Avis clients sur Zendesk Suite

vue la popularite de Zendesk , de nombreux autres organizations levels prennent en charge l'intégration de Zendesk. Nous utilisons la puissante Programming point of interaction ZenDesk pour connecter des éléments tels que des organizations de réponse externes (création automatique de tickets) et un puissant logiciel de veille économique., de nombreux autres organizations levels prennent en charge l'intégration de Zendesk. Nous utilisons la puissante Programming point of interaction ZenDesk pour connecter des éléments tels que des organizations de réponse externes (création automatique de tickets) et un puissant logiciel de veille économique.

À mon avis, les nouvelles demandes de fonctionnalités devraient être mises en œuvre prochainement. Je souhaite également que Zendesk gère toutes les nouvelles demandes d'intégration.

Zendesk suite professional débute à 99$/mois et permet de gérer tout ce qui est imaginable dans un service client (voire dans votre entreprise).

Points faibles? Infos/documentation à l'époque (il ya deux ans) trop peu mise en avant mais changé depuis.

Les avantages de Zendesk Suite incluent la possibilité de fournir un support client cohérent et efficace sur plusieurs canaux, de suivre les performances et les indicateurs clés de performance de votre équipe de support, ainsi que de personnaliser et de configurer facilement l'interface pour répondre aux besoins de notre entreprise. En gros, j'apprécie fortement la diversité de l'offre Zendesk

Certains des inconvénients de Zendesk Suite peuvent inclure des coûts élevés pour les entreprises avec des besoins plus importants, des fonctionnalités limitées pour les entreprises qui nécessitent une personnalisation plus avancée, ainsi que des difficultés à gérer de gros volumes de tickets et de clients.

Performant et efficace. Procure une excellente expérience pour l'utilisateur final

Service client Zendesk pouvant prétendre à être le plus mauvais du monde

La manière dont la gestion des tickets est faire est bonne

Ce que j'ai le moins apprécié sur ce logiciel c'est le tarif plus élevé pour l'entreprise qui le plus de besoins

Le suivit des appels, la messagerie sont extrêmement bien fait

Le design mais c’est pour dire quelque chose

La gestion facile et immediate d’une plateforme de ticketing

La gestion des utilisateurs et le mode de licence

Outil efficace.Bonnes fonctionnalités (moins bien interconnecté que d'autres)

Support inexistant : à la fois côté commercial, côté comptable et côté aide au paramétrage.3 demandes en 3 ans : à chaque fois, un enfer administratif.Et meme une coupure de service, car Zendesk rejette 3 de nos CB de 2 banques différentes, tout en ne nous proposant aucune alternative (virement,...)

L'outil est fluide et efficace a condition que chacun soit bien formé à la nécessité de la saisie de données.

Le logiciel est assez lourd a paramétrer au départ et demande une réel expertise technique.

Multi produits intéressant avec plusieurs fonctionnalités

Difficile à appréhender, et très couteux.
Le support client (un comble) n'est pas réactif et ne connait pas bien son produit

La documentation exhaustive sur internet

Cela fait 1 an et 4 mois que nous payons pour une intégration que nous avons demandé de stopper. Le service client a un temps de réponse de plusieurs semaines pour chaque retour (dingue pour un vendeur de logiciel CS). Les interlocuteurs se passent le ticket, personne ne fait quoi que ce soit. Je n'ai jamais vu ça. 1 an et 4 mois pour demander d'arrêter l'abonnement sans engagement d'une de nos options. Que nous continuons donc à payer car Zendesk nous prélève depuis tout ce temps. Une honte

Moins cher que les concurrents.Intégration développée avec Aircall (fiche de contact du client qui apparaît automatiquement sur Zendesk quand il appelle)Meilleur suivi des tickets entre équipePermet de personnaliser les rapports générés

Pas user friendly et intuitifPas d'outil gratuit pour importer les données depuis la concurrence

Zendesk est un outil pratique et facile à utiliser.Une bonne documentation utilisateur et également technique est à disposition.Possibilité d'utiliser API Zendesk depuis d'autre outils pour créer par exemple des ticket automatiquement, ou pour synchroniser des donées.

Le service client Zendesk n'est pas réactif.

_Logiciel très facile d'utilisation ; _Offre un réel gain de temps; _la possibilités de mettre le logo et les couleurs de l'entreprise _Permet l'intégration d'autres applications

Prix élevés ce qui peut compliquer son achat pour des petites entresprises

Facilité pour fusionner les tickets, retrouver des contacts. Rangement par dossiers. La création de modèles pour les emails est très simple.

Parfois peu pratique de ne pas pouvoir accéder sur la page d'accueil aux tickets assignés à un collègue.

J'aime la simplicité d'utilisation pour tout le personnel et la prise en charge des clients, c'est une plateforme merveilleuse merci

Je n'ai pas eu de problème avec ce logiciel

je n'utilise plus zendesk depuis que la lighthouse google nous penalise comte tenu du poids de la solution.J'ai malheureusement oublié de résilier dans les temps.Reparti pour un an plein pot sans aucun geste commercial de la part du service client.

je n'utilise plus zendesk depuis que la lighthouse google nous penalise comte tenu du poids de la solution.J'ai malheureusement oublié de résilier dans les temps.Reparti pour un an plein pot sans aucun geste commercial de la part du service client.

assure un parfait suivi des demandes des clients et répond de manière pertinente, rapide et avec un fort de taux de satisfaction

quelques couacs parfois pour le suivi quand trop de billets sont crées par un seul et même client quand le problème n'est pas résolu et qu'ils n'ont pas la patience d'attendre mais zendesk n'est enb rien fautif

Parce que Zendesk est si populaire, de nombreux autres services tiers prennent en charge l'intégration avec Zendesk. Nous tirons parti de la puissante API ZenDesk pour connecter des éléments tels que des services de réponse externes (crée automatiquement des tickets) et prendre en charge des logiciels d'analyse commerciale.

Il n'y a aucun inconvénient sérieux; le seul problème auquel nous avons été confrontés est de connaître une quantité décente d'informations techniques pour intégrer les services à l'API Zendesk. Le support est plus que disposé à vous aider, mais vous devrez également lire certains articles de la base de connaissances.

J'aime la simplicité d'utilisation pour tout le personnel et la prise en charge des clients, c'est une plate-forme merveilleuse

Rien de décevant lorsque j'ai eu à l'utiliser

Suivi des appels et permet de simplifier l’utilisation du logiciel dans l’entreprise

Pas très simple de prise en main, compliqué d’utilisatoon

La possibilité de gérer et répertorier les demandes clients au même endroit afin de récupérer facilement des statistiques.

Je n’ai pas eu de problème avec ce logiciel.

La gestion du support client par email est le service le plus parfait surtout avec un délai de réponse très court et cela est vraiment satisfaisant.

La gestion du service client par appel pour ma part est à améliorer

Outil flexible qui me permet de personnaliser l'expérience client pour répondre à leurs besoins spécifiques. Je peux utiliser Zendesk Suite pour créer des flux de travail personnalisés, des formulaires de demande d'assistance personnalisés et des automatisations pour rationaliser les processus de travail.

Je n'ai pas rencontré de problème avec cet outil pour le moment.

Les messages sont bien fait et communication rapide et efficace

Le prix est un peu élevé et le design de l’application est un peu laid