--- description: CXone Mpower : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur CXone Mpower, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: CXone Mpower - Prix, tarif, abonnement et avis | GetApp France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de service client](/directory/231/customer-service/software) > [CXone Mpower](/software/8391/incontact-call-center-software) # CXone Mpower Canonical: https://www.getapp.fr/software/8391/incontact-call-center-software Page : 1/25\ Suivant: [Page suivante](https://www.getapp.fr/software/8391/incontact-call-center-software?page=2) > Le logiciel de call center cloud de NICE inContact permet un meilleur service client avec distribution automatique des appels (ACD), réponse vocale interactive (SVI), routage basé sur les compétences, reconnaissance vocale, mélange des appels entrants/sortants, gestion des effectifs (WFM), optimisation des effectifs (WFO) et le seul numéroteur sans pause sur le marché. Ils s'intègrent également aux principaux CRM tels que Salesforce pour simplifier l'expérience des agents. NICE inContact met à votre disposition des outils ACD, SVI et WFO avancés pour vous aider à créer une expérience de call center personnalisée. Choisissez parmi un certain nombre de solutions correspondant aux objectifs commerciaux ou au rôle de votre entreprise, notamment le logiciel de Numérotation prédictive mixte, le logiciel PBX Cloud et le logiciel Speech Analytics. Rassemblez vos clients à partir de sources de communication multicanaux – tels que les médias sociaux, le chat, les SMS, le téléphone et les e-mails. Placez-les dans une file d'attente unifiée avant que le routage basé sur les compétences dirige automatiquement l'appel vers l'agent le plus approprié. > > Conclusion : 581 utilisateurs lui ont donné la note de **4.2/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.2/5** | 581 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: NiCE ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 71,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, bulgare, chinois, chinois traditionnel, coréen, croate, danois, espagnol, français, grec, italien, japonais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, roumain, russe, suédois, tchèque, thaï - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Anguilla, Arabie saoudite, Argentine, Australie, Autriche, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade, Belgique, Bermudes, Biélorussie, Bolivie, Brunei, Brésil, Bulgarie, Cambodge, Canada et 89 de plus ## Fonctionnalités - AI Copilot - API - Actions découlant d'un événement - Alertes par e-mail - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse de reconnaissance vocale - Analyse du service client - Archivage et rétention - Assignation de demandes - Automate d'appel - Automatic Outbound Dialer - Automatisation des processus et flux de travail - Autoresponders - Base de données de clients - Base de données de contacts - Base de données des employés - Budgétisation et prévision - CRM - CTI (couplage téléphonie informatique) ## Intégrations (38 au total) - AnswerDash - Applango - Atos Suite - Bullhorn ATS & CRM - CallVU - Cyara - DaaS - Dynamics 365 - Firefly - Fuze - Haptik - HubSpot Content Hub - Inbenta - Ivinex CRM - Kustomer ... et 23 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de service client](https://www.getapp.fr/directory/231/customer-service/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de service client](https://www.getapp.fr/directory/231/customer-service/software) - [Logiciels de gestion du personnel](https://www.getapp.fr/directory/267/workforce-management/software) - [Logiciels de centre d'appel](https://www.getapp.fr/directory/275/call-center/software) - [Logiciels helpdesk](https://www.getapp.fr/directory/287/help-desk-ticketing/software) - [Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)](https://www.getapp.fr/directory/289/ivr/software) ## Logiciels similaires 1. [Ringover](https://www.getapp.fr/software/117547/ringover) — 4.7/5 (858 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.getapp.fr/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 3. [Amazon Connect](https://www.getapp.fr/software/2057092/amazon-connect) — 4.5/5 (92 reviews) 4. [HoduCC](https://www.getapp.fr/software/456711/hoducc) — 4.6/5 (95 reviews) 5. [Genesys Cloud CX](https://www.getapp.fr/software/104597/genesys-cloud) — 4.3/5 (262 reviews) ## Avis ### "Great client's and customer experience" — 5.0/5 > **Tomáš** | *21 août 2023* | Banque | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: wide range of features that cover various aspects of call center management, including call recording, monitoring, reporting, analytics, workforce optimization, and more. This comprehensive suite can streamline operations by providing all the tools needed in one platform. > > **Inconvénients**: Hard to find any :) It's important to note that experiences with software can vary widely based on individual needs, preferences, and the specific version or configuration of the software being used. To obtain the most accurate and current insights, I recommend you to get in touch with NICE CXone. > > implementing NICE CXone has been a game-changer for our operations. The comprehensive suite of features has brought all the tools we need under one platform, saving us time and streamlining our processes. ----- ### "NICE CXone, the complete solution" — 5.0/5 > **Paul** | *24 août 2023* | Services financiers | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: This is a complete cloud solution which enables us to have the latest and greatest solution available > > **Inconvénients**: The licensing is too restrictive, it would be great to have a reporting tier, where no phone calls are able to be taken > > We have had a positive experience, the solution works seamless and is integrated across all of the products on offer ----- ### "It's Not Bad" — 3.0/5 > **Jim** | *21 octobre 2024* | Mode et vêtements | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: nice interface easy to use and very straight forward. > > **Inconvénients**: lacks features of other competitors. Needs to be more robust. > > i would say it's ok but not great. Needs more flushing out ----- ### "NICE CXone is a significant upgrade from our previous system\!" — 4.0/5 > **Amanda** | *30 janvier 2024* | Assurance | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: CXone has great call features. Very reliable, has all of the capabilities we need. Vast reporting options as well. > > **Inconvénients**: The email capabilities are not nearly as advanced as the call features. We definitely are limited in some aspects of our email processes and would love for these features to be more developed in the future. > > Overall, our experience with NICE CXone has been above and beyond what we were hoping for. The customer service is amazing, and any time we have questions or any type of issue, we can bring it to our dedicated account manager, and he is super knowledgeable and always goes to bat for us when necessary. ----- ### "Best Contact Software" — 5.0/5 > **Tarell** | *20 juin 2022* | Externalisation/délocalisation | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: What I enjoy most about Nice is that it's pretty easy to use. The distributing feature for multiple agents to use the software handling each call is unbelievable. > > **Inconvénients**: The biggest challenge I've faced is setting up a new profile w/dashboard etc. After over and hour we were able to have it set up. > > I've been using this software for over 2 years taking inbound and making Outbound calls. The audio quality is the best I've ever used. I'm glad we were able to switch from our previous contact resolution software. ----- Page : 1/25\ Suivant: [Page suivante](https://www.getapp.fr/software/8391/incontact-call-center-software?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://www.getapp.fr/software/8391/incontact-call-center-software) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | ----- ## Données structurées