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description: Enghouse eKMS : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur Enghouse eKMS, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités.
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title: Enghouse eKMS - Prix, tarif, abonnement et avis | GetApp France 2026
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# Enghouse eKMS

Canonical: https://www.getapp.fr/software/90465/smartsupport

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> SmartSupport est une plateforme de gestion des connaissances qui combine la base de connaissances, les forums communautaires et les capacités de service d'assistance. 

En réduisant la demande de support client entrante et en améliorant la satisfaction des clients, SmartSupport vous aide à économiser du temps et de l'argent. Ajoutez une base de connaissances et un environnement de forum puissants et consultables à votre site web en quelques minutes. Donnez à vos clients et agents un accès aux informations depuis n'importe où et à tout moment.

Fonctionnalités : moteur de recherche puissant, outils de modérateur de bases de connaissances internes/externes, flux de travail, cas d'assistance, alertes, guides de dépannage, formulaires personnalisés, éditeur en temps réel, autorisations utilisateur, modèles d'articles et extraits, thèmes personnalisables, statistiques et reporting avancé, brouillons et sauvegarde automatique, etc. SmartSupport est un moyen puissant, mais simple de gérer votre contenu d'aide.
> 
> Conclusion : 12 utilisateurs lui ont donné la note de **4.2/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**.

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## Statistiques et notes

| Métrique | Notation | En détail |
| **Note globale** | **4.2/5** | 12 Avis |
| Simplicité d’utilisation | 3.8/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Rapport qualité-prix |  | D'après l'ensemble des avis |
|  Fonctionnalités | 3.9/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Pourcentage de recommandation | 70% | (7/10 Probabilité de recommander le produit) |

## À propos de l'éditeur

- **Société**: Enghouse Interactive
- **Pays**: Markham, É.-U.
- **Entreprise fondée en**: 1998

## Contexte commercial

- **Prix à partir de**: 199,00 $US
- **Type de licence**:  (pendant l'essai gratuit)
- **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+
- **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Android (mobile)
- **Langues**: anglais
- **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Autriche, Brésil, Canada, Chine, Inde, Irlande, Japon, Royaume-Uni, Suisse, États-Unis

##  Fonctionnalités

- API
- Aide à la décision
- Bibliothèque de contenu
- Catalog Management
- Chat et messagerie
- Discussions/Forums
- Formulaires personnalisables
- Gestion de contenu
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion des connaissances
- Gestion des contacts
- Marquage
- Mise en forme de texte
- Modèles
- Notes et commentaires
- Outils de collaboration
- Portail libre-service
- Rappels
- Rapports et statistiques

## Ressources d'aide

- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat

## Category

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## Catégories connexes

- [Logiciels de service client](https://www.getapp.fr/directory/231/customer-service/software)
- [Outils de Knowledge Management](https://www.getapp.fr/directory/257/knowledge-management/software)
- [Logiciels helpdesk](https://www.getapp.fr/directory/287/help-desk-ticketing/software)
- [Logiciels pour support client](https://www.getapp.fr/directory/562/customer-support/software)
- [Logiciels de contact client](https://www.getapp.fr/directory/593/contact-center/software)

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## Avis

### "SmartSupport Review" — 5.0/5

> **Kim** | *13 août 2012*
> 
> **Avantages**: Conversion made simple with assistance from knowledgable SmartSupport experts.  This tool is much easier to use and we are able to keep our documentatikon up to date by making changes on the fly\!  We are also able to track changes made and determine which articles have not been updated recently. Also able to pull reports quickly.  The customers like the updated look of the site and ease of usability with improved navigation.
> 
> **Inconvénients**: We have not had any issues.  SmartSupport has provided everything our last knowledge base did, and much more\!
> 
> I would recommend this to anyone who is serious about keeping good information available to users, but may not have the resources to put the time into it.  SmartSupport is easily managed without cutting corners on the user experience.  The Safeharbor support team has provided excellent service by training during conversion, helping to improve our site, and answering questions whenever necessary.

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### "SmarSupport Product Evaluation.  CyberGlove User Forum Support" — 5.0/5

> **Faisal** | *19 octobre 2011*
> 
> **Avantages**: Very simple implementation.  Knowledgeable team to work with.  We were up and running in a very short time.  Very feature rich support environment
> 
> **Inconvénients**: Everything is working great.
> 
> SmartSupport is a great product at a very good price point.  Everyone at Safeharbor is a joy to work with and they delivered on everything the promised.

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### "Love smart support. Its everything a person needs to help them do what they need to do" — 3.0/5

> **Jessica** | *29 octobre 2014* | Vente au détail | Taux de recommandation : 8.0/10
> 
> **Avantages**: Love the way it helps me do what I need to do. Would recommend it to all the people that I know for IEEE. It would be great to have it help more people.
> 
> **Inconvénients**: The fact that I was really unsure on how to get started. People had to help me with this to get it going.

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### "Excellent\!" — 4.0/5

> **Samantha** | *28 octobre 2014* | Logiciels | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: Immediate response on upgrades and always going up and over the expectations of what we are looking for.
> 
> **Inconvénients**: The tool is sometimes slow when they are running repairs on the backend system, which causes us to need to come back to what we are doing.

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### "SmartSupport Review" — 4.0/5

> **Rebecca** | *28 octobre 2014* | Enseignement primaire et secondaire | Taux de recommandation : 8.0/10
> 
> **Avantages**: I like the quality and customer service. I always feel like I am speaking to someone knowledgable.
> 
> **Inconvénients**: Sometimes, the product can be difficult to navigate and a little confusing.

