C2-ITSM
En savoir plus sur C2-ITSM
C2 ATOM est une solution cloud de gestion des services TI qui aide les utilisateurs à gérer et à automatiser les demandes, les actifs et les tâches. Les fonctions de centre de services sont articulées autour de catalogues de services filtrés et peuvent être personnalisées afin de répondre aux exigences particulières d’une entreprise.
C2 ATOM est une solution encadrée ITIL viable pour les centres d’appels, le soutien TI, les centres d’assistance, les libres-services Web, le service à la clientèle, le soutien client ainsi que la gestion des actifs et des connaissances. Elle offre des fonctions de centre de services, comme la gestion des incidents, des problèmes, des demandes de service et des connaissances.
Les outils de messagerie et d’analytique comme la production de rapports et les tableaux de bord sont intégrés afin de mesurer l’efficacité des services TI et la performance. Cette solution aide les utilisateurs à gérer les actifs comme les stocks, les contrats, les licences et les commandes d’achat. Les règles métier et les flux de travail automatisés donnent la possibilité de distribuer des tâches, offrent une transparence des processus et permettent de séquencer les opérations des tâches. L’API REST donne la chance de créer des interactions avec plusieurs autres types de systèmes. La tarification est par utilisateur et par mois. Le soutien est fourni par l’entremise d’un portail en ligne, par courriel et par téléphone.
C2-ITSM - Principaux avantages
- Découvrez une plateforme flexible qui centralise les demandes de vos utilisateurs et automatise vos processus.
- Améliorez votre qualité de service et votre niveau de soutien, et offrez une expérience utilisateur inégalée.
- Réduisez le travail en silo et vos processus TI avec des flux de travail optimisés pour une efficacité maximale.
- Maîtriser les impacts des changements et des configurations.
Économisez temps et argent avec cette solution sur mesure. Conforme aux bonnes pratiques de l’industrie, C2 ATOM est un logiciel tout inclus, abordable et sans module complémentaire qui s’adapte à vos processus d’affaires en quelques jours.
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- Secteur d'activité : Marketing et publicité
- Taille de l'entreprise : Auto-entrepreneur
- Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 9.0 /10
C2 Atom: A powerful and flexible help desk software with a wide range of features
Publié le 04/04/2023
Overall, C2 Atom is a powerful and flexible help desk software platform that offers a range of...
Overall, C2 Atom is a powerful and flexible help desk software platform that offers a range of features for businesses looking to streamline their customer support processes. While there are some limitations, such as limited customization and integration options, the software's comprehensive feature set, customizable workflows, and user-friendly interface make it a valuable tool for businesses of all sizes. However, the platform's high pricing and limited reporting options may make it less accessible to some businesses.
Avantages
Comprehensive feature set: C2 Atom offers a wide range of features for help desk management, including ticket management, workflow automation, knowledge management, and customer service analytics, making it a powerful tool for businesses of all sizes.Customizable workflows: The software allows users to create custom workflows, enabling them to tailor the software to their specific needs.Flexible deployment options: C2 Atom is available as a cloud-based solution, making it accessible from anywhere, or as an on-premise solution, providing businesses with more control over their data.User-friendly interface: The software has an intuitive and easy-to-use interface, allowing users to navigate and use the platform efficiently.
Inconvénients
Limited customization options: While C2 Atom offers customizable workflows, the software may not provide enough customization options for some businesses' specific needs.Limited integration options: While C2 Atom offers integration options with other software platforms, it may not be compatible with all third-party software, which may limit its usefulness for some businesses.Expensive pricing: C2 Atom can be expensive, especially for smaller organizations with limited budgets, which may make it less accessible to some businesses.Limited reporting options: The software may not provide enough reporting options for some businesses to track and measure their customer service performance effectively.
- Secteur d'activité : Logiciels
- Taille de l'entreprise : 51–200 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 9.0 /10
Pros and Cons of C2 ATOM
Publié le 14/01/2021
My overall experience is really good with Atom as a customer. Without hesitation, I would suggest...
My overall experience is really good with Atom as a customer. Without hesitation, I would suggest this method.
Avantages
This is the most robust and wonderfully integrated ITSM I have ever had the ability to use, endorse and build. It has all the functionality that you might think of, and they are easy to use and simple configuration. The unique interface, ease of moving through screens and multiple automation options makes it one of the best web application. The system updates are easy to install and provides supports to resolve issues.
Inconvénients
A weak point is that C2 ATOM has growing pains with an emerging product. There are glitches and concerns, but the production and support team at C2 is swift and prompt to fix them. It lacks customization for various screens and there is complexity in database to prepare reports. It is hard to activate few features of the system which may not be software related. The screen could be more intuitive without more scrolling pages.
- Secteur d'activité : Biens de consommation
- Taille de l'entreprise : 1 001–5 000 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 6.0 /10
Evolving Product
Publié le 08/03/2017
C2 Atom is an evolving product, currently be used within our IT department for both helpdesk...
C2 Atom is an evolving product, currently be used within our IT department for both helpdesk support and our internal program development. Highly customisable and easy to use.
A negative point is that with an evolving product, well it has growing pains. Bugs and problems occur however the development and support team at C2 is quick and prompt to correct them. To be noted that none of the bugs we have encountered have "broken the system" or lead to productivity loss.
- Secteur d'activité : Informatique et sécurité réseau
- Taille de l'entreprise : 51–200 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 9.0 /10
Great for Automated Testing
Publié le 05/11/2021
I really enjoy it for my web development. the automated testing is one of the best features
I really enjoy it for my web development. the automated testing is one of the best features
Avantages
It's nice for automated testing and web dev if you need an everyday tool. Once you get used to the hacks, its really fun and easy to use
Inconvénients
There arent much white paper incase you get lost.
- Secteur d'activité : Pétrole et énergies
- Taille de l'entreprise : 1 001–5 000 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 9.0 /10
From the system admin perspective
Publié le 08/03/2017
With the help of C2 support I installed and maintain our C2 Atom instance. I was not part of the...
With the help of C2 support I installed and maintain our C2 Atom instance. I was not part of the integration team and we have not yet activated the asset tracking portion of the software. What I can comment on is that it is an easy software to install, runs on SQL, the DB schema is easy to understand. They do frequent updates to the software that delivers bug fixes and new features. Their development department has accommodated some of our requests. Support is very helpful and quick to get a hold of. As a user of the system the tickets I receive are easy to understand, well laid out, easy to update and close. This system is not one of the systems that I find myself having to spend a lot of time on which is pretty high praise in my books.
Avantages
The software gets out of my way and allows me to focus on the work it needs to present to me. The system updates are easy to install. Support is easy to get a hold of and resolve my issues.
Inconvénients
It seems to be taking my integration team some time to activate the remaining features. That may not be software related.
C2-ITSM - FAQ
Voici quelques-unes des questions fréquentes sur C2-ITSM.Q. Quels sont les types de licence disponibles pour C2-ITSM ?
Types de licences disponibles pour C2-ITSM :
- À partir de : 44,00 $US/mois
- Type de licence : Abonnement
- Version d’essai gratuite : Non disponible
Cloud pour entreprise : $40 USD (50$ CAD)/licence/mois* Cloud sur mesure : contactez l’équipe C2 ATOM à ventes@c2atom.com. * Des conditions s’appliquent.
Q. Qui utilise C2-ITSM ?
Utilisateurs habituels du logiciel C2-ITSM :
51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000
Q. Dans quelles langues C2-ITSM est-il disponible ?
Langues dans lesquelles C2-ITSM est disponible :
anglais, français
Q. C2-ITSM prend-il en charge les appareils mobiles ?
Appareils pris en charge par C2-ITSM :
Q. Avec quelles applications C2-ITSM peut-il s'intégrer ?
Applications s'intégrant à C2-ITSM :
Microsoft Azure, QuickBooks Online Advanced, Zapier
Q. Quelles sont les ressources d'aide disponibles pour C2-ITSM ?
Ressources d'aide disponibles pour C2-ITSM :
Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat
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