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555 avis
- Secteur d'activité : Gestion des investissements
- Taille de l'entreprise : 51–200 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 9.0 /10
Facilité d'utilisation
Publié le 20/09/2022
Nous avons pris un consultant pour nous aider a migrer de l'ancien billetterie vers la JSM. Mais la configuration reste bonne et facile.
Avantages
Associé a Confluence, avoir une FAQ est un jeu d'enfant. Et la possibilité de grossier le FAQ aussi.
Inconvénients
La différence entre un agent et un utilisateurs (hyperlien) a été difficile a gérer.
- Secteur d'activité : Développement et commerce international
- Taille de l'entreprise : 11–50 employés
- Logiciel utilisé toutes les semaines pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 10.0 /10
Rédigez vos avis sur les logiciels
Publié le 24/04/2023
Ma expérience globale d'utilisation de JIRA Service Management a été très positive. L'interface intuitive a été facile à apprendre et très pratique à utiliser. Il offre une variété de fonctionnalités intégrées qui m'ont aidé à surveiller les performances des systèmes et à améliorer la satisfaction client. Malgré quelques limites, c'est un produit très efficace et je le recommanderais à d'autres.
Avantages
J'ai le plus apprécié l'interface conviviale et intuitive de JIRA Service Management. Elle est facile à apprendre et à utiliser. Cela m'a permis de gérer plus efficacement mes opérations et d'améliorer ma productivité. De plus, elle offre une variété de fonctionnalités intégrées qui aident à améliorer le service client et la sécurité informatique.
Inconvénients
Les aspects que j'ai le moins appréciés de JIRA Service Management sont la flexibilité limitée et le manque d'intégration avec d'autres services. De plus, il n'offre pas beaucoup d'options pour le suivi en temps réel des opérations. Aussi, il n'y a pas de fonctionnalités d'automatisation avancées pour les processus.
- Secteur d'activité : Machines
- Taille de l'entreprise : 10 000+ employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant 1 à 5 mois
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 9.0 /10
Une solution ITSM robuste avec une marge d'amélioration
Publié le 24/04/2023
Mon expérience globale avec JIRA Service Management a été positive. Bien qu'il y ait place à l'amélioration en termes de convivialité et de tarification, la plateforme a grandement amélioré la productivité et la collaboration de notre équipe.
Avantages
La collaboration entre les équipes informatiques, de développement et commerciales a été transparente, grâce à la nature ouverte de la plateforme.
Inconvénients
Le modèle de tarification peut ne pas convenir aux petites organisations avec des budgets limités.
- Secteur d'activité : Logiciels
- Taille de l'entreprise : 11–50 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 6.0 /10
Très bon outil de gestion de projets
Publié le 30/03/2023
Jira nous permet de partager une vision globale sur l’ensemble des projets ainsi que d’assurer un suivi complet. Chacun est autonome et peut ainsi se concentrer sur ses tâches.
Avantages
La gestion de projets via Jira est très bien pensée, tout le monde peut suivre les étapes du projet et avoir une vision quotidienne de l’avancement des tâches. C’est vraiment très simple de planifier et orchestrer les projets !
Inconvénients
Beaucoup de notifications envoyées, un rapport quotidien peut suffire pour suivre les projets sur lesquels il n’y a pas d’action à effectuer.
- Secteur d'activité : Machines
- Taille de l'entreprise : 10 000+ employés
- Logiciel utilisé toutes les semaines pendant 6 à 12 mois
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 9.0 /10
La gestion de projet agile simplifiée avec JIRA Service Management
Publié le 09/03/2023
Avantages
JIRA Service Management est un outil salvateur pour les projets agiles, offrant un guichet unique pour tous les besoins de gestion de projet et informatique.
Inconvénients
L'un des inconvénients de JIRA Service Management est que les nouvelles modifications apportées aux pages HTML peuvent prendre un peu plus de temps à se charger lorsqu'elles sont transférées en production.
