--- description: Salesforce Service Cloud : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur Salesforce Service Cloud, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: Salesforce Service Cloud - Prix, tarif, abonnement et avis | GetApp France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de service client](/directory/231/customer-service/software) > [Salesforce Service Cloud](/software/91754/salesforce-1-service-cloud) # Salesforce Service Cloud Canonical: https://www.getapp.fr/software/91754/salesforce-1-service-cloud Page : 1/34\ Suivant: [Page suivante](https://www.getapp.fr/software/91754/salesforce-1-service-cloud?page=2) > Stimulez l'implication de vos clients à tout moment, où qu'ils se trouvent. Offrez un service sur tous les canaux et sur n'importe quel appareil. Donnez à vos clients les moyens d'agir envers les communautés. Suivez les indicateurs clés du centre d'appels en temps réel. Permettez à chaque employé de fournir une qualité de service exceptionnelle à chaque point d'interaction. > > Conclusion : 820 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Salesforce Service Cloud - Principaux avantages \- Augmentez la satifaction de vos clients - Améliorez la productivité de vos collaborateurs - Offrez un service client multicanal d'excellence - Réduisez vos coûts de support client ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 820 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Salesforce - **Pays**: San Francisco, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2003 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 25,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit) - **Prix**: Prix par utilisateur et par mois. Modèle abonnement - Essai gratuit : 30 jours (sans CB) - Professionnal (70€/utilisateur/mois) : Service et support de base pour les équipes de toutes tailles - Enterprise (145€/utilisateur/mois) : Service client pour l'entreprise - Performance (315€/utilisateur/mois) : Extension CRM pour accélérer les performances - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, chinois, chinois traditionnel, coréen, espagnol, français, italien, japonais, néerlandais, portugais, suédois, thaï - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Arabie saoudite, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Chine, Danemark, Espagne, Finlande, France, Inde, Indonésie, Irlande, Israël, Italie, Japon, Malaisie et 14 de plus ## Fonctionnalités - AI Copilot - API - Accès mobile - Achats et réceptions - Actions découlant d'un événement - Alertes de risque - Alertes par e-mail - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Allocation de ressources - Application mobile - Asset Lifecycle Management - Assurance qualité - Authentification unique - Autoresponders - Base de données de clients - Base de données de contacts - Base de données des employés - Bibliothèque de contenu - Budgétisation et prévision ## Intégrations (17 au total) - CRM Analytics - CXone Mpower - Elastic Enterprise Search - Five9 - Gainsight CS - Helpshift - InGenius - LiveOps - Natterbox - Quip - Salesforce Marketing Cloud - Salesforce Platform - Salesforce Sales Cloud - Salesforce Starter - Talkdesk ... et 2 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de service client](https://www.getapp.fr/directory/231/customer-service/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de service client](https://www.getapp.fr/directory/231/customer-service/software) - [Outils de Knowledge Management](https://www.getapp.fr/directory/257/knowledge-management/software) - [Logiciels de centre d'appel](https://www.getapp.fr/directory/275/call-center/software) - [Logiciels helpdesk](https://www.getapp.fr/directory/287/help-desk-ticketing/software) - [Outils ITSM](https://www.getapp.fr/directory/292/it-service-management-itsm/software) ## Logiciels similaires 1. [Zendesk Suite](https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3408 reviews) 3. [Salesforce Sales Cloud](https://www.getapp.fr/software/90378/salesforce) — 4.4/5 (18768 reviews) 4. [LiveChat](https://www.getapp.fr/software/8385/livechat) — 4.6/5 (1715 reviews) 5. [LiveAgent](https://www.getapp.fr/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) ## Avis ### "Streamline Your Customer Service with Salesforce Service Cloud" — 5.0/5 > **Imran** | *16 mars 2023* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: The software is intuitive and customizable, with excellent reporting tools and seamless integration with other Salesforce products. > > **Inconvénients**: the least liked thing about Salesforce Service Cloud is the cost, which can be prohibitive for smaller businesses or those on a tight budget. > > My overall experience with Salesforce Service Cloud has been excellent. It has helped me improve my customer service and streamline my workflow, with intuitive software, excellent reporting tools, and top-notch customer support. ----- ### "Salesforce in finance" — 5.0/5 > **Alex** | *4 septembre 2025* | Banque | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Salesforce Service Cloud is a powerful, enterprise-grade platform that excels in security, ticket management, call management, and integration with sales processes. Its robust features and scalability make it ideal for medium-to-large businesses, but the high cost, complexity, and steep learning curve can be barriers for smaller organizations. > > **Inconvénients**: Customer support is adequate but limited for lower-tier plans, and occasional bugs may require technical expertise to resolve. For businesses seeking a comprehensive, customizable CRM with strong omnichannel capabilities, Service Cloud offers significant value, provided they can manage the investment and setup challenges. > > Our workplace utilizes salesforce for client tracking and profiling. It’s very useful in data collection ----- ### "optimizes customer services" — 3.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *16 avril 2023* | Logiciels | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Can help businesses optimize customer service processes and improve customer satisfaction and offers real-time monitoring and analytics to track customer behavior and sentiment > > **Inconvénients**: Offers real-time monitoring and analytics to track customer behavior and sentiment and can be overwhelming to manage large volumes of customer data and interactions ----- ### "Salesforce Experience" — 5.0/5 > **Joshua** | *21 mai 2025* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Salesforce is amazing because it allows you to create multiple actions all under 1 windows tab. It is also amazing how it has integrated AI functionality to be utilized to house knowledge material and can recommend these resources to you in real time based on the cases you create within your interaction. > > **Inconvénients**: With AI being so new, there are many times when the Salesforce system misses the mark and does not provide the suggested material needed to navigate and sometimes provides incorrect information. > > Overall, my experience with Salesforce has been amazing and love how much potential uses for all of the features it houses. ----- ### "Reliable backbone for our daily Ops" — 5.0/5 > **Aditya** | *24 avril 2025* | Services aux consommateurs | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Google Cloud is the stability and speed with which it handles our daily backend tasks. Our customer database, shared docs and even the support ticket system are all services hooked in to Google Cloud and they’re all up most of the time. That reliability is a big deal when you’re trying to help customers in real time. > > **Inconvénients**: It gets too technical, you are trying to fix something without IT. If a setting or permission needs to be changed, I have to wait for the tech team to jump in sometimes. Also, the billing dashboard isn’t the most straightforward to interpret. > > Keeping customer records safe and accessible across teams, whether in the office or working remotely, has been made possible with the help of Google Cloud. That kind of constancy ensures I’m able to respond more quickly and accurately, which directly impacts how seamless the customer experience is. ----- Page : 1/34\ Suivant: [Page suivante](https://www.getapp.fr/software/91754/salesforce-1-service-cloud?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://www.getapp.fr/software/91754/salesforce-1-service-cloud) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées