Avis clients sur Salesforce Service Cloud

Système de planification et classification des données très performant

Rien pour le moment que je peux qualifier comme aspects moins apprécié

Le produit est doté d'une grande fonctionnalités qui m'aide pour la gestion de services clients, très professionnel et simple.

Bravo à l'équipe assistante de ce produit, je l'apprécie énormément et je ne reproche rien pour le moment.

Très pratique et très performant pour apporter son aide aux entreprises. Avec de tte bonne fonctionnalités. Je le recommande.

Super produit et simple à utiliser et très performant . Je n’ai pas d’inconvénient.

Simple et efficace pour la gestion clientèle grâce à ses fonctionnalités. Très cool et professionnel.

C'est un top produit de messagerie et de centre d'appel. Je n' ai pas encore eu d'inconvénients. Je le recommande

permet d'intégrer le ticketing avec la version de salesfroces. Très pratique si le reste de la suite est déjà déployée (contrairement à l'utilisation croisée avec Service Now)

Temps de prise en main et de déploiement pour les équipes avec le reste de la suite

J'ai apprécié la flexibilité, la personnalisation et la facilité d'utilisation de Salesforce, ainsi que son excellent support client et son évolutivité pour répondre à nos besoins.

J'ai noté que le coût est un peu élevé pour les petites entreprises comme la notre, tandis que j'ai signalé des problèmes de performance.

Salesforce Service Cloud ne regorge pas de fonctionnalités mais permet de gérer facilement les tickets de support client, les interactions sur les réseaux sociaux, les connaissances clients, les chatbots et les analyses de performances dans notre cas. Le point fort réside pour nous dans la personnalisation de l'outil

Dans un milieu / environnement restreint, Salesforce Service Cloud peut être plutôt onéreux. Nous envisageons d'ailleurs de changer de solution pour une moins chère. La courbe d'apprentissage est également longue et il faut le prévoir dans les ressources.

CRM vraiment complet et puissant. Les relances automatiques sont vraiment utiles pour les petites structures

Logiciel vraiment très cher pour des petites structures. Difficile de le rentabiliser.

We can easily manage all the service data thanks to this tool.

It does not support small sized services, which is not great for our operation.

The service cloud + CRM in Salesforce is a great combo to know everything you need to know about a client before contacting them!

Even if you are using the CRM, the experience for the client is not great. It's almost like you need to know how to use Salesforce before you can use their service cloud, and most of our clients have never even heard of Salesforce, wildly enough.

Plenty of integrations, deeply adaptable to your business’ needs. Can be small and simple or greatly expand in sophistication as the business does. Adds order to a growing sales pipeline or team, helping ensure customers get the best of your service

Put effort to keep it as lightweight as possible. I’ve seen the implementation being overdone in so many places - can make employees reluctant to use it properly and reduce the accuracy/benefits of the tool. Keep it simple and it will do wonders for your business - ask yourself ‘do we really need this field, what value do we get from it’ - if there’s no good answer - bin it.

The user interface is less complicated and the ticket are well organize

It freezes during new changes are being implemented

I love how customizable it can be and how it makes sales and management life’s easier. Perfect as a information center and also pipeline visibility tool.

It’s not intuitive at all. Training is necessary.

What I love most are the reports that we can create based on the information that we want to see

I think that could be very cool to create a feature for reminder that could pop up on our page when we log into Salesforce.

It’s great software to track sales due to its interfaces with other softwares and very customizable

It’s not easy to use and a first time user will have difficulties setting up an account. Also hard to manage clients

It has a great user interface. It is very intuitive and easy to learn.

I felt a little limited when using the app

Customization: Highly customizable to fit specific business needs.
Integration: Integrates with over 1,000 other platforms1.
Lead Management: Excellent lead management and scoring features1.
Reporting: Powerful and comprehensive reporting tools2.
User-Friendly: Easy to set up and use

Cost: More expensive than some competitors1.
Complexity: Can be complicated to set up and maintain.

Contact database management is easy. You can keep track of clients.

The system is not responsive on mobile devices.

The easy access and navigation , being able to use different tabs to navigate different accounts or info need it .

Some of the tabs or functions need a bit of more work .

Salesforce Service Cloud is by far the most customizable solution I have tried.

It takes a lot longer to configure/set-up because it is so customizable and it's expensive, but ultimately it's worth it being able to do whatever we want to leverage best-in-class partners.