En savoir plus sur Genesys Cloud CX
La plateforme Genesys PureCloud, première du secteur, a été entièrement construite à partir d'une architecture cloud multi locataire de micro services, permettant non seulement des options de déploiement rapide, mais également la livraison continue de nouvelles fonctionnalités et une évolutivité et une fiabilité inégalées. La plateforme Genesys PureCloud est un call center omnicanal et une solution de communications unifiées qui transforme les appels, les e-mails, les "chats", les textes et les expressions sociales en une conversation unique et un dialogue client transparent. La solution se déploie à la vitesse de l'éclair pour une valeur rapide dans le temps et une évolutivité instantanée.
Genesys, un leader du marché des centres d'appels, a des dizaines d'années d'expérience dans la construction de solutions qui ont à leur cœur l'expérience client (CX). À jour avec les certifications de sécurité standard du secteur, la solution PureCloud garantit que les interactions prennent en charge de façon transparente et sécurisée le parcours client pour les entreprises du monde entier, avec des interfaces utilisateur en 15 langues (plus que tout autre fournisseur de logiciel SaaS sur le marché).
Activez vos clients sur tous les canaux où ils souhaitent s'engager. Tirez parti de données en temps réel exploitables qui optimisent l'efficacité du centre d'appels, permettent les analyses prédictives et obtiennent des résultats dans la livraison d'une expérience client plus personnalisée. Des fonctionnalités intégrées de gestion du personnel, un solide serveur vocal interactif, des flux entrants et sortants, des intégrations prêtes à l'emploi avec les principales solutions CRM et des API ouvertes offrent de puissantes fonctionnalités regroupées dans une interface utilisateur simple et intuitive. Une suite de collaboration et de communications unifiées comprenant un soft phone basé sur navigateur, un annuaire d'entreprise, un CMS, des outils vidéo et "chat", et un service de téléphonie VoIP complètent une plateforme tout-en-un pour votre entreprise. Mais si vous préférez amener votre propre opérateur (BYOC), des modèles variés de déploiement cloud sur site sont disponibles. Trouvez ce qui vous convient le mieux parmi des conditions d'abonnement souples.
Options de tarification dès :
75,00 $US/mois
- Version gratuite
- Essai gratuit
- Abonnement
Genesys Cloud CX - Principaux avantages
• Les centres d'appel ont atteint un retour sur investissement de 571% avec la solution PureCloud: rentabilisez votre investissement en moins de 3 mois.
• Facile à déployer, facile à utiliser: une interface intuitive vous permet de configurer votre compte, de l'intégrer aux systèmes que vous utilisez déjà et d'être opérationnel sur la solution PureCloud aujourd'hui - aucune configuration compliquée ni formation nécessaire.
• Le pouvoir de croître: avec n'importe quel logiciel, vous avez besoin de puissance pour fonctionner et de bases pour résister à l'épreuve du temps. La plate-forme PureCloud vous offre un environnement robuste conçu pour évoluer avec vous et avec les besoins de vos clients.
• Navigation illimitée sur les chaînes: PureCloud suit la conversation en omnicanal. Vous disposez ainsi toujours des données dont vous avez besoin pour répondre rapidement. Partout où les clients vous envoient des messages, nous sommes là pour y répondre avec vous.
• Travaillez mieux en équipe: Réunissez votre équipe par le biais de canaux. Avec toutes les parties de la conversation réunies au même endroit, vous pouvez créer une collaboration durable et une clarté qui rapproche considérablement.
• Découvrez les tendances des données client: lorsque vous disposez de toutes les informations, vous pouvez aborder les clients avec empathie et compréhension. PureCloud vous aide à capturer et à afficher les tendances des données, vous permettant ainsi de prendre des décisions humaines qui ont une incidence sur votre entreprise.
• Anticiper les besoins futurs: personne ne peut prédire l'avenir. Mais avec un logiciel évolutif, une technologie en évolution rapide et une analyse des données en temps réel, vous avez la certitude que vous pouvez anticiper les tendances des consommateurs et être prêt pour les changements technologiques à venir.
• Transparence totale: dans le monde en constante évolution du support client, la dernière chose dont vous avez besoin est que le logiciel de votre centre de contact échoue. Nous sommes ici pour nous assurer que cela ne se produira jamais. L’équipe PureCloud s’est engagée à assurer la transparence des performances. C’est pourquoi nous fournissons des contrats de niveau de service simples et une page d’état pour le public avec mises à jour en direct et notifications proactives.
Appareils
Pour quelle entreprise ?
