Dezide

Dezide

Interactive Troubleshooting Guides

4.2/5 (5 avis)

Dezide - Présentation

Dezide is a platform for creating interactive troubleshooting guides that help you understand common recurring faults and the right way to start troubleshooting.

Distribute knowledge to a greater audience, internationally.

Improve management of information and make it better accessible in the field.

Keep the knowledge base updated with feedback and contributions from the field.

Train the junior engineers to a higher standard without excessive training cost.

Prix

À partir de
49,00 €
Types de licence
version d'essai gratuite
Licence unique
Abonnement
Rapport qualité-prix

Appareils

Type d'entreprise

S
M
L

Disponible dans les pays suivants

Canada, Europe, États-Unis

Langues

arabe, chinois (simplifié), chinois (traditionnel), tchèque, danois et 17 autres, néerlandais, anglais, finnois, français, allemand, hébreu, indonésien, italien, japonais, coréen, norvégien, polonais, portugais, russe, espagnol, suédois, turc

Dezide - Avis

Note globale
4.2/5
80% d'avis positifs
2
Excellent
2
Très bien
1
Moyen
0
Médiocre
0
Mauvais
Christian Y.
Traduire avec Google Translate

Dezide is a major lever in controlling costs in our Assurance and Fulfillment value streams

Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
Publié le 18/08/2017
Provenance de l'avis : Capterra

We have reduced our average fault correction time from 7 days to 3 days using Dezide in connection with other Measurement systems. It also allows us to switch procedures within minutes rather than spending weeks training people to understand the new ways of working.

Avantages

Dezide API is easy to integrate to and provides full usage of the solution. We are using Dezide software to support our users in understanding and following our procedures and troubleshoot. The datacollection and automation possibilities in Dezide is outstanding, and allows us to automate many decisions.

Dezide is strongest when combined with other business rules software like KIE Workbench (DROOLS), but it's very easy to connect Dezide to any data source and create a truly personalized and dynamic experience for the users.

It also allows and invites you to be very creative, i.e. by spawning events in other systems and front-end by using its clever content tags.

Above all, Dezide as a Company is incredibly fast to react to specific requests and always provides examplary support.

Inconvénients

While it's not an issue if you have your own BI solution, the Dezide reporting is not very easy to use and mostly relies on replicating the database and letting other software generate reports, so be ready to support that to drive the full value.

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit

10.0/10
Pieter C.
Traduire avec Google Translate

Innovative tool that succeeds to hide complexity for endusers while allowing a lot of functionality

Logiciel utilisé toutes les semaines pendant plus de deux ans
Publié le 23/08/2017
Provenance de l'avis : Capterra

Structured knowledge base
Better distribution of known procedures/information
Better customer experience: fixing problems in one time (first time fix)

Avantages

Intelligent software that tracks users input and can adjust and report on it. Also users input can be easily (with minimal effort) given to improve the content of the tool.
The possibility to link the application to other tools (data transfer & API-calls) can be very powerful.

Inconvénients

The content management can improve: not enough support to maintain/control the content e.g. find outdated documents/duplicate pictures is difficult. Multiple languages are nicely supported but making sure all content is translated and up-to-date (in all languages) is tedious.

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit

9.0/10
Utilisateur vérifié
Traduire avec Google Translate

email marketing made easy now

Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
Publié le 18/05/2019
Provenance de l'avis : Capterra

Avantages

many unique Product you can see on Ads with Google Search. similarly your product automate advertising in ads and you can boost your sales and advertise your items

Inconvénients

i am using this software but until i have nothing any problems

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit

9.0/10
Viret A.
Traduire avec Google Translate

Liebherr Mining using Dezide Advisor tool

Publié le 27/01/2015
Provenance de l'avis : Capterra

The Dezide Advisor system helped us to :

- Standardize the troubleshooting processes
- Create a knowledge center based on our field service engineers feedbacks
- Propose dynamic guides available worldwide and reachable on several hardwares

Thanks to Dezide Customer service we are also able to customize the product to our needs.

Note détaillée

Simplicité d'utilisation
Support client

Tine M.
Traduire avec Google Translate

Very difficult to use - also very limited in when it cal do

Publié le 17/01/2016
Provenance de l'avis : Capterra

We use it now but we are looking for a more easy and more "Modern" system. You cant filter search - Too difficult to use- Our sales people dont want to enter clients. it takes them too long.

Note détaillée

Simplicité d'utilisation
Support client

Dezide - Prix

À partir de
49,00 €
Types de licence
version d'essai gratuite
Licence unique
Abonnement
Rapport qualité-prix

Please contact Dezide for a custom quote

Dezide - Fonctionnalités


  • API
  • Chat
  • Communication multicanal
  • Enquêtes et feedback
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion des flux de travail
  • Historique des contacts
  • Hiérarchisation
  • Intégration CRM
  • Intégration de tiers
  • Intégration des e-mails
  • Intégration des médias sociaux
  • Messagerie instantanée
  • Monitoring
  • Notifications automatiques
  • Rapports et statistiques
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Support Ticket Management
  • Surveillance en temps réel
  • Tableau de bord d'activités

Plus d'informations sur Dezide

Dezide - Principales fonctionnalités

  • Distribute knowledge to a greater audience, internationally
  • Easy to connect through API
  • Fix errors on the first vist
  • IIoT integration for using machine data
  • Improve management of information and make it accessible
  • Interactive Troubleshooting Guides
  • Reduce troubleshooting time
  • SSO and user provisioning through IdP systems
  • SaaS or on-premise hosting
  • Salesforce integration
  • Train new employees faster
  • Train the junior engineers to a higher standard
  • Transfer skills faster
  • Update the knowledge base with contributions from the field

Avantages

Capture expert know-how in Dynamic Interactive Troubleshooting Guides using causes, probabilities, actions, questions, cost and time. Build hierarchies of guides to tackle even the most complex problems.

Build and maintain a taxonomy for classifying, categorizing and organizing items in the knowledge base to make sure technicians in the field can easily find the right knowledge at the right time.

Publish guides once and the platform automatically makes the guide available online, offline and for API integrations. Dezide puts the power of your problem resolution experts in the palm of your technicians anywhere in the world.

Learn from operational experience using the Guide Optimizer. Collective experience of all users is analyzed and guides are automatically updated using machine learning.

Feedback provided at any time during troubleshooting enables users to comment on the content or request missing troubleshooting steps. This makes sure, that the knowledge base is continuously updated and improved.

Turn the combination of our software platform and your expert troubleshooting knowledge into a product that you can sell to your dealers and customers to make a profit.

Dezide - FAQ

Voici quelques-unes des questions fréquentes sur Dezide.

Q. Quels sont les types de licence disponibles pour Dezide ?

Types de licences disponibles pour Dezide :

À partir de: 49,00 €

Type de licence: Licence unique, Abonnement

version d'essai gratuite: Non disponible

Please contact Dezide for a custom quote

Q. Quelles sont les principales fonctionnalités du logiciel Dezide ?

Fonctionnalités du logiciel Dezide :

  • Distribute knowledge to a greater audience, internationally
  • Easy to connect through API
  • Fix errors on the first vist
  • IIoT integration for using machine data
  • Improve management of information and make it accessible
  • Interactive Troubleshooting Guides
  • Reduce troubleshooting time
  • SSO and user provisioning through IdP systems
  • SaaS or on-premise hosting
  • Salesforce integration
  • Train new employees faster
  • Train the junior engineers to a higher standard
  • Transfer skills faster
  • Update the knowledge base with contributions from the field

Q. Qui utilise Dezide ?

Utilisateurs habituels du logiciel Dezide :

Grandes entreprises, Entreprises de taille moyenne

Q. Dans quelles langues Dezide est-il disponible ?

Langues dans lesquelles Dezide est disponible :

arabe, chinois (simplifié), chinois (traditionnel), tchèque, danois, néerlandais, anglais, finnois, français, allemand, hébreu, indonésien, italien, japonais, coréen, norvégien, polonais, portugais, russe, espagnol, suédois, turc

Q. Quels sont les types de licence disponibles pour Dezide ?

Types de licences disponibles pour Dezide:

Licence unique, Abonnement

Q. Dezide prend-il en charge les appareils mobiles ?

Nous n'avons pas d'informations sur les appareils pris en charge par Dezide.

Q. Avec quelles applications Dezide peut-il s'intégrer ?

Applications s'intégrant à Dezide :

Salesforce Service Cloud

Q. Quelles sont les ressources d'aide disponibles pour Dezide ?

Ressources d'aide disponibles pour Dezide :

FAQ, Base de connaissances, Support en ligne, Support téléphonique

Logiciels équivalents

Logiciels les + demandés