Verint

Verint

Workforce optimization for customer service businesses

4.4/5 (7 avis)

Verint - Présentation

Verint Workforce Optimization is an integrated suite of tools to help call centers and customer service-driven organizations to analyze and evaluate operational performance, individual workflows, and customer service levels. The software offers a number of employee training and learning management tools to optimize performance based on these analyses and evaluations.

Verint Workforce Optimization forms part of Verint's family of workforce management products and is a combination of products and services from their other solutions. Features include call & screen recordings, desktop process analysis to capture how employees are using desktop applications, eLearning lesson management, coaching workflows, scorecards and performance management tools and multi-channel quality assessment.

Verint Workforce Optimization also includes identify authentication and fraud prevention tools such as passive voice biometrics and predictive analytics to identify fraudulent callers. In addition to optimizing performance, the solution also includes workforce management tools, such as employee scheduling and forecasting, to strategically plan and utilize resources.

Prix

À partir de
N/A
Types de licence
version d'essai gratuite
Rapport qualité-prix

Appareils

Type d'entreprise

S
M
L

Disponible dans les pays suivants

Asie, Australie, Canada, Europe, États-Unis

Langues

anglais

Verint - Avis

Note globale
4.4/5
100% d'avis positifs
3
Excellent
4
Très bien
0
Moyen
0
Médiocre
0
Horrible
Amber C.
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Best schedule software I've used

Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
Publié le 17/08/2018
Provenance de l'avis : Capterra

Avantages

I love the different features. I love the ribbons so we can pick up or lose the hours we want or don't want. I love the scorecard feature to see how my performance is. I really like the swap board. Everything is very simple to use.

Inconvénients

One thing I don't like is that when we trade a shift or make another change, then the system won't let me add more hours once I've let some go. It may not be the software it may be how it is set up, I'm not sure. But, that is the only issue I have with it.

Note détaillée

Simplicité d'utilisation

Probabilité de recommander le produit

10.0/10
Chandra B.
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Verint

Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
Publié le 02/04/2019
Provenance de l'avis : Capterra

I like how easy it is to use. I like how I can quickly request time off through our workforce management program and get a response right away. Very user friendly!

Avantages

Our business has used Verint for several years, keeping track of employee hours and when they are working and/or when they will be out of the office. Verint is very easy to use. The graphs are wonderful, they make is easy to see your schedule. The scoreboards are nice.

Inconvénients

I personally have not had any issues using it or learning the software.

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit

9.0/10
Jennifer T.
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Very easy to pick up and drop hours. Simple to use.

Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
Publié le 26/07/2018
Provenance de l'avis : Capterra

It is very easy to use, and the graphs are great to pick up or drop hours.

Avantages

I like being able to see my schedule in a graph and use the ribbons to pick up or drop hours. It is very simple to use. The swap shift page is very easy to use and I like being able to see then shift trades by date and time. The scorecards are great once you understand them.

Inconvénients

It does take some getting used to and it takes time to learn which settings are the best for what you are wanting to do. I have not had any real issues with using it and learning it.

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit

10.0/10
Kevin U.
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Easy to Understand

Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
Publié le 05/09/2018
Provenance de l'avis : Capterra

Neutral. It can be improved if it has better reporting tool

Avantages

The tool is very straighforward especialky with it’s functions

Inconvénients

The tool is usually web based and has delays

Note détaillée

Simplicité d'utilisation

Probabilité de recommander le produit

8.0/10
Joshua D.
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Great user interface

Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
Publié le 25/11/2018
Provenance de l'avis : Capterra

Avantages

User interface doesn't include too many colors, which makes it easier to ready, especially for people that are color blind. Very easy to adjust schedules.

Inconvénients

The desktop application is a very slow program, which makes real time adherence monitoring is horrible.

Note détaillée

Simplicité d'utilisation

Probabilité de recommander le produit

9.0/10

Verint - Prix

À partir de
N/A
Types de licence
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Rapport qualité-prix

Call the Verint team in your country for pricing options

Verint - Fonctionnalités


  • API
  • Base de données des employés
  • Gestion des employés
  • Gestion des recrutements
  • Importation et exportation de données
  • Intégration de tiers
  • Intégration des collaborateurs
  • Notifications automatiques
  • Portail des employés
  • Portail employés
  • Portail libre-service
  • Rappels automatiques
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi des activités
  • Suivi des candidatures
  • Suivi du temps et des absences
  • Tableau de bord d'activités

Plus d'informations sur Verint

Verint - Principales fonctionnalités

  • Call recording
  • Coaching tools
  • Customer feedback surveys
  • Desktop & process analytics
  • Feedback management tools
  • Fraud prevention & identity authentication
  • Performance management tools
  • Quality management tools
  • Speech analytics
  • Text analytics
  • Workforce management/ strategic planning
  • Workforce optimization tools
  • eLearning lesson management

Avantages

  • Workforce management: Plan, forecast, and schedule employees in the contact center, back office, and branch operations.

  • Quality management: Evaluate large samples of all attributes of customer interactions across multiple channels from one screen.

  • Performance management: Track, manage and improve individual, team, department, and organizational performance using scorecards and custom KPIs.

  • eLearning lesson management: Automate and plan training to develop employee skills. Deliver training at any time by making lessons available on agent desktops.

  • Coaching tools: Out-of-the-box workflows for assigning, delivering & tracking coaching based on performance analysis & evaluations.

  • Verint - FAQ

    Voici quelques-unes des questions fréquentes sur Verint.

    Q. Quels sont les types de licence disponibles pour Verint ?

    Types de licences disponibles pour Verint :

    version d'essai gratuite: Non disponible

    Call the Verint team in your country for pricing options

    Q. Quelles sont les principales fonctionnalités du logiciel Verint ?

    Fonctionnalités du logiciel Verint :

    • Call recording
    • Coaching tools
    • Customer feedback surveys
    • Desktop & process analytics
    • Feedback management tools
    • Fraud prevention & identity authentication
    • Performance management tools
    • Quality management tools
    • Speech analytics
    • Text analytics
    • Workforce management/ strategic planning
    • Workforce optimization tools
    • eLearning lesson management

    Q. Qui utilise Verint ?

    Utilisateurs habituels du logiciel Verint :

    Grandes entreprises, Entreprises de taille moyenne

    Q. Dans quelles langues Verint est-il disponible ?

    Langues dans lesquelles Verint est disponible :

    anglais

    Q. Quels sont les types de licence disponibles pour Verint ?

    Nous n'avons pas d'informations sur les types de licences de Verint.

    Q. Verint prend-il en charge les appareils mobiles ?

    Nous n'avons pas d'informations sur les appareils pris en charge par Verint.

    Q. Avec quelles applications Verint peut-il s'intégrer ?

    Applications s'intégrant à Verint :

    3CLogic, Branch Messenger, Bright Pattern, GamEffective, Genesys PureCloud

    Q. Quelles sont les ressources d'aide disponibles pour Verint ?

    Ressources d'aide disponibles pour Verint :

    Base de connaissances, Support en ligne, Support téléphonique