Agent.ai

Agent.ai

Artificial Intelligence Customer Service

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Agent.ai - Présentation

Agent.ai provides businesses with the tools to automate their customer service with an artificial intelligence chatbot functionality. With the aim to automate simple customer query responses and improve live agent efficiency, Agent.ai acts as a first point of contact for customers by responding within minutes to basic queries using artificial intelligence.

By combining Natural Language Processing (NLP) and Machine Learning, Agent.ai can interpret customer queries and develop smart, human-like responses to be communicated over a range of messaging channels including in-app, SMS, Facebook Chat, WeChat and Twitter. Users can upload their FAQ’s and knowledgebase to the Agent.ai system so that the information can be extracted and used when developing responses to simple queries with the Live FAQ function. Although able to answer most simple queries, Agent.ai can escalate more difficult cases to a live support team.

Using Agent.ai’s inbuilt analytics feature, users can gain actionable insight into both customer behaviour and agent performance. With the aim to engage and retain loyal customers, Agent.ai segments customers into groups based on their Customer Lifetime Value (CLV) so that VIP customer cases can be automatically escalated and prioritised using the Smart Queue tool. Users can also send rewards, coupons and virtual gifts to engage loyal customers and win back idle customers.

To enhance agent productivity, Agent.ai’s agent workbench shows a clear color-coded overview of open, assigned and closed tickets and provides regular agent performance reports.

Prix

À partir de
N/A
Types de licence
version d'essai gratuite
Gratuit
Abonnement

Appareils

Type d'entreprise

S
M
L

Disponible dans les pays suivants

Asie, Australie, Brésil, Canada, Chine et 5 autres, Europe, Allemagne, Inde, Japon, Amérique latine

Langues

arabe, chinois (simplifié), chinois (traditionnel), tchèque, danois et 22 autres, néerlandais, anglais, finnois, français, allemand, hébreu, hongrois, indonésien, irlandais, italien, japonais, coréen, norvégien, polonais, portugais, russe, espagnol, suédois, taïwanais, thaï, turc, ukrainien

Agent.ai - Prix

À partir de
N/A
Types de licence
version d'essai gratuite
Gratuit
Abonnement

$1.00 per AI utilized conversation
Enterprise-grade Customer Service Platform is FREE

Agent.ai - Fonctionnalités

  • Chat
  • Communication multicanal
  • Historique des contacts
  • Intégration CRM
  • Messagerie instantanée
  • Tableau de bord d'activités

  • API
  • Base de connaissances
  • Enquêtes et feedback
  • Gestion des billets
  • Gestion des flux de travail
  • Hiérarchisation
  • Intégration de tiers
  • Intégration des e-mails
  • Intégration des médias sociaux
  • Monitoring
  • Notifications automatiques
  • Rapports et statistiques
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Surveillance en temps réel

Plus d'informations sur Agent.ai

Agent.ai - Principales fonctionnalités

  • Activity dashboard
  • Agent performance reports
  • Auto-responders
  • Automated routing
  • CRM integration
  • Chat
  • Chat functionality
  • Client database
  • Contact history
  • Contact management
  • Customer activity reporting
  • Customer loyalty program
  • Customer segmentation
  • Customer service analytics
  • Data extraction
  • Dynamic FAQs
  • Employee management
  • Escalation management
  • Filtered views
  • Help desk integration
  • Help desk management
  • Inbox / queue management
  • Instant messaging
  • Known issue management
  • Lead nurturing
  • Live chat
  • Machine learning
  • Multi-channel communication

Avantages

  • Integrate Agent.ai with your current CRM or messaging system to extract customer information, files and interactions which can be used as intelligence when developing automated responses for the chatbot.

  • Answer customer queries in as little time as possible with 24/7 live FAQ’s. Agent.ai suggests appropriate responses to customer queries on the chat function using information gathered from FAQ’s, agent interactions, support ticket resolutions and knowledgebase.

  • Visualize all customer activity with Agent.ai’s Customer Chronicle which presents an interactive and detailed timeline of all user in-app behavior.

  • Decide how much control you want to give to Agent.ai by selecting the auto-pilot mode for more automated chat bot interaction or co-pilot mode for more live agent interaction.

  • Organize your customers into different priority groups based on their Customer Lifetime Value with Agent.ai’s user segmentation feature.

  • Agent.ai - FAQ

    Voici quelques-unes des questions fréquentes sur Agent.ai.

    Q. Quels sont les types de licence disponibles pour Agent.ai ?

    Types de licences disponibles pour Agent.ai :

    Type de licence: Gratuit, Abonnement

    version d'essai gratuite: Disponible

    $1.00 per AI utilized conversation
    Enterprise-grade Customer Service Platform is FREE

    Q. Quelles sont les principales fonctionnalités du logiciel Agent.ai ?

    Fonctionnalités du logiciel Agent.ai :

    • Activity dashboard
    • Agent performance reports
    • Auto-responders
    • Automated routing
    • CRM integration
    • Chat
    • Chat functionality
    • Client database
    • Contact history
    • Contact management
    • Customer activity reporting
    • Customer loyalty program
    • Customer segmentation
    • Customer service analytics
    • Data extraction
    • Dynamic FAQs
    • Employee management
    • Escalation management
    • Filtered views
    • Help desk integration
    • Help desk management
    • Inbox / queue management
    • Instant messaging
    • Known issue management
    • Lead nurturing
    • Live chat
    • Machine learning
    • Multi-channel communication

    Q. Qui utilise Agent.ai ?

    Utilisateurs habituels du logiciel Agent.ai :

    Grandes entreprises, Entreprises de taille moyenne, PME

    Q. Dans quelles langues Agent.ai est-il disponible ?

    Langues dans lesquelles Agent.ai est disponible :

    arabe, chinois (simplifié), chinois (traditionnel), tchèque, danois, néerlandais, anglais, finnois, français, allemand, hébreu, hongrois, indonésien, irlandais, italien, japonais, coréen, norvégien, polonais, portugais, russe, espagnol, suédois, taïwanais, thaï, turc, ukrainien

    Q. Quels sont les types de licence disponibles pour Agent.ai ?

    Types de licences disponibles pour Agent.ai:

    Gratuit, Abonnement

    Q. Agent.ai prend-il en charge les appareils mobiles ?

    Nous n'avons pas d'informations sur les appareils pris en charge par Agent.ai.

    Q. Avec quelles applications Agent.ai peut-il s'intégrer ?

    Applications s'intégrant à Agent.ai :

    Facebook, Freshdesk, Helpshift, Intercom, Oracle RightNow Contact Center Experience, Oracle Service Cloud, Salesforce Service Cloud, Slack, Twitter, Zendesk

    Q. Quelles sont les ressources d'aide disponibles pour Agent.ai ?

    Ressources d'aide disponibles pour Agent.ai :

    FAQ, Forum, Base de connaissances, Support en ligne, Support téléphonique, Tutoriels vidéo