Supportbench

4,9 (110)
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Système tout-en-un de cas d'assistance pour le support technique et le support client

En savoir plus sur Supportbench

Supportbench est un système tout-en-un de cas d'assistance de support client et de CRM pour les départements de service client de toutes tailles. La plateforme permet la gestion des cas multicanaux, le traitement des SLA (Service Level Agreement) de réponse et de résolution, la gestion de tâches, les flux de travail d'escalade et de désescalade, le calendrier, etc.

Supportbench permet aux utilisateurs de canaliser et de visualiser toutes les demandes d'assistance entrantes, que ce soit par téléphone, par e-mail, sur le web ou sur des comptes Twitter, dans un seul endroit centralisé. Les utilisateurs peuvent créer des vues personnalisées avec des propriétés spécifiques pour les données entrantes, ainsi que des flux de travail personnalisés. La vue intégrée permet aux utilisateurs d'examiner la charge de travail des autres agents, les messages des forums, les articles, les affaires en cours, etc. Des procédures de remontée d'informations envoient des cas spécifiques à la bonne personne, selon la propriété, le contact, l'agent, etc.

Tous les événements de l'historique d'un agent sont enregistrés et classés par catégorie, offrant ainsi aux utilisateurs une visibilité totale du système. Supportbench permet aux utilisateurs de créer des SLA multirégionaux pour des entreprises, des contrats, des actifs ou des priorités spécifiques qui peuvent être définis par n'importe quelle mesure. Les SLA peuvent être gérés sur plusieurs fuseaux horaires, propriétaires et équipes et comprennent des fonctionnalités telles que le déclenchement du flux de travail avant et après la violation et la variation des politiques.

Les utilisateurs peuvent associer des articles de la base de connaissances à des affaires en les reliant lors d'une recherche ou lors de leur envoi à des clients. Cette solution permet aux agents de disposer de droits d'auteur uniques qui permettent à certains auteurs de créer des articles, tandis que d'autres ne peuvent que les réviser ou les publier dans la communauté. Les fonctionnalités de calendrier et de gestion de tâches aident les organisations à gérer les agents et leurs éléments de travail, ainsi qu'à assigner des événements. Les fonctionnalités supplémentaires de Supportbench comprennent les enquêtes auprès des clients, les données analytiques, le reporting, les statistiques, les modèles liquides, les flux de travail déclenchés par des événements, les notifications, etc.


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Supportbench ne vous convainc pas tout à fait ? Comparer avec une alternative populaire

Supportbench

4,9 (110)
VS.
Le plus évalué

À partir de

32,00 $US
mois
14,00 €
mois

Prix

Version gratuite
Version d'essai gratuite
Version gratuite
Version d'essai gratuite

Fonctionnalités

122
159

Intégrations

11
40

Simplicité d’utilisation

4,8 (110)
4,4 (2 159)

Rapport qualité-prix

4,8 (110)
4,5 (2 159)

Service client

4,9 (110)
4,3 (2 159)
Les jauges horizontales vertes représentent le logiciel le plus apprécié selon la note globale qui lui a été attribuée ainsi que le nombre d'avis.

Alternatives

Zoho Desk

4,5
Alternative n° 1 à Supportbench
Zoho Desk vous aide à gérer toutes les interactions client sur plusieurs canaux. Bénéficiez d'un assistant d'intelligenc...

Dixa

4,3
Alternative n° 2 à Supportbench
Logiciel complet de service client pour les e-mails, le chat en direct, les applications de messagerie et la téléphonie,...

TeamSupport

4,5
Alternative n° 3 à Supportbench
Logiciel de service client conçu pour le support client B2B. Améliorez l'efficacité, réduisez les coûts et augmentez la...

Microsoft Outlook

4,5
Alternative n° 4 à Supportbench
Microsoft Outlook est un gestionnaire d'informations personnelles de Microsoft qui aide les utilisateurs à communiquer,...

Avis

Note globale

4,9 /5
(110)
Rapport qualité-prix
4,8/5
Fonctionnalités
4,7/5
Simplicité d'utilisation
4,8/5
Support client
4,9/5

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5 avis affichés sur 110
Pias
Pias
Note globale
  • Secteur d'activité : Services et technologies de l'information
  • Taille de l'entreprise : 11–50 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

Reducing escalations with Supportbench

Publié le 18/03/2023

Unlike our previous system, Supportbench is super easy to use. Because of the cohesiveness and...

