--- description: Genesys Cloud CX : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur Genesys Cloud CX, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: Genesys Cloud CX - Prix, tarif, abonnement et avis | GetApp France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de centre d'appel](/directory/275/call-center/software) > [Genesys Cloud CX](/software/104597/genesys-cloud) # Genesys Cloud CX Canonical: https://www.getapp.fr/software/104597/genesys-cloud Page : 1/12\ Suivant: [Page suivante](https://www.getapp.fr/software/104597/genesys-cloud?page=2) > Genesys PureCoud est un centre d'appel et une solution de contat omnicanal dans le cloud, facile à utiliser, rapide à déployer et construite pour l'innovation rapide. > > Conclusion : 269 utilisateurs lui ont donné la note de **4.3/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Genesys Cloud CX - Principaux avantages • Les centres d'appel ont atteint un retour sur investissement de 571% avec la solution PureCloud: rentabilisez votre investissement en moins de 3 mois. • Facile à déployer, facile à utiliser: une interface intuitive vous permet de configurer votre compte, de l'intégrer aux systèmes que vous utilisez déjà et d'être opérationnel sur la solution PureCloud aujourd'hui - aucune configuration compliquée ni formation nécessaire. • Le pouvoir de croître: avec n'importe quel logiciel, vous avez besoin de puissance pour fonctionner et de bases pour résister à l'épreuve du temps. La plate-forme PureCloud vous offre un environnement robuste conçu pour évoluer avec vous et avec les besoins de vos clients. • Navigation illimitée sur les chaînes: PureCloud suit la conversation en omnicanal. Vous disposez ainsi toujours des données dont vous avez besoin pour répondre rapidement. Partout où les clients vous envoient des messages, nous sommes là pour y répondre avec vous. • Travaillez mieux en équipe: Réunissez votre équipe par le biais de canaux. Avec toutes les parties de la conversation réunies au même endroit, vous pouvez créer une collaboration durable et une clarté qui rapproche considérablement. • Découvrez les tendances des données client: lorsque vous disposez de toutes les informations, vous pouvez aborder les clients avec empathie et compréhension. PureCloud vous aide à capturer et à afficher les tendances des données, vous permettant ainsi de prendre des décisions humaines qui ont une incidence sur votre entreprise. • Anticiper les besoins futurs: personne ne peut prédire l'avenir. Mais avec un logiciel évolutif, une technologie en évolution rapide et une analyse des données en temps réel, vous avez la certitude que vous pouvez anticiper les tendances des consommateurs et être prêt pour les changements technologiques à venir. • Transparence totale: dans le monde en constante évolution du support client, la dernière chose dont vous avez besoin est que le logiciel de votre centre de contact échoue. Nous sommes ici pour nous assurer que cela ne se produira jamais. L’équipe PureCloud s’est engagée à assurer la transparence des performances. C’est pourquoi nous fournissons des contrats de niveau de service simples et une page d’état pour le public avec mises à jour en direct et notifications proactives. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.3/5** | 269 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Genesys - **Pays**: Daly City, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 1990 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 75,00 $US - **Prix**: PureCloud 1: 60€ par mois (abonnement mensuel / annuel) PureCloud 2: 88€ par mois (abonnement mensuel / annuel) PureCloud 3: 112€ par mois (abonnement mensuel / annuel) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, chinois, chinois traditionnel, coréen, danois, espagnol, finnois, français, hindi, hébreu, italien, japonais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, russe, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Arabie saoudite, Australie, Belgique, Brésil, Canada, Chili, Chine, Colombie, Corée du Sud, Espagne, France, Grèce, Hongrie, Inde, Irlande, Israël, Italie, Japon et 16 de plus ## Fonctionnalités - @mentions - AI Copilot - API - Accès mobile - Actions découlant d'un événement - Aide contextuelle - Aide à la décision - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse de la productivité - Analyse de texte - Analyse des sentiments - Analyse des tendances - Analyse du service client - Analyse prédictive - Analyse visuelle - Application mobile - Archivage et rétention - Assistant personnel intelligent (API) - Authentification unique ## Intégrations (21 au total) - AWS Lambda - Adobe Experience Manager - Agentforce - AnyDesk - Avtex Consulting - Claude - Consilium Software - Databricks - DnA - Facebook Business Suite - Feebak - Instagram for Business - Konnect Insights - Microsoft Power BI - PureSocial ... et 6 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) ## Category - [Logiciels de centre d'appel](https://www.getapp.fr/directory/275/call-center/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de centre d'appel](https://www.getapp.fr/directory/275/call-center/software) - [Logiciels de contact client](https://www.getapp.fr/directory/593/contact-center/software) - [Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)](https://www.getapp.fr/directory/289/ivr/software) - [Logiciels