En savoir plus sur Genesys Cloud CX

La plateforme Genesys PureCloud, première du secteur, a été entièrement construite à partir d'une architecture cloud multi locataire de micro services, permettant non seulement des options de déploiement rapide, mais également la livraison continue de nouvelles fonctionnalités et une évolutivité et une fiabilité inégalées. La plateforme Genesys PureCloud est un call center omnicanal et une solution de communications unifiées qui transforme les appels, les e-mails, les "chats", les textes et les expressions sociales en une conversation unique et un dialogue client transparent. La solution se déploie à la vitesse de l'éclair pour une valeur rapide dans le temps et une évolutivité instantanée.

Genesys, un leader du marché des centres d'appels, a des dizaines d'années d'expérience dans la construction de solutions qui ont à leur cœur l'expérience client (CX). À jour avec les certifications de sécurité standard du secteur, la solution PureCloud garantit que les interactions prennent en charge de façon transparente et sécurisée le parcours client pour les entreprises du monde entier, avec des interfaces utilisateur en 15 langues (plus que tout autre fournisseur de logiciel SaaS sur le marché).

Activez vos clients sur tous les canaux où ils souhaitent s'engager. Tirez parti de données en temps réel exploitables qui optimisent l'efficacité du centre d'appels, permettent les analyses prédictives et obtiennent des résultats dans la livraison d'une expérience client plus personnalisée. Des fonctionnalités intégrées de gestion du personnel, un solide serveur vocal interactif, des flux entrants et sortants, des intégrations prêtes à l'emploi avec les principales solutions CRM et des API ouvertes offrent de puissantes fonctionnalités regroupées dans une interface utilisateur simple et intuitive. Une suite de collaboration et de communications unifiées comprenant un soft phone basé sur navigateur, un annuaire d'entreprise, un CMS, des outils vidéo et "chat", et un service de téléphonie VoIP complètent une plateforme tout-en-un pour votre entreprise. Mais si vous préférez amener votre propre opérateur (BYOC), des modèles variés de déploiement cloud sur site sont disponibles. Trouvez ce qui vous convient le mieux parmi des conditions d'abonnement souples.

Options de tarification dès :

75,00 $US/mois

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Les 5 meilleurs logiciels similaires à Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CX - Principaux avantages

• Les centres d'appel ont atteint un retour sur investissement de 571% avec la solution PureCloud: rentabilisez votre investissement en moins de 3 mois.

• Facile à déployer, facile à utiliser: une interface intuitive vous permet de configurer votre compte, de l'intégrer aux systèmes que vous utilisez déjà et d'être opérationnel sur la solution PureCloud aujourd'hui - aucune configuration compliquée ni formation nécessaire.

• Le pouvoir de croître: avec n'importe quel logiciel, vous avez besoin de puissance pour fonctionner et de bases pour résister à l'épreuve du temps. La plate-forme PureCloud vous offre un environnement robuste conçu pour évoluer avec vous et avec les besoins de vos clients.

• Navigation illimitée sur les chaînes: PureCloud suit la conversation en omnicanal. Vous disposez ainsi toujours des données dont vous avez besoin pour répondre rapidement. Partout où les clients vous envoient des messages, nous sommes là pour y répondre avec vous.

• Travaillez mieux en équipe: Réunissez votre équipe par le biais de canaux. Avec toutes les parties de la conversation réunies au même endroit, vous pouvez créer une collaboration durable et une clarté qui rapproche considérablement.

• Découvrez les tendances des données client: lorsque vous disposez de toutes les informations, vous pouvez aborder les clients avec empathie et compréhension. PureCloud vous aide à capturer et à afficher les tendances des données, vous permettant ainsi de prendre des décisions humaines qui ont une incidence sur votre entreprise.

• Anticiper les besoins futurs: personne ne peut prédire l'avenir. Mais avec un logiciel évolutif, une technologie en évolution rapide et une analyse des données en temps réel, vous avez la certitude que vous pouvez anticiper les tendances des consommateurs et être prêt pour les changements technologiques à venir.

• Transparence totale: dans le monde en constante évolution du support client, la dernière chose dont vous avez besoin est que le logiciel de votre centre de contact échoue. Nous sommes ici pour nous assurer que cela ne se produira jamais. L’équipe PureCloud s’est engagée à assurer la transparence des performances. C’est pourquoi nous fournissons des contrats de niveau de service simples et une page d’état pour le public avec mises à jour en direct et notifications proactives.

