En savoir plus sur elevio

Elevio rend vos produits plus faciles à apprendre. Amélioration de la rétention, tout en réduisant vos charges d'assistance. Ils réunissent votre offre d'assistance existante pour offrir une expérience tout-en-un à vos clients, en améliorant la formation de vos clients et en fournissant une assistance à la demande à vos clients, à l'endroit et au moment opportuns. Plus de 500 entreprises comme Atlassian, Heap, Adroll et Dell utilisent elevio pour améliorer l'éducation des clients et réduire les charges d'assistance. Profitez de la version d'essai gratuite de 14 jours

Options de tarification dès :

79,00 $US/mois

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Appareils

Pour quelle entreprise ?

TPE PME GE

Disponible dans les pays suivants

Émirats arabes unis, Argentine, Autriche, Australie, Belgique et 29 autres, Brésil, Canada, Suisse, Chili, Chine, Colombie, Costa Rica, Allemagne, République dominicaine, Équateur, Espagne, France, Royaume-Uni, Irlande, Israël, Inde, Italie, Japon, Luxembourg, Mexique, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Panama, Pérou, Portugal, Suède, Singapour, États-Unis, Afrique du Sud

Langues

allemand, anglais, chinois, coréen, danois et 24 autres, espagnol, finnois, français, grec, hongrois, hébreu, indonésien, irlandais, italien, japonais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, roumain, russe, sr-cyrl, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien, vietnamien, zh-hant

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Images

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elevio Logiciel - 5
elevio Logiciel - 6
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Fonctionnalités

Nombre total de fonctionnalités pour elevio : 84

  • API
  • Aide à la décision
  • Alertes de compte
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Analyse de texte
  • Analyse des sentiments
  • Analyse du service client
  • Analyse prédictive
  • Authentification unique
  • Autoapprentissage
  • Autorisations basées sur les rôles
  • Bibliothèque de contenu
  • Catalogage/catégorisation
  • Chat en temps réel
  • Chat et messagerie
  • Chat proactif
  • Collecte de données multicanal
  • Communication multicanal
  • Comptes d'utilisateur multiples
  • Contrôle du processus d'approbation
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Création de contenu
  • Engagement des clients
  • Enquêtes et feedback
  • Formulaire hors ligne
  • Formulaires personnalisables
  • Formulaires électroniques
  • Gestion SEO
  • Gestion de contenu
  • Gestion de l'assistance téléphonique
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion de la communication
  • Gestion de versions
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des billets
  • Gestion des clients
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des commentaires négatifs
  • Gestion des comptes
  • Gestion des connaissances
  • Gestion des désabonnements
  • Gestion des enquêtes et sondages
  • Gestion des fichiers audio
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des tickets de support
  • Historique des clients
  • Importation et exportation de données
  • Intégration des employés
  • Intégration des répertoires actifs
  • Intégrations de tiers
  • Marquage
  • Messagerie client en temps réel
  • Messagerie instantanée
  • Mesure des performances
  • Mise en forme de texte
  • Modèles personnalisables
  • Monitoring réseau
  • Options de publication de contenu
  • Outils de collaboration
  • Portail libre-service
  • Prise en charge de plusieurs langues
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Recherche en texte intégral
  • Recherche/Filtre
  • Retouche numérique
  • Réponses préenregistrées
  • Segmentation de la clientèle
  • Stockage de documents
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi de l'engagement
  • Suivi des activités
  • Suivi des interactions
  • Suivi des tickets d'assistance
  • Suivi des visiteurs de sites web
  • Suivi et analyse de l'utilisation
  • Support vidéo
  • Sécurité SSL
  • Tableau de bord
  • Tableau de bord d'activités
  • Transferts/Routage
  • Widgets
  • Workflow configurable
  • Éditeur WYSIWYG

Alternatives

Zendesk

4,4
Alternative n° 1 à elevio
Zendesk est une application vous permettant de gérer votre service client dans le Cloud, qui s'intègre de façon...

Zoho Desk

4,5
Alternative n° 2 à elevio
Zoho Desk est une plateforme cloud d'assistance conçue pour aider les entreprises de toutes tailles à gérer le service...

LiveAgent

4,7
Alternative n° 3 à elevio
LiveAgent est une solution d'assistance basée sur le web qui permet la gestion des cas d'assistance à partir de...

monday.com

4,6
Alternative n° 4 à elevio
monday.com est un système d'exploitation de travail basé sur le cloud qui permet aux équipes de créer des applications...

Avis

Note globale

4,6 /5
(27)
Rapport qualité-prix
4,6/5
Fonctionnalités
4,4/5
Simplicité d'utilisation
4,7/5
Support client
4,7/5

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Danny V.
Note globale
  • Secteur d'activité: Internet
  • Taille de l'entreprise: 51-200 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

Elevio saved us

Publié le 02/08/2019

Overall its been one of the easiest experiences I've ever had implementing software thats had such...

Overall its been one of the easiest experiences I've ever had implementing software thats had such a huge impact.

Avantages

Elevio is extremely easy to use, set up, customize and integrate with Zendesk. In just a few months we were able to use its self help widget to reduce ticket volume by over 60%. Even better is its ticket deflection technology which has actively deflected anywhere between 15-25% of incoming tickets by helping users find the answers themselves before submitting tickets. Honestly this software is awesome and the support has been stellar.

Inconvénients

Wish it was a bit more customizable but for the benefits we got this is a tradeoff we can live with.

Alternatives envisagées 

Pendo et Zendesk

Pourquoi choisir elevio 

We didn't fully switch we just aren't using their guide center.