Disponible dans les pays suivants
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Images
Fonctionnalités
Nombre total de fonctionnalités pour Genesys Cloud CX : 132
- API
- Accès et contrôle à distance
- Accès mobile
- Alertes et remontée des problèmes
- Alertes/Notifications
- Analyse de texte
- Analyse des campagnes
- Analyse des sentiments
- Analyse du service client
- Analyse en temps réel
- Analyse prédictive
- Automate d'appel
- Autorisations basées sur les rôles
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- Base de données des employés
- CRM
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Centre d'appel mixte
- Centre d'appels entrants
- Centre d'appels sortants
- Chat en temps réel
- Chat et messagerie
- Chat proactif
- Collecte de données multicanal
- Communication multicanal
- Communications unifiées
- Conception de base de données ouverte
- Conforme HIPAA
- Conformité FCC
- Conformité FTC
- Conformité PCI
- Conférences
- Conférences vidéo
- Connexion VoIP
- Contrôles/Permissions d'accès
- Distribution automatique des appels
- Distribution automatique des leads
- Distribution de leads
- Distribution des appels
- Données en temps réel
- Enquêtes et feedback
- Enregistrement des appels
- Fichiers audio et vidéo bidirectionnels
- Fonction de glisser-déposer
- Gamification
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion des applications
- Gestion des billets
- Gestion des calendriers
- Gestion des campagnes
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des commentaires
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des leads
- Gestion des listes
- Gestion des listes d'appels
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des performances
- Gestion des rendez-vous
- Gestion des tickets de support
- Gestion du télémarketing
- Gestion multicanal
- Historique des clients
- ID d'appelant spécifique à une campagne
- Identification de l'appelant
- Importation et exportation de données
- Intégration comptable
- Intégration des médias sociaux
- Intégration des répertoires actifs
- Intégrations de tiers
- Journalisation des appels
- Liaisons SIP
- Macros et réponses types
- Messagerie SMS
- Messagerie client en temps réel
- Messagerie instantanée
- Messagerie vocale
- Mesure des performances
- Mode d'aperçu (preview dialer)
- Mode progressif (progressive dialer)
- Modèles d'e-mails
- Monitoring
- Numéroteur automatique
- Numéroteur manuel
- Numéroteur prédictif (predictive dialer)
- Outils de collaboration
- Partage d'écran
- Parties multiples
- Personnalisation de la voix
- Planification automatisée
- Planification des appels
- Planification des rappels
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs scripts
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports sur les appels
- Recherche/Filtre
- Reconnaissance SVI et vocale
- Relevé et historique des chats
- Routage automatisé
- Routage des appels
- Répondeurs automatiques
- Réponses préenregistrées
- Saisie téléphonique
- Scripts d'appel
- Segmentation de la clientèle
- Stockage de documents
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Suivi des appels
- Suivi des interactions
- Suivi des plaintes
- Suivi des statuts
- Suivi des visiteurs de sites web
- Support vidéo
- Surveillance en temps réel
- Synthèse vocale
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Touches de raccourci
- Transfert de fichiers
- Transfert d’appel
- Transferts/Routage
- VoIP
Alternatives
Zendesk
LiveAgent
Call Center Studio
Five9
Avis
Vous avez déjà Genesys Cloud CX ?
Les acheteurs de logiciels ont besoin de vous ! Les avis utilisateurs nous aident tous à prendre de meilleures décisions.
Donnez votre avis !- Secteur d'activité: Services aux consommateurs
- Taille de l'entreprise: 501-1 000 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 9.0 /10
G Cloud
Publié le 25/08/2020
Overall I've enjoyed the transition to Genesys Cloud, the uptake internally was/is very positive! G...
Overall I've enjoyed the transition to Genesys Cloud, the uptake internally was/is very positive! G Cloud is not as "self sustaining" as we were lead to believe but as we move through the learning curve we see less struggle.
Avantages
Everything inside G Cloud is very user friendly. The features and integrations that are available have helped our organization grow and develop to be more productive and innovative.
Inconvénients
There are consistent updates to the back end, we are generally aware of when these will take place however the updates do (at times) cause our internal systems to fail. Specific configurations are not always playing nice with each other.
- Secteur d'activité: Services et technologies de l'information
- Taille de l'entreprise: 501-1 000 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 10.0 /10
Genesys Cloud delivers
Publié le 05/05/2021
As we are still in the grip of a pandemic, using a cloud-based UC and CC solution, as Genesys...
As we are still in the grip of a pandemic, using a cloud-based UC and CC solution, as Genesys Cloud, is invaluable to allow our people to work from home or anywhere with internet. As everyone is provided with a laptop and headset, we can guarantee 100% uptime of our Contact Center.
Avantages
Combined with other solutions, it provides us with PCI Compliance, agent development and evaluations, work-from-anywhere, in-depth call routing via ACD and IVR, in-depth reporting and stats, scalability and resilience.
Inconvénients
More ringtones needed - only one provided and it gets very irritating when in an office.
Email interactions function needs refining.
- Secteur d'activité: Automobile
- Taille de l'entreprise: 51-200 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 6.0 /10
Not a Big Fan
Publié le 05/09/2018
Overall, my experience with this software is mostly negative and I don't know if I'd recommend it...
Overall, my experience with this software is mostly negative and I don't know if I'd recommend it to other companies who are looking for a reliable piece of software they can use everyday.
Avantages
Once you are familiar with the best way to search for calls and how to utilize a call page to get information then the software is easy enough to use. In terms of profile information for agents it works well. I think the Queue activity is a good function of the software and allows me to monitor the status of inbound calls easily enogh.
Inconvénients
I feel like I get inaccurate info with this product. For instance, the duration of calls is never accurate (I mean never). Many times the agent who actually conducts the call does not appear on the list when searching for a call and the timeline can be inaccurate too (not all the time though).
My main issue with Purecloud's system is just how often it crashes. I rely on this system daily in order to monitor my agents and I will sometimes need to quickly jump into a call in order to gather info, only to ve given a message that the call data could nto be loaded. I may be understanding if this is the case for a call that JUST ended, but when it's a call from days ago then we have a problem.
Réponse de Genesys
Thank you for sharing your experiences of using PureCloud and I'm sorry you have had some issues. We cannot contact you directly as you have posted anonymously but we really would like to connect to drill down further into the points you have highlighted and see what can be done to improve matters. Please contact me directly at lara.booth@genesys.com (Director of Customer Marketing) and I will be happy to escalate your issues. Thanks, Lara Booth
- Secteur d'activité: Assurance
- Taille de l'entreprise: 1 001-5 000 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 7.0 /10
Genesys Cloud Implementation
Publié le 11/05/2021
Our overall experience has been good. We have built great relationships with Genesys support staff...
Our overall experience has been good. We have built great relationships with Genesys support staff and other Genesys users. We have seen good movement with new capabilities since we moved over to the platform and have confidence that we will continue to be partners with Genesys to continue enhancing the product for years to come.
Avantages
The fact that we could move all of our telephony (agents and non-agents) off of an on-premise solution and to the cloud in a very fast period of time was tremendous. The ability to shift all of the support out of IT and into the business has allowed us to optimize our customer's experience in a very agile manner. The buildout of each of the channels has been slow for us due to internal reasons, but we have many capabilities that we never had before moving to Genesys Cloud.
Inconvénients
WEM and reporting are not ideal in Genesys Cloud. Genesys has continued to invest and enhance in these areas, but they have a way to go.
Pure Voice and how calls get routed through our virtual edges causes some issues from time to time. We rely on Genesys to help us dive into those issues so that we can understand what causes them and learn to optimize our processes to avoid them in the future. Going through some pains here has taught us a lot but the issues themselves aren't ideal.
There have been some data lags when we have tried to access our data through the UI or APIs. This happens more frequently than we would hope for and causes some issues with managing our agents/call centers.
- Secteur d'activité: Compagnies aériennes/Aéronautique
- Taille de l'entreprise: 201-500 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 9.0 /10
Feature Rich, easy to use Telephony Systemz
Publié le 04/06/2021
Genesys Cloud has been amazing for our company since moving across from PureConnect. In this new...
Genesys Cloud has been amazing for our company since moving across from PureConnect. In this new "Work from Home" world we live in, it has been a massive contributor and backbone to our strategy and has allowed us to continue operating successfully during the Covid period.
Avantages
It is very easy to find my way around, make quick changes on the fly and administer from anywhere in the world. The amount of new features coming out weekly was also a huge selling point for us and watching the system grow and evolve has been fantastic.
Inconvénients
I would like a few more fine-grained features such as being able to customize the hold experience per flow and being able to take some of the global features and making them IVR/queue based due to requirements of different brands that I manage.
Genesys Cloud CX - FAQ
Voici quelques-unes des questions fréquentes sur Genesys Cloud CX.Q. Quels sont les types de licence disponibles pour Genesys Cloud CX ?
Types de licences disponibles pour Genesys Cloud CX :
- À partir de: 75,00 $US/mois
- Type de licence: Abonnement
- Essai gratuit: Disponible
Q. Qui utilise Genesys Cloud CX ?
Utilisateurs habituels du logiciel Genesys Cloud CX :
11-50, 51-200, 201-500, 501-1 000, 1 001+
Q. Dans quelles langues Genesys Cloud CX est-il disponible ?
Langues dans lesquelles Genesys Cloud CX est disponible :
allemand, anglais, chinois, coréen, espagnol, français, italien, japonais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, suédois, thaï, turc, zh-hant
Q. Genesys Cloud CX prend-il en charge les appareils mobiles ?
Appareils pris en charge par Genesys Cloud CX :
Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile)
Q. Avec quelles applications Genesys Cloud CX peut-il s'intégrer ?
Applications s'intégrant à Genesys Cloud CX :
Google Workspace, Microsoft Azure, OneLogin, Pivotal Tracker, Salesforce Service Cloud, UserVoice, Verint Workforce Management, Zendesk
Q. Quelles sont les ressources d'aide disponibles pour Genesys Cloud CX ?
Ressources d'aide disponibles pour Genesys Cloud CX :
Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Service de support 24/7 (réponse directe), Chat
Catégories connexes
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- Logiciels d'enregistrement des appels
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- Logiciels de téléphonie
- Logiciels de contact client
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- Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)
- Logiciels d'expérience client
- Logiciels de satisfaction client
- Logiciels helpdesk
- Logiciels de chat
- Logiciels de VoIP
- Logiciels de predictive dialer
- Logiciels de numérotation automatique
