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title: Supportbench - Prix, tarif, abonnement et avis | GetApp France 2026
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# Supportbench

Canonical: https://www.getapp.fr/software/105673/supportbench

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> Supportbench est un système tout-en-un de cas d'assistance technique et de support client pour les petits et grands départements de service client avec gestion des SLA, des flux de travail, etc.
> 
> Conclusion : 116 utilisateurs lui ont donné la note de **4.9/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**.

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## Statistiques et notes

| Métrique | Notation | En détail |
| **Note globale** | **4.9/5** | 116 Avis |
| Simplicité d’utilisation | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Support client | 4.9/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Rapport qualité-prix | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis |
|  Fonctionnalités | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Pourcentage de recommandation | 100% | (10/10 Probabilité de recommander le produit) |

## À propos de l'éditeur

- **Société**: Supportbench Services
- **Pays**: Vancouver, Canada
- **Entreprise fondée en**: 2015

## Contexte commercial

- **Prix à partir de**: 32,00 $US
- **Type de licence**:  (pendant l'essai gratuit)
- **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+
- **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Chromebook (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile)
- **Langues**: anglais
- **Pays disponibles**: Australie, Canada, Royaume-Uni, États-Unis

##  Fonctionnalités

- AI Copilot
- API
- Accès mobile
- Actions découlant d'un événement
- Aide à la décision
- Alertes par e-mail
- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Analyse du service client
- Analyse prédictive
- Application mobile
- Audit des problèmes
- Authentification unique
- Autoresponders
- Autorisations basées sur les rôles
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- Bibliothèque de contenu
- CRM
- Catalog Management

## Intégrations (14 au total)

- Azure DevOps
- Harvest
- HubSpot CRM
- Jira
- Linear
- LiveChat
- Meta for Business
- Microsoft Teams
- NinjaOne
- RingEX
- Salesforce Sales Cloud
- Slack
- Twitter/X
- Zapier

## Ressources d'aide

- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat

## Category

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## Catégories connexes

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- [Logiciels de bases de connaissances](https://www.getapp.fr/directory/2823/knowledge-base/software)
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## Avis

### "Transformative Customer Support with Supportbench" — 5.0/5

> **Robert** | *14 février 2024* | Comptabilité | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: The AI Predictive CES really stands out for our team because it seems to be able to accurately predict customer satisfaction and sentiment. The results have been making our responses more impactful and personalized.
> 
> **Inconvénients**: We’ve asked when it will have more multilanguage support and are still waiting.
> 
> We've seen a remarkable shift in how we manage customer interactions but also in the way our Support team is organized. Having a more personalized as well as automated approach to customers has lead to higher satisfaction rates for them as well as our staff in general.

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### "Meeting Our SLA's with Supportbench" — 5.0/5

> **Stella** | *14 mai 2024* | Assurance | Taux de recommandation : 9.0/10
> 
> **Avantages**: The platforms SLA management tools allows us to setup specific targets for response and resolution times and we can easily track our progress against these targets. This has helped us to consistently meet our SLA's and provide high quality to our customers.
> 
> **Inconvénients**: For the interface, I would try to localize it for some of my teams, but I haven't figured out how to achieve it.
> 
> My experience with Supportbench is exceptional because the monitoring tools have been critical in helping us provide exceptional service to our customers and meet our service level agreement consistently.

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### "Good for sharing data sent to a distribution list" — 3.0/5

> **Maximiliano** | *10 avril 2018* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 4.0/10
> 
> **Avantages**: It allows us to see what is going on with all requests sent to our support DL.  We stopped relying on emails
> 
> **Inconvénients**: You can miss replies to already existing cases. Notifications are not good enough. Cases get insanely duplicated
> 
> Not much, just having all support requests stored in the same place and shared between all team memebers

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### "Killer Customer Management Solution" — 5.0/5

> **Robiul** | *19 mars 2023* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: With Supportbench’s Omnichannel tool set, we’re now able to provide exceptional customer service across every customer touchpoint. Handling emails, social accounts and chat are peaceful because it’s finally all professionally configured. The calendar feature makes it so easy to organize internal teams and respective tasks as well at external appointments. Also, having no queue limits or restriction on service levels has helped us designate work more effectively than ever before.
> 
> **Inconvénients**: Still finding that the mobile app needs some extra work, it’s ok, but could be better.
> 
> Supportbench is refreshingly user friendly. It’s been a great advantage of our growing company because we’re handing more customer issues than ever before and we have far fewer complaints because we’re resolving tickets so efficiently.

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### "Powerful Yet User-Friendly - A Leap Forward from Zendesk" — 5.0/5

> **Shahadat** | *21 juin 2023* | Recrutement | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: The shift from Zendesk to Supportbench has been a significant upgrade for us. The functionality has streamlined our support process, helping us enhance the quality of our service and build stronger relationships. The customizable dashboards have particularly allowed us to optimize our strategies, while the customer health scoring and 360-degree customer overview have ensured a tailored approach to each customer interaction.
> 
> **Inconvénients**: The software, as much as it is impressive, does lack in one area - the documentation. I believe a more extensive user guide would make the experience smoother for newcomers. This didn't deter my overall experience but certainly left some room for improvement
> 
> From my perspective, Supportbench truly shines in terms of accessibility and configurability. The fact that it doesn't necessitate an IT team to manage the system is a game-changer. The autonomous operation potential it offers allows us to focus more on our customers and less on the technicalities.

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## Données structurées

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