- Secteur d'activité : Services et technologies de l'information
- Taille de l'entreprise : 5 001–10 000 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 9.0 /10
Jira est un très bon outil de management de produit
Publié le 15/09/2022
Avantages
Jira est un très bon outil de management de produit, simplicité et efficacité
Inconvénients
la partie dashboard et kpi, les filtres
- Secteur d'activité : Développement et commerce international
- Taille de l'entreprise : 201–500 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Simplicité d'utilisation
- Probabilité de recommander le produit 8.0 /10
Classique pour la gestion de projet
Publié le 03/01/2023
Avantages
Jira permet de gérer facilement les tickets surtout avec les développeurs et de voir la progression du travail.
Inconvénients
Trop de fonctionnalités. Cela devient parfois difficile de s'assurer que toutes les équipes l'utilisent de la même façon.
- Secteur d'activité : Services et technologies de l'information
- Taille de l'entreprise : 2–10 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant 1 à 5 mois
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 7.0 /10
JIRA - Meilleur produit pour la gestion des projets
Publié le 17/11/2022
Selon mon expérience, on a utilisé JIRA dans notre équipe afin d'avoir un système de "tickets" interne afin de faire un suivi de projets et des flux de travail.
Avantages
Le plus apprécié dans le logiciel JIRA est que c'est l'un des meilleurs solutions de gestion de projets. Il contient plusieurs fonctionnalités, par exemple le suivi des tâches ainsi que l'estimation de ces tâches. Aussi, la possibilité des employés à réclamer les heures de travaille sur une tâche, qu'on peut de même associer sur une des historiques.
Inconvénients
Le moins apprécié dans ce logiciel est le manque de tutoriels. L'interface de JIRA est un peu complexe, d'où la nécessité d'ajouter des demo ainsi que des informations supplémentaires pour obtenir d'aides.
- Secteur d'activité : Internet
- Taille de l'entreprise : 2–10 employés
- Logiciel utilisé toutes les semaines pendant 6 à 12 mois
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 7.0 /10
logiciel de travail intuitf
Publié le 14/11/2022
Bon dans l'ensemble
Avantages
C'est un outil utilitaire pour des sessions de travail en équipe et de collaboration simple et facile à utiliser
Inconvénients
Aucun soucis majeur constaté. Fonctionne bien
- Secteur d'activité : Services et technologies de l'information
- Taille de l'entreprise : 11–50 employés
- Logiciel utilisé toutes les semaines pendant plus d'un an
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 9.0 /10
Produit de gestion de service ultime pour les entreprises
Publié le 19/02/2023
Avantages
Les points forts de JIRA c'est la gestion de projet, la personnalisation, la collaboration, le reporting, l'intégration, l'automatisation et le support de Jira Service Management.
Inconvénients
Le coût élevé, la complexité qui demande des compétences pour la mise en place, l'interface utilisateur peu attrayante, la performance parfois lente et les limitations de personnalisation peuvent être considérés comme des points faibles de Jira Service Management.

- Secteur d'activité : Hôtellerie
- Taille de l'entreprise : 11–50 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Simplicité d'utilisation
- Probabilité de recommander le produit 10.0 /10
Easy to integrate with Zendesk and easily tracks support issues for Engineering
Publié le 10/02/2023
Avantages
Easy to integrate with ZenSimilar to another program we moved away from, but far more robustAllows for better ticket assignmentMore comprehensive with better options for ease of use
Inconvénients
Not much- there are a lot of buttons and options to use so until you get use do what you need as an individual or department, it's a bit complicated, but once you sort that out and find your niche, it's a great tool for trouble tickets.

- Secteur d'activité : Vente au détail
- Taille de l'entreprise : 51–200 employés
- Logiciel utilisé toutes les semaines pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Probabilité de recommander le produit 7.0 /10
Does the job, but not fun to use
Publié le 13/10/2022
We are a software-as-a-service company, that offers 24/7 support for our software-based products with very strict SLAs.
Some of the issues need to be escalated to different support tiers and sometimes to engineering or product teams.
