En savoir plus sur Genesys Cloud CX
La plateforme Genesys PureCloud, première du secteur, a été entièrement construite à partir d'une architecture cloud multi locataire de micro services, permettant non seulement des options de déploiement rapide, mais également la livraison continue de nouvelles fonctionnalités et une évolutivité et une fiabilité inégalées. La plateforme Genesys PureCloud est un call center omnicanal et une solution de communications unifiées qui transforme les appels, les e-mails, les "chats", les textes et les expressions sociales en une conversation unique et un dialogue client transparent. La solution se déploie à la vitesse de l'éclair pour une valeur rapide dans le temps et une évolutivité instantanée.
Genesys, un leader du marché des centres d'appels, a des dizaines d'années d'expérience dans la construction de solutions qui ont à leur cœur l'expérience client (CX). À jour avec les certifications de sécurité standard du secteur, la solution PureCloud garantit que les interactions prennent en charge de façon transparente et sécurisée le parcours client pour les entreprises du monde entier, avec des interfaces utilisateur en 15 langues (plus que tout autre fournisseur de logiciel SaaS sur le marché).
Activez vos clients sur tous les canaux où ils souhaitent s'engager. Tirez parti de données en temps réel exploitables qui optimisent l'efficacité du centre d'appels, permettent les analyses prédictives et obtiennent des résultats dans la livraison d'une expérience client plus personnalisée. Des fonctionnalités intégrées de gestion du personnel, un solide serveur vocal interactif, des flux entrants et sortants, des intégrations prêtes à l'emploi avec les principales solutions CRM et des API ouvertes offrent de puissantes fonctionnalités regroupées dans une interface utilisateur simple et intuitive. Une suite de collaboration et de communications unifiées comprenant un soft phone basé sur navigateur, un annuaire d'entreprise, un CMS, des outils vidéo et "chat", et un service de téléphonie VoIP complètent une plateforme tout-en-un pour votre entreprise. Mais si vous préférez amener votre propre opérateur (BYOC), des modèles variés de déploiement cloud sur site sont disponibles. Trouvez ce qui vous convient le mieux parmi des conditions d'abonnement souples.
Genesys Cloud CX - Principaux avantages
• Les centres d'appel ont atteint un retour sur investissement de 571% avec la solution PureCloud: rentabilisez votre investissement en moins de 3 mois.
• Facile à déployer, facile à utiliser: une interface intuitive vous permet de configurer votre compte, de l'intégrer aux systèmes que vous utilisez déjà et d'être opérationnel sur la solution PureCloud aujourd'hui - aucune configuration compliquée ni formation nécessaire.
• Le pouvoir de croître: avec n'importe quel logiciel, vous avez besoin de puissance pour fonctionner et de bases pour résister à l'épreuve du temps. La plate-forme PureCloud vous offre un environnement robuste conçu pour évoluer avec vous et avec les besoins de vos clients.
• Navigation illimitée sur les chaînes: PureCloud suit la conversation en omnicanal. Vous disposez ainsi toujours des données dont vous avez besoin pour répondre rapidement. Partout où les clients vous envoient des messages, nous sommes là pour y répondre avec vous.
• Travaillez mieux en équipe: Réunissez votre équipe par le biais de canaux. Avec toutes les parties de la conversation réunies au même endroit, vous pouvez créer une collaboration durable et une clarté qui rapproche considérablement.
• Découvrez les tendances des données client: lorsque vous disposez de toutes les informations, vous pouvez aborder les clients avec empathie et compréhension. PureCloud vous aide à capturer et à afficher les tendances des données, vous permettant ainsi de prendre des décisions humaines qui ont une incidence sur votre entreprise.
• Anticiper les besoins futurs: personne ne peut prédire l'avenir. Mais avec un logiciel évolutif, une technologie en évolution rapide et une analyse des données en temps réel, vous avez la certitude que vous pouvez anticiper les tendances des consommateurs et être prêt pour les changements technologiques à venir.
