LiveChat

4,6 (1 522)
Logiciel de service client Premium pour le chat en direct et bureau d'aide

Note globale

4,6 /5
(1 522)
Rapport qualité-prix
4,5/5
Fonctionnalités
4,5/5
Simplicité d'utilisation
4,6/5
Support client
4,6/5

96%
des utilisateurs recommandent cette application
Classer par

1522 avis

Farnet
Note globale
  • Secteur d'activité : Internet
  • Taille de l'entreprise : 2–10 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

LiveChat est un logiciel de chat en direct pour les entreprises.

Publié le 03/03/2023

Avantages

Les clients peuvent discuter en temps réel avec les agents de support client, poser des questions, signaler des problèmes et obtenir des réponses instantanées. LiveChat offre également des fonctionnalités de gestion des e-mails et des réseaux sociaux, ainsi que des fonctionnalités de surveillance et d'analyse des performances du support client. Avec LiveChat, les entreprises peuvent améliorer l'expérience client, augmenter la satisfaction client et fidéliser les clients en offrant un support de haute qualité.

Inconvénients

Le chat en direct peut être affecté par des problèmes techniques tels que des pannes de réseau ou des problèmes de connexion, ce qui peut entraîner des interruptions de service pour les clients.Les coûts de mise en place et d'utilisation de LiveChat peuvent être élevés, en fonction de la taille de l'entreprise et de ses besoins spécifiques.

Mian Sylvain
Note globale
  • Secteur d'activité : Internet
  • Taille de l'entreprise : 2–10 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 8.0 /10

Très bon Logiciel de chat

Publié le 21/11/2022

Avantages

Le logiciel permet de faire des chats en live avec des outils simples et faciles à utiliser

Inconvénients

Pas de point faible constaté en ce moment

Tarik
Note globale
  • Secteur d'activité : Transport routier/ferroviaire
  • Taille de l'entreprise : 501–1 000 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Simplicité d'utilisation
  • Probabilité de recommander le produit 8.0 /10

un utilisateur de live chat

Publié le 25/11/2022

Avantages

LiveChat est le meilleur moyen de communiquer avec vos clients. C’est un outil de discussion en ligne qui vous permet de discuter avec les visiteurs de votre site Web.contrôle et gestion du réseau.Management des connaissances.Gérer la configuration.Gestion du catalogue de services Gestion des autorisations.

Inconvénients

Tarifs LiveChat est plus cher que la plupart des autres outils de soutien au chat, surtout si vous voulez configurer différents groupes d'agents ou si vous avez besoin de plusieurs automatisations. Pas disponible en français. L'application LiveChat existe seulement en anglais

Nassima
Note globale
  • Secteur d'activité : Machines
  • Taille de l'entreprise : 10 000+ employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 9.0 /10

LiveChat Review - Support client pratique et rapide

Publié le 06/03/2023

LiveChat est un outil pratique et efficace permettant aux entreprises de fournir un support client.

Avantages

Le temps de réponse rapide aide les entreprises à résoudre efficacement les problèmes, ce qui améliore l'expérience client.

Inconvénients

LiveChat peut avoir des heures d'ouverture limitées, une incapacité à gérer des problèmes complexes et des difficultés à gérer plusieurs clients à la fois

Rosa
Note globale
  • Secteur d'activité : Administration publique
  • Taille de l'entreprise : 10 000+ employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 8.0 /10

Logiciel innovateur

Publié le 03/02/2023

Utilisation quotidienne

Avantages

Logiciel réactif très rapide et d'utilisation facile

Inconvénients

logiciel peu sécurisé trop commune pas assez innovateur

Chris
Note globale
  • Secteur d'activité : Médias de diffusion
  • Taille de l'entreprise : 51–200 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 8.0 /10

critique de l'application Livechat

Publié le 14/09/2022

Avantages

c'est sa simplicité d'utilisation surtout communiqué devient plus facile dans le milieu professionnel.

Inconvénients

ils a été travaillé que pour les grandes entreprise et il demeure inadapté pour les petites entreprise en raison du cout.

guidiga
Note globale
  • Secteur d'activité : Psychologie
  • Taille de l'entreprise : Auto-entrepreneur
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 9.0 /10

"LiveChat est très performant et facile a utiliser

Publié le 28/12/2022

Avec live chat je peut discuter avec mes clients à tout moment et ca me permet de garder une bonne relation avec mes client s

Avantages

C'est la facilite de navigation et les détailles des visiteurs les détailles comme la localisation, ce que tu es entrain de taper sur ton écran etc... Ils sont bien focaliser et un bon technique d'approche de service client.

