Smartsupp Live Chat

Smartsupp Live Chat

Discussion en direct gratuite avec enregistrement des visiteurs et nombre illimité d'agents.

4.7/5 (207 avis)

Smartsupp Live Chat - Présentation

Description du logiciel Smartsupp Live Chat

Smartsupp Live Chat est un outil de discussion en direct gratuit avec enregistrement des visiteurs. Smartsupp Live Chat est disponible en anglais, espagnol, français, allemand, italien, néerlandais, polonais, russe, tchèque, hongrois et danois.

Smartsupp Live Chat aide les entreprises à augmenter les ventes transformées (mesurables dans Google Analytics), à fidéliser leurs clients et à mieux comprendre leurs comportements.

Smartsupp Live Chat propose un package gratuit à vie valable pour un nombre illimité d'agents. Les deux forfaits premium incluent des fonctionnalités avancées telles que des API, la connexion à Google Analytics, les statistiques de groupe, etc.

Depuis octobre 2015, avec enregistrement des visiteurs. L'enregistrement des visiteurs vous permet de voir les déplacements et le comportement des visiteurs sur votre site web. Vous voyez une vidéo présentant les déplacements et les clics de la souris de chaque visiteur. C'est comme si vous vous teniez derrière le visiteur, en regardant par-dessus son épaule, pendant qu'il navigue sur votre site web.

Smartsupp Live Chat - Présentation

Prix

À partir de
0,00 $US/mois

Types de licence

Essai gratuit
Gratuit
Abonnement
Rapport qualité-prix

Smartsupp Live Chat - Fonctionnalités

Appareils
Pour quelle entreprise ?
TPE PME GE
Disponible dans les pays suivants
Asie, Australie, Brésil, Canada, Chine et 5 autres, Europe, Allemagne, Inde, Japon, Amérique latine
Langues
tchèque, danois, néerlandais, anglais, français et 6 autres, allemand, hongrois, italien, polonais, russe, espagnol

Captures d'écran

Capture d'écran pour Smartsupp Live Chat : Smartsupp dashboard conversation
Capture d'écran pour Smartsupp Live Chat : Smartsupp dashboard conversation Capture d'écran pour Smartsupp Live Chat : Smartsupp visitor list Capture d'écran pour Smartsupp Live Chat : Smartsupp chat widget Capture d'écran pour Smartsupp Live Chat : Smartsupp mobile apps

Smartsupp Live Chat - Avis

Smartsupp Live Chat - Avis

Note globale
4.7
/
5
Excellent
151

Très bien
48

Moyen
7

Médiocre
0

Mauvais
1

Rapport qualité-prix
4.6
Fonctionnalités
4.4
Simplicité d'utilisation
4.8
Support client
4.6
96% des utilisateurs recommandent cette application
Jerome D.

Bien


Mipagyendou T.

Mon avis

Super, mes services sont un peu complexe. grace à smartsupp, j'arrive à fournir plus d'information à nos clients qui n'ont pas le temps de parcourir tout notre site


Fred E.

utile et facile d'utilisation

Un fort développement de mon activité, des clients satisfaits d'avoir une réponse immédiate


Aurélien S.

Pratique et simple d'utilisation

Rester en contact avec sa clientèle devient très facile avec SmartSupp. Sans grande connaissances en webmastering, tout est simple à installer et utiliser


Eric C.

Simple, clair, efficace et sans agressivité

Une présence pour notre service clientèle, et la rapidité de nos réponses aux visiteurs, même lorsque nous ne sommes pas en ligne, ceci grâce aux mails reçus immédiatement lorsqu'un visiteur pose une question


Jerome D.
Secteur d'activité: Vente au détail
Taille de l'entreprise: 2-10 employés

Bien

Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
Publié le 03/02/2020
Provenance de l'avis : Capterra

Avantages

Simple à utiliser. Les informations sur les clients sont pratiques lors du chat.

Inconvénients

J'aimerais pouvoir visualiser ce qu'écrit en live le client (disponible chez des solutions concurrentes).

Réponse de Smartsupp

Hello, Jerome! Thank you for your review!
The visualization feature you mentioned is something we are likely to implement in the future.
Please, write on support@smartsupp.com and we will add you to the list of customers who asked for it. Then, after we start working on it, we will let you know.

All the best,
Michaela from Smartsupp

Note détaillée

Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit: 8.0/10

Mipagyendou T.
Secteur d'activité: Services à la personne et aux familles
Taille de l'entreprise: 2-10 employés

Mon avis

Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
Publié le 18/12/2019
Provenance de l'avis : Capterra

Super, mes services sont un peu complexe. grace à smartsupp, j'arrive à fournir plus d'information à nos clients qui n'ont pas le temps de parcourir tout notre site

Avantages

Simple d'utilisation, règles d'automatisation très utiles et les enregistrement vidéos

Inconvénients

Absence de système comme par exemple un jeu simple pour les utilisateurs afin de les faire patienter en attendant qu'un téléopérateur ne prenne en charge sa demande

Réponse de Smartsupp

Hello, Mipagyendou, thank you very much for your review! We are glad to hear that Smartsupp is helping your business.
Interesting point! We will forward your idea with the game to our development department.
Michaela from Smartsupp

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit: 7.0/10

Fred E.
Secteur d'activité: Arts de la scène
Taille de l'entreprise: 2-10 employés

utile et facile d'utilisation

Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
Publié le 01/11/2019
Provenance de l'avis : Capterra

Un fort développement de mon activité, des clients satisfaits d'avoir une réponse immédiate

Avantages

Le chat en ligne m'a permis de développer mon activité de manière forte. Après 6 mois d'utilisation en "gratuit" pour me faire un avis, j'ai basculé sur la version payante offrant beaucoup plus de possibilité.

Inconvénients

Difficile à trouver, pour le moment le logiciel correspond parfaitement à mes attentes

Réponse de Smartsupp

Hey, Fred, thanks a lot for your review! We are happy to see that you are satisfied with Smartsupp. All the best, Smartsupp team

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit: 10.0/10

Aurélien S.
Secteur d'activité: Loisirs, voyage et tourisme
Taille de l'entreprise: Auto-entrepreneur

Pratique et simple d'utilisation

Logiciel utilisé toutes les semaines pendant plus d'un an
Publié le 01/11/2019
Provenance de l'avis : Capterra

Rester en contact avec sa clientèle devient très facile avec SmartSupp. Sans grande connaissances en webmastering, tout est simple à installer et utiliser

Avantages

Très simple à paramétrer et mettre en place sur un site e-commerce (Prestashop). Pratique et efficace, la prise de contact avec les clients est facile et de bonne qualité.

Inconvénients

Petit temps de retard sur les connexions des clients, la liste des connectés connait parfois un petit décalage au niveau du timing.

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit: 8.0/10

Eric C.
Secteur d'activité: Art/artisanat
Taille de l'entreprise: 2-10 employés

Simple, clair, efficace et sans agressivité

Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
Publié le 01/11/2019
Provenance de l'avis : Capterra

Une présence pour notre service clientèle, et la rapidité de nos réponses aux visiteurs, même lorsque nous ne sommes pas en ligne, ceci grâce aux mails reçus immédiatement lorsqu'un visiteur pose une question

Avantages

La facilité d'utilisation, la clarté des indications sur les actions que les visiteurs font sur notre site web, et le retour par mail lorsque nous ne sommes pas en ligne, retour rapide et précis.

Inconvénients

aucun point faible notoire, peut-être augmenter les possibilités de design du widget d'intégration, mais ce serait un luxe presque superflu, vu ce qui est déjà proposé

Note détaillée

Simplicité d'utilisation

Probabilité de recommander le produit: 10.0/10

Recommandation utilisateur
8.9/10
Basé sur 207 avis utilisateurs
Comparatif avec les logiciels similaires : recommandation utilisateur
Comparer avec les alternatives

Smartsupp Live Chat - Prix

Smartsupp Live Chat - Prix

À partir de
0,00 $US/mois
Essai gratuit
Gratuit
Abonnement
Rapport qualité-prix
Rapport qualité-prix
4.6/5
Basé sur 207 avis utilisateurs
Comparatif avec les logiciels similaires : rapport qualité-prix
Comparer avec les alternatives

Smartsupp Live Chat - Fonctionnalités

Smartsupp Live Chat - Fonctionnalités

API
Analyse en temps réel
Chat
Communication multicanal
Enquêtes et feedback
Gestion de la base de connaissances
Gestion des flux de travail
Gestion des tickets de support
Historique des contacts
Intégration CRM
Intégration de tiers
Intégration des e-mails
Intégration des médias sociaux
Messagerie instantanée
Monitoring
Notifications automatiques
Portail libre-service
Rapports et statistiques
Stratégie de marque personnalisable
Tableau de bord d'activités
Fonctionnalités
4.4/5
Basé sur 207 avis utilisateurs
Comparatif avec les logiciels similaires : note sur les fonctionnalités
Comparer avec les alternatives

Catégories

Smartsupp Live Chat - FAQ

Smartsupp Live Chat - FAQ

Voici quelques-unes des questions fréquentes sur Smartsupp Live Chat.

Q. Quels sont les types de licence disponibles pour Smartsupp Live Chat ?

Types de licences disponibles pour Smartsupp Live Chat :

À partir de: 0,00 $US/mois

Type de licence: Gratuit, Abonnement

Essai gratuit: Disponible

Q. Quelles sont les principales fonctionnalités du logiciel Smartsupp Live Chat ?

Nous n'avons pas d'informations sur les fonctionnalités de Smartsupp Live Chat.

Q. Qui utilise Smartsupp Live Chat ?

Utilisateurs habituels du logiciel Smartsupp Live Chat :

Auto-entrepreneurs, Grandes entreprises, Entreprises de taille moyenne, À but non lucratif, Administration publique, PME

Q. Dans quelles langues Smartsupp Live Chat est-il disponible ?

Langues dans lesquelles Smartsupp Live Chat est disponible :

tchèque, danois, néerlandais, anglais, français, allemand, hongrois, italien, polonais, russe, espagnol

Q. Quels sont les types de licence disponibles pour Smartsupp Live Chat ?

Types de licences disponibles pour Smartsupp Live Chat:

Gratuit, Abonnement

Q. Smartsupp Live Chat prend-il en charge les appareils mobiles ?

Appareils pris en charge par Smartsupp Live Chat :

Android, iPhone, iPad

Q. Avec quelles applications Smartsupp Live Chat peut-il s'intégrer ?

Applications s'intégrant à Smartsupp Live Chat :

BigCommerce, Joomla, Logicbox, SITE123, Shopify, Unbounce, Weebly, Wix, Wordpress, iPresso

Q. Quelles sont les ressources d'aide disponibles pour Smartsupp Live Chat ?

Ressources d'aide disponibles pour Smartsupp Live Chat :

FAQ, Base de connaissances, Support en ligne