En savoir plus sur UseResponse

UseResponse est un social CRM tout-en-un, un centre d'aide, une plateforme de communication, un outil de service client et une plateforme de support client conçus pour être utilisés par n'importe quel type d'entreprise et de communauté. UseResponse peut être utilisé par toutes les organisations - de production de biens, de services ou à but non lucratif - pour écouter les opinions et les commentaires des clients afin de s'améliorer.

UseResponse est conçu pour les agents de support et les clients et permet aux entreprises de comprendre leurs clients et l'opinion de leurs clients sur les produits et services proposés. Grâce à l'utilisation d'un système de billetterie, d'une banque d'idées et d'une documentation en ligne organisée, UseResponse permet aux utilisateurs de poser des questions, de signaler des problèmes et de laisser des scores, ce qui permet aux entreprises de recueillir des commentaires, des suggestions et des critiques constructives.

UseResponse permet aux organisations de fournir un soutien aux clients d'une manière efficace et différente. Avec le code ouvert, UseResponse est entièrement personnalisable pour l'organisation. Ils peuvent organiser des communautés, recueillir des commentaires et fidéliser les clients à l'aide de différentes réponses aux idées, aux problèmes et aux questions. Les organisations peuvent interagir avec les utilisateurs et les clients et écouter leurs commentaires pour améliorer leur produit ou service.

Appareils

Pour quelle entreprise ?

TPE PME GE

Disponible dans les pays suivants

Autriche, Australie, Canada, Suisse, Chine et 7 autres, Allemagne, Danemark, Espagne, France, Japon, Pays-Bas, États-Unis

Langues

allemand, anglais, chinois, chinois traditionnel, espagnol et 6 autres, français, japonais, néerlandais, portugais, russe, thaï

Images

Support center dashboard
Admin dashboard
Idea full page
Product development roadmap
Ticket page
Live chat full page
Knowledge base
Live Chat widget
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Vidéo de UseResponse Capture d'écran pour UseResponse : Support center dashboard Capture d'écran pour UseResponse : Admin dashboard Capture d'écran pour UseResponse : Idea full page Capture d'écran pour UseResponse : Product development roadmap Capture d'écran pour UseResponse : Ticket page Capture d'écran pour UseResponse : Live chat full page Capture d'écran pour UseResponse : Knowledge base Capture d'écran pour UseResponse : Live Chat widget

Fonctionnalités

Nombre total de fonctionnalités pour UseResponse : 108

  • @mentions
  • API
  • Achats et réceptions
  • Actions découlant d'un événement
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Alertes/Notifications
  • Analyse en temps réel
  • Archivage et rétention
  • Authentification unique
  • Autoapprentissage
  • Base de données de clients
  • Bibliothèque de contenu
  • Brainstorming
  • CRM
  • Catalogage/catégorisation
  • Catégorisation/regroupement
  • Champs personnalisables
  • Chat en temps réel
  • Chat et messagerie
  • Chat proactif
  • Chatbot
  • Classement des idées
  • Communication multicanal
  • Configuration des workflows
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Discussions et forums
  • Définition des priorités
  • Enquêtes et feedback
  • Fil d'activités et d'actualités
  • Formulaires personnalisables
  • Forum/groupe de discussion
  • Forums en ligne
  • Gamification
  • Gestion de contenu
  • Gestion de l'assistance téléphonique
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion de la communication
  • Gestion de projets
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des billets
  • Gestion des boîtes de messagerie
  • Gestion des calendriers
  • Gestion des cas
  • Gestion des centres d'appel
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des documents
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des employés
  • Gestion des fichiers
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des formulaires
  • Gestion des listes d'attente
  • Gestion des plaintes
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des stocks
  • Gestion des tickets de support
  • Gestion des tâches
  • Historique des clients
  • Idéation et production participative
  • Importation et exportation de données
  • Intégration de sites web
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégrations de tiers
  • Macros et réponses types
  • Marquage
  • Messagerie instantanée
  • Mise en forme de texte
  • Mises à jour en temps réel
  • Modèles d'e-mails
  • Modèles personnalisables
  • Monitoring réseau
  • Notes et commentaires
  • Notes/avis
  • Notifications en temps réel
  • Outils de collaboration
  • Outils de planification
  • Portail client
  • Portail libre-service
  • Prise en charge de plusieurs langues
  • Questions personnalisables
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Rapports planifiés et automatisés
  • Recherche en texte intégral
  • Recherche/Filtre
  • Routage automatisé
  • Répondeurs automatiques
  • Réponses préenregistrées
  • Segmentation de la clientèle
  • Sondages et votes
  • Stockage de documents
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi de la progression des tâches
  • Suivi des activités
  • Suivi des interactions
  • Suivi des plaintes
  • Suivi des plaintes de clients
  • Suivi des problèmes
  • Suivi des projets
  • Suivi des statuts
  • Suivi des tickets d'assistance
  • Sécurité SSL
  • Sécurité des données
  • Tableau de bord d'activités
  • Visualisation de données
  • Widgets
  • Workflow d'approbation

