OTRS
En savoir plus sur OTRS
OTRS est un logiciel de centre d'assistance conçu pour aider les entreprises à gérer les ressources, flux de travail, processus de communication internes, clients, demandes de service, etc., au sein d'une plateforme centralisée. Les administrateurs peuvent configurer les permissions d'accès, ce qui permet aux agents de consulter les données client, de documenter les appels au moyen de modèles, d'enregistrer les réunions, de répondre aux e-mails et de suivre les métriques organisationnelles via le tableau de bord de statistiques.
OTRS permet aux entreprises de lancer des actions groupées, comme la mise à jour des cas d'assistance en temps réel, la communication avec les clients par SMS ou e-mail et la garantie d'une transmission sécurisée des données via un protocole SSL (Secure Socket Layer). Les responsables peuvent afficher les tâches ou rendez-vous affectés sur un calendrier, surveiller les KPI (Key Performance Indicator) et suivre le statut des cas d'assistance. Les superviseurs peuvent également exporter les métriques commerciales aux formats PDF, PNG, SVG, CSV et Microsoft Excel, ajouter des notes aux communications internes et configurer des notifications automatisées pour les destinataires.
OTRS permet aux entreprises de diviser, de fusionner ou d'archiver les cas d'assistance, d'envoyer des enquêtes personnalisées aux clients et de visualiser les données sous la forme de graphiques à barres ou linéaires. Les membres du personnel peuvent utiliser la fonctionnalité de recherche pour parcourir les entrées de la base de connaissances, les rendez-vous et les cas d'assistance grâce à des filtres personnalisés. Le logiciel s'intègre également à diverses applications tierces.
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Avis
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- Secteur d'activité : Services et technologies de l'information
- Taille de l'entreprise : 11–50 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 9.0 /10
OTRS a very good tool
Publié le 05/05/2022
OTRS is a very complete tool to keep records of tasks, problems or incidents in an orderly or...
OTRS is a very complete tool to keep records of tasks, problems or incidents in an orderly or concise manner. in the same way to keep a record of time and hours invested that is very useful in resolving incidents or customer cases.
Avantages
It is a very easy and simple tool, very useful to keep track of activities that are carried out internally or by a client.
Inconvénients
There are small sections that can be improved, such as the creation of combo boxes for items or sections to be broken down, but in general there are few changes
Réponse de OTRS
Thanks for taking time to share your thoughts.
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 10.0 /10
Complete customer support solution overall
Publié le 04/04/2018
Avantages
You can manage your support tickets as you please. Merge issues, whatever the channel is: email, telephone support.
And if you need some more juice, there is their API: integrate it with other systems like odoo or vTiger.
Also, it helps you to manage billing hours, SLA, remaining support time for the customer.
Inconvénients
The only thing i can think of is Perl: in a world where all the new programmers come with a web background using JavaScript and other modern technologies, OTRS make it difficult for these kind of programmers to work, but any competent sysadmin can help.
Réponse de OTRS
Hi Jose! Thanks for taking time to leave a review. We appreciate hearing your thoughts about OTRS.
- Secteur d'activité : Services et technologies de l'information
- Taille de l'entreprise : 1 001–5 000 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Probabilité de recommander le produit 2.0 /10
Open source ITSM tool
Publié le 14/09/2022
It was very difficult to deploy OTRS, you need a very skilled team to achieve a minimum useful...
It was very difficult to deploy OTRS, you need a very skilled team to achieve a minimum useful configuration
Avantages
Once you had it configured, the ticketing functionality worked well.
Inconvénients
The user portal was not user friendly at all, it created a lot of desafection with the users.
The learning curve was too high for deployment and configuring any functionality or module.
Réponse de OTRS
Thank you for taking time to share your experience, however the open source option that you're referring to is ((OTRS)) Community Edition. Rather, OTRS is actually a product supported by the manufacturer and separate from the community edition.
- Secteur d'activité : Logiciels
- Taille de l'entreprise : 11–50 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 7.0 /10
Feedback and the Support Received
Publié le 24/02/2017
I would like to Thank your Support Team for the exellent level of support and assistance we have...
I would like to Thank your Support Team for the exellent level of support and assistance we have been provided since the introduction of OTRS.
I would like to also mention a OTRS staff member who assist with our OTRS version update to 5's Shawn was extramely Professional, friendly, helpful and went a step further to assist me with some system configuration and stepped through some additonal funtionality options available to us.
Avantages
the ability to track a tickets journey from start to resolution
Inconvénients
some of the terminoligy in the system configuration isn't very user friendly
Réponse de OTRS
Dear Sarah,
thank you very much for your review. We're thrilled that you're getting value from our software and our services. Shawn will also be very happy to hear your compliments.
At OTRS we have an open ear for your ideas and suggestions. If there's anything that we can improve, or if you have a new idea for OTRS please feel free to contact us: marketing@otrs.com
Best regards,
OTRS Marketing Team
- Secteur d'activité : Services et technologies de l'information
- Taille de l'entreprise : 11–50 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 8.0 /10
OTRS one of the best ticket management system for IT Teams
Publié le 05/09/2022
Avantages
OTRS is a powerfull and complete tool to help IT engenieers to assist customers and internal enterprise clients.
Inconvénients
May be the price and the features associated with no commercial versions, Other software with community editions has more options and other kind of level prices for small business.
Réponse de OTRS
Thanks for the review, Jorge. It sounds like you're using ((OTRS)) Community Edition. If you're interested in the commercial versions, they fall under the OTRS name specifically and information is available at OTRS.com. Appreciate you taking the time to review.
OTRS - FAQ
Voici quelques-unes des questions fréquentes sur OTRS.Q. Quels sont les types de licence disponibles pour OTRS ?
Types de licences disponibles pour OTRS :
- À partir de :
- Type de licence : Abonnement
- Version d’essai gratuite : Non disponible
Q. Qui utilise OTRS ?
Utilisateurs habituels du logiciel OTRS :
11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000
Q. Dans quelles langues OTRS est-il disponible ?
Langues dans lesquelles OTRS est disponible :
allemand, anglais, espagnol, hongrois, portugais brésilien
Q. OTRS prend-il en charge les appareils mobiles ?
Appareils pris en charge par OTRS :
Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile)
Q. Avec quelles applications OTRS peut-il s'intégrer ?
Applications s'intégrant à OTRS :
Bugzilla, Jira, OTRS, ServiceNow, baramundi Management Suite
Q. Quelles sont les ressources d'aide disponibles pour OTRS ?
Ressources d'aide disponibles pour OTRS :
Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat
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