ePowerCenter

ePowerCenter

Cloud-based CRM software for contact center agents

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ePowerCenter - Présentation

ePowerCenter is a cloud-based customer relationship management (CRM) software offered by Astute Solutions, which is designed to help contact center agents in resolving customer issues quickly using features such as unified customer information views, simplified data entry, and customer analysis.

The software is targeted at small, mid-size and enterprise organizations and offers multi-lingual capabilities, workflow automation, integrated knowledge management, and training management. The product provides agents with complete customer history details and context-driven recommendation actions as well as tracking behavioral and purchase trends with analytics tools and comprehensive reporting. ePowerCenter supports multi-channel communication and helps to create and send email & text (SMS) campaigns. The product also helps to generate consumer insights, automates workflows by escalating cases to the concerned departments, and monitors job statuses on a real-time basis. ePowerCenter also helps to identify fraudulent claims by consumers and detects issues with real-time alerts and threshold reporting, thereby helping to reduce losses and impact of adverse events. Contact center agents can configure the system to send personalized auto-response emails based on contextual information and has an integrated knowledge base that provides custom-crafted replies.

ePowerCenter can be used by organizations in a wide range of industries and counts Kraft Foods, Michelin Tire Corporation, and Combe among its customers.

Prix

À partir de
N/A
Types de licence
version d'essai gratuite
Abonnement

Appareils

Type d'entreprise

S
M
L

Disponible dans les pays suivants

Asie, Australie, Canada, Europe, Afrique et Moyen-Orient, États-Unis

Langues

anglais

ePowerCenter - Prix

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Types de licence
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Abonnement

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ePowerCenter - Fonctionnalités

  • API
  • Intégration CRM

  • Analyse en temps réel
  • Chat
  • Conférences
  • Conférences vidéo
  • Enregistrement des appels
  • Identification de l'appelant
  • Intégration de tiers
  • Messagerie instantanée
  • Messagerie vocale
  • Monitoring
  • Notifications automatiques
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et statistiques
  • Rapports sur les appels
  • Routage des appels
  • Suivi des appels
  • Tableau de bord d'activités
  • Transfert d’appel

Plus d'informations sur ePowerCenter

ePowerCenter - Principales fonctionnalités

  • Analytics tools
  • Auto-responders
  • Call center executive training
  • Consumer behavior analysis
  • Context-driven actions
  • Customer analysis
  • Customer history
  • Customer returns
  • Dynamic field configuration
  • Email campaigns
  • Fraudulent claim identification
  • Integration with CRM systems
  • Knowledge management
  • Multi-channel communication
  • Multi-channel marketing
  • Real time alerts
  • Sales trend tracking
  • Social media integration
  • Unified customer view
  • Workflow automation

Avantages

• ePowerCenter provides contact center agents with detailed information about the clients and context-driven recommendation actions.
• The software provides training for the contact center agents as well as offers a unified customer view and analytics in a single integrated interface.
• Dynamic field configuration, intelligent type-down options, dynamically changing fields, and name & address matching options help increase data entry speed and reduce errors.
• The product generates consumer insights by tracking trends and analyzing consumer behavior & attitudes using reporting and analytics tools.
• ePowerCenter has an integrated knowledge base that provides custom-crafted automatic responses to client queries to help save time.

ePowerCenter - FAQ

Voici quelques-unes des questions fréquentes sur ePowerCenter.

Q. Quels sont les types de licence disponibles pour ePowerCenter ?

Types de licences disponibles pour ePowerCenter :

Type de licence: Abonnement

version d'essai gratuite: Non disponible

Contact Astute Solution for price information

Q. Quelles sont les principales fonctionnalités du logiciel ePowerCenter ?

Fonctionnalités du logiciel ePowerCenter :

  • Analytics tools
  • Auto-responders
  • Call center executive training
  • Consumer behavior analysis
  • Context-driven actions
  • Customer analysis
  • Customer history
  • Customer returns
  • Dynamic field configuration
  • Email campaigns
  • Fraudulent claim identification
  • Integration with CRM systems
  • Knowledge management
  • Multi-channel communication
  • Multi-channel marketing
  • Real time alerts
  • Sales trend tracking
  • Social media integration
  • Unified customer view
  • Workflow automation

Q. Qui utilise ePowerCenter ?

Utilisateurs habituels du logiciel ePowerCenter :

Grandes entreprises, Entreprises de taille moyenne, PME

Q. Dans quelles langues ePowerCenter est-il disponible ?

Langues dans lesquelles ePowerCenter est disponible :

anglais

Q. Quels sont les types de licence disponibles pour ePowerCenter ?

Types de licences disponibles pour ePowerCenter:

Abonnement

Q. ePowerCenter prend-il en charge les appareils mobiles ?

Nous n'avons pas d'informations sur les appareils pris en charge par ePowerCenter.

Q. Avec quelles applications ePowerCenter peut-il s'intégrer ?

Applications s'intégrant à ePowerCenter :

Facebook

Q. Quelles sont les ressources d'aide disponibles pour ePowerCenter ?

Ressources d'aide disponibles pour ePowerCenter :

Support en ligne, Support téléphonique, Tutoriels vidéo

Logiciels les + demandés