Alternatives

DeskPRO

4,6
Alternative n° 1 à UseResponse
Deskpro est un logiciel de support multicanal qui peut être sur cloud ou auto-hébergé. L'application de support...

Zoho Desk

4,5
Alternative n° 2 à UseResponse
Zoho Desk est une plateforme cloud d'assistance conçue pour aider les entreprises de toutes tailles à gérer le service...

Zendesk

4,3
Alternative n° 3 à UseResponse
Zendesk est une application vous permettant de gérer votre service client dans le Cloud, qui s'intègre de façon...

LiveAgent

4,7
Alternative n° 4 à UseResponse
LiveAgent est une solution d'assistance basée sur le web qui permet de gérer les tickets d'assistance à partir de...

Avis

Note globale

4,7 /5
(31)
Rapport qualité-prix
4,9/5
Fonctionnalités
4,8/5
Simplicité d'utilisation
4,8/5
Support client
4,9/5

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Utilisateur vérifié
Note globale
  • Secteur d'activité: Services et technologies de l'information
  • Taille de l'entreprise: 1 001-5 000 employés
  • Logiciel utilisé Autre pendant plus d'un an
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

Best customer support I can imagine

Publié le 27/05/2019

Avantages

It works great and is flexible for collecting feedback, ideas, and questions in real time and asynchronously.

Inconvénients

Sometimes the admin console can be a bit difficult to navigate, but all of the features are there, somewhere.

Michaela E.
Note globale
  • Secteur d'activité: Services et technologies de l'information
  • Taille de l'entreprise: 201-500 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 8.0 /10

Great product, Great support & consulting

Publié le 05/03/2021

On the whole, the software convinces with an incredibly great and simple usability, it is well...

On the whole, the software convinces with an incredibly great and simple usability, it is well thought-out and logically structured, and the team behind it is extremely competent and fast in support and small individual development projects. Larger individual requirements can be solved professionally through support or and cost-effectively consulting.

Avantages

We first used Idea Management in the beginning, and later built up our Knowledge Base.
We use the knowledge base for both internal and external user groups. The structure of the rights management is simple and flexible, as well as the possibility to form different communities, to distribute knowledge base articles to specific target groups and to manage information.
In addition, we use the ticket system as internal workload management and can thus transparently share and manage all tasks.

Inconvénients

Nothing worth mentioning, and it seems bug free too.

Vishal J.
Note globale
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Simplicité d'utilisation
  • Support client

your article, faq formating sucks

Publié le 02/02/2016

We are considering leaving your service as your base design is pretty old style looking.

You...

We are considering leaving your service as your base design is pretty old style looking.

You should consider modernizing it. Check out how Square space Knowledge base looks, we would like something which looks as mdoern as that https://support.squarespace.com/hc/en-us/categories/200352188-Knowledge-Base

And the FAQ page should be modern like https://www.qapital.com/faq

you can check how old looking http://withjoy.useresponse.com looks which is why we are likely to leave the service even though we have paid for it.

