Astea Alliance

Astea Alliance

Gestion du service sur le terrain et Solutions mobiles de main-d'œuvre.

3.8/5 (26 avis)

Astea Alliance - Présentation

Les solutions de gestion des services et de main-d'œuvre mobile d'Astea offrent un ensemble robuste de capacités automatisées destinées à rationaliser et à améliorer la gestion des activités de service sur site, via le cloud ou sur site.

En automatisant le flux de travail, les ingénieurs de terrain devraient être en mesure de remplir et de documenter efficacement les missions, de gérer les actifs des véhicules, de saisir les dépenses et de générer des revenus grâce à des ventes additionnelles dans le cadre d'un contact client.

Les applications alertent les régulateurs sur les temps de réponse minimaux contractuels et accélèrent la coordination de l'appariement des compétences sur le terrain, de l'ordonnancement, de l'expédition et de la logistique des pièces de rechange.

L'utilisation de l'optimisation de l'ordonnancement en temps réel peut automatiser une grande partie de ce processus. Les applications mobiles offrent des fonctionnalités qui permettent aux forces de terrain de travailler électroniquement pour recevoir, documenter et rapporter des tâches, dans le but d'éliminer les procédures manuelles, les retards de service et les rapports papier.

Prix

À partir de
N/A
Types de licence
Essai gratuit
Licence unique
Abonnement
Rapport qualité-prix

Appareils

Type d'entreprise

S
M
L

Disponible dans les pays suivants

Asie, Australie, Brésil, Canada, Chine et 5 autres, Europe, Allemagne, Japon, Amérique latine, Mexique

Langues

chinois (simplifié), chinois (traditionnel), danois, néerlandais, anglais et 7 autres, français, allemand, japonais, coréen, portugais, espagnol, thaï

Astea Alliance - Avis

Note globale
3.8/5
77% d'avis positifs
4
Excellent
16
Très bien
5
Moyen
0
Médiocre
1
Mauvais
Patrick R.
Traduire avec Google Translate

Loaded with features, can be a bit overwhelming

Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
Publié le 08/12/2018
Provenance de l'avis : Capterra

Astea Alliance is a full featured field service software that covers almost every need you may have. It can be customized to an organization's particular needs and procedures, and integration is available for a number of back-end systems. While it is full featured, it can at times be overwhelming to learn if you try to implement everything at once. Best method is to start with the basic feature set, and add to it once you are comfortable. Astea continues to work on making the software more customizable by the end user, but there are many things that will require the help of the developers at Astea. This is discouraging as the hourly rate is high and can get very expensive. It would help to have someone on staff that is tech savvy and has some programming knowledge including being well versed in SQL. Overall, you will be hard pressed to find something you need that Astea Alliance won't be able to handle, either out of the box or through customization. Proper set up and implementation in the beginning will go a long way.

Avantages

The software offers a full feature set and can be used in a number of industries. The mobile component allows real time data entry from the field for instantaneous feedback.

Inconvénients

Because it is very comprehensive, it can be overwhelming to learn. One step at a time is a good philosophy. There are also many things that will require assistance from the folks at Astea, and there is usually a charge for the assistance which can get quite expensive.

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit

8.0/10
Natalie G.
Traduire avec Google Translate

Astea Alliance Review

Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
Publié le 28/11/2018
Provenance de l'avis : Capterra

Overall, I would recommend this product to other businesses. It is a great tool to track employee hours, material prices and so much more relating to jobs.

Avantages

I like all of the information that is available related to each specific job. We use Astea Alliance for "break-fix" or "service" jobs, which are smaller jobs. I working as an Accounting Specialist and I bill several of these jobs in Astea every day. I enjoy being able to see location information for the project, the price of services and material, all of the actions that have been taken during the lifetime of the project, etc. We also use the attachment function a lot to provide backup documentation for the project.

Inconvénients

My least favorite part about this software is that the search functions can be a little finicky and you have to be very specific with what you are searching for when using the search function in Astea.

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit

7.0/10
Daniel K.
Traduire avec Google Translate

Great all in one product.

Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
Publié le 30/11/2018
Provenance de l'avis : Capterra

I have worked with many companies, but nobody has provided the exceptional support that Astea has. Our project manager is extremely dedicated, and their development team has been able to create customizations that we were told by others was not possible. They have always been able to help us quickly, and resolve any issues we have had.

