Avis clients sur ServiceNow

J’apprécie particulièrement sa capacité à centraliser les demandes, incidents et tâches en un seul endroit, facilitant ainsi la gestion des opérations IT

Il peut être complexe à configurer et à prendre en main, notamment pour les nouvelles équipes

J’ai découvert ServiceNow lors d’une mission pour un client et c’est rapidement devenu indispensable pour toute l’équipe. Les différents sites de production l’utilisaient pour remonter les problèmes et notre support pouvaient traiter les tickets. De notre côté nous pouvions aussi en créer lors d’intervention en production pour avertir les sites. C’est très complet et efficace pour mettre tous les services au courant.

Parce que c’était très complet c’était aussi complexe. Créer un change pour intervention en production pouvait prendre presque 1h pour le faire. Et s’il était mal renseigné, les personnes concernés pouvaient ne pas avoir l’info correctement. Très puissant comme outil mais il fallait être tree sérieux pour le remplir pour éviter des erreurs.

Automatisation efficace des tâches répétitives, ce qui améliore la productivité

Cout peut être prohibitif pour les petites entreprises

Ce que j'ai apprécié le plus c'est la facilité d'intégration avec d'autres outils type Slack, Jira et Salesforce

Les licences de ce logiciel sont un peu coûteuses et surtout pour les petites entreprises.

Permet d’adapter les workflows et modules en fonction des besoins spécifiques de l’entreprise

Il faut investir du temps pour maîtriser les fonctionnalités avancées

J’ai apprécié l’automatisation des workflows, la gestion efficace des incidents et des demandes

La personnalisation avancée nécessite des compétences techniques

Le meilleur aspect de ServiceNow est son utilisation basée sur serveur (Et donc, si plantage local, possibilité d'accès ailleurs)

Les bugs permanents, quotidiens mêmes, une fonction de sauvegarde automatique inexistante en cas de bug ou de coupure, un suivi des dossier très compliqué et pas clair

Ce que j’apprécie le plus dans ServiceNow, c’est sa puissance et sa capacité à centraliser la gestion des services IT

L’interface peut sembler lourde et moins intuitive

ServiceNow est une plateforme de gestion de services informatiques très facile à utiliser. Il me permet la gestion des connaissances et de la configuration tout en nous permettant et le contrôle à distance. C'est un logiciel très excellent car il m'a permis de gérer des actifs informatiques ainsi que leur surveillance.

ServiceNow présente un ensemble de fonctionnalités très limitées et une sécurité inquiétante. A prendre en compte très sérieusement.

Très bon à utiliser surtout très efficace

Juste quelques amélioration serait bien

ServiceNow est un logiciel très spécial dans le traitement dans l'informatique et qui permet aussi de faire la surveillance total de tes produits.

J'aime bien ce logiciel , je n'ai pas d'inconvénients.

Si le logiciel est bien déployé dans votre organisation, il simplifie la gestion des demande d'incident et de problème. Il est également très pratique pour suivre son avancement, affecter à une ou plusieurs personnes, transférer la responsabilité et enfin audité le traitement.

Le temps de prise en main est important et il est primordial de bien le déployer sinon il est difficile de l'utiliser correctement.

C'est une solution de services informatiques qui fournit la gestion des actifs informatiques, la surveillance et gestion du réseau. Il est doté d'une interface simple et attirante avec des fonctionnalités innovantes

J'aimerais que certaines fonctionnalités soit améliorées

ServiceNow est automatique et très puissant grâce à ses fonctionnalités qui permet de gérer les tâches. Simple et facile à utiliser.

C'est un très bon produit mais je souhaite quelque mise à jour de certaines fonctionnalités. J'adore et je le recommande

ServiceNow est le plus plus complet en fonctionnalités, simple et à rapide pour apporter son aide aux entreprises pour résoudre les tâches des prospects

C'est un super bro et je n'ai pas encore eu d'inconvénient

ServiceNow est le meilleur produit de gestion des tâches d'assistance très simple et facile à utiliser, avec de nombreuses avantages pour traiter les tâches.

Un super produit mais je souhaite l'amélioration de l'interface d'utilisation.

Un très bon produit flexible, simple , rapide et efficace. Facile à déployer et très puissant pour la gestion des tâches d'assistance.

C'est un très bon produit mais dommage certaines fonctionnalités sont lentes. Veuillez revoir cela.

C'est un logiciel très spécial dans la résolution des tâches d'assistance et qui est d'ailleurs très facile à utiliser , c'est un logiciel impeccable.

Ce logiciel est très bon mais parfois très lente , veillez trouver une solution à cela .

Un top produit de gestion clientèle et très simple et performant et qui facilite également les intégrations des autres produit. Je le recommande

Je n’ai pas de critique sur ServiceNow pour le moment.

Un très bon produit pour la gestion des tâches très simple et très professionnel.

C'est un super produit, je n'ai pas d'inconvénients

Le produit, tel qu'il est mis en place dans mon organisation, répond à mes besoins.

Je n'ai pas encore identifié d'inconvénient .

C’est un bon logiciel dont la prise de main est très simple et l’interface aussi est compréhensible. C’est bon pour la gestion des tickets.

Je n’ai pas encore d’inquiétude sur l’utilisation de ServicesNow surtout que le prix est abordable.

Dashboard and Reporting
Ticket Management
Customisation
I am in the process of setting up automated ticket creations based on application alerts which will be fantastic.

It takes a little time to get your head around the reporting element if you have multiple status's. You have to play with the data to get it spot on, but its fairly easy and you will get the hang of it quickly.

The flexibility to customize and automate processes.

There is nothing I Don't not like about ServiceNow