Clients types

  • Auto-entrepreneurs
  • Petites entreprises (de 2 à 50 employés)
  • Moyennes entreprises (de 51 à 500 employés)
  • Grandes entreprises (500 employés minimum)

Déploiement

  • Basé sur le cloud
  • Sur site

Disponible dans les pays suivants

Émirats arabes unis, Argentine, Australie, Belgique, Bolivie , Brésil, Canada, Chili, Colombie, Cuba, Tchéquie, Allemagne, Danemark, Équateur, Espagne, Finlande, Îles Malouines, France, Royaume-Uni, Guyane française, Guyana, R.A.S. chinoise de Hong Kong, Indonésie, Irlande, Inde, Italie, Japon, Cambodge, Saint-Christophe-et-Niévès, Corée du Sud, Luxembourg, Monaco, R.A.S. chinoise de Macao, Mexique, Malaisie, Pays-Bas, Norvège, Nouvelle-Zélande, Pérou, Philippines, Pologne, Portugal, Paraguay, Suède, Singapour, Suriname, Salvador, Thaïlande, Taïwan, États-Unis, Uruguay, Venezuela, Viêt Nam, Afrique du Sud

Langues

allemand, anglais, chinois, chinois traditionnel, coréen , espagnol, français, italien, japonais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, suédois, thaï, turc

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Fonctionnalités

Nombre total de fonctionnalités pour Genesys Cloud CX : 151

  • API
  • Accès et contrôle à distance
  • Accès mobile
  • Actions découlant d'un événement
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Alertes/Notifications
  • Analyse de texte
  • Analyse des sentiments
  • Analyse des tendances
  • Analyse du service client
  • Analyse en temps réel
  • Analyse prédictive
  • Analyse visuelle
  • Archivage et rétention
  • Assistant virtuel
  • Authentification unique
  • Automate d'appel
  • Automatisation des processus et flux de travail
  • Autorisations basées sur les rôles
  • Base de données de clients
  • Base de données de contacts
  • CTI (couplage téléphonie informatique)
  • Cartographie du parcours client
  • Centre d'appel mixte
  • Centre d'appels entrants
  • Centre d'appels sortants
  • Champs personnalisables
  • Chat en temps réel
  • Chat et messagerie
  • Chat proactif
  • Collecte de données multicanal
  • Communication multicanal
  • Communications unifiées
  • Composeur automatique de numéros sortants
  • Conception de base de données ouverte
  • Conformité FCC
  • Conformité FTC
  • Conférences
  • Conférences vidéo
  • Connexion VoIP
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Distribution automatique des appels
  • Distribution automatique des leads
  • Distribution des appels
  • Données en temps réel
  • Enquêtes et feedback
  • Enregistrement des appels
  • Enregistrement à la demande
  • Fonction de glisser-déposer
  • Formulaires personnalisables
  • Gamification
  • Gestion de l'assistance téléphonique
  • Gestion de l'expérience client
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion de la communication
  • Gestion de la qualité
  • Gestion des billets
  • Gestion des campagnes
  • Gestion des centres d'appel
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des commentaires négatifs
  • Gestion des connaissances
  • Gestion des contacts
  • Gestion des documents
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des enquêtes et sondages
  • Gestion des intégrations
  • Gestion des listes
  • Gestion des listes d'appels
  • Gestion des listes d'attente
  • Gestion des modèles
  • Gestion des performances
  • Gestion des tâches
  • Gestion du personnel
  • Gestion du télémarketing
  • Gestion multicanal
  • Historique des clients
  • ID d'appelant spécifique à une campagne
  • Identification de l'appelant
  • Importation et exportation de données
  • Intelligence artificielle et machine learning
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégrations de tiers
  • Journalisation des appels
  • Liaisons SIP
  • Macros et réponses types
  • Marquage
  • Messagerie SMS
  • Messagerie client en temps réel
  • Messagerie instantanée
  • Messagerie vocale
  • Mesure des performances
  • Mises à jour en temps réel
  • Mode d'aperçu (preview dialer)
  • Mode progressif (progressive dialer)
  • Modèles d'e-mails
  • Modèles personnalisables
  • Monitoring
  • Notifications en temps réel
  • Numéroteur automatique
  • Numéroteur manuel
  • Numéroteur prédictif (predictive dialer)
  • Outils de coaching pour employés
  • Outils de collaboration
  • Partage d'écran
  • Partage des fichiers
  • Parties multiples
  • Personnalisation de la voix
  • Planification des appels
  • Planification des rappels
  • Portail libre-service
  • Prise en charge de plusieurs langues
  • Prise en charge de plusieurs scripts
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Rapports sur les appels
  • Recherche/Filtre
  • Reconnaissance SVI et vocale
  • Relevé et historique des chats
  • Routage automatisé
  • Routage des appels
  • Répondeurs automatiques
  • Réponses préenregistrées
  • Saisie téléphonique
  • Scripts d'appel
  • Segmentation de la clientèle
  • Stockage de documents
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Structure des enquêtes de Net Promoter Score (NPS)
  • Suivi de l'engagement
  • Suivi des activités
  • Suivi des appels
  • Suivi des appels
  • Suivi des indicateurs clés de performance
  • Suivi des interactions
  • Suivi des plaintes
  • Suivi des visiteurs de sites web
  • Surveillance en temps réel
  • Synthèse vocale
  • Tableau de bord
  • Tableau de bord d'activités
  • Touches de raccourci
  • Transfert de fichiers
  • Transfert d’appel
  • Transferts/Routage
  • Transmission vocale en ligne
  • Visualisation de données
  • VoIP
  • Widgets

