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description: Zendesk Suite : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur Zendesk Suite, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités.
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title: Zendesk Suite - Prix, tarif, abonnement et avis | GetApp France 2026
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# Zendesk Suite

Canonical: https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk

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> Zendesk est une application vous permettant de gérer votre service client dans le Cloud, qui s'intègre de façon transparente à l'ensemble de vos canaux de support, notamment e-mail, web, chat, et les réseaux sociaux.
> 
> Conclusion : 4079 utilisateurs lui ont donné la note de **4.4/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**.

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## Présentation

### Zendesk Suite - Principaux avantages

\- Aidez vos clients tous les jours, 24h sur 24

- Vision globale des réclamations et demandes en cours de traitement

- Accès rapide de vos clients aux réponses dont ils ont besoin grâce à la base de connaissances

- Rapprochez-vous de votre communauté en ouvrant un dialogue et en créant des relations à l’extérieur des tickets d’assistance

- Zendesk gère les messages clients à travers tous les canaux de communication (Web, Email, Twitter, téléphone, chat,...)

## Statistiques et notes

| Métrique | Notation | En détail |
| **Note globale** | **4.4/5** | 4079 Avis |
| Simplicité d’utilisation | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Rapport qualité-prix | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis |
|  Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) |

## À propos de l'éditeur

- **Société**: Zendesk
- **Pays**: San Francisco, É.-U.
- **Entreprise fondée en**: 2007

## Contexte commercial

- **Prix à partir de**: 39,00 €
- **Type de licence**:  (pendant l'essai gratuit)
- **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+
- **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile)
- **Langues**: allemand, anglais, arabe, chinois, chinois traditionnel, coréen, danois, espagnol, finnois, français, hongrois, hébreu, indonésien, irlandais, italien, japonais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, russe, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien
- **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Chine, Danemark, Espagne, France, Inde, Irlande, Italie, Japon, Mexique, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Philippines, R.A.S. chinoise de Hong Kong, Royaume-Uni et 5 de plus

##  Fonctionnalités

- AI Copilot
- API
- Accès mobile
- Actions découlant d'un événement
- Aide à la décision
- Alertes de compte
- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Analyse de texte
- Analyse des tendances
- Analyse du service client
- Analyse prédictive
- Analytique
- Application mobile
- Archivage et rétention
- Assurance qualité
- Audit des problèmes
- Authentification unique
- Autoresponders
- Autorisations basées sur les rôles

## Intégrations (220 au total)

- 123FormBuilder
- 3CLogic
- AWeber
- ActiveCampaign
- Adobe Commerce
- Agile CRM
- Aha\!
- Aircall
- Akita
- Algolia
- Ameyo
- Asset Panda
- Autotask PSA
- Azuqua
- Beanstalk

... et 205 intégrations supplémentaires

## Ressources d'aide

- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat

## Category

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## Catégories connexes

- [Logiciels de service client](https://www.getapp.fr/directory/231/customer-service/software)
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## Avis

### "Exceptional" — 5.0/5

> **Roger** | *20 janvier 2026* | Comptabilité | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: Through integration with numerous services. Visualization, channel, and reports. 
Still, we have other automation features that help us.
> 
> **Inconvénients**: Values in contrast to the American market. Like Talk, it cannot be used in Brazil. Yes, we have to use other integrations.
> 
> I have had a lot of experience and in the coming months, this experience will increase even more. Over time, we will use AI.

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### "Customer support ally" — 4.0/5

> **Freyxa** | *22 mai 2025* | Vente au détail | Taux de recommandation : 9.0/10
> 
> **Avantages**: I really like this in one of my experiences with retail support, but I was able to work with emails, SMS, and life chat, and it was really efficient, user-friendly, and everything was organized
> 
> **Inconvénients**: I am going to be 100% honest identify anything that I didn’t like about these so for specific because I found it to have everything on display and everything to be usable
> 
> My over experience was really good. It made my job easier, made my experience with the software, and the company itself a lot more bearable.

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### "Leaders in CX?  I beg to differ" — 1.0/5

> **Katie** | *7 mars 2025* | Logiciels | Taux de recommandation : 0.0/10
> 
> **Avantages**: The ticketing system works well most of the time.
> 
> **Inconvénients**: - Their support is some of the worst I've ever experienced and keeps getting worse.
- Their admin portal is buggy
- Their knowledge base tools requires you to learn a new programming language in order to set up a support site.
- Their knowledge base tool is buggy.  It routinely deletes images from and messes up formatting in active articles.
 - Their analytics tool is complex and requires a deep understanding of Zendesk architecture to use successfully.
 - The few valuable features they introduce are made available to enterprise customers only.
 - Most new development is focused on half-baked call center solutions that don't work as promised and decrease the quality of support offered to both their clients and yours.
 - They do a terrible job of screening for junk and spam letting a significant numbers of spam and malicious messages through and flagging real customer message en masse after each update.
 - They do not notify you in any way if your messages can't be delivered (bounces, etc)
> 
> Our first several years working with Zendesk were pretty good.  We rarely required help and the feature set met our needs.  About 5 years ago our experience with them started going downhill fast.  At this point I would strongly recommend against anyone starting a business relationship with this company.

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### "Customer facing its a sold application" — 4.0/5

> **ady** | *3 février 2025* | Automobile | Taux de recommandation : 5.0/10
> 
> **Avantages**: Works perfectly and interface is nice from a customer perspective
> 
> **Inconvénients**: We found it difficult to setup workflows and after the initial installation haven't managed to go any further in depth with it.
> 
> Overall we still use it on our main website as its reliable and does what it says it does out of the tin.

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### "Overall an excellent product" — 5.0/5

> **Karen** | *20 mai 2025* | Services aux consommateurs | Taux de recommandation : 9.0/10
> 
> **Avantages**: Intuitive, simple to learn, easy to use. Fast set up. Can partner with suppliers to assist with training and customisation.
> 
> **Inconvénients**: Difficult to change the basic design without the help of a developer. Custom branding quite basic. Ditto colours.
> 
> It's a really good idea to use a Zendesk partner to help with set-up and certainly with training users.

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## Données structurées

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