• Transparence totale: dans le monde en constante évolution du support client, la dernière chose dont vous avez besoin est que le logiciel de votre centre de contact échoue. Nous sommes ici pour nous assurer que cela ne se produira jamais. L’équipe PureCloud s’est engagée à assurer la transparence des performances. C’est pourquoi nous fournissons des contrats de niveau de service simples et une page d’état pour le public avec mises à jour en direct et notifications proactives.
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Prix
Fonctionnalités
Intégrations
Simplicité d’utilisation
Rapport qualité-prix
Service client
Alternatives
RingCentral MVP
Cisco AnyConnect
Webex
Salesforce Service Cloud
Avis
Vous avez déjà Genesys Cloud CX ?
Les acheteurs de logiciels ont besoin de vous ! Les avis utilisateurs nous aident tous à prendre de meilleures décisions.
- Secteur d'activité : Services et technologies de l'information
- Taille de l'entreprise : 51–200 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 9.0 /10
One of the best in the business
Publié le 09/04/2023
Very happy with it, really worth the money.
Very happy with it, really worth the money.
Avantages
Very easy to use, master of unified communications. Easy to deploy and helps improve sales, provide better customer experience and track agent performance & share feedback with the team
Inconvénients
It's one of the most popular solutions for customer experience, so it's expensive.
- Secteur d'activité : Assurance
- Taille de l'entreprise : 1 001–5 000 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 7.0 /10
Genesys Cloud Implementation
Publié le 11/05/2021
Our overall experience has been good. We have built great relationships with Genesys support staff...
Our overall experience has been good. We have built great relationships with Genesys support staff and other Genesys users. We have seen good movement with new capabilities since we moved over to the platform and have confidence that we will continue to be partners with Genesys to continue enhancing the product for years to come.
Avantages
The fact that we could move all of our telephony (agents and non-agents) off of an on-premise solution and to the cloud in a very fast period of time was tremendous. The ability to shift all of the support out of IT and into the business has allowed us to optimize our customer's experience in a very agile manner. The buildout of each of the channels has been slow for us due to internal reasons, but we have many capabilities that we never had before moving to Genesys Cloud.
Inconvénients
WEM and reporting are not ideal in Genesys Cloud. Genesys has continued to invest and enhance in these areas, but they have a way to go.
Pure Voice and how calls get routed through our virtual edges causes some issues from time to time. We rely on Genesys to help us dive into those issues so that we can understand what causes them and learn to optimize our processes to avoid them in the future. Going through some pains here has taught us a lot but the issues themselves aren't ideal.
There have been some data lags when we have tried to access our data through the UI or APIs. This happens more frequently than we would hope for and causes some issues with managing our agents/call centers.
Alternatives envisagées
NICE CXonePourquoi choisir Genesys Cloud CX
To move away from on premise inflexible solutions to a cloud solution that could retire many different solutions and consolidate us to one. Additionally, to shift the support and ownership of the application out of IT and into the Business.Pourquoi passer à Genesys Cloud CX
There were a few reasons in regards to security, general functionality, and pre-sales communication/relationships.- Secteur d'activité : Gestion d'organisme à but non lucratif
- Taille de l'entreprise : 201–500 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Simplicité d'utilisation
- Probabilité de recommander le produit 3.0 /10
Phone service, not much else.
Publié le 22/08/2019
My team uses PureCloud for emails, and it's platform really is nothing more than taking their phone...
My team uses PureCloud for emails, and it's platform really is nothing more than taking their phone platform and translating it to emails. It doesn't filter spam and is not manager-friendly.
Avantages
PureCloud offers terrific analytics that are easy to access. It's also easy to add/remove or change users instantly when needed.
Inconvénients
For phones, it works fine. It offers a chat platform that is very limited, and a very poor email ticketing system that works like phones; emails come in and you have to click "answer". It doesn't allow viewing/assigning of email tickets (for example, going through and assigning all Spanish ones to a qualified agent), and is frequently buggy, like not recognizing your space bar so you write things like "thankyou".
- Secteur d'activité : Services et technologies de l'information
- Taille de l'entreprise : 10 000+ employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 10.0 /10
Excellent contact centre platform
Publié le 14/02/2023
The overall experience with Genesys Cloud CX has been top notch. We were able to go live with 11...
The overall experience with Genesys Cloud CX has been top notch. We were able to go live with 11 plus countries and soon will be live with many more countries. Customer support is very efficient as the turn around time is very less.
Avantages
As an administrator, I find Genesys Cloud CX easy to use application. It can connect with real time attributes. The capability and scalability of this tool is flawless. Some of the other features that I like includes the call logging, predictive engagement, blind transfers, etc.
Inconvénients
One of the features which I like the least is it's limitation on a number of segments that can be added for a given license. The configuration flow if a user is live with multiple markets is very complex at times which requires a lot of additional support.
- Secteur d'activité : Services aux consommateurs
- Taille de l'entreprise : 501–1 000 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 9.0 /10
G Cloud
Publié le 25/08/2020
Overall I've enjoyed the transition to Genesys Cloud, the uptake internally was/is very positive! G...
Overall I've enjoyed the transition to Genesys Cloud, the uptake internally was/is very positive! G Cloud is not as "self sustaining" as we were lead to believe but as we move through the learning curve we see less struggle.
Avantages
Everything inside G Cloud is very user friendly. The features and integrations that are available have helped our organization grow and develop to be more productive and innovative.
Inconvénients
There are consistent updates to the back end, we are generally aware of when these will take place however the updates do (at times) cause our internal systems to fail. Specific configurations are not always playing nice with each other.
Alternatives envisagées
Five9Pourquoi choisir Genesys Cloud CX
We needed more multi-channel forms of communication with our clients/members/customers.Genesys Cloud CX - FAQ
Voici quelques-unes des questions fréquentes sur Genesys Cloud CX.Q. Quels sont les types de licence disponibles pour Genesys Cloud CX ?
Types de licences disponibles pour Genesys Cloud CX :
- À partir de : 75,00 $US/mois
- Type de licence : Abonnement
- Version d’essai gratuite : Disponible
PureCloud 1: 60€ par mois (abonnement mensuel / annuel) PureCloud 2: 88€ par mois (abonnement mensuel / annuel) PureCloud 3: 112€ par mois (abonnement mensuel / annuel)
Q. Qui utilise Genesys Cloud CX ?
Utilisateurs habituels du logiciel Genesys Cloud CX :
11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000
Q. Dans quelles langues Genesys Cloud CX est-il disponible ?
Langues dans lesquelles Genesys Cloud CX est disponible :
allemand, anglais, chinois, chinois traditionnel, coréen, espagnol, français, italien, japonais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, suédois, thaï, turc
Q. Genesys Cloud CX prend-il en charge les appareils mobiles ?
Appareils pris en charge par Genesys Cloud CX :
Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile)
Q. Avec quelles applications Genesys Cloud CX peut-il s'intégrer ?
Applications s'intégrant à Genesys Cloud CX :
Azure Active Directory, Google Workspace, Jenkins, Microsoft Azure, OneLogin, Ping Identity, Pivotal Tracker, Salesforce Service Cloud, UserVoice, Verint Workforce Management, Zendesk Suite
Q. Quelles sont les ressources d'aide disponibles pour Genesys Cloud CX ?
Ressources d'aide disponibles pour Genesys Cloud CX :
Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat
Catégories connexes
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- Logiciels de centre d'appel
- Logiciels de téléphonie
- Logiciels de contact client
- Logiciels de relation client
- Logiciels de service client
- Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)
- Logiciels d'expérience client
- Logiciels de satisfaction client
- Logiciels helpdesk
- Logiciels de chat
- Logiciels de VoIP
- Logiciels de predictive dialer
- Logiciels de numérotation automatique
- Logiciels d'enregistrement des appels
- Outils collaboratifs
- Outils de Knowledge Management