Alternatives

wolkvox

4,6
Alternative n° 0 à Genesys Cloud CX
wolkvox aide les centres d'appels à gérer les communications via des appareils mobiles, des lignes fixes, des appels...

Xperience

5
Alternative n° 1 à Genesys Cloud CX
Altitude Xperience est une solution de centre d'appels basée sur le cloud qui fournit un support d'analyse en temps...

Cisco AnyConnect

4,6
Alternative n° 2 à Genesys Cloud CX
Cisco AnyConnect est un logiciel VPN conçu pour fournir à la main-d'œuvre à distance un accès réseau sécurisé à...

Alvaria Cloud

4,3
Alternative n° 3 à Genesys Cloud CX
La plateforme d'engagement client Aspect Via Customer est une solution de service client omnicanal avec des fonctionnali...

Avis

Note globale

4,3 /5
(166)
Rapport qualité-prix
4,1/5
Fonctionnalités
4,2/5
Simplicité d'utilisation
4,3/5
Support client
3,9/5

Vous avez déjà Genesys Cloud CX ?

Les acheteurs de logiciels ont besoin de vous ! Les avis utilisateurs nous aident tous à prendre de meilleures décisions.

5 avis affichés sur 166
Robert
Note globale
  • Secteur d'activité : Télécommunications
  • Taille de l'entreprise : 1 001-5 000 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

Best All-in-One CCaaS solution for businesses -- small or large

Publié le 10/02/2022

Genesys Cloud was easy to deploy and agents picked up the interface quickly. Integration with...

Genesys Cloud was easy to deploy and agents picked up the interface quickly. Integration with back-end data and systems was simple using web services and the Architect allowed call flows to be created in days.

Avantages

Genesys Cloud CX has it all. Never do I have to wonder about integrations, added costs, or extra training when Genesys has all the features that a contact center of any size has all built into a single, web-based product with super reliability and ease of use unmatched in the market.

Inconvénients

While WFM has come a long way, there are still features that Genesys needs to add and is working on those. Also, reporting needs more visualization and trending data.

Amanda
Note globale
  • Secteur d'activité : Assurance
  • Taille de l'entreprise : 1 001-5 000 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 7.0 /10

Genesys Cloud Implementation

Publié le 11/05/2021

Our overall experience has been good. We have built great relationships with Genesys support staff...

Our overall experience has been good. We have built great relationships with Genesys support staff and other Genesys users. We have seen good movement with new capabilities since we moved over to the platform and have confidence that we will continue to be partners with Genesys to continue enhancing the product for years to come.

Avantages

The fact that we could move all of our telephony (agents and non-agents) off of an on-premise solution and to the cloud in a very fast period of time was tremendous. The ability to shift all of the support out of IT and into the business has allowed us to optimize our customer's experience in a very agile manner. The buildout of each of the channels has been slow for us due to internal reasons, but we have many capabilities that we never had before moving to Genesys Cloud.

Inconvénients

WEM and reporting are not ideal in Genesys Cloud. Genesys has continued to invest and enhance in these areas, but they have a way to go.

Pure Voice and how calls get routed through our virtual edges causes some issues from time to time. We rely on Genesys to help us dive into those issues so that we can understand what causes them and learn to optimize our processes to avoid them in the future. Going through some pains here has taught us a lot but the issues themselves aren't ideal.

There have been some data lags when we have tried to access our data through the UI or APIs. This happens more frequently than we would hope for and causes some issues with managing our agents/call centers.

Alternatives envisagées 

NICE CXone

Pourquoi choisir Genesys Cloud CX 

To move away from on premise inflexible solutions to a cloud solution that could retire many different solutions and consolidate us to one. Additionally, to shift the support and ownership of the application out of IT and into the Business.

Pourquoi passer à Genesys Cloud CX

There were a few reasons in regards to security, general functionality, and pre-sales communication/relationships.
Michael
Note globale
  • Secteur d'activité : Gestion d'organisme à but non lucratif
  • Taille de l'entreprise : 201-500 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Simplicité d'utilisation
  • Probabilité de recommander le produit 3.0 /10

Phone service, not much else.

