Smartsupp Live Chat

Note

4,3

Jerome D.

Secteur d'activité: Vente au détail

Taille de l'entreprise: 2-10 employés

Bien

Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois

Publié le 03/02/2020

Provenance de l'avis : Capterra

Avantages

Simple à utiliser. Les informations sur les clients sont pratiques lors du chat.

Inconvénients

J'aimerais pouvoir visualiser ce qu'écrit en live le client (disponible chez des solutions concurrentes).

Réponse de Smartsupp

Hello, Jerome! Thank you for your review!
The visualization feature you mentioned is something we are likely to implement in the future.
Please, write on support@smartsupp.com and we will add you to the list of customers who asked for it. Then, after we start working on it, we will let you know.

All the best,
Michaela from Smartsupp

Note détaillée

Simplicité d'utilisation

Support client

Probabilité de recommander le produit: 8.0/10

Mipagyendou T.

Secteur d'activité: Services à la personne et aux familles

Taille de l'entreprise: 2-10 employés

Mon avis

Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans

Publié le 18/12/2019

Provenance de l'avis : Capterra

Super, mes services sont un peu complexe. grace à smartsupp, j'arrive à fournir plus d'information à nos clients qui n'ont pas le temps de parcourir tout notre site

Avantages

Simple d'utilisation, règles d'automatisation très utiles et les enregistrement vidéos

Inconvénients

Absence de système comme par exemple un jeu simple pour les utilisateurs afin de les faire patienter en attendant qu'un téléopérateur ne prenne en charge sa demande

Réponse de Smartsupp

Hello, Mipagyendou, thank you very much for your review! We are glad to hear that Smartsupp is helping your business.
Interesting point! We will forward your idea with the game to our development department.
Michaela from Smartsupp

Note détaillée

Rapport qualité-prix

Simplicité d'utilisation

Support client

Probabilité de recommander le produit: 7.0/10

Fred E.

Secteur d'activité: Arts de la scène

Taille de l'entreprise: 2-10 employés

utile et facile d'utilisation

Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans

Publié le 01/11/2019

Provenance de l'avis : Capterra

Un fort développement de mon activité, des clients satisfaits d'avoir une réponse immédiate

Avantages

Le chat en ligne m'a permis de développer mon activité de manière forte. Après 6 mois d'utilisation en "gratuit" pour me faire un avis, j'ai basculé sur la version payante offrant beaucoup plus de possibilité.

Inconvénients

Difficile à trouver, pour le moment le logiciel correspond parfaitement à mes attentes

Réponse de Smartsupp

Hey, Fred, thanks a lot for your review! We are happy to see that you are satisfied with Smartsupp. All the best, Smartsupp team

Note détaillée

Rapport qualité-prix

Simplicité d'utilisation

Support client

Probabilité de recommander le produit: 10.0/10

Aurélien S.

Secteur d'activité: Loisirs, voyage et tourisme

Taille de l'entreprise: Auto-entrepreneur

Pratique et simple d'utilisation

Logiciel utilisé toutes les semaines pendant plus d'un an

Publié le 01/11/2019

Provenance de l'avis : Capterra

Rester en contact avec sa clientèle devient très facile avec SmartSupp. Sans grande connaissances en webmastering, tout est simple à installer et utiliser

Avantages

Très simple à paramétrer et mettre en place sur un site e-commerce (Prestashop). Pratique et efficace, la prise de contact avec les clients est facile et de bonne qualité.

Inconvénients

Petit temps de retard sur les connexions des clients, la liste des connectés connait parfois un petit décalage au niveau du timing.

Note détaillée

Rapport qualité-prix

Simplicité d'utilisation

Support client

Probabilité de recommander le produit: 8.0/10

Eric C.

Secteur d'activité: Art/artisanat

Taille de l'entreprise: 2-10 employés

Simple, clair, efficace et sans agressivité

Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an

Publié le 01/11/2019

Provenance de l'avis : Capterra

Avantages

La facilité d'utilisation, la clarté des indications sur les actions que les visiteurs font sur notre site web, et le retour par mail lorsque nous ne sommes pas en ligne, retour rapide et précis.

Inconvénients

aucun point faible notoire, peut-être augmenter les possibilités de design du widget d'intégration, mais ce serait un luxe presque superflu, vu ce qui est déjà proposé

Note détaillée

Simplicité d'utilisation

Probabilité de recommander le produit: 10.0/10

Recommandation utilisateur

8,8/10

Basé sur 238 avis utilisateurs

Comparatif des alternatives : recommandation utilisateur

Comparer avec les alternatives

8,3/10

2 437

Zoho Desk

8,5/10

1 633

Deskero

8,8/10

104

Comm100 Live Chat

9,2/10

Smartsupp Live Chat - Prix

À partir de

0,00 $US/mois

Essai gratuit

Gratuit

Abonnement

Rapport qualité-prix

Voir les tarifs

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Voir les tarifs

Rapport qualité-prix

4,5/5

Basé sur 238 avis utilisateurs

Comparatif des alternatives : rapport qualité-prix

Comparer avec les alternatives

Rapport qualité-prix

4,1

Smartsupp Live Chat - Fonctionnalités

API

Alertes et remontée des problèmes

Chat

Communication multicanal

Enquêtes et feedback

Gestion de la base de connaissances

Gestion des flux de travail

Gestion des tickets de support

Intégration CRM

Intégration de tiers

Intégration des e-mails

Intégration des médias sociaux

Messagerie instantanée

Monitoring

Notifications automatiques

Portail libre-service

Prise en charge de plusieurs langues

Rapports et statistiques

Stratégie de marque personnalisable

Tableau de bord d'activités

Fonctionnalités

4,4/5

Basé sur 238 avis utilisateurs

Comparatif des alternatives : note sur les fonctionnalités

Comparer avec les alternatives

Fonctionnalités

4,3