Inconvénients

j'ai plusieurs fois été mis en attente .

Lilian
Note globale
  • Secteur d'activité : Production audiovisuelle
  • Taille de l'entreprise : 2–10 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 8.0 /10

Livechat

Publié le 21/01/2023

Du temps, super logiciel, efficacité

Avantages

Facile d'utilisation,peu coûteux , super logiciel

Inconvénients

Il faudrai poussé un peu plus le logiciel

Ayoub
Note globale
  • Secteur d'activité : Internet
  • Taille de l'entreprise : 51–200 employés
  • Logiciel utilisé toutes les semaines pendant 1 à 5 mois
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 8.0 /10

Avis

Publié le 30/08/2022

Nous apprécions beaucoup LiveChat. La possibilité de disposer d'applications pour les différents systèmes opérationnels est un avantage important et c'est ce qui nous a attirés initialement vers ce programme. Nos utilisateurs apprécient que le programme passe du chat au questionnaire, car ils peuvent nous joindre lorsque nous ne pouvons pas répondre à un chat. C'est ce qui nous a convaincus et nous continuerons à l'utiliser jusqu'à ce qu'il ne soit plus pris en charge.

Avantages

Lorsque nous avons ajouté le chat en direct à notre site Web, cette fonction s'est montrée très efficace. Nous sommes en mesure de recevoir des mises à jour des dossiers des patients qui ont recours à l'aide de notre lien de chat en direct. Le texte intelligent est simple à réaliser et à exploiter. Bonne réponse du personnel. L'intégration avec le logiciel est bonne, ce qui élimine la double saisie lors de la création de contacts.

Inconvénients

Il y a aucun mal à dire sur ce programme, il a toutes les caractéristiques que je désire et que je préfère et peut-être un tout petit peu plus.

Cyrille
Note globale
  • Secteur d'activité : Marchés boursiers
  • Taille de l'entreprise : 2–10 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 8.0 /10

Appréciation de chat en direct

Publié le 18/12/2022

Avantages

C'est le chat direct, elle est bien élaboré

Inconvénients

Cette application n'est pas connu de tous

Vaiana
Note globale
  • Secteur d'activité : Vente en gros
  • Taille de l'entreprise : 2–10 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

Discussion live chat

Publié le 07/11/2022

Expérience très sympas , nous communiquons entre collègues toute la journée sur ce logiciel

Avantages

Pratique pour communiquer entre collègues

Inconvénients

J’aime beaucoup ce logiciel , tout comme mes collègues

Lyne
Note globale
  • Secteur d'activité : Marketing et publicité
  • Taille de l'entreprise : 51–200 employés
  • Logiciel utilisé toutes les semaines pendant 6 à 12 mois
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 7.0 /10

Avis live chat

Publié le 22/02/2023

Une bonne expérience avec un bon site web fiable bon rapport qualité prix rien à dire

Avantages

Les points forts de ce logiciel pour moi c'est les suivie des clients du site web en direct cette fonctionnalité fait toute la différence avec un autre logiciel

Inconvénients

Il n'y a pas réellement de point faible à mon avis tout est globalement bien 👍

Gregory
Note globale
  • Secteur d'activité : Produits alimentaires
  • Taille de l'entreprise : 10 000+ employés
  • Logiciel utilisé toutes les semaines pendant plus d'un an
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 8.0 /10

LiveChat

Publié le 29/10/2022

Avantages

La simplicité d'utilisation et l’historique des conversations

Inconvénients

Parfois un peu lent et communication hacher

Hélène
Note globale
  • Secteur d'activité : Services aux consommateurs
  • Taille de l'entreprise : 11–50 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant 1 à 5 mois
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 5.0 /10

Un logiciel qui a besoin de s'améliorer

Publié le 05/02/2023

Un peu déçue par ce logiciel qui semblait pourtant prometteur

Avantages

Très bonne interface mobile, et logiciel rapide.

