En savoir plus sur Dixa
Dixa est une plateforme de service client tout-en-un basée sur le cloud qui permet de communiquer avec les clients en temps réel par téléphone, conversation en ligne et par e-mail. Étant basé sur le cloud, Dixa fonctionne dans un navigateur et est accessible depuis n'importe où avec une connexion Internet. Elle ne nécessite aucune installation de logiciel, aucune maintenance et ni aucune configuration par un informaticien.
L'interface intuitive de Dixa aide les utilisateurs à se concentrer sur le client et à ne pas se laisser distraire par un logiciel peu pratique ou limité. Cela signifie que les informations pertinentes sont disponibles dès que vous êtes connecté avec un client. Ce CRM léger assure la reconnaissance des contacts sur tous les canaux et crée automatiquement de nouveaux contacts.
Le système est adapté aux entreprises de toutes tailles et comprend : un CRM intégré, un PBX, la surveillance des performances en temps réel, l'accès aux analyses historiques, le marquage/la création de notes pour chaque conversation, une fonctionnalité de téléphonie entrante/sortante ainsi que d'appels internes. Les prix débutent à 15 dollars par utilisateur/par mois pour les fonctions essentielles par téléphone, e-mail et la conversation en ligne.
Les fonctionnalités du call center de Dixa comprennent : la téléphonie VoIP, des numéros de téléphone locaux dans plus de 60 pays, des numéros verts, des files d'attente illimitées, un routage intelligent avec hiérarchisation des files d'attente et des agents, un PBX hébergé, l'enregistrement des appels, différents niveaux de service et bien plus encore. Visitez le site web pour découvrir toutes les fonctionnalités disponibles et essayer le système par vous-même. Une version d'essai gratuite de 14 jours avec l'ensemble des fonctionnalités activées est offerte.
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Appareils
Pour quelle entreprise ?
Disponible dans les pays suivants
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Fonctionnalités
Nombre total de fonctionnalités pour Dixa : 85
- API
- Accès et contrôle à distance
- Alertes et remontée des problèmes
- Alertes/Notifications
- Analyse du service client
- Analyse en temps réel
- Assistance à distance
- Assistant virtuel
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Centre d'appel mixte
- Centre d'appels entrants
- Centre d'appels sortants
- Chat en temps réel
- Chat et messagerie
- Collecte de données multicanal
- Communication multicanal
- Configuration des workflows
- Connexion VoIP
- Contrôles/Permissions d'accès
- Distribution automatique des appels
- Distribution automatique des leads
- Distribution de leads
- Données en temps réel
- Enquêtes et feedback
- Enregistrement des appels
- Fonction de glisser-déposer
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de l'e-commerce
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion des accords de service
- Gestion des billets
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des commentaires
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des connaissances
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des flux de travail
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Identification de l'appelant
- Intégration des médias sociaux
- Journalisation des appels
- Macros et réponses types
- Messagerie instantanée
- Messagerie vocale
- Mesure des performances
- Mises à jour en temps réel
- Modèles personnalisables
- Notifications en temps réel
- Numéroteur manuel
- Outils de collaboration
- Planification des rappels
- Planification des rendez-vous
- Portail libre-service
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports sur les appels
- Recherche/Filtre
- Reconnaissance SVI et vocale
- Routage automatisé
- Routage des appels
- Répondeurs automatiques
- Scénarios possibles
- Softphone
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de l'activité des employés
- Suivi des appels
- Suivi des fuseaux horaires
- Suivi des interactions
- Suivi des interactions
- Suivi des visiteurs
- Surveillance en temps réel
- Tableau de bord
- Touches de raccourci
- Transcription des conversations par chat
- Transfert d’appel
- VoIP
- Widgets
Alternatives
LiveAgent
Zendesk
Genesys Cloud
Zoho Desk
Avis
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- Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 10.0 /10
Excellent performance
Publié le 29/04/2018
We have compacted better in the work
We have compacted better in the work
Avantages
It is easy to use, it has a flaxibility for work that improves business performance, it is constantly improving, that is why it has that great we will continue using it
Inconvénients
We do not find a major problem with this platform, I just hope that the text options in voice improve a bit
Réponse de Dixa
Thank you for your review, Luimer!
- Secteur d'activité: Emballage/livraison de marchandises
- Taille de l'entreprise: 11-50 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 9.0 /10
All in one place
Publié le 20/03/2019
We have seen a significant improvement in the software compared to what it was when we...
We have seen a significant improvement in the software compared to what it was when we first
adopted it both in respect of the upgrades and their customer support.
We would like to wish Dixa to continue on this path of improvement to provide their customers with a
product that meets the customers’ evolving needs.