Avantages
- Integration with other Atlassian products like Jira Software
- Custom fields that let you customize the requests
Inconvénients
- Automation is very basic
- Sometimes difficult to use
- Expensive, we try to reduce the number of users using it
Pourquoi passer à JIRA Service Management
We were already using JIRA software and having a seamless integration between customer requests and engineering work was vital for us- Secteur d'activité : Services et technologies de l'information
- Taille de l'entreprise : 10 000+ employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 8.0 /10
Jira Service Management
Publié le 19/05/2023
Jira Service Management excels by seamlessly integrating with other Atlassian products like Jira Software and Confluence. This integration allows for effortless collaboration between development, operations, and support teams. By creating a unified environment for project and IT service management, Jira Service Management fosters efficient cross-functional collaboration, ensuring teams can work together smoothly.The integration with Jira Software enables a seamless flow of information between development and support teams, facilitating issue escalation and resolution. Additionally, the integration with Confluence promotes knowledge sharing and documentation, empowering support teams to provide self-service resources for users.
Avantages
Jira Service Management provides automation features that simplify repetitive tasks and workflows. It allows organizations to create rules and triggers to automate actions like ticket assignment or notification sending, streamlining processes and improving efficiency.
Inconvénients
The pricing structure of Jira Service Management may pose challenges for organizations, particularly larger teams or enterprises, due to its potential costliness. This pricing may not be suitable or affordable for small businesses or organizations operating with limited budgets.
- Secteur d'activité : E-learning
- Taille de l'entreprise : 51–200 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 0.0 /10
Well, everyone knows Jira — I just decided to reflect here
Publié le 13/01/2023
I hate Jira and think the only reason everyone uses it is that they're just used to suffer.Here's an article about it:[SENSITIVE CONTENT]
Avantages
After latest update the visuals are quite pleasant.You can really construct complex filters if you know what you're looking for.Task IDs unfurl into links.Permissions are very granular (although complex and you won't understand how to use them).
Inconvénients
Expensive.No obvious features or you have to pay extra: time tracking, dark mode, CHECKBOXES.
- Secteur d'activité : Internet
- Taille de l'entreprise : 1 001–5 000 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Simplicité d'utilisation
- Probabilité de recommander le produit 9.0 /10
JIRA Service Management integrates very well with JIRA software, making bug quashing a breeze
Publié le 14/02/2023
Avantages
The native integration with JIRA software management and business management project boards make ticket triaging and documentation straightforward and low effort. Aside from the initial setup and instrumentation of the integration points and framework (configurable for different org sizes), using JIRA Service Management enables speedy triaging and processing of requests across IT, software, product and business, and service teams.
Inconvénients
There are idiosyncrasies to the JIRA UI (which is shared and consistent with JIRA software, business project management, and Confluence) that can be confusing at times with subtle UI elements that are not always straightforward to the end user. At times, it can be confusing switching between the different JIRA apps that your org uses.
- Secteur d'activité : Services d'information
- Taille de l'entreprise : 10 000+ employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 10.0 /10
Jira review
Publié le 05/04/2023
Tracking of defects and work done by the team has been tracked by me through JIRA and this has helped me to bring more visibility in the project as everyone knows what others are working on.
Avantages
Creating a board in Jira, maintaining a Backlog items list, Creation of sprints. maintenance of sprint, Maintenance of team members and tracking the work done by the team are the services i like in Jira.Also the burn up and burn down charts provided by Jira are xecellent
Inconvénients
The export to excel features can be improved in JIRA.
- Secteur d'activité : Logiciels
- Taille de l'entreprise : 2–10 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 9.0 /10
JIRA Service Management - A Powerful Tool for IT Service Management
Publié le 14/04/2023
My overall experience with JIRA Service Management has been very positive. I have used this tool to manage incident tickets and service requests for several projects, and it has always been reliable and easy to use. The flexibility offered by the tool to customize workflows and ticket management processes has been particularly useful in adapting the tool to meet the needs of each project. In summary, JIRA Service Management is a powerful and comprehensive tool for IT service management, and I highly recommend it.
Avantages
JIRA Service Management is a comprehensive tool for IT service management. I particularly appreciate how easy it is to create and manage incident tickets or service requests. The collaboration features are also excellent, with the ability to comment and track tickets in real-time. JIRA Service Management also offers great flexibility to customize workflows and ticket management processes to meet the specific needs of each organization.
Inconvénients
The only drawback I have encountered with JIRA Service Management is its complexity. The learning curve can be steep for novice users, and initial setup can be a bit tedious. However, once a user gains experience with the tool, it is very powerful and efficient.
