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description: OTRS : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur OTRS, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités.
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# OTRS

Canonical: https://www.getapp.fr/software/102025/otrs

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> OTRS est un logiciel de centre d'assistance conçu pour aider les entreprises à gérer les ressources, flux de travail, processus de communication internes, clients, demandes de service, etc., au sein d'une plateforme centralisée. Les administrateurs peuvent configurer des autorisations d'accès, ce qui permet aux agents de consulter les données client.
> 
> Conclusion : 96 utilisateurs lui ont donné la note de **4.4/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**.

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## Statistiques et notes

| Métrique | Notation | En détail |
| **Note globale** | **4.4/5** | 96 Avis |
| Simplicité d’utilisation | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis |
|  Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) |

## À propos de l'éditeur

- **Société**: OTRS
- **Pays**: Cupertino, É.-U.
- **Entreprise fondée en**: 2003

## Contexte commercial

- **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+
- **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile)
- **Langues**: allemand, anglais, arabe, bulgare, catalan, chinois, chinois traditionnel, coréen, croate, danois, espagnol, estonien, finnois, français, galicien, grec, hindi, hongrois, hébreu, indonésien, italien, japonais, letton, lituanien, malais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, portugais brésilien, portugais européen, roumain, russe, slovaque, slovène, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien, vietnamien
- **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Argentine, Australie, Belgique, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Espagne, France, Irlande, Israël, Italie, Luxembourg, Mexique, Nouvelle-Zélande, Panama, Pays-Bas et 10 de plus

##  Fonctionnalités

- API
- Accès et contrôle à distance
- Accès mobile
- Alertes par e-mail
- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Analytique
- Audit des problèmes
- Automatisation des processus métiers
- Autorisations basées sur les rôles
- Base de données de clients
- CMDB
- Catalog Management
- Catalogue de services
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Configuration des workflows
- Contrôle du processus d'approbation
- Contrôles/Permissions d'accès

## Intégrations (10 au total)

- Bugzilla
- Confluence
- Dynamics 365
- GitLab
- Icinga
- Jira
- Microsoft Teams
- ServiceNow
- Slack
- baramundi Management Suite

## Ressources d'aide

- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat

## Category

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## Catégories connexes

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- [Outils ITSM](https://www.getapp.fr/directory/292/it-service-management-itsm/software)
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## Avis

### "OTRS an Amazing Tool - Easy and Efficient" — 5.0/5

> **Manisha** | *2 août 2018* | Services financiers | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: Easy to configure and Easy to implement. One of the best applications to track incidents and change requests
> 
> **Inconvénients**: I have never had a negative experience while using OTRS
> 
> Problem Management tickets were easy to track

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### "Best experience" — 4.0/5

> **Mridun** | *26 septembre 2023* | E-learning | Taux de recommandation : 5.0/10
> 
> **Avantages**: OTRS's ability to generate new processes and to change those that become obsolete within the system.
> 
> **Inconvénients**: many modifiable options causing confusion when have to fix a problem.clicking on several links to get on one path
> 
> The versatility and adaptability of the system and the system has a server to manage incidents in an optimal manner

-----

### "There are better Systems" — 3.0/5

> **Rene** | *13 janvier 2024* | Produits chimiques | Taux de recommandation : 3.0/10
> 
> **Avantages**: It is pretty cheap and does what is intended for.
> 
> **Inconvénients**: not very flexible. many aspects are missing.
> 
> We changed to Aagon ACMP and are pretty happy with it.

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### "It is a great software very useful in the IT department of an organization" — 5.0/5

> **Simón Bernabé** | *10 avril 2018* | Taux de recommandation : 9.0/10
> 
> **Avantages**: It is very easy to use. It has a lot of flexibility you can use custom fields and can be integrated with other applications
> 
> **Inconvénients**: What I like least about this software is that it does not have a lot of documentation and sometimes it is usually a bit slow when the volume of information grows.
> 
> Ease to handle the eventualities with the stations of work and telecommunications of the organization

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### "Very useful product" — 4.0/5

> **Carlo** | *17 mai 2019* | Services financiers | Taux de recommandation : 8.0/10
> 
> **Avantages**: Easy ticket management, high product customization possibilities. Possibility to create many types of reports.
> 
> **Inconvénients**: The CMDB section is just a container of information. It would be useful to have the ability to manage assets by setting thresholds on the age of the hardware to schedule the replacement.

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## Données structurées

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