Callcap est une plateforme nationale de suivi et de surveillance des appels destinée aux entreprises cherchant à améliorer l'efficacité du marketing, les performances du personnel et l'expérience globale des clients. La suite de modules aide les utilisateurs à former leurs employés, à communiquer plus efficacement avec la clientèle existante et à mesurer les nouveaux efforts marketing grâce à des analyses en temps réel, des numéros de téléphone de suivi des appels, des évaluations, etc.
Callcap fournit aux entreprises un vaste inventaire de numéros locaux et gratuits que les utilisateurs peuvent transférer à leur ligne principale, leurs bureaux régionaux ou un centre d'appels centralisé, afin de conserver une présence locale dans n'importe quelle zone d'une région. Les entreprises peuvent écouter leurs clients grâce à des enregistrements disponibles à tout moment, n'importe où, pour identifier les opportunités de formation, récompenser les performances des employés et répondre aux besoins des clients.
La plateforme aide les entreprises à découvrir quelles sources marketing sont la clé du succès, en ligne et hors ligne. Les utilisateurs peuvent associer les visiteurs du site web ou les médias imprimés individuels aux appels téléphoniques, ce qui leur permet de comprendre exactement comment les réseaux sociaux, les pages, les mots clés et AdWords se convertissent en appelants. Des alertes en temps réel avec des tableaux de bord et des notes détaillées révèlent des corrélations importantes. Vos conversations sont évaluées selon vos propres critères, à la fois qualitatifs et quantitatifs.
Callcap aide à récupérer les clients et à résoudre les problèmes grâce à des alertes instantanées qui avertissent les utilisateurs si un appel entraîne un résultat commercial négatif. La "file d'attente des appels" permet aux utilisateurs d'obtenir une seconde chance de transformer ces appels en ventes. Les entreprises peuvent contacter les clients par le biais d'enquêtes vocales automatisées et d'un système de messagerie de diffusion pour les rappels de maintenance, les promotions personnalisées, les bons de réduction et les invitations à des événements spéciaux.
Avantages
It captures every call, records conversation, and captures phone number of caller. Support was responsive and fixed while we spoke.
Inconvénients
After hours, we were missing an 'office is Closed message', so the silence was recorded as well.
No other issues were noticed as a weak link.
Thank you for taking the time to leave this excellent review, Ray! We really appreciate your business.
Recording phone calls to listen to again at a later time.
Avantages
Callcap comes in handy for me on an everyday basis. I love how I can record conversations to revert back to later on in time. That aspect can really help drive sales. From a management perspective you can hear your employees conversation to assure quality.
Inconvénients
Could be a tad bit easier and user friendly. Overall it is what you pay for and I cannot say that would hold me back from recommending this software.
Conrad, thank you for your review of us! At Callcap, we strive to ensure the best customer experience possible. Please let us know if we can assist in any way.
Experience is great, but I really think you should have an app at this point to make the mobile experience much more user friendly instead of having to log into the site on mobile.
Avantages
Has everything I need to get the information necessary to improve my staffs phone etiquette and increase closing percentage
Inconvénients
There is no App!
Thank you for the great feedback, Michael! We're always looking to enhance our customer experience, and an app is something we're considering!
Avantages
So far, I have found the software is very user friendly and I was able to quickly access the information needed.
Inconvénients
Our firm is new to use the software installed. At this time, we do not have any no cons to submit.
Thank you for your kind words, Beth. We really appreciate you taking the time to share your experience!
Being a lean company, it's difficult for us to afford a system that will allow us to review and monitor calls. But since customers are our lifeblood, it's important to make sure we are taking care of them best as we can. Callcap let's us do that while at the same time letting me focus on growing the business.
Thanks for the great review, Dan!
Voici quelques-unes des questions fréquentes sur Callcap.
Types de licences disponibles pour Callcap :
Type de licence: Abonnement
version d'essai gratuite: Disponible
Nous n'avons pas d'informations sur les fonctionnalités de Callcap.
Utilisateurs habituels du logiciel Callcap :
Auto-entrepreneurs, Grandes entreprises, Entreprises de taille moyenne, Non Profit, Administration publique, PME
Langues dans lesquelles Callcap est disponible :
anglais
Types de licences disponibles pour Callcap:
Abonnement
Nous n'avons pas d'informations sur les appareils pris en charge par Callcap.
Applications s'intégrant à Callcap :
Google AdWords, Google Analytics, Kenshoo Enterprise, NinjaCat, Salesforce Sales Cloud, TapClicks
Ressources d'aide disponibles pour Callcap :
Base de connaissances, Support en ligne, Support téléphonique
When we get a call, the entire conversation is recorded as well as the phone number of the caller. This allows us to go back and call those who got us after hours. Also reviewed calls are used to train sales reps to improve phone skills during business hours. Dashboard allows us to review all calls and find info we didn't note during call. Helps us capture after hours interest in the vehicle designated in the reported email.