Inconvénients

Peu de fonctions intéressantes, un peu déçue par la difficulté d'utilisation

Tatiana
Note globale
  • Secteur d'activité : Transport routier/ferroviaire
  • Taille de l'entreprise : 2–10 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant 1 à 5 mois
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 7.0 /10

très pratique

Publié le 03/12/2022

Avantages

Il est pratique, rapide d'utilisation et assez ergonomique

Inconvénients

je trouve qu'il n'y a pas vraiment de point négatif à signaler

Réhanne
Note globale
  • Secteur d'activité : Aviation et industrie aéronautique
  • Taille de l'entreprise : Auto-entrepreneur
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant 1 à 5 mois
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

chat

Publié le 16/12/2022

Bonne

Avantages

facilité de communication avec live chat

Inconvénients

la plateforme peut être améliorée en ajoutant d'autres fonctionnalités

Mathei
Note globale
  • Secteur d'activité : Agriculture
  • Taille de l'entreprise : Auto-entrepreneur
  • Logiciel utilisé tous les mois pendant Essai gratuit
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 5.0 /10

Avis

Publié le 04/02/2023

Je l’utilise vraiment très peu, mais pour le peu que j’utilise il est vraiment pas mal

Avantages

Cette application est vraiment bien, même si c’est compliqué d’utiliser sur un Téléphone que sur un pc

Inconvénients

À part le faite qu’il est peut-être compliqué d’utiliser pour les personnes en difficulté, je pense que cette application est vraiment bien

Jose Melissa
Note globale
  • Secteur d'activité : Bibliothèques
  • Taille de l'entreprise : Auto-entrepreneur
  • Logiciel utilisé tous les mois pendant 1 à 5 mois
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 9.0 /10

liveChat le choix ideal

Publié le 06/01/2023

facilite l'organisation de mes travaux

Avantages

accessible, fluide, facile a utiliser, bien organisé , precis

Inconvénients

jusqu'à maintenant tout est parfait, j'ai commencé a l'utiliser il y a 6 mois. et je suis deja satisfait

Utilisateur vérifié
Note globale
  • Secteur d'activité : Banque
  • Taille de l'entreprise : 2–10 employés
  • Logiciel utilisé tous les mois pendant 1 à 5 mois
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 5.0 /10

la meilleure plateforme

Publié le 24/02/2023

Avantages

l'utilisation facile et simple de l'interface ,

Inconvénients

tchat vidéo et géolocalisation sur la plateforme

Greg
Note globale
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

LiveChat Connects Me to My Candidates Fast!

Publié le 08/02/2018

I get instant connection to my customers with tons of features, customizations, and robust reporting.

Avantages

What I like most about LiveChat is it's reliability. When I began researching chat applications to recommend to a client for use in their recruiting efforts, I found a lot of options. I also found a lot of issues. Many of the applications I looked at were complicated and glitchy.

Then I found LiveChat. LiveChat just worked. It was solid application whether online or on my desktop and it handled chat conversations reliable while offering all the features I was looking for in a manned chat application. When I spoke with a representative from the company, I found out why.

LiveChat set out from the beginning to be a manned chat solution and to be the best in the business. I was kind of disappointed with this at the beginning, because I was hoping for a solution to handle both manned and bot style chats. LiveChat didn't have bots, but they were so far above every other manned chat platform, that I had to choose them.

Incidentally, they have developed a bot situation since I first signed up with them and it is just as robust. It's called botengine.ai and I highly recommend it. BotEngine integrates seamlessly with LiveChat and both applications work reliably with Facebook Messenger, Web Pages, Landing Pages, and more.

LiveChat offers tons of customization, professional looking interfaces, and robust reporting. I can easily use it on my desktop computer, my notebook, my tablet, or my phone. And just like I said before, it just works.

Inconvénients

If there was anything to dislike about LiveChat, it would be that it is resource-intensive on my iMac. This is a casualty of my business, though. I have to use a lot of memory-hog applications every day, so a lot of times I will enable LiveChat just on my mobile device or my notebook while I'm working at my desk. That way I can still respond to chats without slowing down my main machine.

Sunil
Note globale
  • Secteur d'activité : Télécommunications
  • Taille de l'entreprise : 10 000+ employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

Best software for freelancer, get quick connection with my client

Publié le 19/01/2023

Overall, the experience has been positive; this tool makes it easier for us to address customer service requests quickly and effectively, while also giving customers more ways to contact us and giving my teammates the best opportunities to support clients.

Avantages

Although LiveChat lacked bots, I had to chose them because they were so superior to any other manned chat platform. In addition, since I first signed up with them, they have created a bot situation that is just as reliable. I wholeheartedly endorse it, it's called botengine.ai. Both BotEngine and LiveChat reliably work with Facebook Messenger, Web Pages, Landing Pages, and other platforms. Their integrations are seamless. LiveChat provides extensive flexibility, elegant interfaces, and robust reporting. It's simple for me to use on my phone, tablet, laptop, or desktop computer.

Inconvénients

Although LiveChat is a good workstation for our LOB, it is more expensive than some of its rivals since there have been times when there is some slowness when receiving chats and because there is a cap on the number of agents that may be logged in. When notifying the support team of faults or concerns, we have run into some additional delays.

