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description: Zoho Desk : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur Zoho Desk, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités.
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title: Zoho Desk - Prix, tarif, abonnement et avis | GetApp France 2026
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# Zoho Desk

Canonical: https://www.getapp.fr/software/10036/zoho-desk

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> Zoho Desk est une plateforme cloud d'assistance conçue pour aider les entreprises de toutes tailles à gérer le service client. Parmi les fonctionnalités principales figurent la gestion des cas d'assistance du support client, le portail d'assistance, la gestion des contrats et la création de rapports.
> 
> Conclusion : 2209 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**.

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## Statistiques et notes

| Métrique | Notation | En détail |
| **Note globale** | **4.5/5** | 2209 Avis |
| Simplicité d’utilisation | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis |
|  Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) |

## À propos de l'éditeur

- **Société**: Zoho
- **Fondé**: 1996

## Contexte commercial

- **Prix à partir de**: 20,00 €
- **Type de licence**:  (pendant l'essai gratuit)
- **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000
- **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile)
- **Langues**: allemand, anglais, arabe, chinois, danois, espagnol, français, hindi, indonésien, italien, japonais, néerlandais, portugais brésilien, roumain, russe, suédois, thaï, turc, vietnamien
- **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Arabie saoudite, Argentine, Australie, Belgique, Brésil, Canada, Chili, Chine, Colombie, Espagne, France, Inde, Indonésie, Italie, Malaisie, Mexique, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas et 11 de plus

##  Fonctionnalités

- @mentions
- AI Copilot
- API
- Accès mobile
- Actions découlant d'un événement
- Aide à la décision
- Alertes par e-mail
- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Analyse de texte
- Analyse des sentiments
- Analyse du service client
- Analyse prédictive
- Analytique
- Application mobile
- Assurance qualité
- Authentification unique
- Autoresponders
- Autorisations basées sur les rôles
- Base de données de clients

## Intégrations (80 au total)

- APPSeCONNECT
- Aircall
- Alegra
- Asana
- AskNicely
- Asterisk
- BigCommerce
- Bigin by Zoho CRM
- Breeze
- Call Center Studio
- Capsule
- ChargeOver
- ChurnZero
- ClickSend
- Clockify

... et 65 intégrations supplémentaires

## Ressources d'aide

- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat

## Category

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## Catégories connexes

- [Logiciels de service client](https://www.getapp.fr/directory/231/customer-service/software)
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5. [Freshservice](https://www.getapp.fr/software/91351/freshservice) — 4.5/5 (645 reviews)

## Avis

### "ZOHO Desk Two Thumbs Up\!" — 5.0/5

> **Robert** | *8 avril 2025* | Fabrication électrique/électronique | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: Lots of flexibility to manage what works best for your business.
> 
> **Inconvénients**: I do not really have a least thought at this time.
> 
> Been great for our support ticket tracking.

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### "Organized ticketing for IT support" — 4.0/5

> **Rian** | *17 avril 2025* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 9.0/10
> 
> **Avantages**: I like the ticketing system in Zoho Desk, which allows me to easily track and prioritize client IT problems and keep them organized on one place through email and chat. The integration with Zoho CRM lets me view customer details without needing to leave app.
> 
> **Inconvénients**: Ticket statuses in the mobile app are sometimes slow to update, and that’s annoying since I’m fixing things on the go for Artamara’s clients.
> 
> It allows me to respond faster to support tickets and ensure our small team never misses a critical client IT ticket.

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### "Zohodesk lets itself down with load times" — 3.0/5

> **Daniel** | *3 avril 2025* | Automobile | Taux de recommandation : 6.0/10
> 
> **Avantages**: Full integration within the zoho suite. The levels of customization are excellent. low cost compared to the competitors
> 
> **Inconvénients**: Load times and performance can be slow. Not all the same features are available on the mobile app
> 
> When I first started using Zoho desk I was impressed but after further usage, I began to feel let down by the load times and the lack of features when it comes to reporting and usage on mobile devices

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### "Soho always helps\!\!\!\!" — 5.0/5

> **Leslie** | *16 août 2025* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 8.0/10
> 
> **Avantages**: The quick and prompt service provided. Problem solving skills are top notch. They diagnose and provide real time solutions
> 
> **Inconvénients**: No complaints so far. We only use when there is a problem that is affecting our daily productivity. Can’t call for help when it’s not needed
> 
> Very fast resolution time. Most problems are solved if not they are escalated to someone else or directly fixed by the live rep in the chat.

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### "Zoho best review" — 5.0/5

> **Rebotile** | *1 juillet 2025* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: I was allowed to create a custom tickets without hassle. Zoho has knowledgeable features that enable to create self service for customers. It has user-friendly service that i find it helpful.
> 
> **Inconvénients**: I had issues with integration with certain third-party apps. The upgrading of higher plans to access certain features.
> 
> It's user-friendly, affordable pricing and i was able to improve my workflow. I had a wide range of features and customization options.

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## Données structurées

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