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title: Supportbench - Prix, tarif, abonnement et avis | GetApp France 2026
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# Supportbench

Canonical: https://www.getapp.fr/software/105673/supportbench

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> Supportbench est un système tout-en-un de cas d'assistance technique et de support client pour les petits et grands départements de service client avec gestion des SLA, des flux de travail, etc.
> 
> Conclusion : 116 utilisateurs lui ont donné la note de **4.9/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**.

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## Statistiques et notes

| Métrique | Notation | En détail |
| **Note globale** | **4.9/5** | 116 Avis |
| Simplicité d’utilisation | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Support client | 4.9/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Rapport qualité-prix | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis |
|  Fonctionnalités | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Pourcentage de recommandation | 100% | (10/10 Probabilité de recommander le produit) |

## À propos de l'éditeur

- **Société**: Supportbench Services
- **Pays**: Vancouver, Canada
- **Entreprise fondée en**: 2015

## Contexte commercial

- **Prix à partir de**: 32,00 $US
- **Type de licence**:  (pendant l'essai gratuit)
- **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+
- **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Chromebook (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile)
- **Langues**: anglais
- **Pays disponibles**: Australie, Canada, Royaume-Uni, États-Unis

##  Fonctionnalités

- AI Copilot
- API
- Accès mobile
- Actions découlant d'un événement
- Aide à la décision
- Alertes par e-mail
- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Analyse du service client
- Analyse prédictive
- Application mobile
- Audit des problèmes
- Authentification unique
- Autoresponders
- Autorisations basées sur les rôles
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- Bibliothèque de contenu
- CRM
- Catalog Management

## Intégrations (14 au total)

- Azure DevOps
- Harvest
- HubSpot CRM
- Jira
- Linear
- LiveChat
- Meta for Business
- Microsoft Teams
- NinjaOne
- RingEX
- Salesforce Sales Cloud
- Slack
- Twitter/X
- Zapier

## Ressources d'aide

- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat

## Category

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## Catégories connexes

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## Avis

### "Streamlining our Customer Support" — 5.0/5

> **Peter** | *13 février 2024* | Logiciels | Taux de recommandation : 9.0/10
> 
> **Avantages**: It has some uniquely B2B-centric features like dynamic SLA’s and their knowledge base that’s has really set Supportbench apart from the rest for us.
> 
> **Inconvénients**: Migrating from our old system was a bit cumbersome, but the long-term advantages are clear.

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### "Supportbench: Increased Efficiency, Happier Customers." — 5.0/5

> **Kashifa** | *7 mai 2024* | Assurance | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: The AI-driven summaries and knowledge base article creations are incredibly helpful. They save time and bring a new level of efficiency to our customer support.
> 
> **Inconvénients**: Concerns about staff adaptation and integration complexities were high but were quickly resolved.

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### "Good for sharing data sent to a distribution list" — 3.0/5

> **Maximiliano** | *10 avril 2018* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 4.0/10
> 
> **Avantages**: It allows us to see what is going on with all requests sent to our support DL.  We stopped relying on emails
> 
> **Inconvénients**: You can miss replies to already existing cases. Notifications are not good enough. Cases get insanely duplicated
> 
> Not much, just having all support requests stored in the same place and shared between all team memebers

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### "Empowering our team with Supportbench" — 5.0/5

> **Abhishek** | *6 septembre 2023* | Services aux consommateurs | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: Supportbench's AI-driven customer summaries have been a real game-changer for our team. They offer rapid insights that help us better understand our customers' needs and concerns. The "create a response" feature is a true gem, dramatically boosting our response efficiency. It's like having a trusted assistant that streamlines our workflow and ensures we provide top-notch support.
> 
> **Inconvénients**: The absence of an offline mode can be limiting, and we had hoped for more hands-on support during the setup.
> 
> The support bench impressed us with its exceptional features. Their reports on customers that use AI give us quick information that helps us understand what our customers want better. Moreover, the "create a response" feature has revolutionized our response times, allowing us to engage with our customers swiftly and efficiently.The benefits to our company have been remarkable. Support bench has empowered our support team to be more proactive and efficient than ever before. This, in turn, has led to heightened customer satisfaction levels, as our customers receive quicker and more personalized assistance. As a result, our company has experienced substantial growth, both in terms of revenue and reputation.However, it's worth mentioning that while Supportbench excels in many aspects, the absence of an offline mode can occasionally pose limitations. Additionally, we had hoped for more hands-on support during the initial setup phase. These minor drawbacks aside, Supportbench has undeniably transformed the way we manage customer support, and its benefits far outweigh any limitations.

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### "Supportbench is more than ticketing system" — 5.0/5

> **Leslie** | *1 mars 2023* | Fabrication électrique/électronique | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: I’d say the dashboard is a game changer for me. I can clearly see which cases require immediate and urgent action and which are less important. I’m finding I’m not spending time on wasteful activities. The SLA alerts help me resolve issues before any alarm bells go off. I have way fewer complaints coming in.
> 
> **Inconvénients**: I’ve identified a couple of bugs so far, but their team seems quite responsive.
> 
> Supportbench is more than a ticketing system for us, it’s helped us in every area from Support to Success and even with Sales communication.

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## Données structurées

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