OTRS
En savoir plus sur OTRS
OTRS est un logiciel de centre d'assistance conçu pour aider les entreprises à gérer les ressources, flux de travail, processus de communication internes, clients, demandes de service, etc., au sein d'une plateforme centralisée. Les administrateurs peuvent configurer les permissions d'accès, ce qui permet aux agents de consulter les données client, de documenter les appels au moyen de modèles, d'enregistrer les réunions, de répondre aux e-mails et de suivre les métriques organisationnelles via le tableau de bord de statistiques.
OTRS permet aux entreprises de lancer des actions groupées, comme la mise à jour des cas d'assistance en temps réel, la communication avec les clients par SMS ou e-mail et la garantie d'une transmission sécurisée des données via un protocole SSL (Secure Socket Layer). Les responsables peuvent afficher les tâches ou rendez-vous affectés sur un calendrier, surveiller les KPI (Key Performance Indicator) et suivre le statut des cas d'assistance. Les superviseurs peuvent également exporter les métriques commerciales aux formats PDF, PNG, SVG, CSV et Microsoft Excel, ajouter des notes aux communications internes et configurer des notifications automatisées pour les destinataires.
OTRS permet aux entreprises de diviser, de fusionner ou d'archiver les cas d'assistance, d'envoyer des enquêtes personnalisées aux clients et de visualiser les données sous la forme de graphiques à barres ou linéaires. Les membres du personnel peuvent utiliser la fonctionnalité de recherche pour parcourir les entrées de la base de connaissances, les rendez-vous et les cas d'assistance grâce à des filtres personnalisés. Le logiciel s'intègre également à diverses applications tierces.
Options de tarification dès :
Non fourni par l'éditeur
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Clients types
- Auto-entrepreneurs
- Petites entreprises (de 2 à 50 employés)
- Moyennes entreprises (de 51 à 500 employés)
- Grandes entreprises (500 employés minimum)
Déploiement
- Basé sur le cloud
- Sur site
Disponible dans les pays suivants
Émirats arabes unis, Argentine, Australie, Belgique, Brésil , Canada, Suisse, Chili, Colombie, Costa Rica, Allemagne, République dominicaine, Équateur, Espagne, France, Royaume-Uni, Irlande, Israël, Italie, Luxembourg, Mexique, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Panama, Pérou, Portugal, Suède, Singapour, États-Unis, Afrique du Sud et 25 autres
Langues
allemand, anglais, espagnol, hongrois, portugais brésilien
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Non fourni par l'éditeur
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Images
Fonctionnalités
Nombre total de fonctionnalités pour OTRS : 100
Alternatives
Salesforce Sales Cloud
Zendesk Suite
EcholoN
Vivantio
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- Secteur d'activité : Enseignement supérieur
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 9.0 /10
Opensource framework with modern front-end and perl backend
Publié le 14/03/2018
Low-cost, scalabale solution that could handle multiple trouble ticket queues within one software...
Low-cost, scalabale solution that could handle multiple trouble ticket queues within one software context.
Avantages
Highly customizable. Perl backend "makes sense" and isn't opaque like some designs. It runs as a set of CGI, so that allows it to be wedged into most any webserver environment. We found it simple to run within an Apache / Linux environment.
Inconvénients
The CGI-based design is relatively inefficient and can be sluggish without making some optimizations on the webserver side -- mod_perl in our case (relatively complicated). Docs are a bit sparse, though customer service is responsive.
Réponse de OTRS
Thanks for taking time to share your experience, Omar.
- Secteur d'activité : Services et technologies de l'information
- Taille de l'entreprise : 2-10 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 10.0 /10
OTRS is great for small to midsize businesses
Publié le 09/10/2020
It's a great daily ticket email system.
It's a great daily ticket email system.
Avantages
I love the ticket handling and speed of the interface. It's basic layout offers the basics you need to get up and running with a ticketing system.
Inconvénients
The support is little to non-existent but that is expected with the free tier.