- Secteur d'activité : Services et technologies de l'information
- Taille de l'entreprise : 10 000+ employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 10.0 /10
JIRA Service Management
Publié le 29/03/2023
Overall, Jira Service Management offers several advantages for business and organizations, including IT service management, customization, collaboration, reporting analytics, customer support and agile project management.
Avantages
JIRA Service Management is fantastic tool as it provides IT service management capabilities, allows businesses to manage IT incidents, problems, and changes. It helps to improve the efficiency and effectiveness of IT operations, reducing downtime and improving service quality. It offers customer support features, to track and manage customer requests and issues which reduces the workload on customer support teams. The amazing feature is, it also includes Agile project management capabilities, which allows businesses to manage projects using agile methodologies, as it increases project visibility, collaboration, and delivery speed.
Inconvénients
Jira Service Management can be slow to load and can sometimes experience performance issues.
- Secteur d'activité : Génie mécanique ou industriel
- Taille de l'entreprise : 11–50 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 9.0 /10
We use Jira for nearly all of our operational work
Publié le 14/04/2023
We've been using Jira for about 5 years now and we're still happy with the way it works. We've never had any real issues with it.
Avantages
Their ticketing system is very expansive and customizable. They have a lot of features and integration possibilities as well.
Inconvénients
To set everything up to your liking there can be a bit of a learning curve. But once you know how everything works it's smooth sailing.
- Secteur d'activité : Ressources humaines
- Taille de l'entreprise : 51–200 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Probabilité de recommander le produit 10.0 /10
Best Ticket Tracking Tool
Publié le 28/03/2023
We use Jira in our organization for tracking Issues, Incidents, Knowledge Base (Confluence), track inventory & risks. All in all there's nothing Jira can't do the integrations are just endless and I feel they would never be enough.
Avantages
Tons of features that will cater to all types of teams/organizations.The UI is intuitive and easy to learn.Gives all types insights on progress of tickets.
Inconvénients
Literally no cons, maybe I need to explore it more but I already feel like I've explored a lot. Some new integrations would really help.
- Secteur d'activité : Vente au détail
- Taille de l'entreprise : 10 000+ employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Simplicité d'utilisation
- Probabilité de recommander le produit 10.0 /10
A Powerful Tool for Streamlining Service Management
Publié le 17/01/2023
JIRA Service Management is an incredibly powerful tool for service management. It offers a multitude of features, customization options, and automation capabilities to ensure that user needs are met. Though the cost can be prohibitive for some organizations, the benefits of streamlining and tracking service management processes make it an ideal choice for many businesses.
Avantages
JIRA Service Management is an incredibly powerful and intuitive tool for streamlining service management processes. It offers an extensive variety of features and customization options to ensure that user needs are met. The user interface is modern and easy to navigate, and the workflow automation and reporting capabilities make it easy to track progress and ensure that tasks are completed on time.
Inconvénients
Though JIRA Service Management is incredibly powerful, it can be difficult to learn and navigate for users who are unfamiliar with it. Additionally, the cost of the software and the services can be prohibitive for some organizations.
- Secteur d'activité : Divertissement
- Taille de l'entreprise : 501–1 000 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 10.0 /10
Powerful and Capable, but easy to over complicate things
Publié le 07/11/2020
Initial setup can be complex but it can also be super powerful if you are able to configure it properly. It's visual scripting and workflow tool is really capable and easy to learn
Avantages
Its flexibility. It's a simple statement, I agree, and you're probably reading this wondering why I'm being so vague. But JIRA software is a bit hard to summarize simply because it's just so flexible. There's no "correct" way to use it.
It's rest API is pretty powerful too and very easy to extend Jira to "integrate" with 3rd party applications that doesn't have an official Jira integration.
Inconvénients
Creating workflows can easily become very confusing and you can easily break how your projects in Jira work if you aren't careful. With every Jira production license you also get a free dev license so that you can set up an isolated dev/staging environment. This is invaluable and highly recommended. The downside is that there is no easy way to migrate any of your changes from dev to production. But there are 3rd party plugins for that.
- Secteur d'activité : Assurance
- Taille de l'entreprise : 51–200 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 10.0 /10
Efficient service desk for companies small, medium or large
Publié le 14/02/2020
Prior to using Jira Service Desk, were using a combination of Excel and SharePoint with workflows. We couldn't get great reports. It was hard to customize. Workflows broke without a reason because, you know, it's SharePoint. And the entire process of serving customers was dead slow. We brought in Jira Service Desk as a test bed. Within 2 hours, we were testing and customers were putting in tickets. While we used most of the default settings, the value we were generating was way beyond we ever had. Then, we set up SLAs and watch reports for a few days. We were able to see everything we wanted - who reported the issue, when, what was the priority, how many comment exchanges happened, how much time did we spend, did we meet SLAs, what was the solution, etc. Fast forward 2 years. We are now able to create strategies to service internal and external customers better based on the data from Jira. It has helped us go from making gut-feel decisioning to data-centric decisioning. Good data wins debates. Jira helped us with good data.
We are also utilizing Jira's excellent searching, dashboarding and API functionality to feed data to other systems and drive changes beyond just customers.
Avantages
Jira Service Desk was very easy to get started with. You could literally sign up for it and begin using it within an hour. Ticketing system is very customizable and powerful. Customers can be added in bulk and customers can sign up for entering issues. We were able to create different projects (or service queues) so that customers could send requests for IT help, or administrative help, or help with projects. Each such project/queue had different fields. Metrics are all built into the software, so we can know how often Service Level Agreements were breached, who breached them etc. The sheer amount of customizability is a joy. However, without discipline and thoughtfulness, it is very easy to customize it the wrong way.
Inconvénients
We feel that the price point could be lower and the speed could be a little faster. Atlassian has made improvements with speed. If a company had 5 people manning different queues and the issue volume is low, the cost would be ~1500/year for those 5 users. So, it would may not be cost effective for a small company that is watching their costs closely. We also felt that a Wiki is not built in. So, if a common solution needs to documented that spans multiple tickets, there's no way to do so. We could buy Confluence from Atlassian for an additional cost.
Pourquoi choisir JIRA Service Management
Our previous solution was built on SharePoint. It was slow. Very slow. We had workflows that drove communication after an issue was entered. Workflows would break often with hard-to-understand errors and debugging them was difficult. We had to build all the reports surrounding data we collected from SharePoint. Most reporting surrounding SharePoint were manual. We spent more time debugging issues with SharePoint than the time we spent on the most demanding customer. Something had to change. We tested Jira Service Desk one day and within hours our customers were using it. There was a day and night difference between the two systems and customers were happy. Built in reports were excellent.Logiciel antérieur
Microsoft SharePointPourquoi passer à JIRA Service Management
Asana has been working on improving the speed of their software. Their slowness has been well documented on various sites. Even their own team acknowledged and worked hard. We were not just read to jump into Asana due to the slowness. Trello was great - fast and easy to use. Reporting was missing. Pivotal Tracker felt like it was well suited for dev work and was comparable more to Jira Software. Basecamp felt like it was well suited for project work. Jira Service Desk fit the bill for IT help desk, admin help desk etc.- Secteur d'activité : Services et technologies de l'information
- Taille de l'entreprise : 501–1 000 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 8.0 /10
JIRA Service Management is excellent Saas Platform for your ready to use need & with other...
Publié le 04/07/2022
Overall good experience.
Avantages
JIRA Service Managment is have lots of customization capability & also ready made template is also good. Ready made report is good but for accurate details need more tuning to the reports or create own customize report.
Inconvénients
When reporting things come in picture that require customization. Also standard ticket type is not good enought for day to day use. So to configure all these need require experience user or consultant to understand your need & configure it.
- Secteur d'activité : Services et technologies de l'information
- Taille de l'entreprise : 11–50 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 10.0 /10
Easy to try, full of tools and solutions
Publié le 11/11/2021
So far, with their free trials and tiers, it has be remarkably easy to get a proof of concept project built and to start migrating into the cloud.
Avantages
Jira Service Management provides a ton of tools to build out you customer portal and internal ticket platforms. It has filled all of the holes in our previous solution right out of the box.
Inconvénients
It is built for large, multi-team organizations so much of the power is not needed for a smaller company who requires a custom build but without all the hierarchy.