Réponse de UseResponse

Hello Vishal,
In order to supply with good service, we are ready to assist you in integration of the system with website + customizing the look and feel of articles and knowledge base to your requirements.
As system is very flexible, we try to utilize the common way of providing support in package, but not everyone would be amazed with features we have and UI we provide.
Let us know if you can consider using our service, if we are to provide better UI for your needs in order for you to change your mind in regards to this review.
Hope you would give us a chance to make product better and change your opinion here.

Lennert S.
Note globale
  • Secteur d'activité: Services et technologies de l'information
  • Taille de l'entreprise: 1 001-5 000 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

Easy to use, highly customizable and a customer support that is second to none

Publié le 03/03/2021

We are using the feedback software of UseResponse to create a platform for our customers to give...

We are using the feedback software of UseResponse to create a platform for our customers to give direct feedback. We didn´t have something like this in our company before and we are very happy that we´ve found such a great tool and partner to work with.

Avantages

UseResponse takes care of integration and helps in every step. The software contains several product-parts that can be switched on and off as needed. This company is highly customer-centric and tries to always meet customer needs. Their customer support is always available and has a response time that is second to none. The software is highly customizable without leaving the standard. UseResponse makes sure that they keep it updatable, even if they implemented many changes due to customer wishes. We are working together for 2+ years and I can not think of a better partner.

Inconvénients

The mobile view and the responsivness of some of the product-parts works good for most cases but could be aproved in the feature.

Michael S.
Note globale
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

Powerful, easy to use,fantastic customer support

Publié le 10/11/2017

1) I can provide managed customer/ticket support
2) I can easily integrate new custom support team...

1) I can provide managed customer/ticket support
2) I can easily integrate new custom support team members into the process
3) I can teach users about my site interactive to my support system
4) I can provide a 'Feature Request' system that I can use to not only assess user needs/desires but also keep them in the loop about status of those requests.

Avantages

Right now my favorite feature is the 'inline' FAQ whereby I can add a 'What's This?' icon anywhere on my site which then pops up the UseResponse widget with an FAQ related to the user's current asset. This is fully integrated to the support system allowing me to both inform users of features interactively and allow for extended/related answers and even customer support.

I tested a number of popular/leading competing services and found UseResponse to be the most comprehensive and easy to use of all of them and the price is decidedly right. For me the final deciding factor was that a company that creates customer support software in fact provides superior customer support too. I was able to learn about and set up all the features I needed with direct and caring support.

I don't often 'gush' about software (actually usually I gripe :) ) but UseResponse IMHO deserves it.

Inconvénients

So far not much. The only feature I'd love to include is the ability for FAQ/Articles to link to other articles inside the widget. Right now you are limited to either the sidebar of related articles (which keeps you in the widget) or adding a hyperlink to an artcile which opens a new browser window. I"m told they are working on that too though so that would leave me with nothing to complain about.

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UseResponse - FAQ

Voici quelques-unes des questions fréquentes sur UseResponse.

Types de licences disponibles pour UseResponse :

  • À partir de: 149,00 $US/mois
  • Type de licence: Abonnement
  • Essai gratuit: Disponible

Nous n'avons pas d'informations sur les fonctionnalités de UseResponse.

Utilisateurs habituels du logiciel UseResponse :

11-50, 51-200, 201-500, 501-1 000, 1 001+

Langues dans lesquelles UseResponse est disponible :

allemand, anglais, chinois, chinois traditionnel, espagnol, français, japonais, néerlandais, portugais, russe, thaï

Appareils pris en charge par UseResponse :

Applications s'intégrant à UseResponse :

Confluence, Facebook, Google Workspace, HubSpot CRM, Jira, Salesforce Platform, Slack, Twitter, WhatsApp, WordPress, Zapier, Zoho Projects

Ressources d'aide disponibles pour UseResponse :

Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Chat

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