de chat](https://www.getapp.fr/directory/561/live-chat/software) - [Logiciels de VoIP](https://www.getapp.fr/directory/107/voip/software) ## Logiciels similaires 1. [Ringover](https://www.getapp.fr/software/117547/ringover) — 4.7/5 (890 reviews) 2. [Convoso](https://www.getapp.fr/software/8280/cloud-predictive-dialer) — 4.5/5 (395 reviews) 3. [DialedIn CCaaS](https://www.getapp.fr/software/104279/callcenternow) — 4.8/5 (335 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.getapp.fr/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews) 5. [Readymode](https://www.getapp.fr/software/107701/Readymode) — 4.6/5 (145 reviews) ## Avis ### "Improving the quality of service provided to customers." — 5.0/5 > **Saskia** | *5 septembre 2023* | Restaurants | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Genesys cloud cx has been an invaluable asset to our company as the industry's leading cloud contact center platform. The fact that it may be easily modified to meet your specific needs is another plus. It's constantly up-to-date, and it takes very little time and work to put into deployment. I'm satisfied with its overall performance, and I must say that it's unusual to come across such a fantastic, bug-free, and straightforward platform. > > **Inconvénients**: We finally found a means to communicate without breaking the bank with Genesys cloud cx. It's something I'd suggest for companies of any size. > > Our five insurance companies now employ a multichannel marketing strategy that combines inbound and outbound efforts to reach new and existing clients. In order to increase efficiency and boost customer satisfaction, we migrated from a purely voice-based system and a third-party Livechat to one that incorporates chat, SMS, and email. The downtime problems of the previous system were also addressed by Genesys. ----- ### "Genesys CRM CX Makes the difference" — 5.0/5 > **Alejandra** | *21 janvier 2025* | Informatique et sécurité réseau | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Fast and easy to implement. Lots of functionality and great APIs to integrate with almost anything. > > **Inconvénients**: Pricing is high. You must do a Business Case to evaluate ROI and TCO. > > Timeline of the project si half the usual timeline from other vendors. Easy to use and intuitive for users. The payback, once implemented, as a multi-channel tool is awesome. ----- ### "Cluttered tool which can be so much better." — 3.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *3 mars 2025* | Fabrication électrique/électronique | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Overall features are nice with the inbuilt mute button or the amount of information it gives, like lets say we are on queue and we can see others who are on queue and for how long they are there and on what team, once we learn about all the features it is very easy to use. > > **Inconvénients**: The call assignment is random and not as per first come first serve while on queue, navigation is very difficult with important buttons being very small and takes time to search if u are a new user. > > It is overall an ok experience could be very good with some major updates. ----- ### "A good product that is getting better" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *18 mai 2021* | Assurance | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: We love that the Genesys system provides us with a single system for all our customer interactions. We can handle inbound and outbound calls, chats, emails, and SMS. In addition, all the call recordings and call evaluations are in the same system (or will be when we are done rolling it out). > > **Inconvénients**: I think Genesys has some work to do on enhancing the sorting and filtering capabilities with the various views. I also think there are some issues to work through on the workforce management side, like being able to see a forecasted service level without publishing schedules, or having time off buckets to name a few. > > Overall we have been pretty happy with the Genesys Cloud application. When we find things that are lacking, we are able to put in ideas for enhancements and some of those ideas have already been implemented. ----- ### "Best on premise to cloud transformation of contact center application" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *10 décembre 2022* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Genesys cloud has both architect and agent desktops it depends on the license. It is easy to build and test the flow. Scheduling and agent desktop view is best to experience. Inbound, outbound, Bot flow, Web messaging, Secure flow and email, etc. its like omnichannel supporting > > **Inconvénients**: Still, there is a lag on the architect's side. Example: Genesys support only limited languages so other than the non-supported language we have to select Google TTS. Sometimes it doesn't work properly > > Over 1.6 years of experience in Genesys cloud. Also worked with Amazon connect but the most user-friendly and easy-to-use Genesys is the preferable one. ----- Page : 1/12\ Suivant: [Page suivante](https://www.getapp.fr/software/104597/genesys-cloud?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://www.getapp.fr/software/104597/genesys-cloud) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées