ConnectWise Manage
En savoir plus sur ConnectWise Manage
ConnectWise Manage fournit une application complète d'automatisation des processus et de gestion d'entreprise pour les entreprises technologiques telles que les sociétés de services informatiques, les fournisseurs de services cloud, les développeurs de logiciels, les services professionnels, la sécurité, les prestataires d'infogérance et les télécommunications. Les règles de workflows définies dans ConnectWise Manage couvrent tous les domaines de l'entreprise, de l'envoi de campagnes marketing ciblées au suivi des prestations de services via des accords de niveau de service, en passant par la création de factures et la gestion financière. L'application peut être utilisée pour la gestion des services d'assistance et des tickets, la gestion de projet, le suivi du temps, la gestion de la relation client, la gestion des applications cloud, la surveillance et la facturation, la répartition des techniciens, le suivi des actifs, la facturation, l'approvisionnement, la gestion des stocks, etc.
ConnectWise Manage offre une solution pour simplifier l'informatique et ITIL, avec des options d'automatisation pour la gestion des incidents, la gestion de la disponibilité, la gestion des demandes, la gestion des niveaux de service, les rapports de service, la gestion des actifs de service et de la configuration et la gestion des connaissances. Les tableaux de bord et les outils de création de rapports personnalisables fournissent des informations détaillées sur tous vos indicateurs de performance clés les plus critiques. ConnectWise Manage est également une application mobile permettant de traiter les demandes de service et d'accéder aux données en déplacement.
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Fonctionnalités
Nombre total de fonctionnalités pour ConnectWise Manage : 141
- API
- Accès et contrôle à distance
- Achats et réceptions
- Alertes et remontée des problèmes
- Alertes par e-mail
- Alertes/Notifications
- Allocation et planification des ressources
- Analyse de l'évolution des ventes
- Analyse de la rentabilité
- Analyse en temps réel
- Analyse financière
- Audit des problèmes
- Authentification unique
- Autorisations basées sur les rôles
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- CRM
- Catalogue de services
- Chat en temps réel
- Chat et messagerie
- Comptabilité
- Comptes clients
- Connexion sécurisée
- Contrôle du processus d'approbation
- Contrôles/Permissions d'accès
- Création de tableaux de bord
- Devis
- Données en temps réel
- Définition des priorités
- ERP
- Facturation
- Fonction de glisser-déposer
- Gestion d'entrepôt
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la configuration
- Gestion de la disponibilité
- Gestion de projets
- Gestion des accords de service
- Gestion des achats
- Gestion des audits
- Gestion des billets
- Gestion des capacités
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des changements
- Gestion des clients
- Gestion des connaissances
- Gestion des contacts
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des correctifs
- Gestion des documents
- Gestion des délais
- Gestion des e-mails
- Gestion des expéditions
- Gestion des factures
- Gestion des feuilles de temps
- Gestion des flux de travail
- Gestion des incidents
- Gestion des licences
- Gestion des opportunités
- Gestion des ordres de travail
- Gestion des problèmes
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources
- Gestion des ressources
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des retours
- Gestion des stocks
- Gestion des stocks
- Gestion des taxes de vente
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Gestion du calendrier
- Gestion du stockage de données
- Gestion financière
- Importation et exportation de données
- Intégration QuickBooks
- Intégration comptable
- Intégration de sites web
- Intégration des répertoires actifs
- Intégrations de tiers
- Lecture de codes-barres et de tickets
- Messagerie instantanée
- Mesure des performances
- Mises à jour en temps réel
- Modèles de projets
- Monitoring
- Monitoring réseau
- Notifications en temps réel
- Outils de collaboration
- Outils de planification
- PDM (product data management)
- Piste d'audit
- Planification
- Planification de la maintenance
- Planification des tâches
- Portail client
- Portail libre-service
- Prise en compte des revenus
- Projections
- Prévision des ventes
- Rapports d'historique
- Rapports de service
- Rapports de synthèse
- Rapports de ventes
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Rapports sur les pipelines
- Routage automatisé
- Sauvegarde automatique
- Sauvegarde et récupération
- Stockage de documents
- Stockage sécurisé des données
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de l'inventaire
- Suivi de la progression
- Suivi des activités
- Suivi des frais
- Suivi des interactions
- Suivi des problèmes
- Suivi des ressources
- Suivi des ressources informatiques
- Suivi des statuts
- Suivi des tickets d'assistance
- Suivi des vacances/congés
- Suivi des éléments facturables
- Suivi des étapes
- Suivi des événements
- Suivi du ROI et de l'analytique
- Suivi du temps des projets
- Suivi du temps et des dépenses
- Surveillance et gestion à distance
- Synchronisation de données
- Sécurité SSL
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Visualisation de données
- Widgets
- Workflow configurable
Alternatives
HarmonyPSA
HaloPSA
Asana
monday.com
Avis
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- Secteur d'activité: Services et technologies de l'information
- Taille de l'entreprise: 11-50 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Simplicité d'utilisation
- Probabilité de recommander le produit 10.0 /10
CRM for the Best in the Biz!
Publié le 29/10/2019
With ConnectWise Manage behind us, we've spent the last 6+ years blazing a trail in our local...
With ConnectWise Manage behind us, we've spent the last 6+ years blazing a trail in our local market. Taking on client for year over year growth. And not enough thanks can be given to the tools that helped us get there. With a friendly (now giant) team behind it, ConnectWise Manage integrates with, and has truly become a standard in the industry.
You've been with the rest, now get with the best.
Avantages
ConnectWise Manage has enough features to essentially run your entire business out of! When it comes to tracking issues, maintaining inventory and documented details across many partners/clients/sites - this is THEE tool.
Abundant resources to learn the tool exist including certification learning courses. (You're going to want to take them).
Inconvénients
Interface has been ignored for a long time - its universally uglier than ALL of its competitors. This has been massively improved over the last year and continues to get better as it is finally a focus for them after the many recent developmental hurdles they need to address from the various M&A from the last 4 years.
Some more advanced features really require some 'higher' learning to understand and best implement. Thankfully they have many MANY resources for this.
- Secteur d'activité: Services et technologies de l'information
- Taille de l'entreprise: 11-50 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Simplicité d'utilisation
- Probabilité de recommander le produit 7.0 /10
Good Ticketing System for MSP and IT companies
Publié le 28/08/2019
I wish they would get Rich text right. TeamSupport has this perfectly and they are a much smaller...
I wish they would get Rich text right. TeamSupport has this perfectly and they are a much smaller company. Another downer is the integration with ITGlue I think it's a bit clunky and if you add the Automate integration it almost loses it's mind. I wish there was a better way to integrate all these platforms. But mainly the rich text could go a long long way for visual users.
Avantages
There are a lot of features on this platform that would be of interest to MSP's. The time entry, calendar ease, global search. Asset and configuration and contact addition is great.
Inconvénients
One thing i strongly dislike about Manage is that you can't add rich text to the ticket entries not drop images which make things easier for tech just picking up on tickets.
- Secteur d'activité: Services et technologies de l'information
- Taille de l'entreprise: 11-50 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Simplicité d'utilisation
- Probabilité de recommander le produit 9.0 /10
Great for MSPs
Publié le 22/07/2021
Avantages
Can be used as a one stop shop to manage everything from CRM to Help desk support tickets to KB and configurations. The work flows make customizing it easy and powerful.
Inconvénients
Sometimes the updates break our custom workflows.
- Secteur d'activité: Services et technologies de l'information
- Taille de l'entreprise: 11-50 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 0.0 /10
ConnectWise is a horrible company and has mediocre products
Publié le 15/05/2020
Regretable. I regret spending $1600/mo for 3 years on a product that was NOT worth it. I went...
Regretable. I regret spending $1600/mo for 3 years on a product that was NOT worth it. I went from spending $300/mo to $1600/mo for a lesser product. Locked into an inferior product by a deceitful sales team.
Avantages
ConnectWise Manage has a wide birth of functionality. It has 80% of what an MSP needs to manage its service offering. We used the product for 3 years. We used it for ticketing, project management, product inventory, lead tracking, marketing, and client communications. The product's maturity lead us to use many integrations with other services and products.
Inconvénients
It's so hard to pick just one thing that I liked least. The company itself was my biggest issue. The sales team had no sense of ethics and resorted to lying in order to make a sale.
If ignoring the deplorable ethics of the company, the product itself has innumerable flaws. The one thing we could not get past was our struggle to regain the efficiency we had prior to using ConnectWise Manage. We took an 30% efficiency hit using ConnectWise Manage. Previously we used MaxFocus Service Desk, and since moving away from ConnectWise we use SolarWinds MSP Manager. We immediately regained our lost efficiency and have maintained it for the past 6 months.
ConnectWise Manage had great automation, but the number of clicks and manual steps required to take advantage of it were not worth it.
- Secteur d'activité: Informatique et sécurité réseau
- Taille de l'entreprise: 2-10 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 9.0 /10
In a world of okay tools, Manage is the best
Publié le 06/04/2021
Avantages
As an integrated PSA / Billing System / Ticketing System it functions great. In comparison to the other products in it's space it's light years beyond in functionality and usage.
Inconvénients
ConnectWise support and account management leaves a lot to be desired, though there recently have been noticeable improvements and if they continue on this path they'll be a world class company once again. Manage really lacks at: CRM/Sales and a few other items. Dashboards require a third party add-on. It's base functionality is decent but everything else is a pay for me option.
ConnectWise Manage - FAQ
Voici quelques-unes des questions fréquentes sur ConnectWise Manage.Q. Quels sont les types de licence disponibles pour ConnectWise Manage ?
Types de licences disponibles pour ConnectWise Manage :
- À partir de:
- Type de licence: Abonnement
- Essai gratuit: Non disponible
Q. Qui utilise ConnectWise Manage ?
Utilisateurs habituels du logiciel ConnectWise Manage :
Auto-entrepreneur, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1 000, 1 001+
Q. Dans quelles langues ConnectWise Manage est-il disponible ?
Langues dans lesquelles ConnectWise Manage est disponible :
anglais
Q. ConnectWise Manage prend-il en charge les appareils mobiles ?
Appareils pris en charge par ConnectWise Manage :
Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile)
Q. Avec quelles applications ConnectWise Manage peut-il s'intégrer ?
Applications s'intégrant à ConnectWise Manage :
Acronis Cyber Backup Cloud, Auvik, Bedrock Data, ConnectWise Automate, ConnectWise Control, ConnectWise Fortify, ConnectWise Sell, Constant Contact, Dynamics 365 Business Central, Google Calendar, Jira, Kaseya VSA, LogicMonitor, MSP360 Backup, Microsoft Dynamics GP, Microsoft Dynamics SL, Microsoft Outlook, NinjaRMM, OpsGenie, QuickBooks Online Advanced, Quickbooks Online, Sage 50cloud, Salesforce Sales Cloud, SecureAnywhere, The Email Laundry, Xero, Zapier
Q. Quelles sont les ressources d'aide disponibles pour ConnectWise Manage ?
Ressources d'aide disponibles pour ConnectWise Manage :
Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Service de support 24/7 (réponse directe), Chat
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