--- description: Freshservice : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur Freshservice, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: Freshservice - Prix, tarif, abonnement et avis | GetApp France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels d'infogérance](/directory/645/managed-service-providers-msp/software) > [Freshservice](/software/91351/freshservice) # Freshservice Canonical: https://www.getapp.fr/software/91351/freshservice Page : 1/29\ Suivant: [Page suivante](https://www.getapp.fr/software/91351/freshservice?page=2) > Freshservice est un centre de service ITIL en ligne doté de fonctionnalités de cas d'assistance et de gestion des actifs, ainsi que d'outils de gestion des connaissances, versions, modifications, problèmes et incidents. > > Conclusion : 685 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Freshservice - Principaux avantages Gestion des actifs : Freshservice permet aux administrateurs de tout suivre, depuis les câbles Ethernet jusqu’aux cartouches d’impression. Suivre la localisation et le statut de chaque actif leur permet ainsi de distribuer plus facilement et immédiatement ces actifs en cas de nécessité. Gestion des incidents : le module de gestion des incidents de Freshservice inclut des fonctionnalités permettant aux administrateurs de récupérer les tickets, déléguer les tâches et organiser les problèmes distinctement. Gestion des problèmes : les incidents individuels sont souvent liés à des problèmes plus importants au sein d’une entreprise. Freshservice vous permet de les lier ensemble. Par exemple, vous pouvez lier un incident individuel, comme la difficulté d’un employé à se connecter à sa boite mail, avec un problème plus important, tel qu’une panne de serveur. Gestion du changement : avec Freshservice, les managers et techniciens responsables des changements (change management) peuvent suivre les changements, chercher les problèmes liés et décrire le plan détaillé des sorties mises en oeuvre dans l'entreprise. Base de connaissances : réduisez votre charge de travail en tant qu’agent de support en développant une base de connaissances. En mettant en ligne des FAQs et des articles qui détaillent comment les utilisateurs peuvent eux-mêmes résoudre leurs problèmes récurrents. Gestion des SLA : Freshservice vise à rationaliser l’expérience utilisateur et à réduire le temps de résolution des tickets en définissant des niveaux de service (Service Level Management) pour des utilisateurs spécifiques. Gamification : Ajoutez un côté ludique avec l’outil de gamification de Freshservice. L’intégration de mécaniques de jeu permet aux managers de maintenir leurs équipes motivées et engagées. Grâce à cet outil, chaque ticket devient une opportunité de grimper en tête du classement. Gestion des versions : Freshservice permet de créer des liens entre les changements et de les programmer au même moment, en amont de la sortie, afin de garantir que tous les changements possibles sont pris en compte. Application mobile : l’application mobile Freshservice (iOs \& Android) permet aux agents d’opérer de n’importe où. Les agents peuvent gérer des tickets, résoudre des problèmes, suivre des actifs, fournir des services et modifier des requêtes depuis leurs appareils mobiles. Intégrations : Freshservice offre des intégrations natives avec des services web réputés tels que FreshBooks, Atlassian JIRA, LogMeIn Rescue, etc. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 685 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Freshworks - **Pays**: San Mateo, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2011 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 15,00 € - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Prix**: - Sprout - $0 - Gratuit à vie jusqu’à 3 agents et jusqu’à 100 actifs gratuits - Blossom - $29 /agent/mois - Garden - $49 /agent/mois - Estate - $79 /agent/mois Pour les plans Blossom, Garden et Estate, vous pouvez acheter des actifs supplémentaires à 20 cents/actif/mois. - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, chinois, chinois traditionnel, espagnol, français, italien, japonais, néerlandais, polonais, portugais, russe, suédois, thaï, turc, vietnamien - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Arabie saoudite, Australie, Autriche, Bahreïn, Belgique, Brunei, Brésil, Cambodge, Canada, Chili, Chine, Colombie, Costa Rica, Danemark, Espagne, Finlande, France, Grèce et 41 de plus ## Fonctionnalités - AI Copilot - AI Summarization - API - Accès et contrôle à distance - Accès mobile - Alertes mobiles - Alertes par e-mail - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analytique - Application mobile - Asset Lifecycle Management - Assignation de demandes - Audit