Avis clients sur Zendesk Suite

L'impact dù à la facilité de l'utilisation du produit rassure

Non, je pense que les concepteurs ont anticipé les besoins des utilisateurs

Zendesk suite professional débute à 99$/mois et permet de gérer tout ce qui est imaginable dans un service client (voire dans votre entreprise).

Points faibles? Infos/documentation à l'époque (il ya deux ans) trop peu mise en avant mais changé depuis.

Les avantages de Zendesk Suite incluent la possibilité de fournir un support client cohérent et efficace sur plusieurs canaux, de suivre les performances et les indicateurs clés de performance de votre équipe de support, ainsi que de personnaliser et de configurer facilement l'interface pour répondre aux besoins de notre entreprise. En gros, j'apprécie fortement la diversité de l'offre Zendesk

Certains des inconvénients de Zendesk Suite peuvent inclure des coûts élevés pour les entreprises avec des besoins plus importants, des fonctionnalités limitées pour les entreprises qui nécessitent une personnalisation plus avancée, ainsi que des difficultés à gérer de gros volumes de tickets et de clients.

Zendesk est un outil très puissant permettant de centraliser les messages clients depuis notre formulaire de contact mais également de créer une FAQ et même de récupérer les message depuis les boites de réception des marketplace. Très utile pour un pure Player comme nous.

Il n'y a pas à ce jour d'inconvénients majeurs dans l'utilisation de Zendesk.

La manière dont la gestion des tickets est faire est bonne

Ce que j'ai le moins apprécié sur ce logiciel c'est le tarif plus élevé pour l'entreprise qui le plus de besoins

Le suivit des appels, la messagerie sont extrêmement bien fait

Le design mais c’est pour dire quelque chose

La gestion facile et immediate d’une plateforme de ticketing

La gestion des utilisateurs et le mode de licence

Outil efficace.Bonnes fonctionnalités (moins bien interconnecté que d'autres)

Support inexistant : à la fois côté commercial, côté comptable et côté aide au paramétrage.3 demandes en 3 ans : à chaque fois, un enfer administratif.Et meme une coupure de service, car Zendesk rejette 3 de nos CB de 2 banques différentes, tout en ne nous proposant aucune alternative (virement,...)

L'outil est fluide et efficace a condition que chacun soit bien formé à la nécessité de la saisie de données.

Le logiciel est assez lourd a paramétrer au départ et demande une réel expertise technique.

La documentation exhaustive sur internet

Cela fait 1 an et 4 mois que nous payons pour une intégration que nous avons demandé de stopper. Le service client a un temps de réponse de plusieurs semaines pour chaque retour (dingue pour un vendeur de logiciel CS). Les interlocuteurs se passent le ticket, personne ne fait quoi que ce soit. Je n'ai jamais vu ça. 1 an et 4 mois pour demander d'arrêter l'abonnement sans engagement d'une de nos options. Que nous continuons donc à payer car Zendesk nous prélève depuis tout ce temps. Une honte

Moins cher que les concurrents.Intégration développée avec Aircall (fiche de contact du client qui apparaît automatiquement sur Zendesk quand il appelle)Meilleur suivi des tickets entre équipePermet de personnaliser les rapports générés

Pas user friendly et intuitifPas d'outil gratuit pour importer les données depuis la concurrence

Zendesk est un outil pratique et facile à utiliser.Une bonne documentation utilisateur et également technique est à disposition.Possibilité d'utiliser API Zendesk depuis d'autre outils pour créer par exemple des ticket automatiquement, ou pour synchroniser des donées.

Le service client Zendesk n'est pas réactif.

Gestion des donnes , j’adore cette tache

Il faut faire une solution a l’assistance des clients

_Logiciel très facile d'utilisation ; _Offre un réel gain de temps; _la possibilités de mettre le logo et les couleurs de l'entreprise _Permet l'intégration d'autres applications

Prix élevés ce qui peut compliquer son achat pour des petites entresprises

Logiciel très simple d’utilisation. Il permet de soutenir la partie service client, service après-vente et conseil client.

L’interface pourrait être modernisée en terme de fonctionnalité, néanmoins il y a déjà tout le nécessaire.

Facilité pour fusionner les tickets, retrouver des contacts. Rangement par dossiers. La création de modèles pour les emails est très simple.

Parfois peu pratique de ne pas pouvoir accéder sur la page d'accueil aux tickets assignés à un collègue.

Automatisation des tâches : zendesk propose des fonctionnalités d'automatisation qui permet de réduire la charge de travail Manuel, d'accélérer les processus et d'améliorer l'efficacité opérationnelle.

Support client limité : des problèmes de support client notamment des temps de réponse lents et des difficultés à obtenir une assistance en temps opportun.

la traçabilité des demandes clientsla programmation des réponsesle fait de pouvoir répondre aux clients par plusieurs canaux

impossible de contacter le support client Zendesk

Un outil essentiel pour les responsables de marketing digital dans le retail, offrant une plateforme complète de gestion des interactions clients qui facilite la résolution rapide des problèmes et améliore l'expérience globale du service client

Coût élevé de la licence en fonction de l'utilisation

Reporting, portail clients , intégration

Je n'ai jamais eut de difficultés avec l'application

J'aime la simplicité d'utilisation pour tout le personnel et la prise en charge des clients, c'est une plateforme merveilleuse merci

Je n'ai pas eu de problème avec ce logiciel