En savoir plus sur Akita

Akita is a cloud-based tool for customer success managers which identifies at-risk customers and provides information on billing and product usage, enabling users to reduce churn, nurture customer relationships, and drive upsells.

Akita allows users to customize automated alerts for important customer interactions, including overdue invoices, open support tickets, customer ratings, last contact outside of a specified time period, and more. The accounts and contacts dashboard shows users all contact with details on their segment, lifecycle stage, account health score, number of notifications and alerts, and actions to be taken. Users can view lists of people or organizations who have been identified as churn risks by Akita, customers with open tickets, upsell opportunities, upcoming renewals, and more. Contacts and accounts can be filtered using various criteria, such as their health score, lifecycle stage, and segment. The dashboard also gives users an overview of the total monthly recurring revenue (MRR), customer lifetime value (LTV), average health scores, daily tickets, and other metrics, with color-coded details of percentage change.

Akita offers a Google Chrome extension which automatically builds full customer histories for every email, enabling users to view a customer’s history instantly, without needing to leave their inbox. Native integrations with a range of cloud applications covering accounting, billing & invoicing, eCommerce, payment processing, CRM, customer support and help desk, email marketing, event management, lead generation, marketing automation, customer satisfaction, project management, telephony, time tracking, and more enable users to connect the tools they already use to their Akita account.

Options de tarification dès :

100,00 $US/mois

  • Essai gratuit
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Akita - Principaux avantages

  • Gain insight into account health and identify at-risk customers with Akita's advanced health scoring system.
  • Receive alerts for important customer interactions, shifts in behavior, changes in health scores, upsell opportunities, and more.
  • Get a deeper understanding of your customers and target them more effectively with Akita's powerful segmentation engine.
  • Access a full customer history in Akita without needing to switch between your various business tools.
  • Categorize customers by value, persona, behavior and more, with Akita's tagging functionality.
  • Build repeatable processes with Akita's Playbooks–comprised of all the important tasks your CSMs should complete to ensure the best outcome for each customer.
  • Take action when an account progresses along the customer journey or declines in health with automatically triggered Playbooks.
  • Develop a streamlined workflow for your CSMs with personalized dashboards, an "inbox" of prioritized tasks, and a calendar view for ease of planning.
  • Keep the whole team on track to delivering success with advanced admin reporting.
  • Encourage Customer Success initiatives across your organization with Slack notifications and a 2-way CRM sync.
  • Appareils

    Pour quelle entreprise ?

    TPE PME GE

    Disponible dans les pays suivants

    Australie, Brésil, Canada, Chine, Allemagne et 5 autres, Royaume-Uni, Inde, Japon, Mexique, États-Unis

    Langues

    anglais

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    Images

    Akita is a full-featured Customer Success Management platform designed to help you nurture, retain and grow your customer base.
    With Akita, you can visualize and track the progress of your customers through custom-defined lifecycle stages.
    Akita's CSM Inbox makes it easy for you to see what's most important and support your customers proactively.
    Akita's customizable dashboards give your CSMs a high-level view of the health of their accounts. Build multiple dashboards and share them with your teammates.
    Akita connects with the software your business already uses and our Slack assistant will keep the entire organization informed of your Customer Success efforts.
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    Vidéo de Akita
    Capture d'écran pour Akita : Akita is a full-featured Customer Success Management platform designed to help you nurture, retain and grow your customer base. Capture d'écran pour Akita : Capture d'écran pour Akita : With Akita, you can visualize and track the progress of your customers through custom-defined lifecycle stages. Capture d'écran pour Akita : Akita's CSM Inbox makes it easy for you to see what's most important and support your customers proactively. Capture d'écran pour Akita : Akita's customizable dashboards give your CSMs a high-level view of the health of their accounts. Build multiple dashboards and share them with your teammates. Capture d'écran pour Akita : Akita connects with the software your business already uses and our Slack assistant will keep the entire organization informed of your Customer Success efforts.

