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description: Five9 : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur Five9, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités.
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title: Five9 - Prix, tarif, abonnement et avis | GetApp France 2026
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# Five9

Canonical: https://www.getapp.fr/software/91276/five9

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> Five9 est une solution de centre d'appels et de call centers optimisée par l'intelligence artificielle. Cette solution cloud propose des outils omnicanaux, notamment la gestion des appels entrants et sortants, un numéroteur prédictif, un numéroteur progressif, une discussion en ligne, un service client sur les réseaux sociaux, la répartition automatique des appels (ACD), etc.
> 
> Conclusion : 484 utilisateurs lui ont donné la note de **4.2/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**.

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## Statistiques et notes

| Métrique | Notation | En détail |
| **Note globale** | **4.2/5** | 484 Avis |
| Simplicité d’utilisation | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Rapport qualité-prix | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis |
|  Fonctionnalités | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) |

## À propos de l'éditeur

- **Société**: Five9
- **Pays**: San Ramon, É.-U.
- **Entreprise fondée en**: 2001

## Contexte commercial

- **Prix à partir de**: 159,00 $US
- **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+
- **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), iPad (mobile)
- **Langues**: allemand, anglais, espagnol, français, polonais, portugais
- **Pays disponibles**: Brésil, Royaume-Uni, États-Unis

##  Fonctionnalités

- AI Copilot
- API
- Actions découlant d'un événement
- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Analyse de texte
- Analyse des tendances
- Analyse prédictive
- Analyse visuelle
- Archivage et rétention
- Automate d'appel
- Automatic Outbound Dialer
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- CRM
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Centre d'appel mixte
- Centre d'appels entrants
- Centre d'appels sortants
- Chat et messagerie

## Intégrations (16 au total)

- Dynamics 365
- Freshdesk
- Microsoft Teams
- NetSuite
- Nextiva
- Oracle Service
- RingCX
- Salesforce Sales Cloud
- Salesforce Service Cloud
- ServiceNow
- SpiceX
- SugarCRM
- Velocify
- Zendesk Suite
- Zoho CRM

... et 1 intégrations supplémentaires

## Ressources d'aide

- Service client/e-mail
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat

## Category

- [Logiciels de VoIP](https://www.getapp.fr/directory/107/voip/software)

## Catégories connexes

- [Logiciels de VoIP](https://www.getapp.fr/directory/107/voip/software)
- [Logiciels de centre d'appel](https://www.getapp.fr/directory/275/call-center/software)
- [Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)](https://www.getapp.fr/directory/289/ivr/software)
- [Logiciels de téléphonie](https://www.getapp.fr/directory/294/telephony/software)
- [Logiciels de contact client](https://www.getapp.fr/directory/593/contact-center/software)

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## Avis

### "Customer Interaction software" — 3.0/5

> **Sanchita** | *29 août 2024* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 8.0/10
> 
> **Avantages**: 1. Very reliable software to use.
2. Very clear with the profile options to put as active and inactive.
3. No lag or issues came in between the discussions. 
4. Voice mail by customers, messages are all just great features to deal.
> 
> **Inconvénients**: 1. Issues come with deployment and number of errors.
2, There is no notification or option to receive the call, it directly auto receives the call, and the customer starts saying hello.
3. Difficulty in understanding the call history records.
> 
> We are using this as a point of contact for our customers, it helps us to make the process smoother by contacting them directly. Making calls, receiving calls, putting our profile on busy, maintaining contact list are some things which help us a lot.

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### "Admin Review of Five9" — 4.0/5

> **Ray** | *30 janvier 2024* | Vente en gros | Taux de recommandation : 0.0/10
> 
> **Avantages**: Five9 was hands-on during the setup. Their promises stated that Five9 had everything that we needed.
> 
> **Inconvénients**: What we received is not what we were promised. Limited integration with Salesforce. Support quality is hit or miss.

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### "Five9 cloud phone" — 3.0/5

> **Amitabh** | *19 novembre 2024* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 7.0/10
> 
> **Avantages**: 1. Easy to integrate with any ticketing tool. It is added as a plugin and is easy to use and manage.
2. You can setup from station based on Gateway or any id that you configured.
3. Proper reporting of incoming and outbound calls.
> 
> **Inconvénients**: 1. Automatic logout from the machines if you are not there for even 5 minutes.
2. Voice quality is not that much clear and good.
3. Very slow and time taking to start in the day.
> 
> We are using Five9 as a cloud contact support platform to call and interact with our customers. It is not that much efficient as we expected. Frequent session logout and audio quality issues cause trouble in doing work.

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### "Amazing Change Management Tool" — 5.0/5

> **Lin** | *8 juillet 2020* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: Five9 support is fantastic, and the UI intuitive enough for the majority of our managers and directors to pick up relatively quickly. We use NICE Engage as well, and this platform is far superior.
> 
> **Inconvénients**: Five9 has not been as widely adopted within our managers as WalkMe had been amongst our general users. The UI is easy to use, but could use some updating.
> 
> We've using Five9 for change management and some of our workforce engagement, and it has been a great experience so far when paired with our learning management system for learning and improvement assignment. The UI is fairly intuitive, so out managers and directors have been quick to pick it up and apply to our growing initiatives.

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### "Highly Recommend Five9, after failed implementation of 3 other apps" — 5.0/5

> **Pam** | *29 octobre 2019* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: After implementing several other call center software programs that did not meet our requirements, Five9 offers such a rich feature/function set and meets all our needs.  The sales, implementation and support experience has been superior compared to their competitors.
> 
> **Inconvénients**: From and IT perspective, the help desk/customer support team's knowledge is lacking.  Most of our inquiries are not able to be addressed by 1st level
> 
> Quick deployment, reliable product and allowed us to significantly reduce headcount and improve operational efficiency

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## Données structurées

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