Annabel
Note globale
  • Secteur d'activité : Logiciels
  • Taille de l'entreprise : 11–50 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 6.0 /10

Good value but lacks some key functionality and integration

Publié le 17/12/2018

Livechat gives us the ability to engage more directly with visitors to our site. It has certain functional limitation which my team find frustrating, however for the price that we pay, it is still good value.

Avantages

Livechat has provided a really useful platform for us to get started with livechat provision on our site.

The chat interface itself is easy for agents to use. It is also inexpensive compared with other similar platforms.

Inconvénients

There are some important features missing or lacking. Spell check within the livechat itself is crucial for agents to ensure we are always putting our 'best foot forward', while trying to respond quickly to visitors. The automated greetings are great but lack the ability to set logic within the conditions, meaning I don't have quite the level of control I would like over the greetings.
The CRM integration has also been difficult to implement, and hasn't worked well for all our agents. Which has caused some issues with manual data entry and some lost data. This integration is crucial to our workflow.
The customer service has, overtime, become much more automated and it has therefore taken me longer and been more frustrating to get solutions to issue that I have come up against. While the platform itself has improved in functionality through the time i've been using it, I find the customer support has become less helpful and personal.

Réponse de LiveChat Software Traduire en Français

Hi Annabel,

Thank you for your feedback, we do our best to create the best live chat experience for our customers and to constantly improve our product.

If you don't mind, our Customer Success Team will be in touch to collect a few more information regarding some of the issues you experienced.

Cheers,
LiveChat Team

Carrie
Note globale
  • Secteur d'activité : Vente au détail
  • Taille de l'entreprise : 1 001–5 000 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

Best for customer service via live chat and for advanced analytics to improve performance

Publié le 25/12/2022

Through our use of Livechat, our method of dealing with customer inquiries via live chat has evolved, as the analyzes provided to us helped us with this, as it enabled us to see in detail what customers prefer.

Avantages

I greatly appreciate the capabilities that Livechat provides us, as it allows us to receive inquiries from those interested who browse our advertisements that we publish on social networking sites, where he can communicate with us directly by clicking on the links embedded in the advertisements, which increases interaction and improves response speed and increases our capabilities To reach potential customers more quickly. Livechat's artificial intelligence is very advanced, as it enables us to obtain detailed reports showing the extent of our employees' interaction with site visitors and customers during live chat, and thus we can always make appropriate improvements that suit customers' aspirations.

Inconvénients

Livechat is almost flawless, as I have not tested any complex issues or any difficult tools to use. The user interface is clear in detail and easy to deal with to perform the tasks as required.

Nathan
Note globale
  • Secteur d'activité : Logiciels
  • Taille de l'entreprise : 11–50 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant 1 à 5 mois
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 9.0 /10

My Personal Experience with the Customer Support Software

Publié le 26/02/2023

The software has helped to streamline our customer support process and has allowed us to quickly respond to inquiries and resolve issues in a timely manner. The chat transcripts and customer information storage features have also been helpful for keeping track of previous interactions and providing more personalized support. While there are some areas for improvement, I would recommend LiveChat to other businesses looking for a reliable customer support solution.

Avantages

Having used LiveChat for several months now, I can confidently say that it has been a valuable tool for managing customer support inquiries. One of the pros of LiveChat is its ease of use - it was simple to set up and integrate with our website. Additionally, the ability to customize chat widgets and greetings has helped to create a personalized experience for our customers.

Inconvénients

One of the cons of LiveChat is its limited reporting capabilities. While we can see basic data such as chat volume and response times, more in-depth analytics would be helpful for tracking customer satisfaction and identifying areas for improvement. Additionally, the mobile app can be glitchy at times, which can be frustrating when trying to respond to inquiries on-the-go.

Devin
Note globale
  • Secteur d'activité : Santé, bien-être et fitness
  • Taille de l'entreprise : Auto-entrepreneur
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 7.0 /10

Customer connections are #1 priority

Publié le 05/02/2023

Overall my experience had been above average and positive. Despite its faults and navigation issues connecting with clients in real time is invaluable.

Avantages

The thing I like most a out the software are the customizable hashtags. I can pretty much automate an entire conversation with every customers by programming and learning preset hashtags. It is by far the quickest and most efficient way to communicate with a since of uniformity with all questions and concerns

Inconvénients

The least favorite thing about chat is the limited features on the bottom pay tiers. The work scheduler is something I had to pay extra for even though it would be nice to have a schedule inside the app instead of having to keep another window open. I wish it was set up according to team size instead of person pricing.