Alternatives envisagées
Zendesk SuitePourquoi passer à OTRS
It was free to get started and never cost unless you upgrade from Community edition.Réponse de OTRS
Thank you for the positive words. To clarify, OTRS has both support and functionality that extend beyond what is offered with ((OTRS)) Community Edition.
- Secteur d'activité : Services et technologies de l'information
- Taille de l'entreprise : 11-50 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 8.0 /10
OTRS one of the best ticket management system for IT Teams
Publié le 05/09/2022
Avantages
OTRS is a powerfull and complete tool to help IT engenieers to assist customers and internal enterprise clients.
Inconvénients
May be the price and the features associated with no commercial versions, Other software with community editions has more options and other kind of level prices for small business.
Réponse de OTRS
Thanks for the review, Jorge. It sounds like you're using ((OTRS)) Community Edition. If you're interested in the commercial versions, they fall under the OTRS name specifically and information is available at OTRS.com. Appreciate you taking the time to review.
- Secteur d'activité : Services et technologies de l'information
- Taille de l'entreprise : 1 001-5 000 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Probabilité de recommander le produit 2.0 /10
Open source ITSM tool
Publié le 14/09/2022
It was very difficult to deploy OTRS, you need a very skilled team to achieve a minimum useful...
It was very difficult to deploy OTRS, you need a very skilled team to achieve a minimum useful configuration
Avantages
Once you had it configured, the ticketing functionality worked well.
Inconvénients
The user portal was not user friendly at all, it created a lot of desafection with the users.
The learning curve was too high for deployment and configuring any functionality or module.
Réponse de OTRS
Thank you for taking time to share your experience, however the open source option that you're referring to is ((OTRS)) Community Edition. Rather, OTRS is actually a product supported by the manufacturer and separate from the community edition.
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 8.0 /10
Very customizeable, professional service management software
Publié le 26/06/2018
Makes work easier by having a good overview of ongoing tickets, but also past tickets, with details...
Makes work easier by having a good overview of ongoing tickets, but also past tickets, with details of what was built / done to offer a solution. That's dependant of what you enter into the system of course, but the options are there and they are clear.
Avantages
I've been using OTRS for quite a few years now, and it's an excellent piece of software that makes my life as a sysadmin/support desk guy easier. OTRS understands ITIL, end users and IT pros, and the software supports that. You can link tickets, make internal notes, make FAQs, paste images into text fields, send e-mails, etc. You can also do templates, customize columns, set alerts when things take too long, etc. It's really nice. It even works with our ADFS server, which is excpected of a tool like this, but still. In short, OTRS is versatlize and customizeable.
Inconvénients
There have been minor (cosmetic) bugs here and there, every now and then, which are slightly annoying. Often you can fix these things yourself, but OTRS's configuration is very complex and requires some insight and experience. So in the end, you're gonna have to contact support or read the extensive manual. But buth those options work.
Réponse de OTRS
Thank you for reviewing OTRS. We appreciate your thoughts and comments.
OTRS - FAQ
Voici quelques-unes des questions fréquentes sur OTRS.Q. Quels sont les types de licence disponibles pour OTRS ?
Types de licences disponibles pour OTRS :
- À partir de :
- Type de licence : Abonnement
- Version d’essai gratuite : Non disponible
Q. Qui utilise OTRS ?
Utilisateurs habituels du logiciel OTRS :
11-50, 51-200, 201-500, 501-1 000
Q. Dans quelles langues OTRS est-il disponible ?
Langues dans lesquelles OTRS est disponible :
allemand, anglais, espagnol, hongrois, portugais brésilien
Q. OTRS prend-il en charge les appareils mobiles ?
Appareils pris en charge par OTRS :
Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile)
Q. Avec quelles applications OTRS peut-il s'intégrer ?
Applications s'intégrant à OTRS :
Jira
Q. Quelles sont les ressources d'aide disponibles pour OTRS ?
Ressources d'aide disponibles pour OTRS :
Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat
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