osTicket
En savoir plus sur osTicket
osTicket offre une solution open source gratuite de gestion des cas d'assistance et de support client pour les entreprises de toutes tailles, en particulier les petites et les moyennes. Le logiciel peut être utilisé pour collecter des cas d'assistance et attribuer des champs personnalisés à chaque cas, créant ainsi une liste de données associées à chaque cas d'assistance qui peut être partagée dans la base de connaissances pour les clients. Vous pouvez créer des modèles de réponse automatique pour les cas d'assistance d'e-mails entrants et le HTML riche en texte vous permet d'ajouter votre logo, des images et des vidéos aux cas d'assistance.
L'outil de filtrage des cas d'assistance fourni par osTicket vous aide à définir des règles de routage pour les cas d'assistance afin que ceux-ci soient envoyés à la personne ou au service approprié. Ils peuvent également être réattribués s'ils n'ont pas été reçus par la bonne personne et les notes de toutes les actions sont consignées dans le fil du cas d'assistance. Vous pouvez aussi définir des actions automatiques pour chaque cas d'assistance, comme une réponse prédéfinie. Le logiciel de gestion des cas d'assistance permet de rationaliser davantage les opérations en évitant les collisions d'agent à l'aide de l'outil de verrouillage des cas d'assistance. Les autres fonctionnalités comprennent un répondeur automatique, un portail client et des rapports de tableau de bord.
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osTicket ne vous convainc pas tout à fait ?
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Prix
Fonctionnalités
Intégrations
Simplicité d’utilisation
Rapport qualité-prix
Service client
Alternatives
Odoo
Jira
Zoho Desk
ManageEngine ServiceDesk Plus
Avis
Vous avez déjà osTicket ?
Les acheteurs de logiciels ont besoin de vous ! Les avis utilisateurs nous aident tous à prendre de meilleures décisions.
- Secteur d'activité : Produits alimentaires
- Taille de l'entreprise : 501–1 000 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Probabilité de recommander le produit 10.0 /10
Great helpdesk system | Opensource and Paid version
Publié le 25/04/2023
I've worked with several OSTicket versions for more than five years, from 1.5 to 1.17. further, i...
I've worked with several OSTicket versions for more than five years, from 1.5 to 1.17. further, i have implemented both the self-hosted and cloud versions for a number of organizations. this can be very useful especially if you are the first time using ITSM and ticketing management.
Avantages
OS Ticket has been used as an IT Help Desk system and incident management systemEmail integration (O365 /Google workspace)Department-wise ticket number generation Help topic-wise SLAVery easy version upgrade for on-prem
Inconvénients
Version 1.17 has an issue with the auto auth token access issuePHP version is compatible with Version 1.17 (So we cannot run multiple systems with OSticket)Email fetch time issue - it takes more time to fetch the mail than what we configured in the systemVersion 1.17 has an issue with one DB view - department-wise ticket countAuto escalation not available
Pourquoi passer à osTicket
OS Ticket has been used as an IT Help Desk system and incident management system for our company. Also, Users can easily send in a help request via email, for ticket generation and alerts to our help desk. Open Source edition with maximum features available. Very easy configuration as admin.- Secteur d'activité : Construction
- Taille de l'entreprise : 51–200 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant Essai gratuit
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 6.0 /10
Basic solution
Publié le 19/12/2024
I try this one and it's realy basic ticket solution we decid to switch to GLPI
I try this one and it's realy basic ticket solution we decid to switch to GLPI
Avantages
-open source
- easy to us
- low cost
- easy to setup
Inconvénients
- Limited customizable
- security vulnerabilities
Alternatives envisagées
GLPiPourquoi passer à osTicket
we choose glpi because they have more features- Secteur d'activité : Services et technologies de l'information
- Taille de l'entreprise : 2–10 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Probabilité de recommander le produit 10.0 /10
If Issue tracking and Ticket management is your requirement, osTicket is your choice.
Publié le 14/11/2021
As a free opensource tool, osTicket is great. We used it in our startup and my current company...
As a free opensource tool, osTicket is great. We used it in our startup and my current company which is really good. It does ticket management really well. There are loads of customization, it's easy to use and can even work in a small hosting environment.
Avantages
Fast, quick and easy to setup. OpenSource so can be self-hosted.
Inconvénients
Some file types are not supported as attachments. A bit obsolete in terms of technology but does the job.
Alternatives envisagées
FreshdeskPourquoi passer à osTicket
Open Source community and well tested by the community.- Secteur d'activité : Cabinets médicaux
- Taille de l'entreprise : 10 000+ employés
- Logiciel utilisé toutes les semaines pendant plus d'un an
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 10.0 /10
Overall Good Company
Publié le 10/01/2025
Overall I feel the experience with OsTicket is positive. we used the site to submit tickets for...
Overall I feel the experience with OsTicket is positive. we used the site to submit tickets for work orders and the quality of use with the system is top notch. i would recommend this company to anyone in need of a great support system.
Avantages
OsTicket is an Easy to get support through our systems. the ease of use with simple design is what i like most about this company.
Inconvénients
i think the response time could use an improvement but overall i enjoy this product for the company use.
- Secteur d'activité : Hôpitaux et soins de santé
- Taille de l'entreprise : 201–500 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 8.0 /10
OsTicket can provide what we need
Publié le 06/09/2021
my experience use this osticket is satisfy. this can very useful especialy if you are the first...
my experience use this osticket is satisfy. this can very useful especialy if you are the first time use ITSM and ticketing management.
Avantages
this ticketing system can have many categorized and element. so it is more easier to you while make your own form.
Inconvénients
i think os ticket must build some business intelegent dashboard or make a decision report for management.
Alternatives envisagées
ManageEngine ServiceDesk PlusPourquoi passer à osTicket
osticket is usefull if you compare with the price. the price is lower than manage engine. but in the feature, osticket is not bad at all.osTicket - FAQ
Voici quelques-unes des questions fréquentes sur osTicket.Q. Quels sont les types de licence disponibles pour osTicket ?
Types de licences disponibles pour osTicket :
- À partir de : 9,00 $US/mois
- Type de licence : Version gratuite, Abonnement
- Version d’essai gratuite : Non disponible
Q. Qui utilise osTicket ?
Utilisateurs habituels du logiciel osTicket :
Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500
Q. Dans quelles langues osTicket est-il disponible ?
Langues dans lesquelles osTicket est disponible :
allemand, anglais
Q. osTicket prend-il en charge les appareils mobiles ?
Appareils pris en charge par osTicket :
Q. Avec quelles applications osTicket peut-il s'intégrer ?
Nous n'avons pas d'informations sur les intégrations offertes par osTicket.
Q. Quelles sont les ressources d'aide disponibles pour osTicket ?
Ressources d'aide disponibles pour osTicket :
Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique
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