    Fonctionnalités

    Nombre total de fonctionnalités pour Akita : 103

    • API
    • Achats et réceptions
    • Actions découlant d'un événement
    • Alertes de compte
    • Alertes de risque
    • Alertes et remontée des problèmes
    • Alertes/Notifications
    • Analyse de la rentabilité
    • Analyse des gains et des pertes
    • Analyse des risques
    • Analyse prédictive
    • Analyse visuelle
    • Analytique de l'engagement
    • Autorisations basées sur les rôles
    • CRM
    • Calendriers d'équipe
    • Campagnes de drip marketing
    • Catégories personnalisables
    • Catégorisation/regroupement
    • Champs personnalisables
    • Comptes d'utilisateur multiples
    • Configuration et suivi des objectifs
    • Création de tableaux de bord
    • Définition des priorités
    • Détection de doublons
    • Engagement des clients
    • Extraction de données
    • Fiches d'évaluation (scorecards)
    • Gestion de l'assistance téléphonique
    • Gestion de l'expérience client
    • Gestion de la communication
    • Gestion de la configuration
    • Gestion des actions
    • Gestion des candidatures
    • Gestion des clients
    • Gestion des comptes
    • Gestion des délais
    • Gestion des e-mails
    • Gestion des recettes
    • Gestion des rétentions
    • Gestion des tâches
    • Gestion des utilisateurs
    • Gestion des évaluations
    • Gestion du cycle de vie
    • Graphiques
    • Historique des clients
    • Historique des transactions
    • Importation et exportation de données
    • Indicateurs clés de performance
    • Indicateurs de tendances et de problèmes
    • Intégration Microsoft Outlook
    • Intégration QuickBooks
    • Intégration comptable
    • Intégration des employés
    • Liste de tâches (to-do list)
    • Logique conditionnelle
    • Mappage de données
    • Marquage
    • Mesure des performances
    • Modèles personnalisables
    • Outils de collaboration
    • Personnalisation
    • Planification des tâches
    • Planification stratégique
    • Prise en charge de plusieurs devises
    • Profils de clients
    • Programmation des tâches
    • Rappels
    • Rapports ad hoc
    • Rapports administratifs
    • Rapports de suivi
    • Rapports de synthèse
    • Rapports de trafic web
    • Rapports et statistiques
    • Rapports personnalisables
    • Recherche/Filtre
    • Score "health score"
    • Segmentation de la clientèle
    • Sources de données multiples
    • Suivi comportemental
    • Suivi de l'activité des clients
    • Suivi de la progression
    • Suivi de la progression des tâches
    • Suivi des activités
    • Suivi des appels
    • Suivi des statuts
    • Suivi des tickets d'assistance
    • Suivi des visiteurs
    • Suivi des étapes
    • Suivi du ROI et de l'analytique
    • Suivi et analyse de l'utilisation
    • Synchronisation de données
    • Synchronisation du calendrier
    • Sécurité SSL
    • Tableau de bord
    • Tableau de bord d'activités
    • Transformation des données
    • Visualisation de données
    • Web analytics
    • Workflow configurable
    • e-mail marketing
    • Éditeur de texte enrichi
    • Évaluation des risques

    Alternatives

    Zoho CRM

    4,2
    Alternative n° 1 à Akita
    Zoho CRM est une application en mode SaaS de gestion de la relation client. Organisez, automatisez et analysez vos...

    monday.com

    4,6
    Alternative n° 2 à Akita
    monday.com est un outil de collaboration et de gestion de projet conçu pour vous aider à tout gérer. Créez des...

    Salesflare

    4,7
    Alternative n° 3 à Akita
    Salesflare est un outil intelligent de CRM pour les petites et moyennes entreprises B2B qui vendent plus avec moins de...

    User.com

    4,6
    Alternative n° 4 à Akita
    User.com est une plateforme de marketing automation visant à stimuler l'engagement et à augmenter le taux de conversion...

    Avis

    Note globale

    4 /5
    (1)
    Rapport qualité-prix
    5/5
    Fonctionnalités
    4/5
    Simplicité d'utilisation
    5/5
    Support client
    5/5

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    Damien B.
    Note globale
    • Secteur d'activité: Logiciels
    • Taille de l'entreprise: 51-200 employés
    • Provenance de l'avis

    Note globale

    • Rapport qualité-prix
    • Simplicité d'utilisation
    • Support client
    • Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

    Publié le 13/10/2016

    Akita - FAQ

    Voici quelques-unes des questions fréquentes sur Akita.

    Types de licences disponibles pour Akita :

    • À partir de: 100,00 $US/mois
    • Type de licence: Abonnement
    • Essai gratuit: Non disponible

    Price is per user per month with a 2 user minimum. Unlimited users for the first month. Save 20% with our annual plan.

    Nous n'avons pas d'informations sur les fonctionnalités de Akita.

    Utilisateurs habituels du logiciel Akita :

    Auto-entrepreneur, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1 000, 1 001+

    Langues dans lesquelles Akita est disponible :

    anglais

    Appareils pris en charge par Akita :

    Applications s'intégrant à Akita :

    ActiveCampaign, Agile CRM, AllClients, Basecamp, Billomat, Capsule, Chargify, CheddarGetter, Clevertim, ClickDesk, Close, Customer Thermometer, FreeAgent, Freshdesk, GetResponse, Harvest, Highrise, INinbox, Insightly, Intercom, Invoicera, Less Annoying CRM, LiveAgent, Mad Mimi, Mailchimp, Mailchimp Transactional Email, MailerLite, Mailgun, Mailjet, Pipedrive, PipelineDeals, Recurly, Sendinblue, Sendloop, Smartsheet, TeamSupport, Xero, Zendesk, Zendesk Sell, Zoho Books, amoCRM, eStreamDesk, noCRM.io

    Ressources d'aide disponibles pour Akita :

    Service client/e-mail, Chat

    Catégories connexes

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