de l'inventaire - Audit des problèmes - Authentification unique - Automatisation de documents - Automatisation des processus et flux de travail - Autorisations basées sur les rôles - Barcode/Ticket Scanning ## Intégrations (54 au total) - Amazon Redshift - Azure DevOps Server - BambooHR - Box - ClickUp - Copper - Docusign - Dropbox Business - Dynamics 365 - FreshBooks - Freshchat - FullContact - GitHub - Google Analytics 360 - Google Calendar ... et 39 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels d'infogérance](https://www.getapp.fr/directory/645/managed-service-providers-msp/software) ## Catégories connexes - [Outils de Knowledge Management](https://www.getapp.fr/directory/257/knowledge-management/software) - [Logiciels helpdesk](https://www.getapp.fr/directory/287/help-desk-ticketing/software) - [Outils ITSM](https://www.getapp.fr/directory/292/it-service-management-itsm/software) - [Logiciels de gestion des ressources informatiques](https://www.getapp.fr/directory/325/it-asset-management/software) - [Logiciels de gestion de parc informatique](https://www.getapp.fr/directory/771/it-management/software) ## Logiciels similaires 1. [Zendesk Suite](https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3408 reviews) 3. [Milvus](https://www.getapp.fr/software/132287/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.getapp.fr/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 5. [JIRA Service Management](https://www.getapp.fr/software/91811/jira-service-management) — 4.5/5 (763 reviews) ## Avis ### "One of the best ITSM platforms" — 5.0/5 > **Stefan** | *15 mars 2026* | Santé, bien-être et fitness | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: User-friendly interface, efficient ticket management, strong automation, and helpful integrations that streamline IT support tasks and improve team productivity. > > **Inconvénients**: Some advanced features are locked behind higher-priced plans, and customization options can feel limited. > > Positive experience; Freshservice simplifies IT service management, improves organization, and helps teams handle support requests more efficiently. ----- ### "Excellent ITSM Product" — 5.0/5 > **James** | *26 février 2026* | Vente au détail | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Freshservice is easy to use and administer. Plus, they offer affordable packages to meet each businesses individual requirements. Customer Service has also been very helpful when call upon. > > **Inconvénients**: Nothing not to like in my opinion. Built on an ITIL platform, the product meets all of our ITSM needs. > > Overall experience has been great. They have excellent customer service and affordable packages to meet each businesses individual requirements. ----- ### "Freshservice has made managing IT requests a breeze. Highly recommended\!" — 3.0/5 > **Laura** | *20 septembre 2024* | Logiciels | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: The user-friendly interface and automation features have saved me time and effort. > > **Inconvénients**: I wish the reporting and analytics capabilities were more robust. Some additional customization options would be helpful too. ----- ### "Freshservice is worth a look into" — 4.0/5 > **Josh** | *15 janvier 2026* | Restaurants | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: The ease of use. Was super easy to get set up and the support is excellent. We have loved the asset management system being able to tie it to tickets a purchase orders, that's been a big help when accounting asks where assets went. It has also streamlined our onboarding process. > > **Inconvénients**: There are some minor ui issues, and running reports can be a hassle to get the data you are looking for. > > Over all for the price its at it is worth looking into and doing a demo. I have been very impressed with new feature rollouts as well. ----- ### "Great off the shelf for small businesses" — 4.0/5 > **Bruno** | *16 mars 2026* | Hôtellerie | Taux de recommandation : 5.0/10 > > **Avantages**: It is quick to set up which when having a small team and limited resources comes in really handy. It does have some level of customization which is nice. > > **Inconvénients**: I am unable to get a support person when having a question or needing help configuring. Sometimes the knowledge base / FAQ is not enough. > > Overall a good product. not sure how it will handle multiple groups and departments. How to segregate categories, etc based on groups. ----- Page : 1/29\ Suivant: [Page suivante](https://www.getapp.fr/software/91351/freshservice?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://www.getapp.fr/software/91351/freshservice) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées