Talkdesk
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En savoir plus sur Talkdesk
Talkdesk est la première solution au monde de centre d'appels basée sur un navigateur qui aide les entreprises du monde entier à renforcer leurs relations clients. Plébiscitée par Box, Shopify et des milliers d'autres entreprises leaders orientées clients, elle permet aux agents de disposer d'une vision à 360° des clients.
La solution Talkdesk permet aux entreprises de :
– Avoir des conversations plus personnalisées avec les clients et les prospects ;
– Améliorer la productivité et l'efficacité de l'équipe ;
– Prendre des décisions basées sur les données pour améliorer les indicateurs de performance clés.
La solution offre des intégrations fluides dans les outils commerciaux comme Salesforce, Zendesk, Slack, Desk.com et plus de 20 autres applications majeures. Dotée de centaines de fonctionnalités personnalisables, notamment des flux de travail automatisés, des outils de reporting en direct et un routage basé sur les compétences, c'est la solution de centre d'appels idéale pour les entreprises de toutes tailles.
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732 avis
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- Secteur d'activité : Services aux consommateurs
- Taille de l'entreprise : 201–500 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
-
Provenance de l'avis
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Note globale
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 9.0 /10
Good for monitoring and quality checking
Publié le 06/05/2022
It is good for UX side. It helps several KPIs to resolve.
It is good for UX side. It helps several KPIs to resolve.
Avantages
You can track calls in live and after. It is user-friendly. Easy to use.
Inconvénients
It would be better if it had more easier ways to solve some issues, but overall ticket resolving is good and fast. Sometimes it has issues that we could not make cakls but it is resolved soon after reporting.
- Secteur d'activité : Immobilier
- Taille de l'entreprise : 51–200 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
-
Provenance de l'avis
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Note globale
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 7.0 /10
Talkdesk was there when we needed it
Publié le 14/09/2020
Easy to use, with the options to expand and customize TD to your needs.
Easy to use, with the options to expand and customize TD to your needs.
Avantages
I really like how Talkdesk allows you to view and customize the reporting section of the site. You are able to see the statuses of your agents and the number of calls coming in, response times, etc. Having a dashboard so visibly appealing and easily usable is fantastic.
Inconvénients
I do NOT like that you cannot put a client on hold. You have to mute them before finding the number to transfer them. Super frustrating.
- Secteur d'activité : Biens de consommation
- Taille de l'entreprise : 201–500 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
-
Provenance de l'avis
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Note globale
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 4.0 /10
Room for improvement
Publié le 12/02/2022
Avantages
The studio flow builder is my favorite part about the tool. It's very easy and dynamic – empowering an admin to create and edit their IVR without Support.
Inconvénients
I haven't been very pleased with Talkdesk as a VoIP solution. The integration with our ticketing system is very poor. Our agents have a fair amount of issues with logging in and the occasional dropped call, but that's do be expected when working remotely. Also their tech support is not the best, it requires a lot of back and forth and I find that I have to do all of the troubleshooting / figure it out on my own. Lastly, in order to listen to call recordings, you must have a Talkdesk account, as the recordings live in their system.
- Secteur d'activité : Services et technologies de l'information
- Taille de l'entreprise : 51–200 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
-
Provenance de l'avis
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Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 8.0 /10
Talkdesk Review
Publié le 14/08/2019
Good product, always improving, good customer service, easy to rollout and administer.
Good product, always improving, good customer service, easy to rollout and administer.
Avantages
App can be used from anywhere and allows our servicedesk to be mobile and take calls from anywhere. Always listening to feedback for future features. Good call quality.
Inconvénients
Features can take a while to roll out even when promised by a certain date. Reporting could be more robust.
- Secteur d'activité : Santé, bien-être et fitness
- Taille de l'entreprise : 51–200 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
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Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 10.0 /10
Most powerful and efficient telephone software
Publié le 27/08/2019
Love this software can calculate calls to monitor the volumes
Love this software can calculate calls to monitor the volumes
Avantages
Have automatic option to call patient back when miss a call
Inconvénients
There's nothing I don't like bout this software
Talkdesk - FAQ
Voici quelques-unes des questions fréquentes sur Talkdesk.Q. Quels sont les types de licence disponibles pour Talkdesk ?
Types de licences disponibles pour Talkdesk :
- À partir de : 85,00 $US/mois
- Type de licence : Abonnement
- Version d’essai gratuite : Non disponible
Q. Qui utilise Talkdesk ?
Utilisateurs habituels du logiciel Talkdesk :
Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000
Q. Dans quelles langues Talkdesk est-il disponible ?
Langues dans lesquelles Talkdesk est disponible :
allemand, anglais, espagnol, français, italien, portugais, russe
Q. Talkdesk prend-il en charge les appareils mobiles ?
Appareils pris en charge par Talkdesk :
Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile)
Q. Avec quelles applications Talkdesk peut-il s'intégrer ?
Applications s'intégrant à Talkdesk :
Acquire, Airkit, Avochato, BigCommerce, Brand Embassy, Contactually, CrankWheel, Dasceq, Freshdesk, Google Contacts, Groove, Help Scout, Highrise, Hoopla, Intercom, Keap, Knowmax, Kustomer, Lime Connect, LiveChat, Nimble, Observe.AI, Olark, OnePageCRM, Pipedrive, Playvox, ProcedureFlow, Replicant, Salesforce Sales Cloud, Salesforce Service Cloud, Scorebuddy, Shopify, Slack, Slybroadcast, SmartAction Omni-bot, Snapsolv, Tap My Back, Teneo, Tethr, Textline, UserVoice, Zappix Digital Patient Engagement, Zendesk Suite, Zingtree, Zoho CRM, eyeson
Q. Quelles sont les ressources d'aide disponibles pour Talkdesk ?
Ressources d'aide disponibles pour Talkdesk :
Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat
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