En savoir plus sur Sharpen

Sharpen est une plateforme cloud de centre d'appels native qui permet aux équipes d'expérience client d'établir de meilleures relations avec leurs clients. Cette plateforme mondiale élimine le matériel coûteux sur site, augmente l'efficacité des agents et accroît la satisfaction des clients grâce à des interactions sans friction. Sharpen s'engage à créer une communauté mondiale d'entreprises qui croient qu'un client heureux est un potentiel défenseur fidèle de la marque.

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Les 5 meilleurs logiciels similaires à Sharpen

Appareils

Pour quelle entreprise ?

TPE PME GE

Disponible dans les pays suivants

Australie, Canada, Allemagne, Royaume-Uni, Mexique, États-Unis

Langues

anglais

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Les 5 meilleurs logiciels similaires à Sharpen

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Fonctionnalités

Nombre total de fonctionnalités pour Sharpen : 68

  • API
  • Achats et réceptions
  • Actions découlant d'un événement
  • Alertes/Notifications
  • Analyse en temps réel
  • Archivage et rétention
  • Automate d'appel
  • Base de données de clients
  • Benchmarking
  • CRM
  • CTI (couplage téléphonie informatique)
  • Centre d'appel mixte
  • Centre d'appels entrants
  • Centre d'appels sortants
  • Champs personnalisables
  • Chat en temps réel
  • Chat et messagerie
  • Communication multicanal
  • Conforme HIPAA
  • Conférences vidéo
  • Distribution automatique des appels
  • Définition des priorités
  • Enregistrement des appels
  • Enregistrement planifié
  • Enregistrement à la demande
  • Enregistrements
  • Gestion de l'assistance téléphonique
  • Gestion des campagnes
  • Gestion des centres d'appel
  • Gestion des contacts
  • Gestion des dossiers
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des listes d'attente
  • Gestion des tickets de support
  • Historique des clients
  • Identification de l'appelant
  • Indicateur de disponibilité
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégrations de tiers
  • Journalisation des appels
  • Messagerie SMS
  • Messagerie instantanée
  • Messagerie vocale
  • Mesure des performances
  • Mises à jour en temps réel
  • Mode progressif (progressive dialer)
  • Monitoring
  • Numéroteur manuel
  • Outils de collaboration
  • Outils de prospection
  • Parties multiples
  • Personnalisation de la voix
  • Prise en charge de plusieurs scripts
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et analyses
  • Rapports personnalisables
  • Recherche en texte intégral
  • Recherche/Filtre
  • Reconnaissance SVI et vocale
  • Routage des appels
  • Saisie téléphonique
  • Scripts d'appel
  • Suivi de l'activité des clients
  • Suivi des appels
  • Suivi des interactions
  • Sécurité SSL
  • Transfert d’appel
  • Étiquetage des appels

Alternatives

LiveAgent

4,7
Alternative n° 1 à Sharpen
LiveAgent est une solution d'assistance basée sur le web qui permet la gestion des cas d'assistance à partir de...

Five9

4,2
Alternative n° 2 à Sharpen
Five9 est une solution de centre d'appels et de call centers optimisée par l'intelligence artificielle. Cette solution...

Call Center Studio

4,5
Alternative n° 3 à Sharpen
Call Center Studio est un logiciel cloud qui fournit aux entreprises des outils pour gérer les requêtes des clients sur...

VICIdial

4,7
Alternative n° 4 à Sharpen
VICIdial est une solution open source pour call center avec une composition prédictive sortante et des fonctionnalités...

Avis

Note globale

4,4 /5
(47)
Rapport qualité-prix
4,8/5
Fonctionnalités
5/5
Simplicité d'utilisation
4,3/5
Support client
4,5/5

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Melva H.
Note globale
  • Secteur d'activité: Services et technologies de l'information
  • Taille de l'entreprise: 51-200 employés
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client

Very easy to use

Publié le 26/08/2015

I find that Fathom is very user friendly and easy to navigate. At they company I work for we have...

I find that Fathom is very user friendly and easy to navigate. At they company I work for we have used a few different companies and in my experience Fathom has been the best.

Avantages

I love that we can record the calls. In my line of work it is very easy to not catch all the important information on a call. So having the ability to go back and review it has been very beneficial for me. Also being able to save the recording allows for my Consultants to listen to my call before they reach out to the customer for follow ups and meetings. It also is great training tool for new members of the team to be able to hear real calls.