Unlike our previous system, Supportbench is super easy to use. Because of the cohesiveness and analytics imbedded in the dashboard, our customer’s problems immediately clear and it’s much easier to solve tickets.

Avantages

Because of the Supportbench SLA’s and knowledge base features there are customized prompts that give quick solutions to our team and to customers and prevents unnecessary tickets being opened. We’ve been able to maintain consistent entries and reduce escalations, to a point that our retention rates have increased.

Inconvénients

Their internal support team is great, but I don't want to ask all the time. I think I need another training session to explore the system further.

Utilisateur vérifié
Note globale
  • Secteur d'activité : Marketing et publicité
  • Taille de l'entreprise : 2–10 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

Switch to Supportbench

Publié le 31/08/2023

We had a fractured Support process and with Supoortbench's KCS knowledge base, we have been able to...

We had a fractured Support process and with Supoortbench's KCS knowledge base, we have been able to revamp our entire customer support department for the better.

Avantages

Migrating from Jira was like swapping SVN for Git. Dynamic SLAs? That's some real-time multithreading magic. The 360-degree customer overviews? Like monitoring with Prometheus on steroids.

Inconvénients

Their documentation feels like an obfuscated code contest winner. Informative, but a tad puzzling.The general impression of Supportbench:Supportbench is the DevOps of customer support platforms: a CI/CD dream, minus the occasional merge conflict.

steven
Note globale
  • Logiciel utilisé toutes les semaines pendant plus d'un an
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client

It never leaves your customers hanging

Publié le 24/03/2018

Avantages

I love that it helped our agents assist and review customer issues quickly and also personnalize responses.

Inconvénients

Nothing to say, price is good and love the user friendliness. Our agents didn't need extensive training

Delano
Delano
Note globale
  • Secteur d'activité : Mode et vêtements
  • Taille de l'entreprise : 2–10 employés
  • Logiciel utilisé toutes les semaines pendant 6 à 12 mois
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 8.0 /10

SupportBench – Elevating Customer Service to new heights

Publié le 05/09/2023

Maintaining a reliable and efficient customer service base is no easy task especially if you’re...

Maintaining a reliable and efficient customer service base is no easy task especially if you’re receiving requests and responses left, right, and centre but with SupportBench I am able to do this and MORE! At the end of the day, I would not want to compromise my business and with SupportBench I don’t need to as it is cost-effective and efficient.

Avantages

As a business owner, Supportbench allows me to view my sales data as well as create workflows on our customer's information. Supportbench’s exciting feature allows me to view and respond to customer’s requests and questions more efficiently than usual. Integrating chatbots using ChatGPT is an amazing feature I thought I never needed. Customizable, user-friendly, and affordable sums up my satisfaction.

Inconvénients

This is not a red cross against SupportBench but I do wish for their support to be as efficient as the SupportBench tool.

Bodounrin Joël
Note globale
  • Secteur d'activité : Design
  • Taille de l'entreprise : 2–10 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant 1 à 5 mois
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Simplicité d'utilisation
  • Probabilité de recommander le produit 7.0 /10

Wais-Benin

Publié le 29/09/2023

This software has marked its place with us, to help companies in quick results to meet customer...

This software has marked its place with us, to help companies in quick results to meet customer expectations but more improvement is needed.

Avantages

It is an incredible software for me thanks to the ease of work of access of customers and companies to its management of the service catalogue, remote control...

Inconvénients

The remark made is that the notification system is not yet good

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Supportbench - FAQ

Voici quelques-unes des questions fréquentes sur Supportbench.

Types de licences disponibles pour Supportbench :

  • À partir de : 32,00 $US/mois
  • Type de licence : Abonnement
  • Version d’essai gratuite : Disponible

Utilisateurs habituels du logiciel Supportbench :

11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000

Langues dans lesquelles Supportbench est disponible :

anglais

Appareils pris en charge par Supportbench :

Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile)

Applications s'intégrant à Supportbench :

DevOps, Harvest, Jira, LiveChat, Meta for Business, Microsoft Teams, NinjaOne, RingEX, Salesforce Sales Cloud, Slack, Twitter/X

Ressources d'aide disponibles pour Supportbench :

Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat

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