Avantages
We have been using the Dixa software for a year now and are very satisfied to have implemented the
move to this platform. Using the software has reduced the disarray that is commonly caused by having
separate systems, as Dixa has everything in one place: phone, email, real-time live chat and Facebook
Messenger. The interface of the platform is functional and user-friendly, specifically when it comes to
routing the tasks between agents. As a result, all customer queries and correspondence are dealt with in
a timely and efficient manner by the most suitable agents to meet the customers’ needs.
Inconvénients
Having used Dixa over the past year, we have experienced some of the following issues:
We could not use the software to call some of our contact numbers;
Some of the customer correspondence would not be delivered properly and we would only see
an empty file;
Not all customers could see the attached files, or we would not be able to attach files our end.
The team at Dixa dealt with any issues raised professionally and efficiently. Working with the platform is
now much easier, as the upgrades implemented by the Dixa team have helped us to deal with the
everyday tasks more productively and with less complications.
Réponse de Dixa
Hi Jonas,
Thank you so much for the review! We are excited to be working with you and your team and plan on continuing to grow the platform to continue to meet your needs :)
- Secteur d'activité: Génie civil
- Taille de l'entreprise: 10 000+ employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 0.0 /10
Scam
Publié le 09/10/2020
Avantages
Features were decent. Setup was painless for the most part.
Inconvénients
They dont have a clue whats going on. Customer support is terrible. Always blaming you when their integrations are medicore. They didnt want to give us our ported number back to keep us in the contract. When we managed to eventually (6 monthes) get our number back, they think we should pay for their service even though we canceled monthes ago. They lock you in and you cannot escape. DO NOT GIVE PORT YOUR NUMBER! THEY USE IT TO KEEP YOU WITH THEM!
- Taille de l'entreprise: 2-10 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant 1 à 5 mois
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 10.0 /10
Cheap, efficient and all about customization, this is what I can say about using Dixa.
Publié le 16/08/2017
It works great for us and I can even call it the best solution we have tried so far. Dixa...
It works great for us and I can even call it the best solution we have tried so far. Dixa definitely worth trying, besides, it is free in case you want to try it.
Avantages
We are using Dixa for more than 3 months now.
The thing that I absolutely like about it is that you can customize almost everything in the system (starting from the call flows and the ability to set priority for the agent up to the color of the chat widget).
In case you need any assistance with the program you can get excellent support from their side as they work 24/7. Also, they offer a demo with their specialist where they basically show all the features that you can use. And after that demo, Dixa seems even more fast and efficient.
Besides all this Dixa is cheaper than other solutions that we have tried.
Another plus about Dixa is that we were able to keep our existing number, Dixa team just helped us to port it to the system easily.
Currently, our team is more than satisfied with the outcomes that we got for that price :)
Inconvénients
As it has lots of features and new and new ones are established all the time lots of questions connected with these new features arise. Fortunately, their support is working all around the clock so it is not really such a big deal. As for now, there are no other cons to list.
Réponse de Dixa
Thanks for the great review, Elizabeth!
- Secteur d'activité: Verre, céramique et béton
- Taille de l'entreprise: 1 001-5 000 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 7.0 /10
Phone system with a twist
Publié le 25/03/2019
Dixa is a new way to look at contact center as a service. They are great at working with you to...
Dixa is a new way to look at contact center as a service. They are great at working with you to make it a great experience. If you are a traditional contact center I would recommend giving them a shot.
Avantages
I have grown to like the platform as it works almost like a ticketing system with phone calls.
Inconvénients
You do not have control of everything as an admin that you would have if you had a traditional contact center. Changing status is pretty big deal if someone is away. Tracking away status would be helpful.
Réponse de Dixa
Hi Mark,
Thank you for taking the time to review us and providing feedback :) We are very happy to have you as a customer and look forward to continuing to work together!
Dixa - FAQ
Voici quelques-unes des questions fréquentes sur Dixa.Q. Quels sont les types de licence disponibles pour Dixa ?
Types de licences disponibles pour Dixa :
- À partir de: 99,00 $US/mois
- Type de licence: Abonnement
- Essai gratuit: Non disponible
Q. Quelles sont les principales fonctionnalités du logiciel Dixa ?
Nous n'avons pas d'informations sur les fonctionnalités de Dixa.
Q. Qui utilise Dixa ?
Utilisateurs habituels du logiciel Dixa :
2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1 000, 1 001+
Q. Dans quelles langues Dixa est-il disponible ?
Langues dans lesquelles Dixa est disponible :
anglais
Q. Dixa prend-il en charge les appareils mobiles ?
Appareils pris en charge par Dixa :
Q. Avec quelles applications Dixa peut-il s'intégrer ?
Applications s'intégrant à Dixa :
Dynamics 365 Business Central, Facebook, Magento Commerce, Pipedrive, Plecto, Podio, Shopify, SuperOffice CRM, WhatsApp, WooCommerce, elevio
Q. Quelles sont les ressources d'aide disponibles pour Dixa ?
Ressources d'aide disponibles pour Dixa :
Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Service de support 24/7 (réponse directe), Chat
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