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description: easiware : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur easiware, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités.
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# easiware

Canonical: https://www.getapp.fr/software/2070579/easiware

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> easiware est un logiciel de gestion de la relation client qui simplifie la vie des services client en centralisant tous les canaux de contact. La Relation Client est plus efficace et cohérente et personnalisée.
> 
> Conclusion : 12 utilisateurs lui ont donné la note de **4.6/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**.

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## Statistiques et notes

| Métrique | Notation | En détail |
| **Note globale** | **4.6/5** | 12 Avis |
| Simplicité d’utilisation | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Support client | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis |
|  Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) |

## À propos de l'éditeur

- **Société**: Easiware
- **Pays**: Paris, France
- **Entreprise fondée en**: 2008

## Contexte commercial

- **Prix à partir de**: 50,00 €
- **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+
- **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web
- **Langues**: anglais, espagnol, français
- **Pays disponibles**: Belgique, Espagne, France, Suisse

##  Fonctionnalités

- API
- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Analyse des sentiments
- Analyse visuelle
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- Champs personnalisables
- Collecte de données multicanal
- Communication multicanal
- Engagement des clients
- Enquêtes et feedback
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion des boîtes de messagerie
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des commentaires
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des connaissances
- Gestion des e-mails

## Intégrations (18 au total)

- Adobe Commerce
- Botmind
- CM.com Communications Platform
- Critizr
- Diabolocom
- Instagram
- Make
- Ringover
- Shipup
- Shopify
- Skeepers Feedback Management
- Smart Tribune
- Splio
- Twilio
- ViaDialog

... et 3 intégrations supplémentaires

## Ressources d'aide

- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat

## Category

- [Logiciels de chat](https://www.getapp.fr/directory/561/live-chat/software)

## Catégories connexes

- [Logiciels de chat](https://www.getapp.fr/directory/561/live-chat/software)
- [Logiciels pour support client](https://www.getapp.fr/directory/562/customer-support/software)
- [Logiciels de service client](https://www.getapp.fr/directory/231/customer-service/software)
- [Logiciels de gestion de contacts](https://www.getapp.fr/directory/337/contact-management/software)
- [Outils de social CRM](https://www.getapp.fr/directory/558/social-crm/software)

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## Avis

### "Support/availability" — 4.0/5

> **Arnaud** | *24 septembre 2019* | Internet | Taux de recommandation : 9.0/10
> 
> **Avantages**: ease of handling and support. the visual, the data provided and the proposed reports and exports.
> 
> **Inconvénients**: Honestly ? nothing :-). but as it is necessary to say something, I will say the few slowness noticed.
> 
> deployment of 6 countries in 6 months. In the Run phase or at the time of production, we feel supported and accompanied.

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### "UN PARTENAIRE AU TOP" — 5.0/5

> **sandrine** | *24 janvier 2024* | Mode et vêtements | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: Au delà de l'interface qui permet de gérer de façon simple et efficace notre relation client, nous apprécions d'être accompagnés par une entreprise qui a une parfaite connaissance du monde de la relation client.
> 
> **Inconvénients**: rien pour le moment\! ;) tout est ok
> 
> Nous sommes totalement autonomes pour la gestion de l'outil et nos demandes au support ne sont pas des tickets mais des vraies sollicitations.
En intégrant des nouvelles personnes, la formation et la prise en main de l'outil est extrêmement simple ci qui est un vrai plus et un stress en moins.
La formation a pu se faire à distance pour l'international et pendant la période COVID
Bravo d'ailleurs à toute l'équipe support pour leur réactivité\!

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### "Easi-CRM review" — 3.0/5

> **Utilisateur vérifié** | *25 septembre 2019* | Loisirs, voyage et tourisme | Taux de recommandation : 3.0/10
> 
> **Avantages**: The way to build daily report to follow the performance
> 
> **Inconvénients**: The searching way. 
Several bookings can be lost easy

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### "Notre collaboration avec EASIWARE : un succès qui dure \!" — 5.0/5

> **Frederic** | *19 janvier 2024* | Pétrole et énergies | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: Le CRM Easiware est un outil simple à utiliser, ergonomique et fiable. 
La prise en main par les équipes (Service Client, Centre de Contact Externalisé…) est très intuitive. L'Exploitation quotidienne (gestion des demandes, exploitation du Nuage, utilisation et construction des rapports) ne demande pas de compétences techniques particulières. Pas besoin d'être un geek \!
> 
> **Inconvénients**: Les développements spécifiques doivent être gérés avec un intégrateur. Cela multiplie les contacts mais l'efficacité du service est au rendez-vous.
> 
> Après 9 années de bons et loyaux services, nous continuons d'apprécier notre collaboration avec les équipes de  \[caché sensible contenu\].  L'outil correspond à nos attentes et les évolutions mise en œuvre permettent de renforcer les fonctionnalités de l'outil. 
Du point de vue de la gestion quotidienne, l'accompagnement du Custumer Success Manager est réel et bienveillant. 
Point plus rare : la proximité avec les dirigeants d'EASIWARE est très appréciable.

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### "Comment j'utilise easiware au quotidien" — 4.0/5

> **Utilisateur vérifié** | *22 janvier 2024* | Loisirs, voyage et tourisme | Taux de recommandation : 8.0/10
> 
> **Avantages**: L'ergonomie du logiciel avec ses icones, la facilité d'utilisation de traitement, le plus des recherches multicritères, la personnalisation des modèles
> 
> **Inconvénients**: Le lien de téléchargement Siegrid envoyé pour les documents joints qui expirent pour le destinataire au bout d'un certain temps
les sollicitations qui ne reprennent pas l'historique de la DM
> 
> La solution est très maniable et conforme à ce que l'on peut attendre d'un outil CRM
Le temps d'adaptation est rapide avec une bonne formation dispensée

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