Publié le 22/08/2019

My team uses PureCloud for emails, and it's platform really is nothing more than taking their phone...

My team uses PureCloud for emails, and it's platform really is nothing more than taking their phone platform and translating it to emails. It doesn't filter spam and is not manager-friendly.

Avantages

PureCloud offers terrific analytics that are easy to access. It's also easy to add/remove or change users instantly when needed.

Inconvénients

For phones, it works fine. It offers a chat platform that is very limited, and a very poor email ticketing system that works like phones; emails come in and you have to click "answer". It doesn't allow viewing/assigning of email tickets (for example, going through and assigning all Spanish ones to a qualified agent), and is frequently buggy, like not recognizing your space bar so you write things like "thankyou".

Brian
Note globale
  • Secteur d'activité : Hôpitaux et soins de santé
  • Taille de l'entreprise : 10 000+ employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

Happily Migrating From Genesys PureConnect To Genesys Cloud

Publié le 28/10/2022

As the Ascension Technologies contact center standard, Genesys Cloud equips Ascension with an...

As the Ascension Technologies contact center standard, Genesys Cloud equips Ascension with an industry-leading, flexible, reliable all-in-one omnichannel contact center and communications solution. Our Genesys application has been positioned to provide our lines of business with full interaction (call/callback/voicemail/email/chat/SMS) queuing, self-service, & recording capabilities, as well as automated outbound dialing, CRM/EHR/EMR integration, workforce management/engagement tools, end-to-end reporting/analytics, and 24x7 technical support & consulting. By unifying communications & data availability across Ascension, we are reducing complexity, simplifying administration, improving efficiency, and reducing total cost of ownership--all without disrupting existing systems. This has proven key to delivering a consistent associate/patient experience for our users.

Avantages

The application is much easier to administer, manage call flows, and expand to other lines of business. We really enjoy the the Ideas Lab/Community, which allows us to recommend and promote/upvote new features/functionality. The Beta Community has been equally as fantastic given it provides us an opportunity to test drive new features before GA.

Inconvénients

As with any product, there are some lacking features/functionality, but the roadmap seems promising. We still struggle a bit with the Support process, and would suggest more live hands-on troubleshooting upfront rather than relying solely on uploading log files and videos of the replicated issue.

Kymberli
Note globale
  • Secteur d'activité : Services aux consommateurs
  • Taille de l'entreprise : 501-1 000 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 9.0 /10

G Cloud

Publié le 25/08/2020

Overall I've enjoyed the transition to Genesys Cloud, the uptake internally was/is very positive! G...

Overall I've enjoyed the transition to Genesys Cloud, the uptake internally was/is very positive! G Cloud is not as "self sustaining" as we were lead to believe but as we move through the learning curve we see less struggle.

Avantages

Everything inside G Cloud is very user friendly. The features and integrations that are available have helped our organization grow and develop to be more productive and innovative.

Inconvénients

There are consistent updates to the back end, we are generally aware of when these will take place however the updates do (at times) cause our internal systems to fail. Specific configurations are not always playing nice with each other.

Alternatives envisagées 

Five9

Pourquoi choisir Genesys Cloud CX 

We needed more multi-channel forms of communication with our clients/members/customers.
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Genesys Cloud CX - FAQ

Voici quelques-unes des questions fréquentes sur Genesys Cloud CX.

Types de licences disponibles pour Genesys Cloud CX :

  • À partir de : 75,00 $US/mois
  • Type de licence : Abonnement
  • Version d’essai gratuite : Disponible

PureCloud 1: 60€ par mois (abonnement mensuel / annuel) PureCloud 2: 88€ par mois (abonnement mensuel / annuel) PureCloud 3: 112€ par mois (abonnement mensuel / annuel)

Utilisateurs habituels du logiciel Genesys Cloud CX :

11-50, 51-200, 201-500, 501-1 000, 1 001-5 000

Langues dans lesquelles Genesys Cloud CX est disponible :

allemand, anglais, chinois, chinois traditionnel, coréen, espagnol, français, italien, japonais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, suédois, thaï, turc

Appareils pris en charge par Genesys Cloud CX :

Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile)

Applications s'intégrant à Genesys Cloud CX :

Azure Active Directory, Google Workspace, Jenkins, Microsoft Azure, OneLogin, Ping Identity, Pivotal Tracker, Salesforce Service Cloud, UserVoice, Verint Workforce Management, Zendesk Suite

Ressources d'aide disponibles pour Genesys Cloud CX :

Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat

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