En savoir plus sur Virtual Observer

Virtual Observer by CSI is a workforce optimization and call recording solution for call centers. There a number of varying packages to choose from, with 4 of those based in the cloud. The cloud packages include quality monitoring tools such as evaluation & scoring, e-learning, performance reporting & dashboards, and rules-based screen capture. They also include advanced scheduling & forecasting tools, agent adherence and speech & desktop analytics.

In addition, Virtual Observer offers comprehensive dashboard analytics and performance reporting, multichannel interaction recording, and real-time agent monitoring. There are a number of industry solutions available, which help to meet compliance and industry standards and improve training. The software integrates with a number of major contact center solutions and phone PBX systems such as ShoreTel, Mitel, Samsung, Siemens, Cisco, Avaya, Five9, and 3cLogic.

Options de tarification dès :

20 000,00 $US

  • Version gratuite
  • Essai gratuit
  • Abonnement

Les 5 meilleurs logiciels similaires à Virtual Observer

Virtual Observer - Principaux avantages

  • VO live supervisor tool: See thumbnails of your agents' screen activity to monitor in real-time who is using which applications, take control of agents desktops, and send messages to agents.

  • Virtual Observer integrates with a number of 3rd party contact center solutions and phone systems such as Cisco, Five9, 3cLogic, Siemens, Microsoft Lync, Mitel and Shoretel.

  • Choose among various call recording solutions, such as selective recording, VoIP recording/ packet sniffing, and call logging/ 100% recording.

  • Choose among a number of cloud-based packages to meet your needs such as: Virtual Observer Cloud Quality Monitoring, Virtual Observer Cloud Quality Monitoring w/ Screen Capture & Virtual Observer Cloud WFO w/ Speech.

  • Multiple industry solutions for: Travel, Hospitality & Entertainment, Catalog & E-tail, Catalog & E-tail, Financial Services, Healthcare & Insurance, Manufacturing, Municipal & Utility, Technology, & Teleservices.

    • Pour quelle entreprise ?

    TPE PME GE

    Déploiement

    • Basé sur le cloud
    • Sur site

    Disponible dans les pays suivants

    Canada, États-Unis

    Langues

    anglais

    Options de tarification dès :

    20 000,00 $US

    • Version gratuite
    • Essai gratuit
    • Abonnement

    Les 5 meilleurs logiciels similaires à Virtual Observer

    Images

    Virtual Observer Logiciel - 1
    Virtual Observer Logiciel - 2
    En voir 2 de plus
    Virtual Observer Logiciel - 1
    Virtual Observer Logiciel - 2

    Fonctionnalités

    Nombre total de fonctionnalités pour Virtual Observer : 8

    • Actions découlant d'un événement
    • Archivage et rétention
    • Chat en temps réel
    • Enregistrement des appels
    • Enregistrement planifié
    • Enregistrement à la demande
    • Monitoring
    • Étiquetage des appels

    Alternatives

    Talkdesk

    4,5
    Alternative n° 1 à Virtual Observer
    Talkdesk offre tous les avantages des logiciels de centre d'appels d'entreprise, sans toute leur complexité.
    En savoir plus Comparer

    Five9

    4,2
    Alternative n° 2 à Virtual Observer
    Five9 est une solution de centre d'appels et de call centers optimisée par l'intelligence artificielle. Cette solution...
    En savoir plus Comparer

    Ringover

    4,5
    Alternative n° 3 à Virtual Observer
    Ringover est une solution vocale, vidéo, de chat, de call center et de messagerie texte 100 % cloud axée sur la...
    En savoir plus Comparer

    RingCentral Contact Center

    4,3
    Alternative n° 4 à Virtual Observer
    RingCentral Contact Center fournit aux clients et aux gestionnaires de call centers des fonctionnalités omnicanales et...
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    Avis

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    Virtual Observer - FAQ

    Voici quelques-unes des questions fréquentes sur Virtual Observer.

    Types de licences disponibles pour Virtual Observer :

    • À partir de : 20 000,00 $US
    • Version d’essai gratuite : Non disponible

    Contact CSI for solutions and prices.

    Utilisateurs habituels du logiciel Virtual Observer :

    11-50, 51-200, 201-500, 501-1 000, 1 001-5 000

    Langues dans lesquelles Virtual Observer est disponible :

    anglais

    Appareils pris en charge par Virtual Observer :

    Nous n'avons pas d'informations sur les intégrations offertes par Virtual Observer.

    Ressources d'aide disponibles pour Virtual Observer :

    Service client/e-mail, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe)

    Catégories connexes

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