Christina D.
Note globale
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Simplicité d'utilisation
  • Support client

Striving for Sucess

Publié le 25/09/2015

It's been a long winding road; however, I genuinely feel that Fathom Voice is trying to get better!...

It's been a long winding road; however, I genuinely feel that Fathom Voice is trying to get better! They give us some great features but some of the every day features that we expect & had for years are now not available.

Most recently I've truly missed the simple forwarding option. We've worked around it but it was laborious. To be able to just hit a fwd button + the extension in which to forward to... was great, when we had it.

I also miss the options our landlines had... like being able to speed up & slow down a message. This saved us from having to listen several times. We also had a simple keypad map that showed us how to move quickly and efficiently through steps to get where we needed. On the dashboard, I would love to also have a list of calls I've made (calls in and calls out, would be great descriptions).

We are not necessarily a large business but perhaps we act like one. :) Thus, there will always be issues or things that come up, esp. as changes occur. The Fathom Voice Crew always do their best to find a solution & never forget to get back with you... we appreciate this greatly!

Dylan R.
Note globale
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Simplicité d'utilisation
  • Support client

Mediocre

Publié le 24/09/2015

Overall: This system offers nothing outside of the norm of any other VOIP business phone system. ...

Overall: This system offers nothing outside of the norm of any other VOIP business phone system. The Web interface is slightly more intuitive than others, though it is difficult sometimes to know if a setting change has actually been accepted and changed. However, there is much to be desired in execution of calls. About a quarter of dialed calls will hang without ever connecting, then disconnect. There is no consistency with this issue as to the number being dialed. (One number may fail three times in a row, then connect on the fourth attempt. Others might fail once, then connect on the next attempt.) We have had an outstanding service issue since deploying last January which has yet to be resolved wherein any calls going to our after-hours support line generate two notification emails and two duplicate voicemails. While not critical, it is a nuisance, and the only time we receive updates on the status of the service case is when we ask for them.

Pros: Slightly easier to use and deploy than similar products. Slightly more intuitive web controls. Service department will respond when prompted.

Cons: Service could be much more pro-active in reporting status of cases back to clients. Call failures can be a headache.

Brian L.
Note globale
  • Secteur d'activité: Internet
  • Taille de l'entreprise: 2-10 employés
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client

One stop solution

Publié le 25/08/2015

We needed a system that could allow our remote teams to painlessly stay connected while providing...

We needed a system that could allow our remote teams to painlessly stay connected while providing core communications functionality. Lots of providers out there with pieces of what we needed, but struggled to find it all in one package that was affordable and actually worked right. Actually didn't get any complaints from the team.

Avantages

Easy to use and provided the full suite of functions we needed. Remote access across the country was great. Option to use soft phone on laptop with Polycom phone on desk also great. Automated workflow for agents was superb and our service manager was able to set up, implement, and manage without a lot of training or consulting.

Inconvénients

No real cons to speak of. Would love to see them come out with their own CRM, though the integration with salesforce has been great.

Todd C.
Note globale
  • Secteur d'activité: Assurance
  • Taille de l'entreprise: 2-10 employés
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client

Great Value and Support

Publié le 27/08/2015

Fathom is attentive to my needs and works quickly to resolve any issues that arise. They provide...

Fathom is attentive to my needs and works quickly to resolve any issues that arise. They provide good phone service at a great value. I recommend them for any small business owner!

Avantages

Great value. My monthly service is much less than I paid previously. The support team is knowledgeable and easy to work with. They are quick to diagnose any issues (even those that are problems with my system and not theirs) and provide answers to resolve them.

Inconvénients

It can be a little confusing to configure the system, but I can call the support team to help me out. Reports, such as call logs, could be better, but I almost never looked at them with my previous provider anyway. Once the system is configured, it works great.

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Sharpen - FAQ

Voici quelques-unes des questions fréquentes sur Sharpen.

Types de licences disponibles pour Sharpen :

  • À partir de:
  • Type de licence: Abonnement
  • Essai gratuit: Non disponible

Utilisateurs habituels du logiciel Sharpen :

2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1 000, 1 001+

Langues dans lesquelles Sharpen est disponible :

anglais

Appareils pris en charge par Sharpen :

Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile)

Applications s'intégrant à Sharpen :

Desk.com, Freshdesk, Salesforce Sales Cloud, Salesforce Service Cloud, Zendesk

Ressources d'aide disponibles pour Sharpen :

Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Service de support 24/7 (réponse directe)

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