permettent de s'assurer que toutes les normes politiques et de conformité sont respectées, examinées et approuvées avant la mise en œuvre.

Les outils de détection et de gestion d'équipements permettent aux utilisateurs de détecter, suivre et auditer divers aspects des dispositifs informatiques au sein de l'entreprise, notamment des serveurs, ordinateurs portables et de bureau, systèmes d'exploitation, machines virtuelles, logiciels d'application, etc. La vitrine de services de ServiceAide fournit un catalogue en ligne de repères visuels et d'icônes qui permettent de présenter aux utilisateurs les services informatiques et commerciaux pouvant être ajoutés à l'aide de connecteurs prêts à l'emploi. Un concepteur de processus visuel de type glisser-déposer permet aux utilisateurs d'automatiser les flux de travail et les tâches pour améliorer les temps de réponse.

De plus, les fonctionnalités de ServiceAide comprennent la gestion des configurations, l'automatisation des services, la gestion de projet, la gestion des connaissances, l'internalisation et la recherche élastique. Les applications mobiles natives pour iOS et Android permettent aux utilisateurs d'appliquer des filtres à la file d'attente de cas d'assistance, de joindre des images à un cas d'assistance et d'utiliser la technologie de synthèse vocale pour saisir du texte.

Appareils

Pour quelle entreprise ?

TPE PME GE

Disponible dans les pays suivants

Australie, Canada, États-Unis

Langues

anglais

Images

Create and modify processes using the visual drag-and drop workflow editor
The service storefront provides access to various IT and business services to users
View and manage a detailed list of tickets via the ticket center
Change management features help ensure changes are planned, communicated, and scheduled
Submit new tickets and view related entries and assets
Add and edit basic contact information for users
Edit and save organizations' details and add logos
View and manage tickets using ServiceAide’s mobile application for iOS or Android
Users can solve problems without creating a ticket through the self-service portal
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Vidéo de Intelligent Service Management
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Fonctionnalités

Nombre total de fonctionnalités pour Intelligent Service Management : 42

  • API
  • Accès mobile
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Alertes/Notifications
  • Analyse visuelle
  • Authentification unique
  • Autorisations basées sur les rôles
  • Catalogue de services
  • Champs personnalisables
  • Communication multicanal
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion de la configuration
  • Gestion de projets
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des audits
  • Gestion des billets
  • Gestion des changements
  • Gestion des connaissances
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des incidents
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des ressources informatiques
  • Gestion des stocks
  • Gestion des utilisateurs
  • Intégration des répertoires actifs
  • Monitoring réseau
  • Planification des changements
  • Portail libre-service
  • Prise en charge de plusieurs langues
  • Projections
  • Rapports de service
  • Rapports et statistiques
  • Routage automatisé
  • Stockage de documents
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi des interactions
  • Suivi des ressources
  • Tableau de bord d'activités
  • Workflow basé sur les règles
  • Workflow configurable
  • Workflow d'approbation

Alternatives

Zendesk

4,3
Alternative n° 1 à Intelligent Service Management
Zendesk est une application vous permettant de gérer votre service client dans le Cloud, qui s'intègre de façon...

Alloy Navigator

4,5
Alternative n° 2 à Intelligent Service Management
Alloy Navigator est une solution de gestion des actifs et de service IT complète qui fournit des réponses réfléchies à...

BOSSDesk

4,6
Alternative n° 3 à Intelligent Service Management
BOSS Solutions Suite est une solution intégrée de centre de service/d'assistance et de gestion des ressources...

VIZOR IT Asset Management

4
Alternative n° 4 à Intelligent Service Management
VIZOR est une solution de gestion des services et ressources informatiques certifiée ITIL. Les fonctionnalités...

Avis

Note globale

4,4 /5
(23)
Rapport qualité-prix
4,2/5
Fonctionnalités
4,2/5
Simplicité d'utilisation
4,4/5
Support client
4,4/5

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Leonardo B.
Note globale
  • Taille de l'entreprise: 1 001-5 000 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 8.0 /10

It's been a great partnership. We've been using it for almost 3 years.

Publié le 04/10/2017

The ITSM is really structured now. It's the most importante thing.

The ITSM is really structured now. It's the most importante thing.

Avantages

I really like what I get as an administrator. Everything is conected, and simple to configure. The self-service portal and it's features is also amazing.

Inconvénients

The service feedback is awful. We can't embed the question, we can't personalize our forms, even the service feedback e-mail is bad.

Ryan V.
Note globale
  • Secteur d'activité: Automobile
  • Taille de l'entreprise: 2-10 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant 1 à 5 mois
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

Amazing customer experience!

Publié le 18/03/2021

Incredible customer service, precise vehicle maintenance management.

Incredible customer service, precise vehicle maintenance management.

Avantages

Its ability to accurately keep up with customer mileage, so then precisely recommend service when needed.

Inconvénients

Training. Their system is very complex, and requires individuals to have a few hours to sit down and learn it. Though this is what I like least, it is also a very important asset to have with this product so we do appreciate SI helping us out so much.

Utilisateur vérifié
Note globale
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 5.0 /10

Service Management solution that will determine how you run your Service Management

Publié le 26/02/2018

A great solution for an organization that is willing to accept the vendors view of ITSM, not...

A great solution for an organization that is willing to accept the vendors view of ITSM, not appropriate if your organization has mature IT but a great solution for a small company without that already.

Avantages

If you lack leadership in the IT Service Management area and are looking for a solution that will instill discipline (and you are comfortable with outsourcing those choices to a software vendor) then this solution has a lot to offer you. It imposes a way of approaching service management and if you need that outside imposition it'll do a world of good for you.

It does have an increasingly modern look a feel (since being set free from CA Technologies). Uptime has also improved through a migration to AWS.

Nikhil D.
Note globale
  • Secteur d'activité: Informatique et sécurité réseau
  • Taille de l'entreprise: 51-200 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 9.0 /10

Easy to use, does what it's meant to do, interface is great and the advanced reports are a...

Publié le 11/09/2017

Avantages

The interface is seamless. Setting it up was easy (I come from a fairly tech background but even if you don't, their support is quick to respond to and help you out with the smallest to the biggest of the questions or requests - yeah, I've tried them all :). Once its all setup, you will see the beauty of IT Service Management at the price that this comes at. Defining the workflows for different paths of approvals to be taken depending upon the nature of request was an added advantage. The backend update cycle is efficient since I've seen multiple update cycles and notifications for new features that are made accessible to us. SLAs could be well defined for the request chains. Creating multiple sub-units within a parent unit is one of the main reasons why we use this product as it solved our ever pressing need to restrict visibility of users and implementers from one department to peek into the stuff of others!

Inconvénients

The default reporting is great. Advanced reporting is amazing but it does need the help of the support team to set it up but once its setup, it gave us exactly everything what we needed by joining multiple tables across its database.

Curtis S.
Note globale
  • Secteur d'activité: Services et technologies de l'information
  • Taille de l'entreprise: 51-200 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

Great product without the complexity

Publié le 20/01/2017

We reviewed several products in this space and decided on ServiceAide due to the strong workflow...

We reviewed several products in this space and decided on ServiceAide due to the strong workflow engine and simplistic approach. We were able to install the product within a short amount of time (10 days) and begin using the core functionality. Our internal IT resource was able to pick up the product quickly and begin to enhance the Service Catalog to meet our client's expectations.

The tool provides importing functionality that allowed us to migrate our customer/user list quickly. ServiceAide provides a Staging and Production environment, which allowed us to thoroughly test features before introducing them into production.

We are very pleased with the overall product capability, ease of use, and feature rich environment.

The implementation was

Avantages

Ease of use, vast features, robust workflow engine, product integration API's, low cost.

Inconvénients

Limited CMDB capability

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Intelligent Service Management - FAQ

Voici quelques-unes des questions fréquentes sur Intelligent Service Management.

Types de licences disponibles pour Intelligent Service Management :

  • À partir de:
  • Type de licence: Gratuit, Abonnement
  • Essai gratuit: Disponible

Nous n'avons pas d'informations sur les fonctionnalités de Intelligent Service Management.

Utilisateurs habituels du logiciel Intelligent Service Management :

Auto-entrepreneur, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1 000, 1 001+

Langues dans lesquelles Intelligent Service Management est disponible :

anglais

Appareils pris en charge par Intelligent Service Management :

Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile)

Applications s'intégrant à Intelligent Service Management :

Salesforce Sales Cloud, Zapier

Ressources d'aide disponibles pour Intelligent Service Management :

Service client/e-mail, Base de connaissances, Support téléphonique, Service de support 24/7 (réponse directe)

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