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## Données structurées

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GetApp France propose des offres de logiciels, des applications SaaS et cloud, des évaluations indépendantes et des avis d'utilisateurs.","email":"info@getapp.fr","url":"https://www.getapp.fr/","logo":"https://dm-localsites-assets-prod.imgix.net/images/getapp/getapp-logo-light-mode-5f7ee07199c9b3b045bc654a55a2b9fa.svg","@id":"https://www.getapp.fr/#organization","@type":"Organization","parentOrganization":"Gartner, Inc.","sameAs":["https://twitter.com/GetApp","https://www.facebook.com/GetAppcom","https://www.linkedin.com/company/getapp-com-a-gartner-company/"]},{"name":"Enghouse eKMS","description":"SmartSupportTM est une plateforme de pointe qui unifie la base de connaissances en ligne et la gestion des forums communautaires.  L'application offre un ensemble sophistiqué d'outils pour la gestion interne et la collaboration des agents, offrant à l'administrateur de la base de connaissances le pouvoir et la flexibilité requis pour gérer et améliorer le contenu. La face externe de l'application fournit une interface conviviale qui permet aux clients de trouver rapidement et intuitivement les réponses qu'ils recherchent. SmartSupport est une application web, riche en fonctionnalités, qui vous aide à optimiser le ROI (retour sur investissement) grâce au renvoi des appels et qui améliore le service client. C'est un moyen puissant, mais simple, de gérer les connaissances. \n\nMoteur de recherche intelligent :\n\nun puissant moteur de recherche vous permet de rechercher dans tout votre contenu, y compris les métadonnées, les champs personnalisés et les pièces jointes. Le contenu devient applicable au contexte en fonction de l'interaction disponible et est livré en temps opportun pour garantir une expérience client exceptionnelle. Le fait de pouvoir trouver rapidement des réponses améliore le service client, mais participe également à une meilleure information de vos agents.\n\nReporting avancé :\n\nutilisez les outils de reporting de SmartSupport pour évaluer la qualité de l'expérience de vos clients en temps réel. SmartSupport propose des outils de reporting et d'analyse de qualité professionnelle, ainsi que la possibilité d'exécuter une série d'enquêtes ad hoc en temps réel. Utilisez ces produits pour analyser vos écarts et améliorer le ROI (retour sur investissement) de votre centre d'appels. Obtenez un aperçu complet de la façon dont les clients, les agents et les partenaires utilisent votre base de connaissances et vos forums. Ces outils d'analyse et l'équipe de gestion des connaissances sont facilement disponibles pour diagnostiquer la cause première derrière les interactions et les réaffectations ayant échoué, permettant ainsi des améliorations opérationnelles et de sites.\n\nSystème de cas d'assistance :\n\nSafeharbor travaille depuis dix ans avec des services de call center et d'assistance. Si la réponse est introuvable, SmartSupport propose un système de cas d'assistance sophistiqué pour le support client ainsi que des canaux d'assistance alternatifs intégrés qui permettent aux clients de réaffecter de manière transparente vers l'e-mail, le chat ou l'appel.\n\nFlux de travail :\n\nSmartSupport dispose d'un moteur de flux de travail hautement configurable avec des capacités puissantes d'édition, de prévisualisation et de publication en temps réel et la flexibilité d'importation d'articles. Des pièces jointes peuvent être facilement ajoutées aux articles pour compléter le contenu et fournir un contexte. Configurez les contrôles du modérateur, créez des règles métiers pour prévenir les demandes d'assistance non terminées ou abandonnées, ajoutez même des notes privées que seul le personnel peut lire afin de garantir que seule la réponse appropriée est envoyée au client.\n\nFormulaires personnalisés :\n\nles administrateurs des bases de connaissances peuvent créer des formulaires personnalisés à afficher sur leur page de base de connaissances directement à partir du tableau de bord. La création de formulaires est facile et offre une grande flexibilité ; les champs et les options de menus des formulaires peuvent être facilement personnalisés et modifiés. Les formulaires personnalisés sont intuitifs et puissants.  Créez votre formulaire avec cet outil de formulaire en sélectionnant un champ prédéterminé (par ex., Prénom, Nom, E-mail, etc.) ou créez des champs personnalisés qui nécessitent du texte, des numéros, des cases à sélection multiple ou des menus déroulants à sélection unique.\n\nAlertes :\n\nc'est facile de créer des alertes.  Il vous suffit de créer une nouvelle alerte, de déterminer la date et l'heure de début, d'ajouter la durée d'affichage souhaitée, d'ajouter des détails supplémentaires et de publier.  Aucun suivi ni aucune suppression manuelle n'est nécessaire. Les alertes sont automatiquement formatées et peuvent être placées n'importe où dans le thème de votre site.  Choisissez de les afficher sur la page d'accueil du site ou utilisez-les comme un rappel constant aux utilisateurs concernant les avis importants ou les événements à venir.\n\nSmartTEST Article Optimizer :\n\nSmartSupport est équipé du SmartTEST Article Optimizer en instance de brevet qui fournit aux administrateurs de base de connaissances un ensemble d'outils intuitifs pour analyser et optimiser le contenu de la base de connaissances. En améliorant la qualité des articles, SmartTEST vise à optimiser la satisfaction des demandes des clients, augmentant ainsi la capacité de l'entreprise à mieux répondre à ses membres.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/5b365a75-03b1-4d9b-971f-6209af8dcd4f.jpg","url":"https://www.getapp.fr/software/90465/smartsupport","@id":"https://www.getapp.fr/software/90465/smartsupport#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.2,"bestRating":5,"ratingCount":12},"offers":{"price":"199","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Android"},{"@id":"https://www.getapp.fr/software/90465/smartsupport#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de service client","position":2,"item":"/directory/231/customer-service/software","@type":"ListItem"},{"name":"Enghouse eKMS","position":3,"item":"/software/90465/smartsupport","@type":"ListItem"}]}]}
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