Avantages

The Astea Enterprise product is a huge leap in automation for our company. The advanced workflow application saves our team members times as we can automate tasks that our team would normally do manually. The customization support allows us to set the application up in a way that is easy for our team members to learn.

Inconvénients

The only complaint I would have is about the new Manager Workbench. It is rather slow, and missing some features for our dispatchers to properly use it correctly. This is a new feature so I am sure that Astea will be adding more options soon.

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit

9.0/10
Utilisateur vérifié
Traduire avec Google Translate

Service Order Module within Astea Alliance

Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
Publié le 03/12/2018
Provenance de l'avis : Capterra

The service module in ASTEA covers all scenarios you could have in workforce planning, billing, invoicing and inventory management.

Avantages

Workforce planning with the dispatching console in ASTEA is a very self-explaining tool.
A perfect visualization of the workorder status, travelling allows to plan highly efficient.

Service Contract Setup is extremely flexible. Once set up, pricing is completely automised.

Inconvénients

The system speed is someties very slow. Especially in Australia.
The pages are sometimes overloaded with fields and buttons that are required in only 10% of all processes.

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit

9.0/10
Christopher R.
Traduire avec Google Translate

Been Great for Us

Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
Publié le 30/11/2018
Provenance de l'avis : Capterra

Coming from an organization that had an outdated service platform...ASTEA has been amazing. We are able to manage customer information, technical information, logistics, and call routing all from one place.

Avantages

ASTEA Alliance allows for multiple options and good functionality when it comes to meeting the needs of our business. We are able to quickly implement changes and give our field personnel additional features to meet internal and external customer needs.

Inconvénients

We had some bugs initially when upgrading to a new version. The support for the resolution of these issues could have been faster.

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit

8.0/10

Astea Alliance - Prix

À partir de
N/A
Types de licence
Essai gratuit
Licence unique
Abonnement
Rapport qualité-prix

Astea Alliance - Fonctionnalités

  • API
  • Rapports en temps réel

  • Audit
  • Champs personnalisables
  • Données en temps réel
  • Gestion de la conformité
  • Gestion des factures
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des stocks
  • Importation et exportation de données
  • Intégration de tiers
  • Monitoring
  • Notifications automatiques
  • Piste d'audit
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Stockage de documents
  • Suivi de l'inventaire
  • Suivi des activités
  • Tableau de bord d'activités

Astea Alliance - FAQ

Voici quelques-unes des questions fréquentes sur Astea Alliance.

Q. Quels sont les types de licence disponibles pour Astea Alliance ?

Types de licences disponibles pour Astea Alliance :

Type de licence: Licence unique, Abonnement

Essai gratuit: Non disponible

Q. Quelles sont les principales fonctionnalités du logiciel Astea Alliance ?

Nous n'avons pas d'informations sur les fonctionnalités de Astea Alliance.

Q. Qui utilise Astea Alliance ?

Utilisateurs habituels du logiciel Astea Alliance :

Grandes entreprises, Entreprises de taille moyenne

Q. Dans quelles langues Astea Alliance est-il disponible ?

Langues dans lesquelles Astea Alliance est disponible :

chinois (simplifié), chinois (traditionnel), danois, néerlandais, anglais, français, allemand, japonais, coréen, portugais, espagnol, thaï

Q. Quels sont les types de licence disponibles pour Astea Alliance ?

Types de licences disponibles pour Astea Alliance:

Licence unique, Abonnement

Q. Astea Alliance prend-il en charge les appareils mobiles ?

Appareils pris en charge par Astea Alliance :

Android, iPhone, iPad

Q. Avec quelles applications Astea Alliance peut-il s'intégrer ?

Applications s'intégrant à Astea Alliance :

Cisco WebEx, Dynamics 365, Epicor Financial Management, Microsoft Dynamics CRM, Microsoft Dynamics GP, Microsoft Dynamics NAV, Microsoft Dynamics SL, Oracle JD Edwards EnterpriseOne, Salesforce Marketing Cloud, Vertex Cloud

Q. Quelles sont les ressources d'aide disponibles pour Astea Alliance ?

Ressources d'aide disponibles pour Astea Alliance :

Base de connaissances, Support en ligne, Support téléphonique, Tutoriels vidéo

Logiciels équivalents

Logiciels les + demandés