Logiciel antérieur 

Pendo

Pourquoi passer à elevio

It was the easiest to implement and lower cost.
Michael M.
Note globale
  • Secteur d'activité: Gestion de l'enseignement
  • Taille de l'entreprise: 51-200 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

The best embeddable knowledge base helper on the market

Publié le 05/08/2019

I loved working with Rep to get this set up. He was kind enough to work with our timeframe to get...

I loved working with Rep to get this set up. He was kind enough to work with our timeframe to get things set up, and answered all the questions I had about the product. I've implemented a lot of new programs, and this was definitely the easiest process I've encountered.

Avantages

It was so easy to get all of our articles visible within our software. Everything was laid out and explained in very simple terms that made it easy to get started. I love the visualizer tool too! You just click where you want an article to go on the page and it's there! This has taken our knowledge base from an out of date external page to delivering articles within our software. And it provides us analytics on top of it all!

Inconvénients

It can be a bit cumbersome to edit multiple existing articles at once due to the fact that going back to the previous page doesn't auto-refresh to show the most up-to-date info. You have to manually click the refresh button to see the changes applied. That is such a minor complaint compared to all the great things the software does though.

Alternatives envisagées 

Freshdesk et Zendesk

Pourquoi choisir elevio 

We wanted the ability to provide our articles natively within our software, as well as be able to track analytics on article views.

Logiciel antérieur 

Help Scout

Pourquoi passer à elevio

The price is unbeatable and the integration is incredibly robust and simple.
Ebona M.
Note globale
  • Secteur d'activité: Logiciels
  • Taille de l'entreprise: 51-200 employés
  • Logiciel utilisé toutes les semaines pendant 1 à 5 mois
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 5.0 /10

Went from loving it to...not loving it

Publié le 06/06/2018

Avantages

The support can be great at times, and the tool is very easy to use. They also allow for some really great integrations and customization of their app.

Inconvénients

They are a small team and so communication is lacking, and they are a bit unsympathetic to very basic feature requests and concerns. Also, they are not clear on the caveats of using certain features or integrations which caused a big mess for me internally.

Chris N.
Note globale
  • Secteur d'activité: Services financiers
  • Taille de l'entreprise: 51-200 employés
  • Logiciel utilisé toutes les semaines pendant plus d'un an
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 9.0 /10

Really impressed!

Publié le 02/08/2019

Education is one of the most important aspects of our customer success, and Elevio made this a...

Education is one of the most important aspects of our customer success, and Elevio made this a breeze, for both the contributors and the development team, so that we could focus on the important things like writing content, and observing its impact on how our apps are used.

Avantages

The Ease of use for the non technical members in the team, with great powers on the front-end for end-users. Having used other systems such as Intercom or Zendesk, Elevio is focusing on the essentials (knowledge base management and display to users), in a smart way that doesn't break the bank.

Inconvénients

Still in its beginnings, but maturing fast. I would love some more integrations with enterprise-level softwares such as the Atlassian eco-system. The reporting side should grow as well, providing more insights to make decisions.

Alternatives envisagées 

Intercom et Zendesk

Pourquoi passer à elevio

Pricing is definitely an important factor, but also was the very target focus on what it does best rather than try to cover all bases. The support during our trial was very good, with fast response time and knowledgeable staff.
Shaun V.
Note globale
  • Secteur d'activité: Logiciels
  • Taille de l'entreprise: 51-200 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 9.0 /10

Elev.io is an amazing knowledge base for in-app help

Publié le 02/08/2019

The Elev.io team from Chris, the CEO, on down is amazing, humble, and responsive. I've had great...

The Elev.io team from Chris, the CEO, on down is amazing, humble, and responsive. I've had great experiences both from a support side and a product feedback side.

Avantages

Elev.io has nailed the in-app knowledge base experience.

The articles look clean and nice inside the app, and they have a rich feature set both from a features and buttons perspective as well as programmatically via the API. We love that Elev.io can fire up our support widget, link to our feature release blog, and track all of those things automatically for us.

Elev.io doesn't hide control of raw HTML, CSS, and JS so that you very much can customize it as needed. Most knowledge base platforms tightly lock this down which was a drawback for us.

Inconvénients

The styling that comes out of the box with the external knowledge base is basic and could use a designer's love. It's too minimalistic and basic for our brand and required a decent amount of CSS to get it where we wanted it to be.

Réponse de elevio

Thanks Shaun, you'll love what we have coming in a few weeks with KB V2, among other things, you'll have absolute control over design & output.

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elevio - FAQ

Voici quelques-unes des questions fréquentes sur elevio.

Types de licences disponibles pour elevio :

Utilisateurs habituels du logiciel elevio :

Auto-entrepreneur, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1 000, 1 001+

Langues dans lesquelles elevio est disponible :

allemand, anglais, chinois, coréen, danois, espagnol, finnois, français, grec, hongrois, hébreu, indonésien, irlandais, italien, japonais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, roumain, russe, sr-cyrl, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien, vietnamien, zh-hant

Appareils pris en charge par elevio :

Applications s'intégrant à elevio :

Chatlio, Chatra, Desk.com, Dixa, Drift, Freshchat, Freshdesk, Groove, Groove, Help Scout, HelpDocs, Intercom, Klaus, Kustomer, LiveChat, Olark, Slack, Smooch, SnapEngage, Statuspage, Teamwork Desk, UserVoice, WordPress, Zapier, Zendesk

Ressources d'aide disponibles pour elevio :

Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat

Catégories connexes

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